以价值流为中心的绩效管理 林健安 困惑 努力工作没有效益 企业到底怎么了 工作效益低下 组织僵化 缺乏柔性 机构臃肿 人浮于事 忽视顾客满意 成本飞升 利润趋零 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 传统的竞争观念 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 传统的竞争观念 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 落后的管理结构 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 发展的社会经济 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 价值流管理给企业带来什么 解决什么问题 1 质量改进100 质量是企业的生命力所在 以价值流为中心的绩效管理与全面质量管理不是一对矛盾 而是共生的利益共同体 没有100 的质量改进 就不可能有100 的绩效管理 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 解决什么问题 2 成本降低20 40 通过系统价值流的再建 工作交接时间的缩短 员工积极性的提高等的改变 对成本的改变也是惊人的 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 解决什么问题 3 生产周期缩短30 60 以价值流为中心的绩效管理的核心是提高企业生产力水平 而提高生产力水平的要诀是价值流再建 通过价值流再建 有效产能得到提升 成本逐步下降 岗位趋于平衡 效率得到提高 使生产周期大大缩短 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 解决什么问题 4 市场竞争力提高20 40 质量100 的改善 生产周期的缩短 提升了服务标准和质量 成本降低提升了价格的竞争力 使企业的市场竞争力得到提升 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 解决什么问题 5 员工满意度100 由于上述诸因素的变化 促进了企业的发展 提供了更多的就业机会 创造了健康的企业文化 员工对企业的满意度得到提升 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 愿景 设计一个盈利的企业 企业愿景所谓企业愿景 就是企业的经营策略 它必须具备两点 其一是经营策略的盈利性 其二是这个经营策略必须使企业全体员工乃至企业的顾客所认同的 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 愿景 设计一个盈利的企业 愿景的盈利性企业的价值在哪里 如何让它继续增值 它将在什么时间 以什么样的速度向什么方向转移 它将给企业带来什么样的前景 对这些问题的正确解答 就构成了企业愿景 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 愿景 设计一个盈利的企业 愿景的共认性一个正确的经营策略 必须取得这个组织全体成员的认同 才能发挥愿景的引导作用 我们要到哪里去 我们为什么要这样做 我为我们的愿景能做些什么工作 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 愿景 设计一个盈利的企业 建立愿景1 选择正确顾客模型需求 顾客偏好 盈利潜力 资产密集度等是决定一个企业是否盈利的关键因素 其中 顾客偏好生命周期决定了企业价值转移的时间 方向与速度 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 愿景 设计一个盈利的企业 案例 以偏好为中心的模型研究 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 愿景 设计一个盈利的企业 建立愿景2 如何为顾客增加价值必须准确地知道如何为你的顾客创造价值的同时为企业带来高额的利润 否则 它将带有致命的缺陷 这就需要为企业设计一个或多个盈利模型 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 愿景 设计一个盈利的企业 案例 满足客户偏好 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 愿景 设计一个盈利的企业 建立愿景3 保护你的价值企业设计的要素是战略控制 战略控制的目的是保护企业设计所创造的利润流 设计战略控制模型 要考虑到经营策略生命周期和产品生命周期这两个因素 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 愿景 设计一个盈利的企业 案例 健诺心康的控制模型 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 愿景 设计一个盈利的企业 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 愿景 设计一个盈利的企业 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 愿景 设计一个盈利的企业 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 愿景 设计一个盈利的企业 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 愿景 设计一个盈利的企业 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 愿景 设计一个盈利的企业 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 愿景 设计一个盈利的企业 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 愿景 设计一个盈利的企业 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 愿景 设计一个盈利的企业 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 愿景 设计一个盈利的企业 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 愿景 设计一个盈利的企业 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 愿景 设计一个盈利的企业 建立愿景4 为满足顾客设计业务只有设计的业务 没有固定的行业 优秀的企业设计应为企业带来高的销售利润率 利润增长率 资产效率和高的战略控制力度 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 愿景 设计一个盈利的企业 案例 健诺心康的业务设计 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 愿景 设计一个盈利的企业 价值战略设计四要素 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 愿景 设计一个盈利的企业 价值战略观 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 愿景 设计一个盈利的企业 把核心价值与价值流连接 价值流与顾客是不可分离的 价值流的目标就是使顾客满意 能够满足顾客 特别是能够满足顾客的偏好 就形成了一个企业的核心价值 只有与核心价值连接的价值流才是最优秀的价值流 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 把核心价值与价值流连接 红星汽车改装厂的旧流程 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 把核心价值与价值流连接 顾客满意度 红星汽车改装厂的旧流程 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 把核心价值与价值流连接 红星汽车改装厂再建后的价值流 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 把核心价值与价值流连接 满足客户 价值流管理的目标 价值流管理的衡量指标 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 满足客户 价值流管理的目标 价值流管理三角形 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 满足客户 价值流管理的目标 衡量指标的关联性价值流的衡量指标看起来简单 但十分精确 定义模糊的衡量指标不仅没用 而且还会产生不好的影响 要想改变一个指标 至少必须修改另外一个指标 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 满足客户 价值流管理的目标 价值流管理的要义价值流管理的要义是把眼光放在整个组织上 而不是只谈制造部门 或是一家公司 或是公司里的一个部分 价值流管理不着眼于局部效益 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 满足客户 价值流管理的目标 价值流管理衡量指标的运用用衡量指标来表达企业目标 也就是说 企业中管理的所有事情全都包括在这套指标中 必须想办法找出相应的营运规则来表现它 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 满足客户 价值流管理的目标 三个衡量指标的含义有效产出是企业收进来的金钱 存货是目前积压在系统中的钱 而营运费用则是为了让有效产出能够发生 企业必须付出去的钱 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 满足客户 价值流管理的目标 价值流管理的思考原则不应该单独考虑每个部门 试图发挥他们最大的效率 我们应该做的是 让整个系统发挥最大的效率 有些资源必须比其它资源产能高 生产线最后面的部分应该要比开头的部分产能高 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 满足客户 价值流管理的目标 价值流管理的原则要平衡流量 而不是产能 也就是说 我们不应该在产能和需求之间求取平衡 而应该是在产品在工厂中的流量和市场需求之间求取平衡 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 满足客户 价值流管理的目标 价值流管理的原则 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 满足客户 价值流管理的目标 要平衡流量 而不是产能 瓶颈管理产能等于或少于市场需求的环节就是瓶颈 瓶颈资源决定了工厂的有效产能 通过瓶颈的流量应该等于市场的需求 瓶颈管理的要义是增加有效产出 但同时减少存货和降低营运费用 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 满足客户 价值流管理的目标 增值 岗位职责描述的原则 什么是岗位职责描述所谓岗位职责描述是指 1 确定某岗位工作的任务是什么 2 确定应该雇用那一类人来承担这一工作 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 增值 岗位职责描述的原则 岗位职责描述的内容 工作活动 工作中人的行为 工作中所使用的机器 工具 设备以及其他辅助工作用具 工作的绩效标准 工作背景 工作对人的要求 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 增值 岗位职责描述的原则 工作职责描述的应用 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 增值 岗位职责描述的原则 职责描述的科学性为完成组织愿景战略 该岗位必须从事的工作是什么 组织内各个岗位的业绩之和必须与组织的愿景目标相一致 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 增值 岗位职责描述的原则 案例 以销售部销售员为例 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 增值 岗位职责描述的原则 职责描述的明确性为完成组织愿景战略 该岗位的工作是由那些事情组成的 职责描述不明确 就失去了绩效管理的引导目的 组织就不可能完成愿景目标 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 增值 岗位职责描述的原则 案例 销售员的岗位职责陈述清单 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 增值 岗位职责描述的原则 职责描述的可分性岗位职责必须是可分解的 只有能够分解的岗位职责 才能够达到绩效管理的激励目的 在一个组织里 工作业绩只有分开档次 才能优胜劣汰 促进组织的发展 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 增值 岗位职责描述的原则 案例 销售员的出勤考评 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 增值 岗位职责描述的原则 岗位职责描述的步骤1 制定计划2 编制岗位图3 工作分析 工作描述问卷4 岗位责任分析5 撰写岗位职责说明书 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 增值 岗位职责描述的原则 绩效管理 让人人充分发挥潜能 什么是绩效管理绩效管理是一个持续的交流过程 该过程由员工和其主管之间达成的协议来保证完成 并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解 并将受益的组织 经理和员工都融入到绩效管理系统中来 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 绩效管理 让人人充分发挥潜能 绩效管理做什么 期望员工完成的实质性的工作职责 员工的工作对公司实现目标的影响 以明确条款说明 工作完成好 是什么意思 上下共同努力维持 完善和提高员工绩效 指明影响绩效的障碍并排除 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 绩效管理 让人人充分发挥潜能 绩效评价不等于绩效管理两者之间是不同的 绩效评价只是绩效管理的一部分 如果你只做绩效评估而忽略绩效管理的其他环节 你面临的将是失败 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 绩效管理 让人人充分发挥潜能 绩效管理不是什么 经理对员工做谋事 迫使员工更好工作的棍棒 只在绩效低下时使用 一年一次的填表工作 绩效管理是两个人之间持续的沟通过程 SPL版权严禁复制sample30 3 2001 绩效管理 让人人充分发挥潜能 绩效管理解决什么 需要进行过细的管理并深入到具体事务中 以确保事务处理正确 白天的时间不够用 员工对该做什么和做到什么程度不清楚 员工犯重复相同的错误 问题发