一、以TQM改善企业体质(一) 近年来客观环境对企业的冲击1. 台币升值2. 人工成本的上升3. 劳工不足4. 保护主义5. 自由化6. 劳工意识的抬头7. 消费者及环保意识抬头8. 社会不安定(二) 企业应有强健的体质 即使低成长时代也能生存发展1. 能守合理化降低损益平衡点 效率高、没浪费、不良品少2. 能攻不断适时推出市场需求的新产品3. 人和企业经营方针能集结全员力量，为（一）、（二）项的基础。(三) TQM是强化企业体质的有效工具1. 调查日本企业引进TQM的目的时,发现以强化企业体质为第一目的者最多.2. 戴明奖实施奖获奖公司引进TQM之目的,如次页。3. TQM可促使下列体质改善(1) 发掘问题(2) 重视计划(3) 重视过程(4) 重点指向(5) 重视事实(6) 全员有体系(system)指向（四）推动TQM须强化部门管理能力NO.企业名称引进TQM之目的1鹿岛建设培养出能保证永远繁荣的健全体质。2山形日本电气引进TQM改善企业体质。3横河、HP(1) 确立品质保证之体制(2) 改善企业体质(3) 与H P公司积极协力合作4韵律钟表全员参加改善体质, 使产品流通世界5清水建设(1) 重视品质经营(2) 意识改革6日本制钢所(1) 实施企业体质改革,使经得起环境变化。(2) 取得顾客信赖与满足。二、认识PDCA管理循环（一） 对管理的误解1. 将管理当成理论性抽象性精神性2. 将管理当成管制限制箝制3. 将管理当成高阶层或某些阶层的事4. 没有重视管理目的或目标之明确5. 将管理局限于爱拼才会赢不重视方法6. 完全用K.K.D不重视事实管理7. 将管理着重于人治(二)何谓管理1.设定计划,并为达到此计划之一切活动的全体-Dr.Juran2. 管理循环-整个管理活动可以PDCA循环表示,如下图再发防止工作实施教育、训练决定达成目标的方法检查要因处 置计 划调 查实 施A PC D应 急 措 施(三)管理活动分类1. 管理活动维持、改善2. 维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的。3. 改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处置措施。4. 不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，而且能自主性地转动PDCA从稳定中求发展，如此单位的P.Q.C.D.S.M的实力能不断地提高,个人的管理能力也能不断地进步。PQCDSM时间改善维持改善维持CDPACDPA收集数据不正常正常正常不正常教育训练明确相关标准明明明确明确以结果来诊 断实施目计标划再防发止教育训练方法计划查检过程应急措施DCPA与比基较准日常点检修改、制定标准应急措施真因异常分析实绩依标准实施订定管理方法设定管理基准选定重要管理项目展开管理项目确定权限确定任务与职务范围检讨现状日 常 管 理 体 系 图三、单位的任务与职务订定（一）现状检讨 “管理由现状出发”，为了有效地进行单位的日常管理，须就现状分析，以明确单位应该做什么一即任务与职务。（二）何谓任务与职务1. 任务即各单位于组织系统中所应发挥的作用、目的或功能。通常可包含PQCDSM等功能。2. 职务即各单位为完成其任务所应担负的事项或范围.（三）如何订定职务1. 列出单位目前的业务或工作,并逐项检讨其目的,对于目的不明确或没有意义的项目以及与其他单位划分不清楚的项目皆标示记号。2. 为了使后工程满足，须向后工程请教应做的项目，并列记之，对于双方有不同意见的项目则标记号。3. 由单位任务展开手段。4. 将1.2.3.所列项目加以整理,对于有标示记号之部分进行沟通,并呈上级审核。（四）如何订定任务1. 从目前本单位所负责业务的目的思考须发挥的功能。2. 由组织系统思考本单位应发挥的功能。3. 从满足后工程的需求思考须发挥的功能。4. 将1.2.3.综合归纳成一段或二段完整的词句,并使其内容包含PQCDSM (非全部)之功能,然后呈上级审核。任 务 与 职 务 表单位 项目内 容1.任务2.职务 主管 填表 四、管理项目(一) 何谓管理项目? 为具体评价单位职务执行的结果是否达到目的,所须掌握的项目, 叫做管理项目。(二) 如何决定管理项目?1. 分别从QCD的角度,就职务逐项思考以什么项目来衡量职务结果的好坏,并列记之。2. 将重复或没有意义的项目删除、合并。3. 尽量使单位的管理项目能含有P, Q，C，D，M，S等功能之项目。4. 明确各管理项目的定义及计算方式。5. 整理后呈上级审核。重 要 管 理 项 目 一 览 表单位 管理项目定义或计算方式评价角度优先顺序重要管理项目管理基准目标上司关心后工程要求现况不稳与任务关联主管 填表 五、重要管理项目(一) 何谓重要管理项目？在单位的管理项目中，经适当评价后，认为目前较重要的项目。(二) 如何决定重要管理项目？1. 分别从上司关心、后工程要求、现况不稳、与任务关联四个角度来思考各管理项目的重要性。2. 以3段或5段评价来衡量。3. 整理后依优先顺位，确定46项（初期）为重要管理项目。4. 呈上级审核。5. 重要管理项目应定期检讨，并依结果作适当调整、增订、修正。六、管理基准与目标(一) 何谓管理基准？本单位现有相关条件（过程）在管制状态下，应该能够充分发挥实力的水准值。(二) 如何决定管理基准？1. 依过去数据,90%以上可达成的水准为管理基准,但须去除异常值。2. 若无过去数据，则以经验上有把握的水准为暂定管理基准。3. 依季节性，分别设定管理基准。4. 管理基准实力，管理基准平均值，管理基准目标。5. 管理基准为一实力水准值，在单位的管理项目中，通常不须如管制图般考虑上、下限。6. 初期尚未能掌握实力，勿斤斤计较基准值的多少，经PDCA运行后，自能明确实力。(三) 何谓目标？配合公司年度方针，本单位期望接受挑战的水准值。目标须是将来可能达成者。若现状与目标差距很大时，可考虑分段完成。七、明确管理方法与检讨相关标准(一)何谓管理方法?为掌握管理项目执行结果是否超出基准,所采行的方式,其内容包含:1. 周期一查核执行结果的频率. 通常课长为月或周; 股长为周或日; 领班为日、小时（批、件）、初品； 作业员为100%自主检查。 三个月累绩目标三个月累积移动累积推移图三个月移动累积实绩月实绩月份达成率目标管理界限月份推移图2. 管理图指使用何种图表显示实绩是否超出基准。通常用（二）何谓相关标准？ 将达成管理项目之管理基准的相关工作方法定为标准，如从业 员住宿管理办法、考勤办法。 （三）如何订相关标准？1.已有方法现状整理法：(1)明确与管理项目有关的工作范围。(2)检讨目前如何做。(3)检讨是否须标准化全部?部分?是否标准化原则。(4)整理并作适当修改(目前做得到)。2.没有方法重点整理法：(1)究明因果关系。(2)掌握影响度大的要因(K.K.D.)(3)针对重要要因下对策。(4)方法整理成标准。3.相关标准内容可含点检标准：(1)何谓点检标准？ 为达成管理项目的管理基准，在重要过程（要因），须明确点检项目及其点检方法，并定为标准，如消防设施点检标准、锅炉自我点检标准。(2)如何定点检标准？ 究明因果关系 掌握影响度大的要因 针对大要因设定点检项目，由担当选定 检讨点检项目的点检方法 图表、抽样、测定、实务担当、对策担当。 初期可依K.K.D.暂定点检项目，待有 数据再解析，将影响度小者剔除。例： 点 检 标 准点检项目图表抽样测定实务担当对策担当1.液体浓度查检表1回/日,浓度分析 2.液体比重查检表1回/30分,比重计测定 管 理 方 法 与 相 关 标 准 的 检 讨 计 划单位 重要管理项目管理基准目 标管理方法相关标准制订或确认相关标准预定表查检表名称周期管理图名称编号