广州工程技术职业学院信息工程系计算机服务公司Guangzhou Institute of Technology广州工程技术职业学院信息系计算机服务公司工作手册发行时间：2010年3月目 录目 录2第一章 前 言4第二章 组织机构图5第三章 质量目标6第四章 岗位标准74.1计算机服务公司经理岗位标准74.1.1计算机服务公司副经理岗位标准 84.2计算机服务公司综合调度部经理岗位标准 94.2.1计算机服务公司综合调度部对外联系主管岗位标准 104.2.2计算机服务公司综合调度部数据综合主管岗位标准 114.2.3计算机服务公司对外联系岗位干事工作标准 124.2.4计算机服务公司数据综合岗位干事工作标准 134.3计算机服务公司安全服务部经理岗位标准144.3.1计算机服务公司安全服务部办公软件维护及安装主管岗位标准 154.3.2计算机服务公司办公软件维护及安装岗位干事工作标准 164.3.3计算机服务公司办公软件维护及安装岗位服务人员工作标准 174.3.4计算机服务公司安全服务部办公软件安全检测主管岗位标准 184.3.5计算机服务公司安全服务部办公软件安全检测岗位干事工作标准 194.3.6计算机服务公司安全服务部办公软件安全检测岗位服务人员工作标准 204.4计算机服务公司计算机维护服务部经理岗位标准 214.4.1计算机服务公司维护服务部计算机硬件日常维护岗位主管岗位标准 224.4.2计算机服务公司维护服务部计算机硬件日常维护岗位干事工作标准 234.4.3计算机服务公司维护服务部计算机硬件日常维护岗位服务人员工作标准 244.4.4计算机服务公司维护服务部计算机组装检测主管岗位标准 254.4.5计算机服务公司维护服务部计算机组装检测干事工作标准 264.4.6计算机服务公司维护服务部计算机组装检测岗位服务人员工作标准 274.5计算机服务公司网络技术服务部经理岗位标准 284.5.1计算机服务公司网络技术服务部网络建设与维护岗位主管岗位标准 294.5.2计算机服务公司网络技术服务部网络建设与维护岗位干事工作标准 304.5.3计算机服务公司网络技术服务部网络建设与维护岗位服务人员工作标准 314.5.4计算机服务公司网络技术服务部网站维护主管岗位标准 324.5.5计算机服务公司网络技术服务部网站维护干事工作标准 334.5.6计算机服务公司网络技术服务部网站维护岗位服务人员工作标准 344.6计算机服务公司办公设备服务部经理岗位标准 354.6.1计算机服务公司办公设备服务部日常维护岗位主管岗位标准 364.6.2计算机服务公司办公设备服务部日常维护岗位干事工作标准 374.6.3计算机服务公司办公设备服务部日常维护岗位服务人员工作标准 384.6.4计算机服务公司办公设备服务部故障处理岗位主管岗位标准 394.6.5计算机服务公司办公设备服务部故障处理岗位干事工作标准 404.6.6计算机服务公司办公设备服务部故障处理岗位服务人员工作标准 41第五章 工作流程图 425.1综合调度部对外联系岗位工作流程图425.2综合调度部数据综合岗位工作流程435.3计算机安全服务部软件维护安装岗位工作流程445.4计算机安全服务部软件安全检测岗位工作流程455.5计算机维护服务部硬件日常维护岗位工作流程465.6计算机安全服务部组装检测岗位工作流程475.7网络技术服务部网站建设与维护岗位工作流程485.8网络技术服务部软件开发维护岗位工作流程495.9办公设备服务部日常维护岗位工作流程505.10办公设备服务部故障处理岗位工作流程 51第六章 工作清单526.1综合调度部业务接洽拟调度清单52 6.2综合调度部业务调度清单53 6.3综合调度部工作台帐546.4综合调度部“计算机公司服务数据”综合台帐556.5计算机服务公司工作任务记录单566.6计算机服务公司部门工作交接班台帐57第七章 计算机服务公司章程58第一章 前 言本工作手册起草单位：广州工程技术职业学院信息工程系计算机服务公司本工作手册主要起草人：谢为群 宋华斌 潘美莲 徐国辉 本工作手册主要修订人：谢为群本工作手册审核人：袁天生本工作手册批准人：本手册由广州工程技术职业学院信息工程系计算机服务公司负责解释。工作手册完善人员： 第二章 信息系计算机服务公司架构经理综合调度部计算机安全服务部计算机维护服务部网络技术服务部办公设备服务部对外联系岗位数据综合岗位软件维护安装软件安全检测硬件日常维护组装检测网站建设与维护软件开发与维护日常维护故障处理副经理 顾问第三章 质量目标序号类别目标项目考核频次计算公式关键管理点主要对策1日常上岗出勤率100%每月一次无故迟到或缺勤扣分10分出勤率落实交接班制度，部门经理岗检制度2联系业务每班次5次每月一次无故没有完成扣10分记录清单业务接洽清单的填写3业务清单填写准确率100%每月一次出现错误扣10分业务清单填写业务接洽记录清楚4业务调度准确率90%每月一次出现明显调度错误扣10分熟悉公司各部门业务调度清单填写及跟踪5维修业务满意率80%每月一次出现不满意扣10分6维护业务满意率90%每月一次出现不满意扣10分7业务培训出勤率100%每月一次出现缺勤扣10分培训记录8工作台帐填写准确率100%每月一次出现错误一次扣10分工作台帐填写工作台帐填写及汇总跟踪9 交接班工作准确率100%每月一次出现错误一次扣10分交接工作台帐填写交接工作台帐填写及跟踪10查岗记录准确率100%每月一次出现错误一次扣10分查岗记录填写查岗记录填写及跟踪第四章 岗位标准4.1计算机服务公司经理岗位标准 编号：01 岗位名称岗位类别上级岗位下级岗位计算机服务公司经理管理学生服务公司总经理副经理岗位描述负责公司的日常工作统筹，组织各部贯彻公司工作方针和工作理念，听取各部工作汇报，向总经理请示和工作汇报。任职条件职业素质有良好的道德修养，责任心强，强调工作细节，对公司的运作有探索和创新精神。能力要求具有良好的表达、沟通能力、应变能力，掌握和超出大二学生计算机专业知识，有计算机行业实习经验，了解学院各个部门计算机的需求及良好的协调能力。岗位职责能很好地完成各部的统筹工作，有能力指导各部工作开展，掌握各部的主要工作进行情况，定期向上级岗位和顾问汇报工作情况和进度。岗位权限有权策划并组织各部实行各种可行的工作，有权召集有关人员对公司制度进行制定和修改并上报审批，有权要求各部进行工作配合，检查各部工作进行情况，向上级提出合理化的建议。工作联系内部联系联系对象联系内容部门经理了解各部工作总流程，定期检查各部工作情况，提出要求。岗位主管了解各岗位工作进展，发现岗位奇异点。顾问就工作开展和技术问题进行探讨和汇报。各系院及办公室了解各系院计算机使用动态，拓展新的工作领域，和服务情况。各社团了解各个社团开展的活动以收集适用信息服务对象了解各方面的信息，便于进行工作拓展和服务项目的改进。学生与学生建立多方联系，便于收集信息及建议。外部联系联系对象联系内容其它校区建立联系，便于了解动态及收集信息，技术进行工作的跟进和业务拓展。兄弟院校建立友好关系，便于进行技术交流交流及合作。各类计算机经营企业及时了解计算机行业最新的技术和营运方式，掌握新动态。工作标准清单6.3综合调度部工作台帐6.4综合调度部“计算机公司服务数据”综合台帐起草人批准人发布日期4.1.1计算机服务公司副经理岗位标准 编号：02 岗位名称岗位类别上级岗位下级岗位计算机服务公司副经理管理经理部门经