精品资料网（http:/www.cnshu.cn） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（http:/www.cnshu.cn）专业提供企管培训资料枫景物业酒店保安部管理规范二零零六年五月 前 言保安部是公司经营管理中的一个重要部门。它的主要职能是：在上级公司、公司业主和地区公安主管部门的指导下，切实执行总经理的工作指令，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好公司区域内的安全防范工作，维护公司内的治安秩序，坚持“让客人完全满意”的服务宗旨，保持良好的经营管理环境。具体的工作任务是：经常开展以五防（防火、防毒、防盗、防破坏和防治安灾害事故）为中心的安全法制宣传教育，不断提高全体员工遵纪守法观念和安全防范意识；直接参与公司群众性治安、消防组的领导，建立和健全公司内部的安全防范系统和网络，保障公司的安全；全面推行安全责任制，落实公司制定的各项安全制度；贯彻“以成本为中心，以质量为生命”的经营管理方针，加强预算管理和成本核算，严格控制费用开支，不断提高服务工作质量水平；积极改进和完善公司的保安技防设施和器材装备，并认真做好日常的维护保养工作，使之经常处于完好有效状态，实施全天候的安全监控；及时配合公安机关查处在店内发生的各类案件和治安事故，配合和协助各级政法机关查控可疑人员，揭露和处理各种违法犯罪活动，确保公司财产和人身安全；定期开展保安业务培训和应急预案演练，提高保安队伍的专业水平，抓好队伍自身建设。目 录前言.1一、 保安部岗位职责.1（一） 职位职责.1（二） 保安文管岗位职责.1（三） 保安部代班员岗位职责.2（四） 保安部监控岗位职责.2（五） 保安部巡逻岗位职责.2（六） 保安部门卫岗位职责.3（七） 保安部车场（库）岗位职责3二、 保安人员的纪律.3三、 保安人员的礼仪服务4四、 各项安全管理制度4（一） 安全检查制度.4（二） 防火安全教育制度.4（三） 火灾报告制度.4（四） 火源管理制度.4（五） 电源管理制度.5（六） 保安部内务条例.5（七） 保安部交接班制度.6（八） 对讲机使用操作程序.6（九） 保安部员工培训内容.7（十） 保安部管理制度.7（十一） 保安部奖罚制度.8（十二） 公共娱乐场所治安管理制度.9（十三） 厨房安全管理制度.9（十四） 商场治安管理制度.9（十五） 财务部办公室安全管理制度.9（十六） 物料仓库安全管理制度.10（十七） 要害部位安全管理制度10（十八） 规范施工中的安全管理制度10（十九） 动火作业安全管理制度11（二十） 公司员工治安管理制度12（二十一） 化学和易燃易爆危险物品安全管理制度12（二十二） 租赁场所安全管理制度13（二十三） 保安器材使用规定14（二十四） 保安督导质量标准14五、保安服务工作流程.16（一） 巡逻工作流程.16.（二） 监控中心工作流程.17（三） 门卫工作流程.18（四） 车场安全工作流程.19（五） 配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程.19（六） 旅客死亡事故的处理流程.20（七） 精神病患者肇事的处理流程.21（八） 发生停电事故应急处理流程.22（九） 警卫接待任务的工作流程.22六、保安部员工培训计划.23七、火灾应急预案24（一） 报警和接警.24（二） 成立灭火救灾指挥部.25（三） 灭火与救护.25（四） 各部门应采取的措施.25八、火灾疏散程序附录： 案例分析.28枫景物业保安部管理规范一、 物业管理中的保安工作是物业管理工作的重要组成部分，物业保安部按照 公司的相关规定制度对所管辖的区域公共秩序、门卫治安、消防和车辆交通进行保安管理服务。二、 保安部暂定员工是28人，设经理1人，主管1人，带班员3人，实行3班倒，24小时全天侯值勤。三、 保安服务必须贯彻“预防为主，保证安全”的指导方针，彻底做好辖区内的治安和消防工作。四、 保安部各岗位职责1、 保安部经理职责工作职权：a|、根据部门各级员工工作表现情况，有权进行表扬或奖励、批评或处分、有权提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，防止事态扩大。b公司治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议严密完善等。(1)工作职责：a、 对公司董事会、总经理负责，负责保安部全面工作。b、 对公司治安、安全保卫工作负有重要责任。c、 负责对下属考核、培训。d、 负责公司保卫工作督导、检查和落实。e、负责全公司员工治安防范宣传教育。（2）业务要求：a 熟悉和掌握公司内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对公司的影响，对治安工作要有敏感性和预见性，防患于未然。b.善于组织策划公司的安全保卫工作，在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥和决策，使危急事件能够得到迅速妥善的处理。(3)工作内容：a、协助各部门制定岗位安全制度，并督促落实。b、对公司员工进行法制教育，生产安全教育及遵纪守法教育。c、.积极开展治安检查和消防检查。d.、组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时要在公司内值班，并督导任务的落实情况。e、积极配合公安机关调查和侦破公司内发生的各类案件。f.、了解和掌握公司内部员工的情况，配合公司人事部门一起做好违纪人员的检查工作。g、.注意防止因自然灾害而造成公司、宾客、员工的生命及财产的损失。h、.建立和完善公司治安工作档案。2、保安主管岗位职责：（1） 全面负责安排公司范围的保安工作。（2） 负责检查队员的仪容仪表、考勤安排班次和休假。（3）负责检查和保管所配备的通讯器材、自卫武器及共用物品。（4）不定时地巡逻公司的值勤岗位，预防安全隐患，防止安全事故的出现。（5）协助保安部经理及时了解队员动态，做好队员的思想工作。（6）经理不在公司时，代理经理一职，尽职尽责。（7）各部门，收集各部门对保安工作的意见及建议，向上级汇报。3、保安部带班员岗位职责（1）职权：为便于带班员的管理工作，带班员具有以下权利：a、 对下属工作不配合、不服从管理者，带班员有签黄单的建议权。即：带班员可向上级建议、请示，给下属签单处罚。b、 带班员必须对本班员工进行严格考核，掌握他们的工作情况，为其升降职向上级提供建议。（2）职责：a、 正常情况下，带班员兼任巡逻岗，负责检查各岗位的运转情况，处理一般的突发事件，并将事件书面报告部门经理。b、除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，不得在办公室逗留。C、当值时，必须保证不缺岗。如各岗警卫需去卫生间及喝水时，该岗均由带班员代替；如有特殊情况需调人时，必须向上级汇报，批准方可。d、病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。e、每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，必须向当总值负责人汇报。4、保安部监控岗位职责（1）认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，及时发现安全隐患，并立即报告。（2）熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。(3) 监控屏幕情况要随时报告，发现异常立即定点录相，并做好记录及时上报。（4） 爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时报告，并通知工程部派员工修理，保证正常运作。(5)一旦发现警情，立即简要清楚地通知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录，本班问题本班解决。(6)严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确，并做好交接班签名。(7)当值期间要做到“四不准”：不准吸烟、瞌睡、吃零食，不准阅读与工作无关的资料，不准将无关人员带进监控室，不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。(8)接听电话或使用对讲机，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的事件，不准拨打私人电话。(9)严格执行保密制度，做好保密工作。5、保安部巡逻岗位职责(1) 巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合当值总值处理安全问题。(2) 巡逻时不得长时间停留在一处，不得使用客用设施，不得进入营业区域、前台及其办公室。(3)除接报外，不得进入服务员工作间。(4)没有部门经理批准或协调，不得擅自查房、进房。(5)熟悉公司内部区域及走火通道的分布情况