32.1知识管理概念32.1.1什么是知识管理我国传统文化中早已出现了“知识”的概念。_论语中“知”出现过116次；王充论衡中讲到“知为力”，是人类第一次明确指出“知识就是力量”。关于知识管理，比尔?盖茨（Bill Gates)在未来时速一书中多处谈及，他说：“作为一个总的概念收集和组织信息，把信息传播给需要它的人，不断地通过分析和合作来优化信息知识管理学是很有用的。但是就像它之前的添加再设计一样，知识管理学变得歧义百出，任何人想给它添加上什么意义都可以假如新闻记者跟一家数据库公司交谈的话，就会发现知识管理是数据库中最新的事物。假如记者跟一家群件公司交谈的话，就会发现知识管理的意思是下一代群件知识管理是个手段，不是目的。”知识管理目前还没有一个被大家广泛接受的定义,就如同当初知识是由什么构成的一样没有统一意见。如果从广义来理解知识管理或给它下个定义，知识管理就是利用组织智力或知识资产创造价值的过程。知识的获取、整理、融合与创新成为经济发展最强劲的推动力，也是一切决策的基础。无论是社会、组织和个人，都将知识流作为信息时代生存和发展的基本手段。最普遍的是，在公司的雇员、部门、甚至与其他公司一起，创造和共享知识价值。由上述可看出，所谓知识管理就是：对有价值的信息进行管理，包括知识的识别、获取、分解、储存、传递、共享、价值评判和保护，以及知识的资本化和产品化。值得注意的是，虽然知识管理经常需要IT技术帮助，但是知识管理本身不是一门技术。过去在工业化大生产时代，只要把人管好，把机器管好就万事大吉了，而今天的企业单靠管理好人和机器已经不能保持长久的竞争力，机器的运转速度经常满足不了生产的要求，人才的流动更是异常的频繁。企业要想提高利润率、降成本，获得竞争优势，需要不断优化流程，提高产品和服务的质量，提高顾客满意度和忠诚度，这些是需要企业中的每一个人的知识和技能来贡献价值的，因为在企业中，一切有形商品、资产、无形关系等价值创造因素其实都是人的行为结果，并依赖人的持续努力而扩大。高尔夫球童可以看做一个知识工作者的简单例子。好球童不应该只会背球棒和捡球，当高尔夫球者咨询时，一个好的球童将会给他提供一些建议，如“由于风的存在使得第九个洞比实际长15码”。一天工作完成后，准确的建议可能使得球童获得更多的小费。在另一方面，从球童建议中获得利益的高尔夫球者更有可能下次再到这里打球。如果一个好球童愿意把他知道的知识同其他球童分享的话,那么最终他们将获得更多的小费。知识管理如何运作使得这种情况发生呢？球童的主人可能会做出决定，由于分享他们的小费，给他们提供流行商品的信用作为给他们的奖励。一旦这个最好的建议收集起来，球场的经理将把这信息汇集在笔记本上，并且把他们发给所有的球童。一个设计良好的知识管理计划，其最终结果使得每个人都赢。在这个例子中，球童获得更多的小费和可以买更多的商品；高尔夫球者由于他们从球童集体经验中得到技术会打得更好；而球场的主人也获利，因为较好的得分带来更多的回头客。知识管理的建设和有效运作，离不开技术的支撑，技术是构建知识管理系统的基础，也是实现知识管理的强大推动力。知识管理的各种功能和服务的实现，最终都得依靠知识管理技术。知识管理技术并不局限于IT技术，其他如编辑出版技术、发行技术等均是开展知识传播的传统技术，并且已发挥着重要作用。但IT技术是知识管理产生的真正催化剂，也是知识管理得以有效实现的基本前提。现在越来越多的企业开始重视知识管理，很多企业纷纷实施内部办公自动化(0A),或者搭建不同层次的知识管理平台，但是很多企业的知识管理还是比较初级的，IT的广泛使用起到的作用仅仅达到信息传输。良好的状况应该是企业不仅仅靠内部O A系统来存放文件、进行有效的时间控制和流程管理，更重要的是企业要将每一个文件资料进行总结，并提炼出好的方法和理念，以及具体在实际工作中的作用。就好像一个客户服务中心，拥有的知识除行为规范外还需要有客户经常咨询的问题总结、好的回答方式、应急措施等，这些东西是靠客户服务中心每一个人的长久的习惯形成的，但是这样的知识对于一个企业提高客户服务水平的价值是非常大的，即使一个工作能力很强的人走了，其他人照着这个规范依然可以继续。很多企业不想在培训新员工方面花太多的时间，试想如果企业有良好的知识管理系统，那么这个新员工只要浏览一遍知识管理系统里面的东西，并知道遇到问题怎么寻求解决的方法就可以快速地开展工作了。整合营销传播中谈到的一个概念是每一个企业都要懂得去整合资源，资源整合的能力成为企业非常重要的能力，以前的形势是资源是稀缺的，信息也是稀缺的，现在的形势是资源依然是稀缺的，但是信息是充足的甚至是超量的，那么对信息和资源的有机整合就成为企业需要学会的。知识管理就是一种整合信息和资源的方法，每一个企业都有必要检查一下，团队中每一个成员在工作中的方法是否形成了好的工作模式，这些模式是否得到了传播和储存。具体到组织结构层面，企业不仅仅需要好的档案管理员，还需要高明的知识管理员。当团队中的工作智慧转化成新的生产力的时候，企业才是良性运转的企业，而不是当某个员工在某个时候突然遇到问题时会挠着头皮说：“这个问题好像听X X X说过怎么解决，但是记不清了”，公司也没有储存，其他人也都不知道。知识管理，是每一个企业获得生命力和创新发展的源泉。32.1.2知识管理的研究方法我国著名学者乌家培教授认为：“信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展”；“信息管理经历了文献管理、.计算机管理、信息资源管理、竞争性情报管理，演进到知识管理。知识管理是信息管理发展的新阶段，它同信息管理以往各阶段不一样，要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连接起来，在人际交流的互动过程中，通过信息与知识的共享，运用群体的智慧进行创新，以赢得竞争优势。”对知识管理的定义，可谓仁者见仁、智者见智，主要有三个学派：行为学派、技术学派、综合学派。1.行为学派知识管理的行为学派认为，“知识管理就是对人的管理”。这个领域的研究者和专家们一般都有着哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景，他们主要研究人类个体的技能或行为的评估、改变或改进过程。他们认为，知识等于“过程”，是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、动态的安排。这些学者要么像一个心理学家那样热衷于对个体能力的学习和管理方面进行研究，要么就像一个哲学家、社会学家或组织理论家那样在组织的水平上开展研究。行为学派研究的角度包括：从组织结构的角度研究知识型组织；从企业文化的角度研究知识管理观念，如学习型组织；从企业战略角度研究企业知识管理战略；从人力资源的绩效考评和激励角度研究知识管理制度；从学习模式的角度研究个人学习、团队学习和组织学习，等等。2.技术学派知识管理的技术学派认为，“知识管理就是对信息的管理”。这个领域的研究者和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背景，他们主要研究信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计、构建过程。他们认为，知识等于“对象”，并可以在信息系统当中被识和处理。技术学派研究的角度包括：从知识组织的角度研究知识表示和知识库；从知识共享的角度研究团队通信与协作的技术；从技术实现的角度研究知识地图系统、知识分类系统、经验分享系统、统一知识门户技术等；从系统整合的角度研究知识管理系统与办公自动化（0 A)系统、企业资源计划（E R P)等系统的整合，等等。3.综合学派知识管理的综合学派则认为，“知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力”。组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握，又有着丰富的经济学和管理学知识。他们推动着技术学派和行为学派互相交流、互相学习，从而融合为自己所属的综合学派。由于综合学派能用系统、全面的观点实施知识管理，所以能很快被企业界接受。综合学派强调知识管理是企业的一套整体解决方案，在这套解决方案里，第一是知识管理观念的问题，第二是知识管理战略的问题，第三是知识型的组织结构问题，第四是知识管理制度的问题，接下来还有知识管理模板，比如，规范的表格等问题。在此基础上，将知识管理制度流程化、信息化，将知识管理表格和模板界面化、程序化，将企业知识分类化、数据库化，在考虑与其他现有系统集成的基础上,开发或购买相应知识管理软件，建设企业的知识管理系统。32.2知识管理对项目管理的意义在当今信息驱动经济的时代，应抓住最有利的时机，并且最终从知识资产而不是有形资产中获得最大利益。知识管理的好处与公司所掌握的知识有直接联系，为了使公司从知识资产中获得最大利益，知识管理的从业者认为知识必须被分享并且作为合作基础。没有一个良好的商业环境，知识管理充其量是无意义的，更坏的情况可能还有害。由此可见，一个有效的知识管理计划应该帮助公司做到以下一个或几个方面：(1)鼓励思想自由，培育创新精神。(2)通过减少反应时间来提高为客户服务的水平。(3)通过快速向市场提供产品和服务来提高收入。(4)通过认识雇员知识的价值并给他们相应的报酬，从而提高雇员留职率。(5)采用流水线的操作，并且通过减少多余或不必要环节来降成本。这些是最常见的例子。有创造性的知识管理在任何实际商业运作中都能够提高效率和生产率，以及增加收入。项目推动的知识型企业的核心业务是开发和运作项目，将企业中一次性的，具有明确目、预算和进度要求的，多任务的活动视为项目，并按项目的专业化技术和方法进行管理，能够比常规方法更好、更快地实现目的管理实践。按照项目的复杂程度、管理范围将项目分为企业级、部门级和小组级三个级别。按照项目的性质和创新程度将项目分为保持、改善和创新三类。基于项目推动的知识型企业能够适应新商业环境的要求，随着时间推移，在不同成长阶段有着不同的管理模式。项目管理在企业管理中的地位得到不断提高，基于项目推动的知识型企业虽然有着自身的成长阶段划分，但必须适应新商业环境变化对企业管理方式的影响。企业经营管理模式一般经过“管理项目”的传统模式、“管理项目化”与“按项目管理”的现代模式。今后，构建“战略项目管理”与“项目股份化”的经营管理模式应当成为主流。1.传统管理模式：管理项目在该阶段，企业决策者的精力主要放在研发或市场拓展项目上，通过对研发或市场拓展项目的管理来管理企业，该管理模式在管理理念上认为：项目管理就是在确定的时间、成本和质量要求下，完成既定的任务，项目经理的角色仅仅是被动地执行。通常运用管理企业的方法来管理企业的项目，企业缺乏专门的项目管理人才，粗放的项目进度管理工具方法得到运用；在企业里没有形成项目管理的氛围，知识管理环节薄弱。这种管理模式主要运用于企业的创业和集体化阶段。在该阶段，企业的组织结构一般是非正式结构或集中式的职能结构。企业的成长建立在一定的历史机遇上，取决于决策者率先进入存在潜在需求的某个业务领域，并迅速完成一定的资金与经验积累，具有很大的偶然性。在该阶段，基于项目推动的知识型企业存在的主要风险是决策者对项目选择的失误、缺乏有效的职业化的管理人才，以及人才的流失。2.现代管理模式：按项目管理，在该阶段，基于项目推动的企业其项目管理的水平得到很大提高，采取矩阵式的组织结构，实行管理项目化，通过项目进行管理和按项目管理企业，顺应了“压缩组织规模、组织结构扁平化、给一线员工授权，以及借助外部资源、提供跨职能部门解决方案、建立学习型柔性组织”的现代管理潮流。20世纪90年代以来，多达50%企业的工作以项目形式进行基宁项目推动的知识型企业采用专业化的项目管理，在新产品研究开发、市场营销、技术创新、产品产业化升级及新产品生产线更新等方面的卓越表现超越了对项目进行管理的本身，而上升为一种企业管理理念和运作模式，被称为企业管理项目化或企业按项目管理。项目实际是一个计划要解决的问题，或是要完成的任务，有开始的起点和结束的终点，可以分解为多个子任务。对于企业来说，就是在预定期限和