三九集团连锁体系设计建议书 汉普管理咨询 中国 公司 副总裁 朱大勇 汉普公司版权所有 仅供三九药店内部使用 1 我们的医药行业供需链解决方案决不仅仅只是一套先进的技术方案 而是一个包括组织 流程和信息技术的全面的管理改造方案 2 世界级管理水平 发展之路在哪里 三九集团未来要具有世界级管理水平 3 信息 和 知识 IT技术 业务流程 组织人员 业务环境 三九连锁企业管理模型 4 信息 和 知识 IT技术 业务流程 组织人员 业务环境 主要靠业务流程设计来牵引 主要靠组织变革管理来牵引 主要软件包来牵引 三九集团企业管理模型 5 企业投资信息技术 感觉如同把钱丢入一个深不见底的黑洞 信息技术 避免IT黑洞的出现 对内 IT被用在老的流程上 没有改变原有的工作方式 对外 在向顾客提供服务的过程中 将原有的无效果任务 自动化 往往会把这些任务坚固地锁定在流程里 只会使企业更僵化 6 本地化应用 集成化应用 业务流程重新设计 供需链重新设计 业务范围重新定义 革命性的 渐进性的 潜在收益面 业务变化程度 信息技术 与业务流程设计结合 7 配送中心统一优化库存设置 根据具体情况 可设置区域配送中心 统一配送或第三方配送 以降低成本 配送中心可实时查询各配送库存 集中控制各仓库库存策略 库存结构和库存数量等 配送中心可准确掌握各连锁店库存 以控制整个销售体系库存 控制潜在经营风险 并实现主动配送 药品销售中心和连锁店可实时查询各配送仓库库存信息及配送状态 连锁体系的枢纽 配送中心 8 结合配送中心统一优化库存设置 实现对大客户 包括集团外药店 保健站 医院 超市等 主动销售 批发销售人员可实时查询各配送仓库可用库存信息 以提高客户满意度 实施客户关系管理 提高客户满意度 降低销售成本 二级配送与批销结合 9 统一采购 统一核算 制度保证 电子实现 集中设置财务岗位 集中现金管理 集中财务分析 预算和控制 可能在更高层次上实现集中 连锁体系财务管理 10 ERP系统集中维护 降低维护成本 系统安全性 可能在集团范围内实现集中 连锁体系的神经 信息系统管理 11 网站 消费者 供应商 企业资源计划系统 ERP 客户关系管理 CRM 员工 管理者 B2B模式 区域配送中心 大客户 12 DataServer ApplicationServer Internet LAN 连锁店配送中心塘汉区域配送中心消费者 销售本部人员 库存 连锁店只需 一台工作站 一条电话线以及浏览器 IE或Netscape 信息系统拓扑图 13 所谓静态网页 包括公司介绍 药品信息 内部通告 内部信息查询等一些静态信息处理 动态网站则向外提供与供应商 销售体系之间通过网上进行药品发布和查询 药品选配 电子订单 发运 查询 维护 采购等 向内则提供真正意义上的办公自动化 从静态网站到动态网站 14 ERP CRM系统结构图 销售帐 采购帐 销售 采购 绩效监控系统 商业智能 总账 库存 成本 财务分析 销售统计 分析 POS MIS 现金管理 配送 客户关系管理 15 总帐管理应收帐管理销售帐管理现金管理采购帐管理库存帐管理配送成本管理费用管理固定资产核算管理 工资核算预算管理 项目管理 成本核算管理合并报表处理交易预警多维财务分析多种财务报表 ERP CRM系统 财务管理 16 配送管理库存管理库存限额管理 出入库管理 货架货位管理 盘点管理 残损管理 批号与序列号管理 有效期管理 条形码管理 报表查询与库存统计分析集成的库存数据预测 补货管理根据历史销售情况等预测未来需求 对新药品的预测 基于单品的预测 多种补货方法 采购管理供应商选择与评价 药品目录管理 采购计划 采购申请 采购订单管理 采购批准 合同 定价管理 采购交付 收货处理 入库 发票校验与结算 ERP CRM系统 物流管理 17 客户资料及客户关系管理POS MIS系统接口销售帐管理多种销售渠道管理促销管理集成的销售数据多维销售分析连锁店定期将POS MIS数据上载到ERP系统中 可进行多维销售分析 如按连锁店 区域 单品等 以有效支持决策 ERP CRM系统 销售与客户关系管理 18 连锁店POS MIS系统结构图 连锁店 总公司 配送中心 供货商 POS WEB MIS IKB WEB ERP CRM IKB 19 设计思路 1 20 设计思路 2 21 设计思路 3 22 连锁店只需一台工作站 一条电话线以及浏览器 IE或Netscape 系统集中维护 无需安装客户端软件 维护成本低 每天定时或需要时拨号上网 运行成本低 总体拥有成本TOC较低 23 电子商务平台 客户 供应商 供需链管理SCM 企业资源计划系统 ERP 客户关系管理CRM 销售体系 员工 管理者 数据库 数据仓库 数据挖掘 决策支持 信息技术 三九药店商务电子化蓝图 MIS POS 24 业务流程及管理模式设计ERP系统实施智能POS及MIS系统实施电子商务与连锁体系有机结合 建议项目内容 25 优化现有业务处理流程建立适合计算机管理的流程体系规范基础管理 这对连锁商业企业尤为重要 业务流程及管理模式设计 26 企业管理白皮书的制定 业务处理流程流程中的岗位各岗位的职责管理制度体系绩效监控体系 企业管理白皮包括 业务流程及管理模式设计 27 ERP系统详细实施计划与阶段性成果设计RP软件 功能 与公司业务处理 流程 间匹配的解决方案设计ERP软件客户化解决方案设计公司标准化编码体系设计基础性数据体系准备ERP软件客户化测试ERP软件功能操作培训目标业务处理流程调整 定型与基础管理培训ERP软件系统安装与安装测试ERP软件系统的参数设置 初始化与上线测试ERP系统的上线与辅助运行基于ERP系统的企业绩效监控体系设计与实施应用 ERP系统实施工作内容 28 流程设计与ERP实施步骤 设计准备 流程识别 流程设计 人机流程 匹配方案 实现组织 ERP功能 管理白皮书 ERP实施准备 系统上线 辅助运行 绩效监控体系设计 29 双方成立联合项目组向项目组人员实施知识和技术转移是一项重要内容 实施完成 将帮助企业培训出一支内部咨询队伍实施将基于 汉普咨询ERP实施方法论 项目组织形式 30 项目计划 1 业务流设计 贯彻始终的培训 2020202020工作日 设计准备和ERP培训业务流程描述业务流程分析设计管理模式及管理白皮书制定 31 项目计划 2 ERP系统实施 贯彻始终的培训 2020202020 解决方案设计基础数据准备与操作培训系统测试系统二次化开发系统初始化设置 最终用户培训 系统上线绩效监控体系设计 32 项目计划 3 POS MIS实施 贯彻始终的培训 2020202020 解决方案设计基础数据准备与操作培训系统测试系统二次化开发系统初始化设置 最终用户培训 系统上线绩效监控体系设计 33 市场领先的数据库技术完全集成的开发工具全面发挥数据库性能全面的应用产品方案全面的电子商务解决方案全面支持合作伙伴 合作伙伴 Oracle应用产品简介 业界唯一一家可以提供全面集成软件方案的公司 34 全面的企业管理方案OracleR11i 35 谢谢大家 36