云南春城财富物业有限公司物业安保部管理制度文号类 型新制定类别安保类发文企业云南春城财富物业服务有限公司发文日期执行日期拟文单位云南春城财富物业服务有限公司安保部发文范围集团董事局名誉主席、主席、副主席；集团财务部、集团审计部、集团行政运营中心、集团资产监控和纪检部、集团人力资源中心、集团酒店餐饮事业部；云南春城财富物业服务有限公司总经办、安保部、住宅物业、写字楼物业、品控部、人力资源行政中心。培训范围云南春城财富物业服务有限公司总经办、品管部、人力资源行政中心、；安保部、住宅物业、写字楼物业、客服中心。页 数41更新内容/更新原因/意义/更新日期/疑问解答部门云南春城财富物业服务有限公司安保部目录1. 工作职责31.1 安保部职责31.2 安保部经理职责31.3 安保部主管职责41.4 安保队长职责41.5 安保部领班工作职责51.6 门卫岗安保员职责51.7 大厅岗位安保员职责61.8 巡逻安保员职责61.9 监控消防中心岗位安保员职责71.10 安保部文员职责81.11 安保部停车场职责81.12 安保员的纪律92. 安保人员的权限103. 安保员的仪容仪表规定104. 安保员守则115. 安保部十条禁令126 安保员值班制度126.1 安保人员24小时值班制126.2 严格实施136.3 健全值班制度136.4 安保员交接班制度137. 卸货区管理制度138. 非办公时间出入管理制度148.1 来访登记管理148.2 加班申请、登记管理149. 备用钥匙管理制度1510. 安保培训管理制度1611. 安保工作报告1612. 安保员宿舍管理制度1613. 安保部器械管理制度1713.1 对讲机1713.2 警棍1814. 消防安全管理制度1915 装修、施工人员进出管理1916. 突发、应急处理预案2017 分析统计26 总 则 为规范物业公司所服务项目安保人员对外形象，统一人员服务标准，提升服务品质，强化服务全程监督，维护项目及公司形象，保障所辖区域内的人身财产安全，特制订本制度。1. 工作职责1.1 安保部职责1.1.1 全面负责辖区的治安、消防工作，维护辖区的公共秩序，及时有效的处理各种突发事件。1.1.2 负责与公安机关和当地派出所的协调管理工作，建立群防体系,定期整理安全信息，并上报物业公司领导、当地派出所及公安机关。1.1.3 负责使用安保监视系统，对辖区实施24小时监控，及时发现、处理安全隐患,并将解决情况上报物业公司领导。1.1.4 负责处理各种突发事件，做好相应的记录，全力配合公安机关案件调查和侦破工作。1.1.5 负责各项日常消防安全工作，并做好相应的记录。1.1.6 配合维护部和消防设备安装单位，对辖区消防系统和设备设施进行维护保养，并定期检测。1.1.7 负责配合公安消防部门及其他主管部门的工作，建立良好的外部关系。 1.1.8 完成上级交办的其它工作。1.2 安保部经理职责1.2.1 自觉接受公安机关的监督，执行公安机关和本公司制定的各项规章制度。1.22 根据有关法律法规和公司的规章制度监督本公司安保人员，依法履行安保职责。1.2.3 根据本公司的要求带领全体安保员完成各项任务。1.2.4 发挥模范带头作用，团结同事，虚心接受工作中的建议和意见。1.2.5 正直坦诚，态度和蔼，处事公平，语言文明，对自己的缺点勇于改正。1.2.6 关心安保员，经常了解安保员的思想情况，及时做好安保员的思想指导工作。1.2.7 定时组织安保员学习、训练，定时向当地公安机关和本公司领导汇报工作情况。1.3 安保部主管职责1.3.1 负责安保部的日常管理，按公司安保部的要求组织安排训练学习和其他任务，认真做好安全保卫工作。1.3.2 熟悉公司的各项规章制度和国家治安条例等相关的法律法规，培养队伍具有高度的组织纪律性和良好的工作作风。1.3.3 牢记各类紧急联络电话号码和联系方法，保证随时能应对和处理一切突发事件和紧急情况。1.3.4 遇有重要活动和节假日要提高警惕，切实做好安全保卫工作。1.3.5 不定时巡逻各岗位值勤情况，防止治安和消防隐患出现。1.3.5 关心队员的工作和生活，保持队伍的团队精神和旺盛的斗志，及时向上级领导汇报队员的思想动态。1.3.6 完成公司及领导安排的其他工作任务。1.4 安保队长职责1.4.1 负责本班的日常管理工作，按物业主管的要求安排本班的工作、训练、学习、勤务和其他任务。1.4.2 带领全班人员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。1.4.3 熟悉各岗位情况、特点和主要职责，检查督促岗位值勤情况，并及时进行调整、纠正。1.4.4 搞好本班内部团结工作，关心队员的工作和生活，做好队员的思想指导工作，及时向上级领导汇报队员的思想动态。1.4.5 发挥模范带头作用，高标准地完成领导安排的其他工作任务。1.4.6 负责安保人员的考勤，监督和评议，上报安保人员奖罚情况，组织安保工作会议及总结工作。1.4.7 附件一安保队长巡查记录表1.5 安保部领班工作职责1.5.1 直接对安保部队长负责，做好本班的安防工作。1.5.2 带领本班队员，根据制定的岗位责任制、严肃认真、一丝不苟的搞好安全保卫工作。1.5.3 根据岗位职责的项目和要求，严格进行检查、监督本班队员的工作落实情况。1.5.4 协助处理好上下级关系，做好基层队员之间的协调工作，及时将收集到的各种信息向上级汇报，为上级部门领导提供建设性的工作建议和意见，并及时传达、落实上级的指示精神及工作安排。1.5.5 在队长的领导下，安排、部署本班的具体工作。1.5.6 检查、监督、指导本班的日常工作及出勤考核。1.5.7 负责处理一般治安、消防事件，将发生的重大问题和事件及时报告队长。1.5.8 定期组织召开班务会。1.5.9 认真、如实地记录本班每日工作情况，并及时向队长汇报。1.5.10 负责协调与其它部门的工作关系。1.5.11 认真完成上级交办的其他工作。1.6 门卫岗安保员职责1.6.1 上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁、自我检查是否作好上岗准备。1.6.2 维持大门岗的交通秩序，指挥好进出的车辆，文明值勤，礼貌询问，对出入区域的车辆、人员及其携带的物品应按规定进行检查并作好登记。1.6.3 维持好人员出入秩序，作好来访人员登记，杜绝无关人员进入辖区。1.6.4 站岗时精神饱满，上下岗互相敬礼。1.6.5 门岗人员遇到老弱病残人员，给予搀扶、帮助（如：携带重物时给予帮送服务）。1.6.6 要求门岗人员对进出业主给予问好、敬礼服务。1.6.7 注意门前的卫生，发现杂物垃圾及时清扫，维持大门环境整洁。16.8 当班值勤和事件处理情况要在岗位登记本上做好记录，做好交接岗位的口头书面交接。1.6.9 当班期间如遇无理业主停车堵门事件，及时报告当班领班并对业主进行劝导，劝导无效时组织人员将其堵门车辆拖移现场。1.6.10 完成上级交办的其他任务。1.7 大厅岗位安保员职责1.7.1 上岗前自我检查，按规定着装，仪表端庄整洁。1.7.2 精神饱满，站姿端正，真诚微笑，做好大堂内安全保卫工作。1.7.3 要求门岗人员对进出业主给予问好、敬礼服务。1.7.4 遇到不明身份者，问清情况，确认身份办理好相关手续后方可进入。1.7.5 建立岗位记录本，发现可疑情况，不论如何处理，都要有记录，做好交接班的口头与书面交接。1.7.6 严格执行公司的各项规章制度，树立安保人员的良好形象。1.7.7 做好来访登记，必须礼貌地做好登记验证工作。1.7.8 完成上级交办的其他任务。1.8 巡逻安保员职责1.8.1 巡逻岗要保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情况和人员要立即予以检查、询问、盘查，对现行犯罪行为要立即制止，及时报警或协助将其扭送公安机关。1.8.2 巡逻中应通过“看、听、闻、问”四字法，发现问题及时有效地处置和报告。1.8.3 接到其他岗位的求援应及时赶赴现场了解情况，并视情况作出相应的处理。1.8.4 巡逻发现的问题及处理结果应在巡逻记事本上做好记录，做好交换岗、交接班的口头与书面交接。1.8.5 巡逻发现园区有乱停乱放机动车，及时通知客服联系劝导车主规范停放，如遇车主无法联系或不配合者，巡逻人员负责将其锁闭。1.8.6 巡逻发现园区有乱停乱放的非机动车辆，巡逻人员负责将其锁闭。1.8.7 巡逻员负责区域电梯安全运行检查，及时制止违规、超载使用电梯的行为。1.8.8 巡逻员负责区域内装修工人行为（随地大小便，违规运送装修材料，乱扔建筑垃圾）。1.9 监控消防中心岗位安保员职责1.9.1 上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄、整洁，做好上岗前交接。1.9.2 监控消防中心报警系统昼夜开通设立24小时监控值班岗，全面了解，严密监控区域内的安全状况。1.9.3 当班安保员密切注意屏幕上的情况，发现可疑情况，定点录象，并通知相关岗位的安保人员，加以注意或询问、盘查，同时向安保领班（队长）报告，在大堂、客梯、楼面门口、主干道路及要害部位发现可疑情况，要采取跟踪监视。1.9.4 发现火灾自动报警应立即通知当班安保领班迅速赶赴现场，查明情况，如果是误报的，应在该岗上消除报警信号。1.9.5 与工作无关人员不得擅自进入监控工作室，如有工作业务的，必须经领导批准或领导亲自陪同方可进入，且要做好登记。1.9.6 建立岗位记事本，发现异常情况，应做好记录、备案工作，做好交接班的口头与书面交接。1.9.7 进入监控中心，严禁吸烟，严禁使用电热水壶及其他明火设备，工作台不得堆放杂物。1.9.8 监控室、消防中心安保员当班必须保持精力充沛，不准打瞌睡，以高度的责任感认真观看视频，不得随意向外人提供项目监控点、消防设备等，安全方面的详细资料注意保密。1.9.9 监控人员遇到外来参观人员时，需起立、敬礼；“欢迎参观指导”问候。1.9.10 如违反以上规定按公司有关规定从严处理，情节严重的送公安机关处理。1.9.11 附件三安保部一日情况汇总表1.10 安保部文员职责1.10.1 按照管理处要求处理安保部一般性文书工作。1.10.2 负责接听安保部服务热线，提供信息咨询并处理安保事务工作，做好电话记录。1.10.3 负责安保部工作中各项信息的统计，交安保部经理审阅后定期呈报物业直属领导。1.10.4 定期将安保部需呈报的文件及报表(日/周/月)整理汇总及时送交物业直属领导。1.10.5 负责安保部所有文件的管理工作，并将有关规定通知及发文及时送交相关人员传阅和签收，做好部门文件收、发工作的记录及存档工作。1.10.6 定期将安保部各类文档、所有文件资料按归档和目录进行整理。负责档案文件、资