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工作中下达命令的五种方式一、相关概念界定命令下达的五种方式:指令,委托,征询,暗示和征求。1.指令是指管理者在情况特殊或情况紧急时,要求部属必须立即执行,不得另行提出建议或加上自己的判断;例:“张组长,把资料复印后立即快递给客户。”2.委托是指一般状况时给予部属自由裁量的余地,部属可以提出个人的建议以及有效运用自己的创意;例:“王班长,参考这个案例,制作一份生产总结报告书,好吗?”3.征询是指管理者想培育部属思考能力及提高部属责任感时,与部属站在同一立足点上来探讨;例:“我个人认为不妨如此,你以为如何?”4.暗示是指管理者想启发部属积极态度时,管理者使部属了解执行事项的概要,以期能自动自发执行相关工作;例:“将办公室的办公桌重新安排一下的话,好像可以让室内更宽敞一些。”5.征求是指工作内容超出应有的职务范围时,管理者希望部属配合工作,必要时,管理者需带头,给予支援及协助;例:“这件工作必须彻夜加班完成,谁愿意留下来?”上图中从左到右,管理者的决策空间越来越小,部属的决策空间越来越大。二、较为有效的下达命令的方式1.要用自己的话充分了解部属/成员所具有的条件与外在情况,使其充分发挥干劲。应如何传达命令,实需深思熟虑。管理着需以自己的意志与信念为基础,用自己的话传达。倘若假借上级之名“狐假虎威”或“照本宣科”的传达,或者采取“逃避责任”的态度,必将导致2.脉络一贯,完整周全命令不应该在目标、使命、任务及时对状况上明确认知的状态下,不具体而片段地下达,或因内容不够周全而频频补充或追加。命令应该完整周全地一次下达。配合部属/成员的能力与意愿,在程序及方法上,注意让部属/成员发挥一定程度的积极性,有时也可省略若干的繁琐内容。然而,仍应实使其充分了解命令的重点、意图及目的。“脉络一贯”的命令,不仅可迫使管理者克服困惑及怯懦,且可表明并确认管理者本身的“意向”、“对结果负责”的肯定态度3.避免部属/成员的误解若仅用口头指示,无法使部属/成员确切了解命令 的真实意图时,则可将详细内容写在纸上。无论以口头或书面形式下达命令,均需确定对方是否已正确了解意图才行。下达命令时,并非单方面的命令下达,管理者与部属/成员之间,应努力沟通彼此的意向。4.激发部属/成员的接受意愿下达命令的目的,并非只限于传达,乃是借此使部属/成员产生接受挑战的兴趣与意愿。因此,对象不同时下达命令的方法亦有所差异。同时,需附带向部属/成员说明工作的重要性,对整个组织的贡献程度以及对其本人的益处等。另外,为使部属/成员本身能有效利用其自主性及创造力,除需具备可充分发挥能力的条件外,其基础是要保持鼓励、信赖及期望部属/成员的基本心态。三、下达命令的七大要素任何一项命令要想完备,都有它自己的七个要素,有人曾把它 归结为(5W+H+L)1.Why,指一个命令的目的、用意、理由、背景等。比如,“为了我公司的利益”,“为了不伤害我们彼此的伙伴关系”等。2.Who,指一个命令所涉及的主体、客观及人物。如“全体员工要认真配合某某领导的工作”,“他们一定要按计划一步一步来”等。3.When,指一个命令所涉及的日期、时刻、状况。如“从11月1日上午开始到12月1日下午结束”,“从3点到5点”等。4.What,指一个命令所涉及的对象、内容和事项。如“生产100套服装”,“把我们积压的3000个轮胎尽快推销出去”。5.Where,指一个命令所涉及的场所。如“地点在公司一楼会议室”,“工作场所在我们的2号车间”等。6.How,指完成一项工作的手法、手段。如“从头到尾按部就班执行”,“分几个部门从不同的阶段同时进行,最后并轨”等。7.Love,指下达命令中你所使用的感情。例如,“请”“祝”等。一个完整的命令是应该具备上述七个要素的,而在实际工作中,我们也不必全部表达出来,要根据具体情况确定你的命令表达要素的多少。四、下达命令的技巧1.礼貌。礼貌是在命令的时候最基本的素养,毕竟人与人之间都是平等的,虽然可能存在上下级的关系,但是人与人之间的礼貌还是要做到的,这样才能是自己管理的那一部分人更加听话和认真的去执行命令。2.准确。准确也是下达命令的技巧之一额,在下达命令之前应该先想好,自己下达命令的目的是什么,下达的命令下属能不能够在规定时间完成,下达这个命令是真的重要还是只是为了证明自己的权威之类的,一定要像想清楚,不要前一秒下达了命令,后一秒又要更改命令。3.态度亲和。一般,管理者和领导在下属的心里面都是比较严肃的,所以可以在下达命令的时候稍微亲和一点,必要的时候可以表现的比较有信心,这样会让下属们觉得自己是真的可以将这件事情做好。毕竟是下达命令,又不是验收成果,所以没有必要表现的很严肃。4.多用建议的口气。在很多时候,用建议口气更能让下属信服,认识到自己的错误,这种口气比责骂的口气要让人舒服得多。同时在办事的时候也会考虑到这个建议,可比命令有效额。5.适当的让下属们提出问题。如果在下达命令的时候没有询问过下属的意见的话,或者说领导与下属没有一起商量过的话,很可能导致的结果就是下达的命令与现实不符,这就很可能在执行上出问题。 6.和下属讨论问题。如果有时候遇到这个问题比较麻烦,或者说是非常不好安排,那么在下达命令之前不妨和下属们一起商量一下,这样可以使命令下达的更加的准确,同时让下属们参与了多余的话就不用说了,也是很好的呢。
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