杀毒先锋 FAQ 手册中国移动通信集团广东有限公司2013年02月19日 中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册安装 FAQQ：杀毒先锋是一款什么软件？A：杀毒先锋是由中国移动自主研发、精心打造的一款手机杀毒软件，提供强大的云端病毒库功能，提供给用户云端快速定位和查杀病毒功能，时刻保护您的手机应用安全。Q：使用杀毒先锋需要收费吗？A：杀毒先锋是中国移动通信集团广东有限公司自主研发的一款绿色手机软件，使用过程中免收功能费，如通过手机下载、使用过程中产生的 GPRS 流量，需收取 GPRS 流量费。GPRS 流量资费详询客服热线 10086。Q：我是中国联通、中国电信的手机用户，我的手机可以使用杀毒先锋吗？A：杀毒先锋软件是专门为中国移动手机用户打造的。目前联通卡、电信卡大部分用户可以使用，但是杀毒先锋的话费保镖功能与云拦截功能暂不能使用。建议您使用中国移动的手机卡，以享受杀毒先锋提供的全方位服务。感谢您对杀毒先锋的支持！Q：我可以通过什么方式下载到杀毒先锋？A：1、通过电脑登陆“杀毒先锋”官网 http:/gd.10086.cn/shadu/，将“杀毒先锋”下载到电脑再存储至手机进行安装；2、通过手机访问：http:/gd.10086.cn/shadu/wap，选择按手机品牌或操作系统下载安装。3、登陆中国移动 MM 市场 http:/mm.10086.cn，搜索“杀毒先锋”，并选择对应的机型后下载到手机或电脑。4、在原软件版本上升级，打开杀毒先锋，选择菜单的“软件升级”功能，在线下载并安装。5、广东移动用户可发送短信“sdxf”到 10086 获取“ 杀毒先锋”下载网址，“ 杀毒先锋”免收功能费，下载及使用过程中可能会产生少量数据流量费用，敬请留意。 中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册Q：没有 WP7 的版本下载？希望尽快开发出适合 WP7 的版本。（Symbian3, anna, belle, ios 等）A：您好，我们会根据用户的反馈，将更多的平台版本列入产品研发计划中，请关注杀毒先锋官网的产品发布更新信息，感谢您对杀毒先锋的支持！Q：我手机是 N8 山寨版，有相应的系统吗？A：您好，由于无法判断您的手机的操作系统，故无法判断您的手机是否支持杀毒先锋。目前杀毒先锋仅支持 Android，Ophone，SymbianV2，V3，V5 系统。目前一般的山寨手机是使用 MTK 平台的非智能手机，不支持安装此类深入系统底层查杀病毒、木马的软件。感谢您对杀毒先锋的支持！Q：若用户使用山寨机能下载杀毒先锋软件吗？是否能正常使用？ A：首先需要判断您的手机的操作系统，目前杀毒先锋仅支持Android，Ophone，SymbianV2，V3 ，V5 系统，如果您手机的操作系统适配，请按系统进行安装。目前大多数山寨机采用 MTK 平台，不支持安装此类深入系统底层查杀病毒、木马的软件。感谢您对杀毒先锋的支持，谢谢！Q：在官方下载平台里，找不到我的手机品牌和型号，怎么办？A：在下载专区列表中的手机型号是经过严格测试后发布，只要您的手机与下载列表中手机型号是使用相同系统及相似分辨率，即可下载该相应机型的版本。Q：我手机是二手手机，那要怎么杀毒啊？A：您好，请问您手机的具体型号和操作系统是什么，目前杀毒先锋仅支持Android，Ophone，SymbianV2，V3V5 系统，您可在下载专区中选择您的手机品牌及型号，或根据您的手机操作系统下载杀毒先锋通用版本。感谢您对杀毒先锋的支持！Q：杀毒先锋是安装在机身内存，还是安装在存储卡上？ 中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册A：您好！由于我们对稳定性的要求比较高，为了使用到更高的权限，杀毒先锋 Symbian版默认安装在机身内存上，目前暂不支持选择安装路径；杀毒先锋 Android 版和 Ophone版默认安装在手机内存上，您可以选择安装在手机存储卡上。建议您将杀毒先锋安装在机身内存上，可避免移动存储卡而造成杀毒先锋使用异常情况。Q：把软件下载至内存卡上，把内存卡和卡放到另外一台相同型号的手机上，是否需要重新下载一个新的杀毒软件才可以使用？ A：需要重新安装。在您的手机安装杀毒先锋以后，系统会生成相应的文件并且存储于系统文件中，所以当您更换手机使用时，需要重新启动杀毒先锋的安装包进行安装。Q：为什么我用手机下载了安装包，安装时提示解析包错误？ A：您好，下载过程中通讯信号中断可能导致安装包下载不完整，请确认您已完成下载。Q：杀毒先锋首次使用需要激活，是通过什么方式？A：杀毒先锋 Android 版将自动发送一条短信进行注册与激活，该条短信费用将根据您现行通信资费标准由号码所属运营商收取，端口号为 106586984，其他版本沿用 CMWAP等方式联网激活。Q：为什么杀毒先锋 Android 版首次使用时激活会自动发送一条短信？是免费的吗？A：杀毒先锋云服务需要获取您的手机号码信息，对您的手机行为进行网络侧监控保护。该条短信是免费的并且杀毒先锋的使用过程中不收功能费，您可放心使用。Q：杀毒先锋要激活了才能够使用，想卸载的时候要怎样取消激活呢？A：您好，杀毒先锋激活后会免费为您的手机行为进行网络侧监控保护，如需卸载不必取消激活，推荐您继续使用杀毒先锋保护您的手机安全。Q：如何知道我用的杀毒先锋版本号？怎么升级呢？A：打开“菜单”-“关于”，您可以获取到当前安装的版本号。杀毒先锋默认开启 “软 中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册件升级检测提示”，有新版本将自动提醒您进行升级。您也可以通过“菜单”-“软件升级”主动检测新版本。Q：为什么会提示升级不成功呢？A：您好！出现这种情况主要是网络的原因。请确保您的手机网络通畅，建议您通过杀毒先锋官网：http:/gd.10086.cn/shadu/index.jsp 下载杀毒先锋的最新版本。Q：留下我的邮箱地址，软件有更新时可以通知我吗？A：您可以留下邮箱，但目前我们可能无法一一通知到用户，如果未及时通知请您谅解，一般有新产品时会第一时间公布在官网：http:/gd.10086.cn/shadu，感谢您对杀毒先锋的支持！Q：我的手机中毒了，但是下载列表中没有我使用的型号（使用国产、小品牌、山寨手机），该怎么办？A：您好，请问您的手机具体型号和操作系统是什么？目前杀毒先锋仅支持Android，Ophone，SymbianV2，V3V5 系统。如果是一款采用 MTK 平台的非智能系统的手机，是不支持安装此类深入系统底层查杀病毒、木马的软件。若中了恶意木马病毒，建议您到该手机品牌售后服务点进行手机格式化，在手机格式化前请备份好手机中重要的信息、联系人资料等。感谢您对杀毒先锋的支持！Q：请问杀毒先锋能在非智能系统手机上安装吗？（ java，Symbian S40）A：您好，非智能手机系统是不支持安装此类深入系统底层查杀病毒、木马的软件。感谢您对杀毒先锋的支持！ 中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册功能 FAQQ：杀毒先锋有什么功能？A：快速查杀，全盘查杀，骚扰拦截，流量监控（全国版本），话费保镖(广东移动用户)，手机加速，广告拦截，手机体检，权限管理，实时监控，定时云扫描，来去电归属地显示，举报垃圾短信，移动业务查询，自动 IP 拨号，常用号码查询，短信微薄分享 ，精品软件。您可进入官网的产品介绍专区 http:/gd.10086.cn/shadu/about/about.jsp 了解详情。Q：我不会用杀毒先锋，怎么办？A：进入官网的帮助中心：http:/gd.10086.cn/shadu/helpcenter/help.jsp 您可以按版本查看杀毒先锋的操作手册。若您还有疑问，可在问答专区中提问，我们的客服人员会及时为您解决问题。Q：快速查杀和全盘查杀有什么不同？A：快速查杀是对手机安装程序进行快速扫描并进行云查杀，通过利用“杀毒先锋”强大的云端服务快速定位手机存在的病毒行为，准确查杀病毒。全盘查杀不需要联网，利用本地病毒库对手机进行全面详细扫描，对隐藏的病毒或病毒体文件进行清除。目前手机病毒更新频率较快，建议多使用快速查杀。Q：多长时间查杀一次病毒比较合适？A：现时手机病毒日益猖獗，变种速度快，建议您每周更新病毒库，同时保持定时云扫描服务开启，杀毒先锋将定时为您查杀手机中的威胁。Q：我的手机是诺基亚塞班系统的， 10086 话务人员告诉我手机中毒了，可是我用杀毒先锋查不出来，怎么办？ （S60v3、S60v5）A：您好，首先请确认您的手机操作系统版本，塞班 S60 系统第三版(S60v3)为按键机专用，S60 第五版(S60v5)支持触屏机，杀毒先锋 Symbian 版也分 S60v3 和 S60v5 两个版本， 中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册请确认您安装的是适用的版本。另外出现这种情况，还存在病毒库过旧和版本过旧的原因，请及时更新病毒库。建议您到杀毒先锋官网 http:/gd.10086.cn/shadu/index.jsp 下载最新版本的杀毒先锋进行查杀。感谢您对杀毒先锋的支持，谢谢！Q：10086 话务人员说我的手机上有几个病毒，还告诉了我病毒名称，怎么用你们的杀毒先锋查不出来？（Symbian s60v3/s60v5 & Android 2.1/2.2/2.3 & OPhone 2.0）A：您好，请确保您安装的杀毒先锋为最新的版本，建议您及时更新病毒库进行病毒查杀。若近期您对手机进行过格式化，卸载过某些隐藏了病毒的应用，或使用了其他安全软件，都有可能已将我们报告的病毒清除了。另外，不排除有病毒出现变种的可能。建议用户保持杀毒先锋实时监控和定期云扫描开启，也可尝试格式化手机，或者将手机带到售后服务点进行检测。 （目前 10086 客服查询网投的中毒记录能查到好几个月前的中毒记录，时间较长的中毒记录会存在用户已自行卸载该病毒的可能，因此建议 10086 客服只告诉用户近 1-2 月的中毒记录） Q：我使用全盘查杀查出有病毒，但是杀毒先锋提示 “杀毒失败”，请问是什么原因？A：您好，请主动更新病毒库后再操作一次全盘查杀，如果仍然杀不了该病毒，有可能是病毒已变种且具备反卸载能力，请您提供病毒详情中的信息(包括病毒名称、病毒路径) 以及病毒路径下的文件包，我们将转交给技术人员进行分析，请您耐心等候。Q：杀毒先锋会默认启动后台程序吗？A：您好！为了保护用户的手机应用安全，杀毒先锋默认开启了实时监控、定期云扫描、骚扰拦截等功能，实时对您手机应用安全进行防护检测，您可以通过系统设置菜单进行关闭。Q：实时监控有什么作用？A：杀毒先锋的实时监控功能，通过对安装行为扫描，实时对您手机应用安全进行防护检测，更加全面的保护您的手机应用安全。 中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册Q：如果退出程序，手机还可以防病毒吗？A：可以，杀毒先锋的实时监控功能实现了对安装行为扫描的检测，建议您在进行系统设置时保持实施监控为开启状态。Q：手机中新的病毒过后，杀毒先锋会有提示吗？A：会。为了保护用户的手机应用安全，杀毒先锋默认开启了实时监控、定期云扫描等功能，实时对您手机应用安全进行防护检测，同时也建议您定期主动更新病毒库，通过全盘查杀功能能够更精准的查杀病毒。Q：杀毒先锋对于手机下载有实时监控吗？手机下载的安装包之类的，杀毒先锋会自动查杀吗？A：您好，目前杀毒先锋的实时监控功能实现了对安装行为扫描的检测，后续会尽快实现下载后自动扫描的功能，谢谢您提出的宝贵意