管理手册第一部份 组织系统一、世恒房产代理销售有限公司有限公司组织机构图l 一个上级原则l 责权一致的原则l 既无重叠，又无空白的原则董事会总经办 事业发展中心销售管理中心营销策划中心企业管理中心 其他培训部财务部广告业务部中介信贷部设计制作部研展部策划部销售部1销售部2销售部3销售部N人事行政部总务后勤部二、世恒房产代理销售有限公司各部门职能说明书（草案） 管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织，它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度，以及金字塔式的等级服从等特征，从而使其成为一种系统的管理技术体系。 马克斯.韦伯在企业形成金字塔式的组织结构，不断的权威、标准化的任务、各种活动的协调和参谋的作用做明晰的描述和反复强调，并辅之以正式的组织框图、岗位规程和组织手册。 卡斯特一）、董事会职能1、执行总公司的诀议。2、决定公司的经营计划和投资方案。3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。7、聘任或解聘公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘各中心经理、财务负责人，决定其报酬事项。8、审定公司的基本管理制度。9、负责对公司运营的监督管理二）、总经办职能1、 拟订公司的总体发展规划及其实施方案 (政策)。2、 负责总体发展规划及实施、管理3、 向董事会提出经营预算和费用预算。4、 领导公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。5、 保证公司能提供符合标准的服务6、 收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方向，公司不断得到发展,塑造本公司形象。7、 决定广告基调，指导广告战略。8、 代表本公司对外开展公关活动。10、按既定模式管理公司。11、建立和完善公司的工作程序和规章制度。13、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。14、决定本项目公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩15、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询。16、审核人事行政部所制定的各项人事制度，包括员工手册、公司CI形象、规章制度、福利薪金、各岗位责任制等的审订。17、负责督导行政部、财务部的各项工作和事务。18、亲临现场处理本项目公司紧急事件，确保企业正常运作。19、支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。20、发现并消除公司的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支汁划。21、保证员工和客人在公司内的安全。22、抓好企业文化建设。三）|营销策划中心职能1. 对总经办负责。2. 起草和制定营销战略规划。3. 研究市场营销的战略和技巧，并会同综合管理部推广新的营销战略和技巧。4. 根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，呈报总经理。5. 组织市场调研和预测，制订市场营销计划，确定销售经营目标。6. 负责根据各项目组销售部各时期的租售计划，制订相应的推广策划方案，配合销售部招商工作的开展。7. 根据公司及项目有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施。8. 深入了解项目的经营特色和经营情况，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施。9. 负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作。10. 设计与经营目标密切相关的营销策略，并实施指导和跟踪调整。11. 拓展市场业务，开发服务项目，构建营销渠道的种类和能力。12. 整体运作公司品牌，维护公司品牌，最佳程度地发挥公司品牌的作用。13. 负责公司企业文化建设的策划、安排组织实施工作。四）、企业管理中心1、 向总经办负责。2、 协助总经办管理人事行政部、总务后勤部及培训部的具体工作和事务。3、 负责综合经营开发管理以及规划、协调、指导和监督。4、 负责资金计划、资金调度和控制管理。五）、销售管理中心职能1、 向总经办负责。2、 负责项目的服务管理工作，制订相关服务措施及相应的管理制度。3、 负责公司各个项目的租售工作。4、 协同策划部掌握市场行情，制定并执行相应的销售计划、策略。5、 挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。6、 与新旧客户保持良好关系，协助客户解决在招商、租售过程中的问题。7、 负责办理招商、租、售中的各项手续，做好售后服务工作。8、 协助财务部收取客户需缴交的各项费用。9、 配合其他部门做好客户服务工作。六）、事业发展中心职能1、 七）、策划部职能1、 向营销策划中心负责。2、 根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。3、 负责根据物业的特点组织策划各项公关宣传活动，并负责其实施工作。4、 协同销售部进行物业招商、租售工作。八）、设计部职能1、 向营销策划中心负责。2、 负责广告的设计制作及实际操作。3、 协同策划部门，完成相关设计及制作。4、 与设计合作公司的交流、配合工作。5、 完成其他工作。九）、研展部职能1、 向营销企划中心负责2、 负责新项目的开发。3、 负责市场及项目的调研工作。4、 协助做好前期工程的服务工作。5、 协调好与客户及相关部门的关系十）、销售部职能十一)、人事行政部职能1、 向企业管理中心负责。2、 编写制定公司人事行政管理制度。3、组织统筹公司人力资源开发及聘用工作。4、组织统筹并管理、监督公司行政管理运作。5、协调并支持、配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作。6、协调配合公司各部对人事、行政方面工作的支持。7、组织、统筹配合公司各部对员工进行培训及考核工作。8、协同营销企划中心，组织统筹策划企业文化活动，增强公司凝聚力，员工归宿感。9、依时计划统计向公司呈报各项人事、行政工作月、季、年报表给公司决策参考。10、制订公司办公费用总开支的计划，并加以调控。11、配合支持公司对外人事、行政事务工作。12、协助各部门做好员工到任、离职的交接工作，保证各个岗位的工作衔接正常。13、公司的各种规章制度的落实、执行和监督。14、整理建立公司的档案，统一公司的公文格式15、对外协调好政府劳动管理部门的关系。16、负责日常的接待工作。十二）、培训部职能1、 向企业管理中心负责2、 据公司战略发展制订公司培训计划、培训费用、培训总结工作。3、 订公司培训制度及建立完善的培训体系4、 协助各部门，制订实施监督各部门的业务培训计划。5、 组织统筹监督公司各部对员工的培训及考评工作。6、 组织安排对新员工进行职前培训。7、 组织管理、业务短训班、研讨班、讲座等培训活动。8、 合理安排培训人员，检查培训质量，组织人员考核。9、 组织编写、翻译、审核培训教材及资料。10、 教学仪器设备的保养、维修及购置。十三）、总务后勤部1、十四）、财务部职能1. 向总经办负责。2. 遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度。3、抓好各项应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理。3. 负责对各项经济合同及维护保养项目进行评议及审定。4. 执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工 工资、奖金。5、严格执行现金管理制度和支票的使用规定，做好收费发票的购买、保管、使用及回收。5、 编制记帐凭证。及时编制各类报表，妥善管理会计帐册档案。6、 拟定各项财务计划，提供财务分析报告呈总经办。十五）、广告业务部（略）十六）、中介信贷部（略）十七）、其他部门（略）三、岗位图董事长兼总经理总经理助理 销售管理中心经理事业发展中心经理企业管理中心经理营销策划中心经理 广告业务部主任其他中介信贷部主任财务部经理总务后勤部主任培训部主任人事行政主任研展部主任策划部主任设计制作部主任 销售部主管N销售部主管2销售部主管1售 楼 员保安保洁培训助理司 机行政助理财 会出纳策划专案文案 设计师 市调员售 后 服 务 专 员 四、世恒房产代理销售有限公司岗位说明书汇编 岗位是组成公司管理的每一块砖或每一个部件，管理树上的每个空格都表示职务名称，针对每一个岗位都有一份岗位描述。（一） 总经理l 职务名称：总经理l 直接上级：董事长l 直接下属：营销策划中心经理，销售管理中心经理、企业管理中心经理、事业发展中心 经理、总经理助理l 本职工作：组织、实施、领导公司的正常运作，使公司获得良好的经济效益和社会效益。l 总经理对董事长负责，行使下列职权：1. 主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；2. 组织实施公司年度经营计划和投资方案；