2020 4 4 1 一 公司简介 一 公司详情二 公司标识三 经营理念四 组织机构五 管理制度 2020 4 4 2 公司详情 联邦快递隶属于美国联邦快递集团 FedExCorp 为顾客和企业提供涵盖运输 电子商务和商业运作等一系列的全面服务 联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式 提供了一套综合的商务应用解决方案 使其年收入高达320亿美元 2012年财富世界500强排行榜第263位 2013年财富世界500强排行榜第245位 联邦快递集团旗下超过2 6万名员工和承包商高度关注安全问题 恪守品行道德和职业操守的最高标准 并最大程度满足客户和社会的需求 使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主 联邦快递设有环球航空及陆运网络 通常只需一至两个工作日 就能迅速运送时限紧迫的货件 而且确保准时送达 并且设有 准时送达保证 2013年4月1日起 联邦快递中国有限公司实施GDS 全球分销系统 中国区全境覆盖计划 在武汉设立中国区公路转运中心 正式将武汉作为全国公路转运枢纽 承担武汉自西安 郑州 长沙 南昌 上海 重庆 成都 广州8条公路干线 16个往返班次的货物分拨与转运业务 2020 4 4 3 公司标识 2020 4 4 4 公司理念 以人为本 1 以人为本 首要之处就是要有一种平等的理念 尊重每一个员工 2 注重员工自身的发展 这也是公司以人为本的文化内涵之一 3 沟通 人与人的交流与互动 这样也让以人为本的公司文化得到落实 2020 4 4 5 组织结构 2020 4 4 6 管理制度 1 技术引擎 联邦快递靠技术打造核心竞争力联邦快递的核心业务是物流 把货物从A点运到B点 费雷德 史密斯设立了三个关键目标 快速 可靠和客服服务 以满足经营成本最小化和整合先进技术的要求 因此 联邦快递成功的一个关键因素是 它总是技术解决方案的提供者和使用者 2 以人为本 联邦快递的人力资源战略联邦快递的经营理念是 人 服务 利润 沟通机制是 调查 反馈 行动 3 联邦快递的畅达保证联邦快递成功的秘诀 如果用一个字来描述 最准确的莫过于 快 当JIT作为一种生产方式大行其道时 这种观念本身就是物流功能的一种放映 联邦快递努力打造的快递网络无处不反应出这种对速度的崇拜和对时间的珍惜 2020 4 4 7 管理制度 4 客户服务的经营策略在联邦快递 CRM 客户关系管理 被称为ECRM 企业客户关系管理 这五项方针为 员工 客户 流程 技术和项目 强调的是客户关系管理不仅是客户服务部门专门的方法 也不仅仅是简单的跨部门小组协作 而是依靠公司的整体合作来服务于客户的一种方法 反应了联邦快递的经营哲学和实施CRM的特点 人是第一位的 5 联邦快递的电子商务联邦快递能在激烈的竞争中大而不僵 保持着跨国公司每一个细胞的活力 其重要的原因就是 联邦快递公司把自己的业务和先进的技术结合在一起 联邦快递开创了快递行业中的 基地源泉 史无前例的将智能化系统引入该行业中 联邦快递网站注重的是与客户 尤其是企业客户之间的亲和力 这对发挥其智能化运输控制系统的作用是至关重要的 联邦快递网站定位在宣传 整体大于部分之和 的营销理念上 力求客户协同动作 共谋最佳效益 联邦快递现有代表性的电子商务系统主要有邮件跟踪和查询系统 地面运行系统 2020 4 4 8 二 企业内部条件分析 1 企业资源 2020 4 4 9 企业资源 1 人力资源联邦快递现在全球拥有二十四万员工和承包商 并且公司拥有先进的人力资源策略 对员工的培训和管理方面有许多方面都值得国内大部分企业借鉴 联邦快递在人力资源方面比较注重 较低的人员流动率 极少裁员 注重授权和沟通 管理本土化 为员工进行职业规划 关注管理人才的发掘和培训 制定针对性政策吸引人才 创造机制留住人才 2 财务资源根据联邦快递公司的年度财报显示 2011财年联邦快递营业收入347 34亿美元 比上年减少2 1 利润为去11 84亿美元 资产累计249 02亿美元 股东权益138 11亿美元 净利率3 4 资产收益率为4 8 联邦快递的总体财务状况良好 拥有较高的财务营业能力 同时联邦快递在世界五百强企业名列261位 11年榜单 在同属的邮政包裹与货物行业中仅次于德国邮政 93位 美国邮政 109位 联合包裹速递服务公司 166位 2020 4 4 10 企业资源 3 物力资源联邦快递是全球最具规模的快递运输公司 服务范围涵盖全球220多个国家与地区 出入全球375座机场 能于1至2天内提供直接到府递送服务 并且有保证准时 否则退费之承诺 全球总部设于美国田纳西州曼斐斯 而加拿大 欧洲 亚洲 拉丁美洲等地区总部分别位于安大略多伦多 比利时布鲁塞尔 香港 佛罗里达州迈阿密 全球有10座航空快递转运中心 894个快递营运点 29座陆上货运转运中心 超过500座货运站 324个货运营运中心 1 500处营运中心 联邦快递拥677架飞机和大致44 000辆专用货车 其运输能力为每个工作日约330万件包裹地面 除了以上的硬件物力资源外 联邦还拥有先进的营运系统 FedEx为业界首先利用EDI电子数据传送的公司 提供预先报关及高效率的清关服务 FedEx不断地在信息技术上革新 各项整合式的电子商务工具 使供应链物流从订单处理 运送 追踪乃至退货管理都能有效整合 提供顾客更便利且有效率的服务 包括 顾客端信息系统 托运系统 货件追踪工具 国际贸易工具 PowerPad快递资料搜集器 二维条形码技术 供应链管理系统 仓储管理系统 存货透明化工具 生产透明化工具 仓库管理工具 退货管理 2020 4 4 11 核心价值 2020 4 4 12 核心竞争力 2 核心竞争力分析综合FedEx在地理版图扩展 业务型态转变 组织文化以及营运近况相关探讨 本研究归纳出FedEx主要的核心竞争力包括以下几点 一 航空运输能力FedEx拥有672架自有货机 为全球阵容最庞大的专用货机群 因此航空运输能力相当强大 再加上FedEx积极扩展全球的范围 争取航权 其航空运输网络几乎覆盖全球 举例来说 FedEx在1989年藉由并购飞虎航空 FlyingTigers 增加了亚洲21个国家的航权 这对于以航空货运为主力的FedEx来说 是其最主要的核心竞争力 另外 由于FedEx拥有自有机队 因此可以让结关时间延后 这对于竞争激烈的快递业 通常以小时在做比较的情况下 大幅提升FedEx自身的优势 因此FedEx的清关能力与效率亦是FedEx的核心竞争力之 1 员工忠诚度分析联邦快递旗下拥有超过24万员工 屡次被评为全球最受尊敬和最受信赖的雇主 主要在于联邦秉承国际先进的管理理念 受西方文化影响较深 由于采用比较民主的决策机制 关注员工满意度和员工的个人发展 而且企业沟通也是多层次和全方位的 所以联邦的员工的忠诚度较高 联邦的员工流失率较小 整个较高的员工忠诚度对于联邦的发展起到了至关重要的作用 2020 4 4 13 核心竞争力 4 信息科技研发能力2007年3月空运世界杂志针对各快递公司所做的最优秀空运公司的调查中 FedEx在IT应用评比上名列第二名 仅次于德国汉莎航空公司 FedEx对于整体IT资源应用保持全面且完整的观点 包括IT项目的资源分配 人力分配以及时间控制等均包括在内 FedEx拥有6000多名IT工程师 因为FedEx不仅提供货运服务 更提供信息相关服务 FedEx的资讯工程能力相当强大 常推出许多创新技术来提升FedEx自身能力 包括1979年所提出的COSMOS系统以及后续推出的货件实时查询系统等 显示出FedEx强大的信息科技能力 另外FedEx的IT工程师还可以替顾客写软件 例如 顾客的ERP系统通常是相当昂贵的 而FedEx的IT工程师就能够研发接口 让其顾客ERP系统与FedEx的计算机系统相链接 用户就可以直接在网络下单 查询 另外 若有顾客需要从事电子商务 FedEx亦能够帮助顾客规划与建置 只要将物流运输部分交由FedEx负责即可 如此顾客不但不需花费更多的人力 建设等成本 同时亦能提升服务质量 创造更高的价值 3 创新服务FedEx始终秉持着以开放的态度 持续不断地创新成长的精神 并且在挫败中快速学习与改进 给人的感觉总是充满了活力与朝气 这些都归因于不断尝试创新的精神 举例来说 创业初期FedEx创办人FrederickW Smith即设计了一套轮辐状的全国空运服务网络 并且以曼菲斯 Memphis Tennessee 为该轴辐的轮轴 利用其作为所有包裹的中央处理中心 藉由该网络 FedEx更率先开展隔夜送达 overnightdelivery 和全球准时送达 TheWorldonTime 两项服务 颠覆快递业长期以来惯例 然而也因此让FedEx成为快递业的领先者 2020 4 4 14 竞争优势 2020 4 4 15 竞争优势 2020 4 4 16 1 政治环境2010年 国家制订了十二五规划草案 提出要在前一规划取得成果的基础上 继往开来大力推广快递服务 同时 2009年10月 新 邮政法 正式出台 首次在法律上明确了快递企业的地位 并且提出了邮政市场鼓励竞争 促进发展的原则 补充 完善了寄递渠道安全监管的制度和措施 修订了邮政业务资费的制定机制 新法中的其他相关规定也为行业的良性发展提供了有力的法律保障 为行业内的快递企业的自身规范提供了依据 快递业务经营许可管理办法 设定了更全面 更严格的快递业经营许可标准 为国内的快递企业的发展确立了更高 更明确的目标 这些都必将促进国内快递行业向着规范 有序 健康的方向发展 同时新 邮政法 对邮政专营信件范围的放松也将为民营快递公司提供更多的发展空间 另外快递协会的成立也为快递业的健康发展 维护企业的利益提供了重要保障 中国快递协会成立于2009年 是由中国境内的快递企业 社会团体和个人自愿组成的非盈利的全国性行业组织 通过发挥自身在政府和企业间的桥梁和纽带作用 加强行业自律 帮助企业开拓国际市场 指导各地快递行业协会工作等 构建不同市场主体间合作 交流 共赢的平台 为快递企业的发展提供了各种有力的条件 从大体上来说 中国乃至国际上现今的政治环境对快递行业的发展还是比较有利的 快递企业应抓住这个大好机会 把自己做大做强 提升服务和实力 力争在激烈的市场竞争中处于不败之地 三 速递市场环境分析 2020 4 4 17 三 速递市场环境分析 2 经济环境改革开放政策的贯彻实施 为我国的经济市场注入新鲜跃动的血液 经过三十多年的发展 我国在世界经济中的地位逐渐上升 居民生活和消费水平稳步提升 可支配收入日益增加 国民经济飞速发展 加入WTO也是我国经济发展的重要契机 使我国经济发展更趋于多元化 由此也充实了我国的资本市场同时带来制造业和零售业的繁荣 这些变化都必将使快递业的需求进一步扩大 进入九十年代中后期尤其是最近几年 随着电子商务的迅速兴起 物流配送需求的数量与类型大量增加 在强烈运输需求的推动下 快递货物运量快速增长 此外 以因特网为平台的电子商务必将引起在线交易成几何速度增长 配送瓶颈的解决需要大量的门到门服务 而这为快递企业的星期提供了得天独厚的契机 过去主要为公司单位寄送商务快件的快递公司逐步走向普通老百姓 特别是随着网上购物的兴起 快递成为很多年轻人的消费依赖 中国网购交易额在2010年突破了五千亿元人民币 是09年的两倍 我国快递市场目前的形势是国际快递巨头 国营快递和民营快递多方并存的局面 民营快递从诞生起就生存在夹缝之中 中国加入世贸后 按照有关协议 中国加入后3年内 将允许外国服务站在本土设立外资独资子公司 2005年12月 中国快递市场已完全对外资放开 这对中国的快递企业冲击巨大 国内快递企业面对拥有资金 技术和管理优势的外国快递企业的挑战 如何应用现代物流理念和先进的运作方式 提高快递服务水平 应对快递市场的国际化竞争 已经成为中国快递企业的当务之急 2020 4 4 18 三 速递市场环境分析 3 社会文化环境首先 随着电子商务的发展 越来