企业文化宣言东方有线二零零四年四月前 言当今已经进入全球化和知识化的阶段，构建企业文化已成为所有憧憬翱翔的企业最关键一环。东方有线也毅然加入了这个行列，不是仅为求一个美丽的外衣，更求能够拥有一套真正适应东方有线实际情况，并且具有不断自省更新特性的文化体系。踏踏实实的对管理制度进行引导，对运作体系进行润滑，从而保障东方有线具有可持续发展的战斗力。东方有线建设企业文化不是仅仅为了对内的凝聚和规范，更是为了铸造品牌信仰，提高经营业绩，最终使企业得以永续经营，基业长青。为了积极面对新的挑战，东方有线对战略发展、经营模式做出了深入的思考。在经验提炼和理念整合的基础上，以理性和实战为舵，明确目标，统一纲领，制定出这套为全员共有的文化发展纲领。从而明确了东方有线的愿景使命、价值观念、战略思想、管理理念。从这个意义上说，这本宣言是具有前瞻性的，将文化建筑于经营运作模式与战略发展规划之上，并着力勾勒出未来美好的蓝图。这本宣言凝聚着东方有线企业文化的本质理念。充分汲取了中外优秀企业文化建设和管理创新的最新成果，蓬勃着无限的朝气和生机。这本宣言挺立着东方有线的风骨，将是东方有线未来航程中最坚强的灯塔。无论飓风骤浪，始终傲然屹立。这本宣言蕴涵着东方有线的品格。让我们能够不断发掘内心潜能的动力。并因此更加乐于主动、极速的寻找并超越更高的目标，为企业和个人的价值增加不停的进行创新。从而保持东方有线迅速发展中绽放精致，在炙烈竞争中保持优势！这本宣言是我们的职业指针，是决策者、管理者和运作执行者必须熟悉并从思想上接受的纲领性文件，是统领其它管理制度、政策、规范、对策等的基础法则。每个东方有线的员工都将思悟其中，行尊于思。我们从很宏大的角度去看：文化就像空气一样无处不在的渗透企业每个角落，而空气支撑着生命。我们从最微观的角度去看，文化就是一种态度，而态度决定一切！目 录一、东方有线的愿景1二、东方有线的使命2三、东方有线的价值观体系3（一）核心价值观3（二）企业核心价值观3（三）员工核心价值观7四、东方有线的企业目标体系11五、东方有线的企业风格13六、东方有线经营理念15七、东方有线的战略思想17（一）东方有线的经营模式17（二）东方有线的战略观念17（三）东方有线的战略理念20八、东方有线的管理理念25（一）组织理念25（二）计划理念26（三）指挥理念27（四）监督理念28（五）协调理念30（六）控制理念31（七）市场营销管理理念32（八）客户服务理念33（九）运行维护理念35（十）人力资源管理理念36（十一）计划财务管理理念39（十二）行政服务管理理念42九、东方有线的职业化建设43（一）形象行为43（二）人际行为44（三）道德行为45（四）工作行为46附则48一、 东方有线的愿景以高成长性成为世界级的新型综合网络运营商，并以无懈可击的服务、高创新性和高度的责任感赢得客户、员工及社会的广泛尊重，成为受世人仰慕的公司。二、 东方有线的使命核心使命: 我们存在的目的：就是带给人们精彩纷呈的网络生活与工作。 基本使命:我们必须对客户负责, 真诚面对客户，提供最优质的产品和服务，以客户的满意衡量我们的成功，客户的要求必须迅速、准确地满足，我们所作的一切必属一流,满足甚至超出客户的预期。我们必须对员工负责，为员工提供一个管理有方、协作、有助于学习的环境。为优秀人才创造机会，让他们不断成长并实现梦想。我们必须对社会负责。在我们业务发展到的所有地方，都能以为当地的经济、社会、文化发展做出贡献而骄傲。我们必须对股东负责，在充分的风险和回报评估后做出合理的决策，不断追求更快、更好，为股东带来长期稳定的收益。三、 东方有线的价值观体系（一） 核心价值观不断满足客户的需求是企业得以成长和发展的动力，没有什么事情比客户的信任和忠诚更重要，我们无论何时都必须把客户的利益放在第一位。企业核心价值观：企业对员工：诚信、尊重、公正、共享企业对客户：真诚、创新、责任、卓越员工核心价值观： 员工对企业：正直、学习、执行、团队员工对工作：专注、敬业、精细、进取（二） 企业核心价值观（1） 东方有线对员工的价值观：诚信、尊重、公正、共享l 诚信：以诚待人，开诚布公，以信为重，言信行果。东方有线诚实地面对所有员工，不欺骗不隐瞒，每个员工都有权利了解企业运作的真实情况，并有义务严格保守企业机密；我们真心地为员工的长远发展着想，关心员工成长、体恤员工忧患、排解员工困难、为员工的成长创造条件。同时，我们信守对员工的承诺，言必信，行必果。东方有线建立制度明示对员工的承诺，通过对制度的严格执行保障承诺的兑现。l 尊重：信任为先，尊重个性，尊重创意，尊重价值。东方有线相信每个员工都愿意努力工作，而且相信只要给予员工适当支持他们一定会做的非常出色。东方有线尊重员工个性，尊重员工创意。我们欢迎那些能力超卓、个性迥异的人才加入东方有线，并赋予他们独挡一面的机会及完成本职工作必要的权利；鼓励员工在遵守公司企业文化的前提下，按照自己的方式创造性地完成工作。东方有线努力营造宽松的创新环境，宽容员工在创新过程中的失误，但不允许故错重犯。东方有线尊重员工价值。基于每一个员工给企业带来价值的大小给予满意的价值回报。l 公正：以实为据，原则守一，客观平等，秉公任直东方有线平等对待每名员工，不恂私情，不枉制度；每个人根据工作的需要享有相应的权利，运用相应的资源，进行相应的决策，不唯权而唯理；企业以员工对企业的价值贡献为依据对每个员工进行功过评价，采取相应奖惩措施，进行相应的岗位调配，奖优罚错，不唯亲而唯贤。 l 分享：同舟共济、群策群力、共创宏业、分享收获东方有线深知每一点滴的成绩都是群体睿智与勤奋的结晶，我们要与所有成员共享实现宏伟愿景的激情，分享达成使命过程中的挑战与喜悦。在东方有线接近愿景的道路上，我们为每一名员工寻找并提供最佳位置和路线，并需要每一名员工的智慧与辛勤劳动。东方有线的全部荣誉与成绩属于每一名为之付出过、奋斗过的员工。我们通过分享劳动果实而对每一位成员的贡献给予肯定，并为大家创造一个安全、愉快的工作环境以继续发挥他们的多样化才能，让我们的员工与东方有线共同成长。（2） 东方有线对客户的价值观：真诚、创新、责任、卓越l 真诚：抱诚守真，赤诚相待，桃李不言，下自成蹊经营的基本目标是和客户建立长期、积极、稳定的合作关系。这种关系的基础是相互尊重，以诚相待。抱诚守真是我们对待客户一贯的态度和原则。东方有线始终坚持客户至上，对客户的需求和利益给予周到有效的反映，急客户之所急，想客户之所想，排客户之所忧，解客户之所难。在为我们的客户提供优价优质的产品和服务的过程中，我们坚持赤诚相待，言行合一，慎重承诺，说到做到，这样我们才能赢得并保持客户对我们持久的尊敬与信赖。l 创新：富于想象、敢于实现、与时俱进、挑战习惯创新是东方有线赖以持续满足客户需求的有效方法，是东方有线可持续发展的动力源泉，是东方有线在信息时代的立身之本。我们牢记今天不创新明天我们的客户就可能远离我们，市场就会抛弃我们。我们必须不断突破习惯思维的束缚，勤于探索新的思路、勇于尝试新的方法，不断改善我们的产品与服务，挖掘客户需求，引导市场需求、创造市场需求。只有这样我们才能保持生存之地，才能获取新的市场机会，才能赢得竞争优势，才能超越客户希望。l 责任：全心全意、倾力以赴、持续改进、责无旁贷持续满足客户需求是我们当仁不让的责任，。东方有线时刻牢记，只要客户对我们的产品和服务还存在着些微不如意，我们的任务就没有完成。我们要集合我们全部的热情与智慧去达成这一神圣使命，这是我们与生俱来的驱动力，是我们的行为指南。每一名员工在每一可能的时刻都要认真思索如何为我们的客户提供更大的价值，在这一问题上我们提倡求全责备、尽善尽美。l 卓越：挑战自我、出群拔萃、持之以恒、卓荦超伦“会当凌绝顶”是东方有线始终不渝的目标。在我们所专注的每一个领域，我们都要做到出群拔萃，坚定地追求一流的品质、一流的服务、一流的管理、一流的技术，让我们的客户获取更大的裨益，这不仅是一个目标，更是一个无折无扣的要求。东方有线深知，“逆水行舟，不进则退”，一步领先不是目的，步步领先才是真谛。为此，我们将广泛汲取国内外的先进经验，探索适合东方有线的独特经营发展之道，强化东方有线的核心能力。时时标准高人一分；才能把看似不可能的事情变为可能；处处要求严人一厘，方能将别人做不到的事情圆满完成。持之以恒，跬步千里，以一个卓荦超伦的东方有线承诺客户持久的满意。（三） 员工核心价值观（1） 员工对东方有线需要具备的价值观：正直、学习、执行、团队l 正直：理必求真、言必求信、事必求实、行必求正正则“品”端，直则“人”立。东方有线期望每一名员工都胸襟坦荡，履信笃行，朴实处世。面对责任，不会推诿逃避；面对困难，不会明哲保身；面对承诺，不会浮语虚辞；面对过失，不会假报虚禀。东方有线可以接受偶尔失误，但决不容忍遮掩事实的行为；可以包容暂时无功，但决不容忍浮夸业绩的举动。l 学习：主动求知、全员学习、学无止境、团队互动商战在于智战，智战在于见识。远见方有多谋，足智方能善断。东方有线希望每一名员工都能有意识的抓紧时间扩展视野，增加见识。群体智慧超越个体智慧，我们倡导员工开发新的学习模式，实现学习互动和知识共享；以团队学习激发群体智力，以系统思考统一群体行为，从而提高团队合作的整体执行力。l 执行：贯彻理念、恪守制度、令行禁止，雷厉风行 决定成败的关键在于执行，高效的执行取决于策略一致、目标整合、沟通流畅、重点明确。每名员工在东方有线目标体系分解的过程中承担相应的责任。东方有线渴望每一名员工在完成任务的过程中深刻理解并真心尊崇东方有线价值观念，倾情溶入东方有线文化氛围，并严格遵守根据东方有线的理念指引所制定的各项规章制度。l 团队：大局为重、相互信赖、相互激励、相互支撑局部服从整体，个人服从团队。每一名员工都是东方有线群体中的一分子，每一支团队都是整个东方有线机制得以高效运转的重要部件。只有内部精诚合作，才能实现共同目标。处理任何问题，应首当着眼全局利益，不能固守本位，各行其是。东方有线倡导员工在相互信赖、相互理解、相互尊重基础上的相互激励、相互扶持、相互补益、相互配合。有边界分工，无边界协作；取长补短，同心协力。（2） 员工对工作需要具备的价值观：专注、敬业、进取、精致l 专注：激情投入、勤读深研、全神聚焦、专精所长东方有线鼓励员工专精所长。不论职务与岗位，都要立足本职，激情面对，倾情投入，勤读深研；将全副精神凝聚在工作的焦点上，不断找寻新的方法提高效率，锤炼质量，拓深专业，达己于企。l 敬业：恪职尽守、勤驱不辍、迎难而进、勇于担当东方有线希望每一名员工以恭敬虔诚的心态面对自己的工作。敬业的前提是高度的责任心。要坚持一种执着的信念，以积极的态度承担自己的责任；突破自己的能力极限去思考解决困难的办法；面对困难时要迎头而上，勇于担当。 l 进取：日新日强、精益求精、锲而不舍、永不驻足安于现状，不思进取是不负责任的表现。在不断变革的现实中，任何的自满和固步自封带来的只能是失败，甚至丧失竞争主体资格。要想实现远大的目标，