任务3 2参观游览服务 项目三地陪工作实务 四川省精品课 导游业务 项目三地陪带团实务 1 案情分析 小张是四川康辉国际旅行社有限公司安排导游 负责接待北京来的20位客人到黄龙 九寨沟参加九黄双汽四日游 虽然小张是新导游 但是由于他虚心好学 喜欢导游这个职业 每次带团前都做了充分的准备 在途中给游客讲解了成都到九寨沟沿途的风光风情 给游客互动效果好 在景区又认真的给游客讲九寨沟景区和黄龙景区的知识 认真回答游客的问题 还为游客提供生活和旅行服务 受到游客的好评 游客离开成都时与小张一一握手告别 依依不舍 并表示下次来四川要是要邀请小张为他们提供导游服务 请问 小张为什么会受到游客的好评 案例导入 四川省精品课 导游业务 项目三地陪带团实务 2 分析提示 参观游览活动是一次完整的旅游行程的核心 是旅游者出游的根本目的 同时 对于导游来说 也是为旅游者提供导游服务 体现导游服务质量的重要环节 因此 导游要根据不同类型景观 景点的特点 掌握参观游览环节中的各种讲解技巧和注意事项 并通过提前准备 熟悉导游词将其运用到实际的导游服务中 向旅游者提供高质量的导游服务 本案例中的小张 虚心好学 认真为游客进行途中讲解和景区讲解 为他们提供各种服务 受到游客的好评 四川省精品课 导游业务 项目三地陪带团实务 3 参观游览服务 四川省精品课 导游业务 项目三地陪带团实务 4 任务分析 参观游览服务 途中导游 参观游览活动是旅游者购买的旅游产品的核心内容 是旅游者出游的主要目的 也是导游服务工作的中心环节 地陪必须按照规范要提供优质服务 四川省精品课 导游业务 项目三地陪带团实务 5 一 参观游览服务的一般流程 1 出发前地陪应提前10分钟到达集合地点2 督促司机做好出发前的各项准备工作3 提醒注意事项4 集合登车 清点人数 一 出发前的准备工作 四川省精品课 导游业务 项目三地陪带团实务 6 一 参观游览服务的一般流程 二 途中导游 1 重申当日活动安排 2 沿途风光风情介绍 3 互动 活跃气氛 4 介绍游览景区 激发游兴 四川导游考试200问 8 旅游车行驶途中 地陪应进行途中导游服务 主要包含哪些环节 答 1 讲解当日活动安排 2 沿途风情 风光导游 3 互动 活跃气氛 4 到达景区前介绍景区概况 激发游兴 四川省精品课 导游业务 项目三地陪带团实务 7 四川五条环线路的情况 四川省精品课 导游业务 项目三地陪带团实务 8 北环线 环线构成 成都 德阳 绵阳 九寨沟 松潘 红原 马尔康 理县 汶川 成都 以成 都 绵高速路 绵九公路 316 317国道为主线 与之交叉的省道旅游交通为辅线 辐射成都 德阳 绵阳 阿坝四个市州的旅游交通线 侧重展示川西北旅游交通沿线城镇的历史和风物民情 主要内容有 成都 德阳 绵阳 阿坝四个市州城乡及城乡间的历史沿革 城市建设 风味美食 名人逸事 风俗民情的概况 以明显的 动态 性重点强调过境地 或即将到达 或刚刚经过 或正在行驶其间 背景信息 四川省精品课 导游业务 项目三地陪带团实务 9 成都到九寨沟沿途风光风情导游 当旅游车行驶在成灌高速公路上时 导游可以借高速公路讲到李白的 蜀道难 再讲到四川高速公路和四川少数民族地区村村通邮公路建设的情况 最后得出结论 经过近年的发展 蜀道难现象根本改观 当汽车路过青城山时 导游可以讲解道教的产生和传播情况 讲解半小时后 我们可以看到著名的紫坪铺水利工程 导游可在此讲解四川水力资源的蕴藏和利用情况 当汽车进入羌族聚居区时 导游可以结合羌碉建筑顶上的白石 讲解羌族古老的建筑和宗教以及国家的民族宗教政策 当进入藏区时 导游可以引导游客观赏高悬的五彩经幡和嘛呢堆 然后讲藏族的历史和宗教文化 到了川主寺 你可以讲红军长征纪念碑的 嘛呢堆 经幡 羌碉 红军长征纪念碑 经幡 四川省精品课 导游业务 10 西环线 环线构成 成都 卧龙 小金 丹巴 康定 泸定 雅安 成都 以成灌高速路 都汶公路 317 318国道为主线 与之交叉的省道旅游交通为辅线 辐射成都 阿坝 甘孜 雅安四个市州纵贯四布的旅游交通线 侧重展示川西旅游交通沿线城镇的历史和风物民情 帮助考生了解这一区域的旅游文化资源特点 主要内容有 成都 阿坝 甘孜 雅安四个市州城乡及城乡间的历史沿革 城市建设 风味美食 名人逸事 风俗民情的概况 以明显的 动态 性重点强调的过境地 或即将到达 或刚刚经过 或正在行驶其间 背景信息 四川省精品课 导游业务 项目三地陪带团实务 11 四川省精品课 导游业务 成都到海螺沟沿途风光风情导游 雅安三绝 茶马古道向西延伸必经的第一个县 茶文化 四川省精品课 导游业务 项目三地陪带团实务 12 西南环线 环线构成 成都 雅安 西昌 攀枝花 盐源 木里 亚丁 稻城 康定 成都 以成雅 雅攀 319国道为主线 与之交叉的省道旅游交通为辅线 辐射成都 雅安 凉山 攀枝花 甘孜五个市州纵贯四布的旅游交通线 侧重展示川西南旅游交通沿线城镇的历史和风物民情 帮助考生了解这一区域的旅游文化资源特点 主要内容有 成都 雅安 凉山 攀枝花 甘孜五个市州城乡及城乡间的历史沿革 城市建设 风味美食 名人逸事 风俗民情的概况 以明显的 动态 性重点强调过境地 或即将到达 或刚刚经过 或正在行驶其间 背景信息 四川省精品课 导游业务 项目三地陪带团实务 13 南环线 环线构成 成都 乐山 宜宾 泸州 自贡 内江 遂宁 成都 以成乐 乐宜 宜泸 泸自 内宜 内遂 成南高速路为主线 与之交叉的省道旅游交通为辅线 辐射成都 乐山 宜宾 泸州 自贡 内江 遂宁七个市纵贯四布的旅游交通线 侧重展示川东南旅游交通沿线城镇的历史和风物民情 主要内容有 成都 乐山 宜宾 泸州 自贡 内江 遂宁七个市城乡及城乡间的历史沿革 城市建设 风味美食 名人逸事 风俗民情的概况 四川省精品课 导游业务 项目三地陪带团实务 14 四川省精品课 导游业务 成都到乐山沿途风光风情导游 彭祖养生家 三苏祠 中国西部瓷都中国书画纸之乡 四川省精品课 导游业务 项目三地陪带团实务 15 东环线 环线构成 成都 遂宁 南充 广安 达州 巴中 广元 绵阳 德阳 成都 以成南 南广 广达 绵广 成绵高速路为主线 与之交叉的省道旅游交通为辅线 辐射成都 遂宁 南充 广安 达州 巴中 广元 绵阳 德阳九市纵贯四布的旅游交通线 侧重展示川东北旅游交通沿线城镇的历史和风物民情 帮助考生了解这一区域的旅游文化资源特点 主要内容有 成都 遂宁 南充 广安 达州 巴中 广元 绵阳 德阳九市城乡及城乡间的历史沿革 城市建设 风味美食 名人逸事 风俗民情的概况 以明显的 动态 性重点强调过境地 或即将到达 或刚刚经过 或正在行驶其间 背景信息 四川省精品课 导游业务 项目三地陪带团实务 16 四川省精品课 导游业务 成都到广安沿途风光风情导游 卓筒井 死海 南充四总之乡别称 四川省精品课 导游业务 项目三地陪带团实务 17 一 参观游览服务的一般流程 1 抵达景点时 下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号 颜色 标志 车号和停车地点 开车的时间 遇有下车和上车不在同一地点时 地陪更应提醒旅游者注意 2 地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项 如不能采摘瓜果 寺庙殿堂里禁止拍照等 3 在景点示意图前 地陪应讲明游览路线 所需时间 集合时间 地点等 三 景点景区服务 1 交代游览注意事项 四川导游考试200问 9 地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节 答 1 强调集合时间 地点 提醒游览注意事项 2 购票入园 3 景区内开展导游讲解 并注意清点团队人数 4 处理突发事件 5 景区游览时 地陪导游人员应全程随团服务 四川省精品课 导游业务 项目三地陪带团实务 18 一 参观游览服务的一般流程 导游应事先统计购票人数 虽然团队人数是确定的 但在某些景区 往往会出现下列情况 1 部分游客选择不进入景点 2 团队中有持证导游 3 团队中有持老年证的人员或现役军人 革命伤残军人 4 团队中有在校大 中 小学生 门票支付方式 地陪购票一般采用现金支付 但也有的景区通过网上预订及转账系统支付 导游凭导游证即可签单取票 三 景点景区服务 四个方面 2 购票进入景区 四川省精品课 导游业务 项目三地陪带团实务 19 一 参观游览服务的一般流程 三 景点景区服务 四个方面 3 景点讲解 讲解内容 四川省精品课 导游业务 项目三地陪带团实务 20 一 参观游览服务的一般流程 三 景点景区服务 四个方面 3 景点讲解 1 在景点讲解时 地陪应手举导游旗走在旅游队伍前面 一边引路 一边讲解 2 在一个景点讲解时 地陪应面向旅游者 站在距旅游者约1 2米 与景点成约60度角的位置 3 讲解内容要正确无误 尤其是讲解人文景观要有根有据 4 讲解方法要有针对性 因人而异 因时间而异 5 讲解语言要丰富生动 多用幽默风趣的语言 6 讲解时别忘了引导游览 应让游客在计划的时间与费用内能充分地游览和观赏 7 对游客的拍照时机进行适当引导 尽量提前宣布照相时间 以免游客只顾照相而误了听讲解 讲解注意事项 四川省精品课 导游业务 项目三地陪带团实务 21 一 参观游览服务的一般流程 三 景点景区服务 4 严格执行计划 5 密切注意旅游者安全 在景点景区游览过程中 地陪应严格执行旅游合同 保证在计划在计划的时间与费用内 使游客充分地游览 观赏 不能擅自缩短时间或克扣门票费用 在景点 全陪 领队一般跟在队伍后面关注旅游队伍情况 地陪在前面讲解时 也应时刻留心旅游者的动向 以免旅游者走失或发生安全事故 地陪还应特别注意照顾老弱病残旅游者 四川省精品课 导游业务 项目三地陪带团实务 22 学校 藏寨 工厂 一 参观游览服务的一般流程 四 参观活动 1 若安排旅游团到工厂 农村 学校 社会福利机构等单位去参观 地陪一般都要事先做好联系落实工作 2 参观时 一般先由主人介绍情况 然后引导参观并回答旅游者的提问 四川省精品课 导游业务 项目三地陪带团实务 23 一 参观游览服务的一般流程 五 返程中的工作 1 回顾当天行程 2 沿途景观介绍 返途中 地陪应回顾总结当天游览参观的内容 必要时可作一些补充讲解 并热情回答旅游者的问询 在即将到达下榻的饭店时 地陪要宣布次日的安排 包括叫早时间 早餐时间和地点 出发集合时间和地点及其他有关事项 下车时要提醒旅游者带上随身物品 3 宣布次日行程的安排 有可能的话 返程应尽量不走原路 如果返程的路与原路不同 那么导游还要进行沿途风光介绍 若返程走的是原路 导游可在原有介绍的基础上作补充介绍 酒店 景区 返程途中 四川省精品课 导游业务 项目三地陪带团实务 24 二 参观游览服务中旅游者个别要求的处理 一 游客要求参加自由活动的处理 1 允许自由活动情况 不影响整个旅游活动游览景点环境许可晚上无活动安排 可能影响旅游团活动计划顺利进行旅游团即将离开本地存在安全问题 一是地方治安不理想 二是地方复杂 混乱 三是骑自行车单独上街 四是划小船游湖 五是在非游泳区游泳 要求去禁区 不对外开放的机构参观 2 不宜自由活动的情况 四川省精品课 导游业务 项目三地陪带团实务 25 二 参观游览服务中旅游者个别要求的处理 二 探视亲友 亲友随团活动要求的处理 1 旅游者要求探视在华亲友 1 当游客向导游人员提出此类要求时 应设法予以满足 2 如游客知道亲友的姓名 地址 导游人员应协助联系 并向游客讲明具体乘车路线 3 如游客只知亲友姓名或某些线索 但地址不详 导游人员可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找 找到后及时告诉游客并帮其联系 若旅游期间没找到 可请游客留下联系地址和电话号码 待找到其亲友后通知他 4 若海外游客要求会见中国同行洽谈业务 捐款捐物或进行其他活动 导游人员应向旅行社汇报 在领导指示下给予积极协助 5 若海外游客慕名求访某位名人 导游人员应了解游客要求会见的目的并向领导汇报 按规定办理 四川省精品课 导游业务 项目三地陪带团实务 26 二 参观游览服务中旅游者个别