学会与汽车客户沟通的方案第一篇:汽车销售人员如何与客户沟通 2 汽车工程系 2012 2013 学年 第 二 学期 毕业实习专题报告 题目 汽车销售人员如何与客户沟通 姓名 杨殿 专业 汽车技术服务与营销 班级 10级汽营（1）班 学号 1002410150学会与汽车客户沟通的方案 指导教师 林玲学会与汽车客户沟通的方案 汽车销售人员如何与客户沟通 摘要 汽车销售人员与客户的交流，是客户进行品牌体验的关键环节，也是消费者情感体验的一部分。客户需要深层次了解产品的情况，作为决策的依据;而汽车销售人员对产品的具体讲解和态度，对客户的决策有很大影响。汽车销售人员的行为举止将影响客户对企业和品牌的认知，是产品销售和品牌展示的关键。沟通不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是天生具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。随着业务竞争的不断加剧和业务交往的日益频繁，沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要，那种”君子敏于行而讷于言”的时代已一去不复返了。 关键词沟通，礼仪，自信，乔-吉拉德 目录学会与汽车客户沟通的方案 摘要.1 1. 引言.3 2. 沟通的定义及其重要性.4 2.1 什么是沟通.4 2.2 沟通的重要性.4 3. 汽车销售中的沟通之道.5 3.1 了解产品，保持足够的热情.5 3.1.1 给客户留下良好的第一印象.5 3.1.2 牢记客户信息，掌握基本礼仪.5 3.2 学会自信，消除顾虑.6 3.3 学会倾听，理性沟通.7 3.4 异地而处，站在彼的立场.7 . 3.5 彼此尊重，创造和谐氛围.8 4. 案列分析.9学会与汽车客户沟通的方案 4.1 汽车销售人员如何与客户沟通案例.10 5. 结论.11 6. 参考文献.12 第一章 引言 沟通是吸引客户的一种资源，良好的沟通技巧让你充满魅力。在销售工作中，那些有能力、有素质，能把自己的业务做到炉火纯青地步的销售人员，往往会受到客户的欢迎和喜欢。相反，只会死板地说教，没有任何特长的销售人员，是很难让客户对其及其推销的产品产生兴趣的，而这样的推销也是不会取得好业绩的。