精品资料网（http:/www.cnshu.cn）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座目录第一章 综述.3第二章 医院管理系统所能带来的改变.5第三章 医院信息系统的目标.6第四章 医院信息系统的特性.9第五章 医院信息系统概述.12 5.1系统功能模块.125.2系统开发平台.12 5.3 系统拓扑结构135.4 系统特点13第六章 本项目预算费用.16第七章 医院信息系统人员培训计划.176.1 概述.176.2 培训对象.176.3 培训方式.176.4 培训内容.176.5 具体培训计划.18第八章 售后服务保证.198.1 运行维护策略.198.2 系统维护响应流程.20第九章 信达公司简介.21 9.1 公司简介.21 9.2 公司组织结构图.22 9.3 公司经营范围.22 9.4 公司部分成功案例.24附录(各应用模块界面及功能简介)第一章 综述 在市场经济和医疗卫生部门改革大潮的冲击下,许多医院感到了压力,在信息社会的知识经济时代，越来越多的医院领导者认识到通过高科技手段及时获得信息的重要作用，特别是当一些医院成功建设、应用医院信息系统（HIS）并显示出其强大的生命力管理效益的时候，使HIS系统倍受各级医院垂青。那么，为什么医院要进行HIS建设？进行HIS建设能给医院带来什么效益呢？ 我国医院的信息处理基本上还停留在手工方式，劳动强度大且工作效率低，医师护士和管理人员的大量时间都消耗在日常事务性工作上，致使“人不能尽其才”，病人排队等候时间长，辗转过程多，影响医院的整体工作效率；病案、临床检验、病理检查等许多宝贵的数据资料的检索十分烦琐甚至难以实现；对这些资料深入的统计分析，手工方式无法进行，不能充分为医学科研利用；在经济管理上也存在漏、跑、错、费等现象；医院物资管理由于信息不准确，家底不明，积压浪费，以致“物不能尽其用”。开发HIS是解决上述问题的有效途径，HIS系统的有效运行，将提高医院各项工作的效率和质量，促进医学科研，减轻各类事物性工作的劳动强度，使医护人员有更多的精力和时间来服务于病人。改善经营管理，堵塞漏洞，保证病人和医院的经济利益，为医院创造经济效益。 完整的HIS系统实现了信息的全过程追踪和动态管理，从而做到简化患者的诊疗过程，优化就诊环境，改变目前排队多、等候时间长、秩序混乱的局面。如目前多数医院就诊必须经过挂号、等候病历、划价、收费、取药或治疗一系列过程，一个患者少则排3次队，多则5或6次，用于过程性的时间最少在1个小时以上，若实施HIS以后，每个病人用于诊疗的中间过程性时间会大大减少，假定一家医院门诊人次为2000人次/天，年门诊250天，每人少花费半小时，则日节约1000小时，一年节约36万小时，其产生的社会效益和见解经济效益是明显的。同时HIS的实施也强化了医院内部管理，降低了医护人员的工作强度和时间，伪、冒、漏现象可以解决，也加速了资金周转和减少药品、器械等物资积压。当然建立HIS更主要的还在于它对医院管理、医疗质量和医学研究带来长期的综合效益。因此HIS的投资一般需做基础性投资，诚如任何机构的统计部门那样，需要进行相映的投资，但其重要性也是公认的，投资也是必须的。HIS的效益远远超过医院本身，因为完整的病人医学记录是医学研究的重要信息资源，这类资源在手工作业的环境下，大部分被忽视。第二章 医院管理系统所能带来的改变 高医院整体管理水平的工作效率 医院信息系统(HIS),可以使与医疗有关的各项统计工作基本上由信息系统完成,更加准确、快捷；收款员的工作效率可提高50%，划价人员不再需要，护士转抄和处理医嘱由计算机处理，可节约3/1的时间，住院医生在医生工作站上完成病历的操作，较手工书写节省近4/5的时间。其他很多不易统计的效率，例如手工检索病历一次所用时间以小时计，而在医生工作站上检索不仅不需要出办公室，而且一次时间仅以秒计，职能部门收集某些信息，由打电话累计报表变为点击鼠标即得。 塑医院形象，增加经济效益 先进管理手段的实施大大推动了管理观念的变革，使医院的工作效率、服务质量和医疗水平都有了很大程度的提高，使人们感受到清新的现代气息，重塑了医院的整体形象，这在相当程度上增加了来就医的患者。对药品、物资的统一，即时价格代替了头脑中的滞后价格，减少了医院隐含的经济损失。一切通过医嘱及电脑操作，自动计费，基本上堵住了漏费及人情费。通过管理软件对医疗物资实行严格的进销存管理，增收节支。 医院的医疗技术水平和人民的健康水平 通过实现HIS系统配置于远程会诊以及远程医疗、远程教学，使一些医院，特别是二级医院的自身医诊力量不足的状况得到了有效的改善；疑难杂症无需病人转院，即可通过远程医疗进行专家的会诊，为病人争取了时间，也减少病人在就诊途中发生意外的机率和为病人节省了大量的就诊费用；通过远程医疗设置家庭病床，方便了病人减轻了病区压力；远程教学可为院方医疗人员的整体水平的提高给予帮助。第三章 医院信息系统的目标 医院信息系统对信息的处理大体上可分为三个不同的层次：数据的收集过程；数据的集中加工、处理与分析过程和决策咨询与决策支持过程。一般来说，数据的收集过程与基层科室的事物处理活动相联系；数据的集中处理与分析过程与中层科室的工作任务相联系；决策、支持过程则与高层领导相联系。3.1 支持联机事务处理 通常，信息流是伴随着各式各样窗口业务处理过程发生的，这些窗口业务处理可能是医院人、财、物的行政管理业务，也可能是有关门诊、急诊病人、住院病人的医疗事物。例如：人事处要办理医院职工工资的调整与变化；总务处要负责全院各部门的物资、材料、办公用品、低值易耗品的供应、采购与发放；病房的医生要不断地为住院病人开出医嘱；护士要不断地整理医嘱或各种摆药单、领药单、注射单、治疗单、化验检查单，并执行和记录这些过程；而门诊的药房药剂师要为处方划价，要为病人配药和发药；门诊收费处则要完成划价收费业务，在各种处方、化验、检查单上加盖已收费标记和付给病人报销单。在处理这些繁杂、琐碎的业务活动过程中，大量的信息产生了。我们开发的HIS要支持这些日常的、大量的前台事务处理。事务处理级的计算机系统（例如门诊收费系统、病房医嘱处理系统等）应该同时担负双重的任务。对于窗口业务人员来说，这些系统是帮助他们完成日常繁重窗口业务的工具。借助计算机系统，使他们凌乱的工作变的有条理，解脱他们需要记忆大量信息（药品的规格、价格、疾病的名称与编码等）的困难。保证他们遵守某些规范，减轻他们汇总、统计、报告、传递这些信息的负担。因此，尽量符合这些事务处理级工作人员的工作秩序与工作习惯，功能完善、操作简单、响应迅速、界面友好、易学易用成为这类软件必须满足的功能要求。能让使用者感到该系统是专门为帮助他们完成窗口业务而设计的。系统所拥有的任何其他功能（指支持窗口业务处理之外的功能）应该尽量的是在后台，隐藏的、不被使用者所感知的，不增加或尽量少增加窗口业务处理人员的负担。对于整个医院信息系统来说，窗口事务处理的计算机系统同时又是完整的HIS数据收集端口。例如：办理病人入出转（ADT）业务的系统必然向住院处实时提供病人入出转的信息，同时也是住院病人动态统计的主要信息来源。门诊收费系统在完成病人交费过程的同时也收集到了相应的为门诊提供医疗服务的各门诊科室及辅助科室的门诊收入与工作量信息。所有这些数据都是上一层直至最高一层信息系统用以进行统计、分析等数据加工的原料。从数据采集的角度，HIS要求窗口业务系统收集的信息完整、准确、及时和安全。3.2 支持科室级信息的汇总与分析 医院的中层科室担负着繁重的管理任务，例如：医务处负责全院医疗工作的计划、组织与实施，医疗动态的监督控制，医疗质量的检查管理；人事处负责全院机构设置与调整，考勤考核，各级各类专业技术职务的评审等等,随着这些管理级的工作的日趋科学化，中层科室会越来越多地依赖于该系统从基层收集来的基本数据进行汇总、统计与分析，用来评价他们所管理的基层部门与个人的工作情况，据以做出计划，督促执行，产生报告和做出决定。3.3支持医院最高领导层对管理信息的需求 医院的最高领导层要实现对全院的科学化管理，必须得到计算机信息系统的全面支持。经过中层科室加工分析的数据不仅要产出上交高层领导的报表和报告，用以直接辅助医院最高领导者领导层的决策，而且要通过计算机的信息系统把加工后的数据直接传递给最高领导层。HIS的最高一层模块：医疗和财务信息的综合查询与辅助决策模块接受并重新组织这些数据，把全院各职能部门，包括临床、行政、医疗、财务的各方面，各部门的信息沿二条主线-医疗、财务组合起来，提供一些非常方便、灵活的检索与查询的手段，满足医院最高领导层不断变化着的对信息的各种要求。这一层信息系统的特点是： 它不同任何具体的事物处理相联系，即除了接收下层的数据和提出各种查询、统计请求外，没有数据录入。 它的主要功能是提供灵活的检索、查询、统计及分析能力。 该系统产生出的报表、报告是随着需求而变化的，是不定期、不固定内容的。 该系统往往同一些财务管理、经济核算、质量控制、动态分析等专门化的与医院管理有关的模型和算法相联系。例如医疗质量的监督与评价、医院财务执行情况的监督与评价、各部门医疗工作量