YLWY-CZ(ZD)-SG001A/O和平商城物业管理全套操作文件商城管理经理岗位职责1、安排本部门内的一切工作并检查；2、制定部门内各项工作方案及费用预算；3、负责安排人员催收各种费用；4、监督检查保洁工作，协调、处理有关保洁的投诉；5、查阅重大投诉记录，并了解处理进度及处理顾客投诉；6、安排协调做好商户提供的各项有偿服务工作；7、遇有紧急事故，安排协助安管部及工程部进行处理；8、主持召开工作例会，对员工进行在岗培训；9、监管部门内主管、员工的考勤、纪律、服务意识及工作执行情况；10、对各项活动的配合、协调、监管；11、安排人员定期检查部门固定资产及办公用品的使用情况； 12、定期联络重要客户，了解商户情况及征求商户意见；13、协调有关政府部门的关系，配合政府部门的工作； 14、配合招商部工作，为商户提供良好的物业服务；15、完成上级领导交办的其他工作。Y力物业管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG002A/O文员岗位职责1、建立保管部门资料档案，定期整理；2、协助部门经理起草部门费用预算；3、负责文件的打印、对往来文件做好记录归档；4、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续；5、接听电话并填写电话记录，解答咨询；6、熟悉公司和商户情况，提供准确信息，并做好保密工作；7、完成上级领导交办的其他工作。力物业管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG003A/O管理科主管岗位职责负责向商户收缴管理费、能源费、装修费等一切费用；2、负责协调商户办理收楼手续、装修手续、并追踪检查；3、负责制定每月管理员排班表；4、对商户的各种投诉、做出相应的解决并对商户进行回复；5、查阅各类巡查记录表，对出现的问题及时解决；6、定期对管理员进行岗位培训；7、负责商城顾客人数的统计和提袋率的统计汇总；8、查阅管理员工作记录、交接班记录、检查管理员日常工作情况；9、协助安管部、工程部做好突发事件的善后处理工作；10、负责检查商城的日常保洁工作；11、完成上级领导交办的其他工作。Y力物业管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG004A/O服务科主管岗位职责1、 按照部门制定的目标有效的组织属于员工完成各项具体工作，协助商管部经理落实一切物业服务职能；2、制定服务科工作计划及时间表，检查属下员工工作完成情况及做出行动及检讨，提出改善建议，使服务水准不断改进；3、指导下属员工的服务工作及作相关培训；4、负责商城的广播、前台礼仪、邮件收发、有偿服务、顾客投诉、展促配合等日常管理工作；5、督导属下员工遵守员工守则及各项工作规章制度，按照管理部门规定定期进行员工工作评估，执行管理部门的奖惩制度；6、组织例会与下属员工保持良好的沟通；7、完成上级领导安排的工作，并及时回复。Y力物业管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG005A/O保洁主管岗位职责1、负责公司的具体保洁工作；2、负责垃圾清运管理工作；3、要做好与市、区环保部门的联系工作，并与之建立良好关系；4、负责制定保洁内各项规章制度并不断的使其完善；5、负责制定广场保洁工作计划（可按年、季、月、周、日进行安排）；6、对保洁人员的行为进行监管；7、负责定期配备、检查保洁部内的清洁设备和清洁工人的服装；8、认真完成部门经理安排的各项工作，并自觉维护公司利益。Y力物业管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG006A/O楼层管理员岗位职责1、负责向商户收缴费用；2、文明礼貌地接待商户、顾客的投诉记录，对能解决的尽量解决，解决不了的及时上报；3、监督商户遵守规定的营业时间；4、督促商户遵守商户手册和装修手册规定的相关义务及内容；5、负责处理商户的违规行为；6、检查、巡视清洁状况，并监督保洁公司的保洁工作；7、协助工程部、安管部做好广场的设备设施维修、安全管理工作，并协调商户的有偿服务工作；8、协助安管部、工程部处理突发事件；9、完成上级领导交办的其他各项工作。Y力物业管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG007A/O广播员岗位职责1、负责广播找人、失物招领及商城紧急事件的广播，做到声音甜美、语速有度；2、按照广播员的工作内容、流程及相关标准做好日常工作并负责登记；3、协助商城礼仪促销活动的广播；4、负责广播室内的卫生清洁，保持良好的卫生环境；5、配合其他部门做必要的广播；6、完成上级领导交办的其他工作。Y力物业管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG008A/O礼仪咨询员岗位职责1、负责来访人员的接待及电话接听工作，并作好来访人员的登记记录整理工作；2、接待顾客咨询、投诉及做好导购工和；3、负责报刊、信件的分类整理工作；4、负责向商户的文件分发及复印工作；5、配合安管部、工程处理突发事件；6、完成上级领导交办的其他工作。Y力物业管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG009A/O商管部架构图商城管理部经理 1 人文员 1人 管理科主管 1人服务科主管 1人保洁主管 1人楼层管理员8人礼仪接待广播员11人保洁员2人Y力物业管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0010A/O和平广场垃圾房使用管理规定1、垃圾房每天开放时间：7：00、14：00、21：00；2、所有垃圾的运送必须在以上规定时间之前运抵垃圾房；3、所有垃圾必须用袋装或箱装，并在密封后整齐摆放于指定位置；4、运送垃圾时，不得将垃圾遗洒到通道地面上，或在地面上拖拉垃圾；5、在垃圾房内，干、湿垃圾应分开存放，餐饮垃圾（包括剩余食品、泔水等）必须送入垃圾降温间内进行降温处理；6、装修所产生的建筑垃圾应存放至物业公司指定区域，禁止存放于垃圾房内；7、存放垃圾时，需服从垃圾房管理人员的管理，不得有辱骂、威胁、殴打管理人员之行为；8、商户个人垃圾容器禁止放置在垃圾房内，更不得擅自在房内划分个人专用区域；9、在垃圾房锁闭的情况下，严禁将垃圾置放于门外；10、禁止任何非物业管理人员在垃圾房内分拣垃圾，私自让外来人员捡垃圾；11、所有使用垃圾房人员，必须爱护房内一切设备设施，如有破坏，照章赔付；12、本规定自2002年8月15日起开始执行。Y力物业管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0011A/O保洁用房管理规定为了加强外聘保洁公司用房的日常管理，使保洁用房能够保持良好的卫生状况和使用状况，现制定保洁用房管理规定如下：1、 保洁人员进出保洁用房，必须穿着工装、佩戴工牌，非物业管理人员或保洁公司工作人员不得无故进入；2、 保洁用房内严禁吸烟、喝酒、打扑克、睡觉、嘻闹、煮食品、吃饭、传阅任何非法刊物等违法违纪行为；3、任何人员不得在保洁用房内留宿过夜；4、日常清洁所需的清洁设备、工具、材料须摆放整齐有序，不得乱堆乱放；5、保洁用房内需保持良好的卫生环境，若有杂物须及时清理并送至指定地点；6、保洁用房内须注意用电安全，严禁私接乱拉电线，私设电源使用违规电器等行为； 7、保洁用房内严禁存放易燃、易爆等危险品及与保洁工作无关的物品，严禁私自存贮其他公司的物品；8、每月底须将存放在保洁用房内的设备及物品清单上报物业公司；9、保洁公司所属员工需爱护办公用房及配套设施，不得在办公室墙壁及门窗上张贴图片、文件或装钉材料；10、保洁人员离开保洁用房前须关闭电器开关，认真检查门窗状况，做好防火防盗工作。本规定自公布之日起执行。Y力物业管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0012A/O保洁员劳动纪律管理规定1、按时上下班，提前10分钟到岗；2、服从领导，听众安排，积极主动完成任务；3、保洁员工之间互相团结，共同完成工作；4、不准无故请假，严守作息时间；5、工作时间应注重仪表、不准吃东西、吸烟；6、工作中严格按照操作程序、工作、标准进行工作；7、当班工作时间按规定完成，不准以各种理由推脱工作，造成顾客的投诉；8、工作时间不准大声讲话，乱丢、乱碰物品发出不必要的响声；9、工作时间不许脱岗，造成不良影响；10、严格巡视检查，发现问题及时处理，不准许有卫生达不到标准的情况发生；11、发现设施、设备损坏及时报修，不许有拖延；12、严格控制各种物品的使用，严禁浪费，严禁违反操作规程，造成不必要的损失，造成一切后果由保洁员负责赔偿；13、保洁人员应热情、大方、周到细致的服务，严禁在顾客面前留出厌烦冷淡的态度；14、保洁员应遵守集团的各项规章制度。Y力物业管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0013A/O开水房管理规定为明确开水房管理，维护设备设施的良好使用，制定开水房管理规定如下：1、开水房开放时间： 8:30am9:30am；11:30am12:30pm；2:00pm3:00pm5:00pm6:00pm；8:00pm9:00pm2、管理规定a、所有员工应在规定时间内使用开水房；b、开水只供饮用，不得使用水桶、水盆等非饮水器具接用开水；c、不得将含有杂物（如茶叶等）的废水倒入水池；d、不得私自摆弄开水器电源控制系统及水阀；e、注意保持卫生，勿使水洒地面；f、除接水外，不得在开水房内逗留；g、不得在开水房内储留物品；h、服从商场管理人员的管理。以上规定请员工遵守，如有违反，将受处罚。Y力物业管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0014A/O商铺内装饰管理规定此规定适用于商铺开业后，须重新进行内部装修。或因春节、圣诞等节日须对店内进行装饰。1、 对店铺内重新进行装修，如做局部改动，施工期在12小时以内的工作，须提前3天书面向Y力物业管理有限公司商场管理部提出申请说明装修原因，待批准后方可施工。2、 如果施工作业面积较大，工时在12小时以上的施工作业，须提前10个工作日向一力物业管