销售部职责主要职能：市场开发、产品销售、成品管理1、 根据厂长办公会议的决定，编制企业年度、季度和月度销售计划。2、 负责市场调研、开拓市场、推销产品、构建营销网络，及时反馈市场供需信息，并根据市场动态调整营销策略。3、 负责产成品的验收入库、分等堆放、保管和清点出库，并负责产品堆场的管理。4、 负责零售产品的洽谈、销售工作。负责货款的按时回收。5、 建立合同执行情况日记帐，设立用户日记帐专页。6、 编制销售月度、季度、年度报表。7、 负责售后服务，经常走访用户，听取用户意见。8、 发产品堆场的关工业卫生。9、 完成领导临时交办的任务。销售人员管理制度1.总则1.1.制定目的为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。凡本公司销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理。2.一般规定2.1工作职责销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：1、销售科长（1）负责推动完成所辖区域之销售目标。（2）执行公司所交付之各种事项。（3）督导、指挥销售人员执行任务。（4）控制存货及应收帐款。（5）控制销售单位之经费预算。（6）随时稽核各销售单位之各项报表、单据、财务。（7）按时呈报下列表单： a、销货报告 b、收款报告 c、销售日报 d、考勤日报。（8）定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并考察其销售及信用状况。2、销售人员 （1）基本事项 1、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。 2、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。 3、不得无故接受客户之招待。 4、不得于工作时间内凶酒。 5、不得有挪用所收货款之行为。 （2）销售事项 1、客户抱怨之处理。 2、定期拜访客户并汇集下列资料： a、产品品质之反应。 b、价格之反应。 c、消费者使用量及市场之需求。 d、竞争品之反应、评价及销售状况。 e、有关同行业动态及信用。 f、新产品之调查。 3、定期了解经销商库存。 4、收取货款及折让处理。 5、客户订货交运之督促。 6、退货之处理。 7、整理各项销售资料。 （3）货款处理 1、收到客户货款应当日缴回。 2、不得以任何理由挪用货款。 3、不得以其他支票抵缴收回之现金。 4、不得以不同客户的支票抵缴货款。 5、应以公司所核定之信用额度管制客户之出货，减少坏帐损失。 6、货品变质可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。 7、不得向仓库借支货品。 8、每日所接定单应于次日中午前开出销货申请单。3.工作规定3.1.工作计划3.1.1.销售计划 销售人员每年应依据本公司年度销售计划表，制定个人之年度销售计划表，并填制月销售计划表，呈主管核定后，按计划执行。3.1.2.作业计划 销售人员应依据月销售计划表，填制拜访计划表，呈主管核准后实施。3.2.客户管理（1） 销售人员收集到的客户信息要及时分类（按使用量、意向大小、销售成本等），以便于准确分析市场信息，在整个销售过程中能抓住重点，利于销售。 （2）销售人员应填制客户资料管制卡，以利客户信用额度之核定及加强服务品质。（3）销售人员应依据客户之销售业绩，填制销售实绩统计表，作为制定销售计划及客户拜访计划之参考。3.3.工作报表3.3.1.销售工作日报表（1）销售人员依据作业计划执行销售工作，并将每日工作之内容，填制于销售工作日报表。（2）销售工作日报表应于次日外出工作前，呈主管核阅。3.3.2.月收款实绩表 销售人员每月初应填制上月份之月收款实绩表，呈主管核示，作为绩效评核，账款收取审核与对策之依据。3.4.售价规定 销售人员销货售价一律以本公司规定的售价为准，不得任意变更售价。3.5.销售管理（1）销售单位应将所辖区域作适当划分，并指定专属销售人员负责客户开发、销货推广、收取货款等工作。（2）销售单位主管应与各销售人员共同负起客户信用考核之责任。（3）货品售出一律不得退货，更不准以退货抵缴货款；但变质货品可依照公司有关规定办理退货。3.6.收款管理（1）有销售人员收款，必须于收款当日缴回公司财务。（2）销售人员应于规定收款日期，向客户收取货款。（3）所收货款如为支票，应及时交财务办理银行托收。（4）未按规定收回的货款或支票，除依据相关规定惩处负责的销售人员外，若产生坏帐时，销售人员须负赔偿之责任。卸砖管理制度1、 成品卸车应按合格品、次品、废品堆放到指定地点，如出现杂乱无章或混垛者，每出现一块砖罚1元，卸车破损率不得超过1.5，否则年销售价扣发卸车人员工资。2、 成品卸车中，对欠火砖、过火砖、裂头砖应单独码放，如与正品混放，每块罚款5元。3、 卸车中碰掉角（磕碰面小于4cm不计）的每块罚款0.5元，直接扣发卸车人员工资。4、 卸车过程中对于裂头砖、断裂砖等次废品砖窑按快单独摆放，避免报表数据不准确，每发现一词罚卸车人员，每发现一次发卸车人员10元。5、 窑车砖应注意保护，如出现非正常损坏（如：砸、碰伤的），每处罚款5-10元，由顶扫车人员负责落实，落实不下去，又顶扫车人员负担。6、 爱抚每一块成品砖，提高合格率，发现故意损坏者，每块砖罚款5元。7、 卸砖车不能上窑车，发现一次罚款20元。8、 爱护窑车上的拒锯齿砖，发现故意损坏者，每块砖罚款20元。9、 卸车码放要整齐，按要求数量顶放，发现多或少者，每块罚1元。10、 对砖要分开，严禁对砖上多，每发现一对罚2元。11、 爱护卸砖车，发现有故障或开焊，及时告知当班班长，及时维修，保证正常卸砖，班后放入卸车棚内，否则每次扣罚责任人10元。若出现人为损坏现象，视破坏程度赔偿。12、 卸车时装车高度不得高于实际装车量，每发现一次扣责任人5元。若因超高出现翻车、掉砖等现象，另按每块砖1元一起扣工资。13、 当班卸车人员若在规定时间内没有按时卸完，影响下一班工作者，对责任班组按每分钟扣工资1元，依次类推。砖出入库一、材料验收入库 1、 收砖人员对入库产品的品种、规格、质量、数量等认真验收核对。按照质检科出台的标准严格验收，做到准确无误。 把产品按合格品、次品、废品堆放到指定地点。并要及时检查货场，保证产品的安全，如果出现货品的丢失追查责任人责任，追查不下去的有负责人承担。2、 收砖人员产品验收应及时准确，不能拖拉，尽快验收完毕。如有问题及时提出验收记录，向主管人员反映，以便尽快得到解决。验收记录每日一交。3、收砖人员对产品验收合格后，应及时办理入库验收单，一设三份自留一份、交库负责人一份、交销售会计一份作为存根，同时核对验收单、核对无误后先由收砖人员签字、后由库负责人签字入库。销售会计及时登帐。二、材料出库 1、 砖出库应由点砖工清点砖的数量，并及时审核发货单上的内容是否与实际相符并及时对货场进行整理，以保证货场的干净整洁。砖的出库必须由相关负责人的签字才能出库，否则不能出库。相关负责人见点砖工签字后签字。 2、砖出库时开出库单，一设五份：一份由点砖工保管；门卫一份；运输司机携带三份由买方签字，其中司机存根一份，买方留一份，一份交回销售科，由会计入帐，不得出现任何错误，否则罚责任人30元，损失严重的由责任人自行赔付。运砖车辆管理制度1、 运砖车辆进入厂区，必须严格服从管理，慢速行驶，禁止鸣笛。2、 按要求装砖，保证装砖质量和数量。如有欠火砖或私自偷藏砖隐报现象，一经发现，不得再次进入厂区装砖。3、 严格按开票员开出的地点和数量送往目的地，不得送错。如有送错者按情节轻重罚款20-50元，更严重无法挽回损失的，当事人按砖市场价赔偿并加罚50元，累计发现三次，取消其运砖资格，以后不在使用。4、 运砖人员及时到开票处核对工地验收票，以便发现错误；经开票人员核对无误及时换票，最迟不能超过三天，违者由后不再结算（特殊情况例外）。5、 到达工地必须按购货人指定地点卸砖，不得私自将砖倒卖给工地其他单位，经发现将送保安部门严肃处理。 新型建材厂 2008-11-111