1 平衡计分卡BalancedScorecard 思想与方法 2 讲义结构 Part1 起源与概要Part2 BSC在绩效测评上的应用Part3 小结 3 1 1 起源 创始人 哈佛商学院教授 罗伯特 S 卡普兰 RobertS Kaplan 复兴全球战略集团总裁 大卫 P 诺顿 DavidP Norton 4 1 2 BSC的思想 关键词 平衡计分卡平衡的概念综合的概念平衡计分卡的思想 5 1 3 一个简要的例子 驾驶飞机所需的信息燃料飞行速度 高度方向目的地 管理企业所需要的信息 6 2 1 BSC的测评作用 测评指标的指导作用 7 2 2 对财务指标的思考 财务指标的不尽如人意来自 财务指标一般反映过去的情况无法对正在进行的活动进行评价改善状况的建议结合其他相关指标找出财务指标与日常业务行为的关系 8 2 3 BSC观察企业的四个方面 9 2 4 目标与测评指标 10 2 5 1 由远景到战略因素 将企业的远景目标分解为可衡量的战略组成因素 11 2 5 2 由战略因素到战略目标 战略因素 12 2 5 3 战略目标到BSC测评法 13 3 小结 BSC测评的特点 同时关注各主要指标 防止次优化行为限制使用的测评指标的数目 减少信息量把注意力集中到战略远景上来 14 3 小结 BSC的不足 时间和成本问题某些指标缺乏统计上的可靠性争议的不可避免性业绩指标体系有时前后矛盾 缺乏明确的分界 15 谢谢