目 录第一章 公司管理架构第二章 入职指引（一） 报到（二） 试用与转正（三） 须阅读材料（四） 接受培训时间及内容第三章 公司各部门工作职责、职能(一) 行政部(二) 财务部(三) 策划部(四) 销售部第四章 员工基本守则(一) 基本素质要求(二) 基本操作要求(三) 基本纪律第五章 销售人员行为规范(一) 仪容仪表(二) 言行举止(三) 保持好心情第六章 项目现场管理制度(一) 销售部人员日常具体工作要求：(二) 售楼处现场考勤管理规范(三) 销售人员工作行为规范(四) 销售人员必备资料夹(五) 印制名片的管理规定(六) 售楼处会议规范要求(七) 售楼处常用表格准备：(八) 具体销售工作规范：(九) 客户成交管理(十) 客户界定及个奖分配办法(十一) 电话管理(十二) 档案文件管理(十三) 制服管理(十四) 卫生守则第七章 销售工具的领用、使用、管理办法第八章 公司员工的薪金、奖励、惩罚(一) 工资(二) 福利(三) 销售提成(四) 奖励(五) 惩罚(六) 遵循原则第九章 人力资源管理制度(一) 调迁(二) 晋升(三) 职员卸职第十章 保密制度(一) 保密内容(二) 保密责任(三) 责任追究第十一章 档案管理制度(一) 总则(二) 档案机构及其职责(三) 档案的管理(四) 档案备份制度(五) 处理条例(六) 责任(七) 借阅第十二章 合同管理制度(一) 合同的管理(二) 合同条款的制定及签订(三) 签订合同的基本要求(四) 总则(五) 合同的变更与解除(六) 合同的违约和纠纷的处理第十三章 沟通与交流(一) 沟通渠道(二) 投诉和合理化建议第十四章 月度和年度考核(一) 月度、年度考核的目的(二) 适用范围(三) 考核指标总则：本公司以“向上、创业、公平、和谐”为根本，坚持以人为本的经营理念，在房地产市场中充分发挥公司在人才管理、经验、技能等方面的优势，为了不断获取适合公司发展的人力资源及人力资本，引导并建立先进的文化，保持和激励员工的积极性及创造性，促进管理的规范性及统一性，特制定本本手册以利工作。 第一章 公司管理架构总经理副总经理行政部销售部（销售总监）策划部（策划总监）策划部财务部出纳会计秘书（文员）司机项目销售经理或销售主管策划师设计师见习置业顾问客 服置业顾问第二章 入职指引（一） 报到：新员工入职报到时需填写员工履历表，递交学历证书复印件、身份证复印件、相关证书复印件、一寸彩色照片2张。注：以上表格中所填资料必须属实，如若发现资料不实或伪造，本公司将根据有关规定进行处理。（二） 试用与转正社会聘用员工的试用与转正，进入公司后，一般前三个月为试用期。在试用期间员工应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示才干。这是员工与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，员工认为公司不适合，员工可以完全自由地提出辞职。同样地，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对员工的试用。试用期满后，员工须提出书面申请，经所在部门和行政部审核，通过主管业务的副总审批后，员工成为公司的正式员工。在试用期间，如果员工表现突出，经过行政部考核后，可缩短试用期，提前转正。（三） 须阅读材料公司规章制度（行政部领取）；（四） 接受培训时间及内容1. 新员工公司制度培训：入职第一天，由行政部安排；2. 专业技能培训：由员工主管负责。第三章 公司各部门工作职责、职能(一) 行政部行政部职责：1. 协调并支持、配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作；2. 组织、统筹配合公司各部对员工进行培训及考核工作；3. 组织统筹策划企业文化活动，增强公司凝聚力和员工归宿感；4. 制订公司办公费用总开支的计划，并加以调控；5. 配合支持公司对外人事、行政事务工作；6. 做好员工到任、离职的交接工作，保证各个岗位的工作衔接正常；7. 公司的各种规章制度的落实和执行；8. 整理建立公司的档案，统一公司的公文格式；9. 对外协调好政府劳动管理部门的关系；10. 负责日常的接待工作。A、 秘书（文员）直接上级：总经理本职工作：协助总经理完成各项日常事务，与政府部门与其他相关部门保持良好合作关系，树立公司品牌形象。 职责：1. 负责员工的招聘、解聘和日常管理工作；2. 负责办理员工的入职、离职手续；3. 负责处理审核所有工资福利方面的表格及报告；4. 草拟有关员工福利、待遇、工资、津贴方面的规章制度；5. 建立并完善行政人事档案管理系统、文件档案管理系统，将各类文件打印、收发、归档；6. 负责员工的调档、考核评估及档案管理工作；7. 负责协助各部门进行新员工入职培训；8. 根据工作实际情况，按照总经理的要求，起草工作规划、计划、报告、通知等公文函件；9. 负责通知各部门召集的会议，认真准备做好每次例会的会议记录；10. 处理员工的违纪或犯规行为及调查报告；11. 草拟有关行政部的各类表格，书面材料及备忘录；12. 处理、协调各部门间投诉及纠纷；13. 传达、转告、呈报有关信息或指示；14. 参与制定公司管理制度、完善和细化管理体系和业务流程； 15. 贯彻落实公司各类岗位责任制和工作标准； 16. 督促各类报告、文件的工作进度，跟进落实各项会议的会议纪要；17. 协助公司领导做好员工、各部门及上级之间的沟通工作，协助对外联络与接待工作；18. 组织开展各项集体活动或其它有利于团队建设的工作，引导公司持续稳定的发展，建立正确健康的企业文化。B、 司机直接上级：总经理本职工作：按照公司规章制度，正常操作车辆的使用及维护。 职责：1. 做好车辆维护和保养工作，做到车辆干净整洁，保证车辆状态良好；2. 根据办公室派车任务出车，公车不得私用；3. 出车和行车期间不得饮酒，需保持头脑清醒，精力充沛，保证安全驾驶；4. 不得将车辆让给他人驾驶，因此引发的责任事故，由专职司机负责；5. 在发生交通事故的情况下，要及时向公司有关领导汇报情况，并保护现场，采取必要的处理措施；6. 做好车辆的年检，和缴纳车船使用费、保险费等事项。(二) 财务部财务部职责：1. 遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度；2. 参与制定总公司战略规划和年度经营计划；3. 负责公司财务预算编制的组织与监督工作；4. 负责各应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理；5. 按有关合同的要求，拨付、结清各类款项；6. 执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工工资、奖金；7. 及时准确编制报送各类报表，妥善管理账册档案；8. 负责公司的税务筹划管理；9. 加强与财税、金融机构的联系，保持良好关系，拓宽融资渠道；10. 组织建立健财务部门内部制度，改进内部管理流程，提高部门工作效率；11. 组织制定部门日常工作计划并组织计划的实施、协调、检查及评价；12. 加强部门内部员工培训及队伍建设；13. 协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系。A、 会计直接上级：总经理本职工作：严格遵守公司制定的财务制度。 职责：1. 审核会计凭证，检查各项会计记录的正确性和合理性；2. 编制财务相关报表，编制年度、半年度财务分析报告；3. 对出纳日常报销付款业务进行二次会计检查,组织对银行资金记录的完整性和正确性逐笔核对；4. 制订、完善相关财务管理制度、内部控制制度、业务流程以及建立财务分析报告；5. 完成公司年度预算，并对预算执行情况进行跟踪、分析；6. 完成公司资金计划的编制及执行；7. 保持良好的纳税关系，进行税务筹划、负责审核（填写）纳税资料并按月申报纳税；8. 参与项目投资分析，提出财务建议。B、 出纳直接上级：总经理本职工作：按公司财务收支程序办理各项出纳业务。 职责：1. 认真办好银行结算和支票收付业务，正确填写票据，不得开出空头支票；2. 逐日逐笔登记现金日记帐和银行日记帐，并和库存现金及银行对帐单核对，保证帐实相符；3. 管理好印章、空白支票、有价证券等，确保公司各项资金的安全；4. 收入的款项当天及时进帐，不得延误。对各种收入凭证，应于次日清理完毕，落实到位不得遗漏；5. 严格审核报销审批单并如数支付款项，付款后应加盖“现金付讫”印章；6. 做好银行存款和库存现金的日清日结，编制资金收付存报表；7. 及时与各家银行对帐，按月编制银行调节表，报财务经理审批，及时清理未达帐项，对于长期未达帐项应查明原因及时向领导汇报。(三) 策划部策划部职责：1. 根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案；2. 负责房地产广告的制作及实际操作；缺策划总监A、 策划师直接上级：策划总监本职工作：策划方案的撰写及实施。 职责：1. 统筹组织本部的策划工作；2. 负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控；3. 搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理；4. 提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理；5. 编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报；6. 建立和维护媒体关系；7. 负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成；8. 协助行政部做好本部门人员招聘、考核、培训工作；9. 积极配合公司各部门运作管理及协调工作；10. 积极完成上司安排的工作。B、 设计师直接上级：策划总监本职工作：负责公司总体规划设计工作 。职责：1、 根据公司要求及意图，协助策划总监进行规划设计和广告设计工作；2、 跟踪各项设计的修改、定稿工作；3、 设计资料的分类、管理工作；4、 配合策划总监搞好相关规划部门及设计院和媒体的关系；5、 积极协助配合其他部门的相关工作。(四) 销售部销售部职能：1. 联系客户，加强合同管理，建立客户档案，经常走访客户，反馈客户对部门意见；2. 与客户签订购房合同；3. 努力做好售前售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度；4. 配合策划部门做好企业楼盘的宣传工作；5. 催收楼款。销售部职责：1. 完成公司的销售指标，同其他部门一起努力完成公司制定的经营目标；2. 掌握市场动态，搜集市场信息、搞好市场预测，不断提高市场占有率；3. 根据市场预测销售趋势，编制月度、季度、年度销售计划；4. 加强合同管理，建立客户档案，反馈客户对产品的意见；5. 努力与银行、交易中心等相关单位建立良好关系，树立公司的良好形象；6. 努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业的知名度；7. 参与公司楼盘策划，提出楼盘广告要求及建议，定期提供销售业务活动分析，初审广告稿，并配合策划部做好企业产品的广告宣传工作；8. 负责合同的签订，回收购房款，