企业管理咨询公司运营管理规划 前言 不要自己发明创造已有的经验 我们有很多经典的案例和成功经验 很多好的方案和表格都是特别好的一个团队高效和柔性运作的基础是让自己只做提升和完善的修正和发明咨询顾问公司的最大特点是团队学习 知识共享不要很轻易的去查资料 想想自己的同事和朋友是否有这方面的资深经验 马上给他打电话 内容导读 企业管理顾问的概念 企业管理顾问公司的运营的运营模式 企业管理顾问公司的组织管理 企业管理顾问市场推广 企业管理顾问项目管理 企业管理顾问师的修炼 企业管理顾问的常用分析工具 内容导读 企业管理顾问的概念 企业管理顾问公司的运营的运营模式 企业管理顾问公司的组织管理 企业管理顾问市场推广 企业管理顾问项目管理 企业管理顾问师的修炼 企业管理顾问的常用分析工具 一 企业管理顾问的概念 1870 第一次世界大战提高生产率ArthurD LittleFrederickTaylor 第一次世界大战 60年代组织 人的因素 运筹EdwardDeming 60 70年代市场营销 领导与激励 目标管理 质量管理 80 90年代企业战略 Re engineering DownsizingMichaelPorter 90 信息系统咨询 国际化 一 管理顾问的发展历史 二 企业管理顾问的层次 战略咨询 管理咨询 应用咨询 接触的先后顺序 实现的先后顺序 三 什么是管理顾问 以事实为基础 通过结构性思维 为企业解决问题 管理顾问的前提 企业市场 四 企业管理顾问的分类 战略 流程 组织 信息系统 企业管理顾问的工作 信息资料收集 分析与结论 报告提交 实施 项目进展 解决问题的旅程 解决问题的信心程度 0 100 初步情况了解 深度分析 项目进展评估 问题结论 市场调研 最后评估 制定解决方案 项目进展评估 实施方案介绍 项目进展评估 实施 计划 分析 提交 认识管理咨询 创业期 成长期 成熟期 策划 衰退期 管理 市场游戏之迷 性质上 科学与艺术 产品上 点子与系统 功效 治本与治标 抛弃与扬弃 运作 个人与团队 二 企业管理顾问的特点 一 管理咨询公司的发展趋势 战略咨询走红运作咨询崛起IT咨询烫手咨询公司分化 详文参见 地平线上透过晨雾的朝霞2001年中国管理咨询业年终回顾 IT经理世界 2001年1月5日 战略咨询走红 中国2000年销售额排名前100名的特大型企业 至少有50 以上的企业均已请外脑咨询公司就其战略问题提供专业意见 很多企业集团不仅集团战略发展规划请战略咨询公司 而且各大业务单位 BU 的战略规划也延请相应专业顾问 限制本土咨询公司发展的瓶颈 公司知名度行业经验 运作咨询崛起 结论 随着大型和特大型企业采用外脑帮助提高管理运营水平 一个合同超过人民币1000万元的项目已经不是个别例子 IT咨询烫手 BPR ERP CRM 对以上三块业务的咨询 业内竞争快速 激烈 新入场的有外资咨询公司 典型如摩立特 monitor 有从其他业务转型而来的 典型如8848 咨询公司分化 分化之一 诞生了一大批专门从事某一狭小细分市场的咨询公司 分化之二 出现和培育了越来越多提供全面管理咨询方案的 准综合型 咨询公司 结论 咨询业发展的成功关键因素 人才经验品牌 二 管理咨询公司的市场特点 市场需求继续扩大服务产品日趋多样服务价格持续上升无形 高端 智者VS智者 详文参见 回望2000管理咨询业突然出击 中国企业家 2001年2月号 市场需求继续扩大 现状 据行业内公司的初步估计 2000年中国管理咨询业全行业增长保守估计超过50 部分公司的增长超过100 市场需求增加的五大因素 政府作为国有企业的最大股东 积极要求各国有企业进行管理创新 WTO带来更直接 更激烈的国际化竞争 早先尝过管理咨询服务甜头的公司的 口碑 宣传 有国内 外MBA等高等教育背景的 开明 人士对管理咨询的认可 跨国公司本土化过程中对本土咨询公司的需求与日俱增 服务产品日趋多样 服务价格持续上升 对于大多数国内咨询公司而言 2000年的最大利益是服务价格的普遍上涨 这种幅度和物价及GDP的增长均不同步 一般单人月收费价格均上涨20 以上 很多公司上涨50 以上 三 企业管理顾问的角色 第三只眼睛看企业 企业 顾问 管理者 学者 企业DNA 资本链 资本链 心智模式 组织模式 营利模式 从战略到运营的船与桥 战略 运营 模式 进攻战略坚守战略渗透战略扩张战略创新战略 营利模式原理 W O M win origin model成功企业 利润点 营利模式 企业生存原理 0 10 20 30 40 50 100 竞争能力与企业生存限阀 企业重生原理 婴儿期 青春期 盛年期 官僚期 衰老期 消亡期 系统优势原理 核心竞争能力与系统竞争能力 核心能力 基本能力 系统竞争能力 核心能力 基本能力 坦克攻守全能 炮进攻 车防守 支持进攻 管理顾问的职业能级 基因修复者 方法教练者 行为校正者 内容导读 企业管理顾问的概念 企业管理顾问公司的运营的运营模式 企业管理顾问公司的组织管理 企业管理顾问市场推广 企业管理顾问项目管理 企业管理顾问师的修炼 企业管理顾问的常用分析工具 一 企业管理咨询的盈利模式 随机漫步模式 专业系统模式 营销平台模式 专家 咨询公司 客户 综合业务模式 打造咨询行业航空母舰 二 企业管理咨询业务运作流程 企业管理咨询运作整体流程 项目管理 项目总结 计划管理 角色管理 驻点管理 质量管理 业绩管理 客户满意度管理 项目评审 经验总结 模版制订 文档立宗 经验发表 知识库建设 市场开发的运作流程 项目管理流程 三 企业管理咨询公司业务成功运作的关键 管理咨询公司品牌的 虚无 性决定了市场工作的特殊性 管理咨询业的行规和特性决定了其市场推广的特殊性 传统习惯 不直接在公众媒体打广告 客户的保密协议限制了项目公开的可能性 缺乏实物产品 给宣传造成客观的难度 客户对宣传的高度与质量提出严格甚至苛刻的要求 咨询公司的品牌是如何树立的 历史 规模 案例 口碑 著作 无形 高端 智者间的交流与互动 清晰服务项目的界定和包装 核心项目 成长项目 未来项目 1 营销战略规划2 营销系统构建3 品牌规划 1 人力资源2 企业文化3 流程重组 1 治理结构2 ERP3 CRM 核心项目 成长项目 未来项目 有效而实际的业务推广 规范的业务运作管理 获取需求信息 初次拜访 电话预约 详细诊断 撰写建议书 方案演示 信息来源 探问需求 准备工作 关系推荐 介绍 论坛 沙龙 培训推广 过往老顾客 网站宣传 初步筛选 需求意向 资料收集 Fax Email 约定拜访 时间 地点 人员 流程 确认 时间 地点 人员 确认行程 Fax Tel 进行拜访 访谈 参观 资料收集 明确意向 准备工作 时间 人员 确认行程 约定诊断日期 进行诊断 访谈 会议 参观 流程 需求分析 诊断分析 撰写诊断报告 拟定草稿 研讨会议 撰写 审核 PPT制作 文件打印 装订 再次核对 地点 准备工作 建议书 电脑 投影仪 录音笔 主讲人 内部预演 方案演示 价格商议 进行会议 项目讨论 意见交流 发感谢函 提案后跟踪 保持联系 no yes 确认建议书 签约 咨询项目内容 咨询项目时间 咨询项目价格 咨询项目成员 确认合同条款 确认签约时间 签约 合同书 代表人 印章 发票 首期付款 项目启动 流程 提交 完善的管理架构 例 XX公司架构 充分的发展空间 顾问师发展规划 助理顾问师 非管理类 管理类 顾问师 高级顾问师 项目经理 咨询总监 公司合伙人 总经理 内容导读 企业管理顾问的概念 企业管理顾问公司的运营的运营模式 企业管理顾问公司的组织管理 企业管理顾问市场推广 企业管理顾问项目管理 企业管理顾问师的修炼 企业管理顾问的常用分析工具 四 企业管理咨询公司业务成功的项目管理 项目业主 客户 策略 研究和前期咨询 项目监管和审计服务 方案设计 项目实施 项目完成后的审查咨询 项目完成后的支持和维护 咨询项目过程中的主要阶段划分 实施维护 咨询管控审核 发起人使用者 项目实施招标 咨询项目策略研究可行性研究客户需求分析和研究 前期咨询研究 项目业主 客户 策略 研究和前期咨询 项目监管和审计服务 方案设计 项目实施 项目完成后的审查咨询 项目完成后的支持和维护 实施维护 咨询管控审核 发起人使用者 项目实施招标 项目结构设计系统设计工具评估和选择培训设想的证明 方案设计咨询 项目业主 客户 策略 研究和前期咨询 项目监管和审计服务 方案设计 项目实施 项目完成后的审查咨询 项目完成后的支持和维护 实施维护 咨询管控审核 发起人使用者 项目实施招标 标书准备标书评估标准界定标书发布标书评估和选择 项目建设方案设计 项目业主 客户 策略 研究和前期咨询 项目监管和审计服务 方案设计 项目实施 项目完成后的审查咨询 项目完成后的支持和维护 实施维护 咨询管控审核 发起人使用者 项目实施招标 作为客户的代表 对项目进行监理 确保项目经理及其项目组执行承诺 监管其工作 编写相关文档 经认可后递交给客户 就与项目有关的问题向客户提供建议 包括管理要素变更事项 例如 时间表 功能 预算 技术 人员调动等 项目建设根据开发合同进行 包括实施和必要时的扩展 建设 执行和展开 项目业主 客户 策略 研究和前期咨询 项目监管和审计服务 方案设计 项目实施 项目完成后的审查咨询 项目完成后的支持和维护 实施维护 咨询管控审核 发起人使用者 项目实施招标 项目监督工具 UDDE eTT eMON QSDoc UDDE 文件跟踪 任务分配和跟踪 缺陷跟踪 eTT 项目成员的时间报告系统 可监控项目任务的时间开销 eMON 不同硬件平台上的关键任务组件监控工具 QSDoc 项目文件管理和控制 访问权限 版本历史和归档 多种文件格式 项目业主 客户 项目实施 建造 项目监管和审计服务 系统维护 操作和用户支持 由内部人员 承建商或两者结合进行 项目完成后的支持和维护 项目业主 客户 策略 研究和前期咨询 项目监管和审计服务 方案设计 项目实施 项目完成后的审查咨询 项目完成后的支持和维护 实施维护 咨询管控审核 发起人使用者 项目实施招标 项目完成后的审计和检查 审查项目是否满足策略研究阶段设定的目标 必要时对项目的进一步完善提出建议 项目业主 客户 策略 研究和前期咨询 项目监管和审计服务 方案设计 项目实施 项目完成后的审查咨询 项目完成后的支持和维护 实施维护 咨询管控审核 发起人使用者 项目实施招标 咨询的挑战 产品还是方案 签约 合同准备商务谈判 商务建议书 技术建议书 概念建议书 项目背景研究客户确认 客户问答及初步诊断客户确认需求预算及支付能力实施时间 售前作业流程 签约 合同准备商务谈判 商务建议书 技术建议书 概念建议书 项目背景研究客户确认 售前作业流程 初步诊断 环境分析 初步数据 方法论及可预见之效果提要方法 标准 工具定义企业简介及成功案例 签约 合同准备商务谈判 商务建议书 技术建议书 概念建议书 项目背景研究客户确认 售前作业流程 工作内容的初步界定工作模式及资源计划合作模式建议风险评价 签约 合同准备商务谈判 商务建议书 技术建议书 概念建议书 项目背景研究客户确认 售前作业流程 初步项目实施计划客户的角色及资源计划质量控制计划项目人员确定 简历报价及主要商务条款结算里程碑 双方项目组构成和职责 项目总结和经验积累流程 知识管理 知识价值链 知识管理不仅要对价值链中的各个环节进行管理 而且要优化各个环节之间的关联 加快知识的流动速度 使知识成为组织永不枯竭的资源 采集与加工 存储与积累 传播与共享 使用与创新 完善的知识库的内容 理念 规则是知识库的策略内容 决定组织的战略 事件 流程 方法 工具是知识库的技术内容 决定组织的战术 全能 咨询顾问的概念 铁人六项 全能咨询顾问 咨询师 培训师 演讲师 好文章撰写家 好案例分析家 好选题策划家 新华信优秀咨询师 十大素质 咨询就是生活