2中阶干部的管理职责与执行技巧 台湾生产力: 课程编号:9050/A服 务 政 策台湾生产力发展有限公司以【专业、服务、用心、热忱】来满足并超越客户之需求管理者的责任企业管理主要功能 计划:制定计划、策略、方案及目标和实现目标的手段。 组织构成:群体关系和决定工作关系,计划关心的是实现什么,而组织决定谁来做。 指挥:具有影响下属行为的能力,除发号施令外,建立良好的人际关系,可使下属更有效地完成工作及达到目标。 控制: (1)建立表现标准。 (2) 衡量表现。 (3)比较实际表现和标准。 (4)改进行动。总的要及时纠正任何偏差错误,确保朝目标迈进。 协调:为了完成组织目标而激励,领导和沟通下属。 另外,还强调: 决策、领导、权威、激励、人力资源等功能。管理者责任 管理人员的责任是把许多具有不同背景个性、需求和目标的人集中在一起,组成一支能够有效地完成组织目标的队伍。我们期望管理人员均衡地安排花在组织的计划和协调以及与人们交往等方面的日常时间,但许多企业管理者实际上时间是没有计划性。他们处在一个反射外界刺激的工作环境里,他们不断地对出现的问题采取对策、或称”救火”，在处理问题的过程中,他们喜欢寻根刨底,他们宁愿面对面地联系,因为问题总是偶发的,不可能通过文件或备忘录就可以解决好,这样,管理人员的基本工作就是沟通。他们有许多作用和责任,但是这一切都取决于他的沟通能力。为了对你的时间进行管理,可以通过下面的调查表进行统计,从而判断你的时间使用是否合理。各阶层管理人员对五项功能分配之示意：计划组织控制指导协调高层领导中层领导基层领导各阶层管理人员应具备的技术比例（见附图）： 技术阶 重要层 度 作业技术管理技术人际技术理念技术初 阶(组长领班)很重要重要重要不重要中阶 (课长经理)重要很重要很重要重要高阶(总经理、董事长)不重要很重要很重要很重要管理责任一周调查表管 理 活 动重要性花费时间1.人际作用 1.1 名誉首脑:庆典仪式、社会或法律责任的活动 (晚餐、午餐、签约、公民事务) 1.2 领导人:激励、指导和开发下属(配备、培训和奖励员工) 1.3 联络人:和上层以外的人保持接触(员工会议和下属、顾客及供货商共进午餐)2.讯息作用 2.1 监视人:通过口头和书面沟通手段搜集信息(会议备忘录、报告、电话呼叫) 2.2 传播人:把信息传播给下属(通过会议备忘录、报告、电话呼叫) 2.3 发言人:把信息传播给工作群体以外的人(对群众演说,对局外人报告、向股东提供材料)3.决策作用 3.1 企业家:寻找商业机会,为改进企业状况计划新的活动(新风险、新产品) 3.2 干预人:对问题或压力采取正确的行动(员工罢工、物质短缺和个人争端解决) 3.3 资源配置人:决定哪一个组织单位得到什么资源及数量(财务、资金消耗决策和人事安排) 3.4 谈判人:与员工、顾客、供货商和工作谈判(销售谈判、劳工协议谈判和人事安排) 4.管理活动:处理文字工作、财务管理和监视规章制度5.技术活动:解决技术问题、监视技术工作、使用工具和设备6.组织活动:组织或重新组织群体活动,再设计任务,确定权威和责任关系说明:表内的项目表明你作为一个管理者的活动。这份调查表用于验证你的各种管理活动的相对重要性,和每周在各种活动或作用上的时间。对每种活动进行适当打分,分为1、2、3、4、5级。1级代表最不重要和最不费时间,5级则相反。主管人员的职责人事方面：培训方面：良好的人际关系。向新员工讲解公司政策。排难解忧。确保员工获得足够及清楚的工作指示传达公司政策。培养副手领导和监管下属的工作提高下属的热心和兴趣帮助下属解决问题。生产方面：确保生产准时。控制和保证质量。控制和降低生产成本。主管管理的作用对：人（管理层、中层、基层员工）；机（机器、厂房和其它生产设备）物（用于生产或支持生产的物料）；法（进行生产的程序和方法）进行控制主管的权力：监察权质量控制权生产设施使用权其它权力。管理活动陷阱许多人都掉进管理活动陷阱！沉醉活动中，忙忙碌碌而不问自己为什么这样做。活动是虚无目标的，这为活动而活动。成功的人们决不会无视目标，放弃追求产出（结果）。表面上存在一个规范的自然的倾向，即人们总是带着重要的、明确的、理想的目标开始，其实，人们可能被取得目标的种种活动缠住身，以至于迷失目标对产出（结果）的追求，而且不再认清它。最成功的人们总是那样把眼睛盯住自己的目标追求产出（结果）的人们，尽管他们也从事繁忙的活动。如果目标改变他们的行为也随着调整。掉进活动陷阱不是愚蠢的结果，事实上最有才智的人们也往往会被有趣的、复杂的活动所缠住。专业化的年代已经产生一代热衷于无关紧要的活动的人们。活动陷阱了扩大到监督人和下属的关系中，职位变得越来越比设置这种职位的原因更重要，由此监督人开始把活动强加于下属身上，监督系统忙于掌管活动，而不是指导产出。活动比为目标，而生产更重要。如，车间主管热衷于对他所制定的各种规章制度的罚款。为加强和指导活动，于是产生了管理人员的网络，与此相适应，网络中的一批管理人员就必须表现为活动而忙的形态。陈旧的活动形式一种反对变革的习俗，生产者变成保守以确保旧式活动保持优势。一时的偏离变成一种习惯，然后成为一种方式，以活动为中心的人们主宰世界，将会扼杀那些本来可以追求变化，做出创造，有可能拥有光辉灿烂的未来世界的人们。组织内在以活动为中心而不是以结构为中心的等级制度下，人们更加畏缩不前。中层干部管理技巧自我测试中层干部大多数负责管理某一个工作单位，透过激励员工的努力达成组织的目标。作为一位中层管理人员，其工作范围同样的包括常见的计划、组织、用人、激励与控制功能；但较多偏重于激励与控制员工的工作。若从所需技术的角度来看，中层管理人员常用的是技术技巧与人际关系技术，其次亦需运用一定程度的行政技巧及决策技巧。若要多认识中层管理人员的工作性质与其所需具备条件，请完成下面“中层干部管理技巧自我测试”然后根据评分自行分析。以下测试可以帮助他们判断其实务工作与行为如何影响公司的运作及与其下属的工作关系。针对下列每一项问题，给予自己合适的评分：很少发生：1分，有时发生：2分经常发生:3分中层干部管理技巧自我测试(45题)(1) 我清楚我的工作(2) 我清楚我下属的工作(3) 我清楚我的公司的目标与标准程序(4) 我会传递我的目标与标准程序给我的下属(5) 我清楚界定我的目标与程序(6) 我会尝试解决那些产生冲突的目标与程序(7) 我懂得建立一套清楚的工作表现标准(8) 我会传递工作表现标准给我的下属(9) 我坚持既订的工作表现标准必须完成(10) 我会尝试改善低于标准的工作表现(11) 我为自己拟定瞟,并且作为执行工作的依据。(12) 我的下属知道我对他们的要求(13) 我力图避免以自我为中心。(14) 我会以下属为中心(15) 我清楚知道我的下属的优点与缺点(16) 我会让下属知道影响他们的事项(17) 我会让沟通渠道开放始下属(18) 当有需要时,我公主动地领导、指挥与控制下属(19) 假如下属有能力,我会让下属自己领导与控制(20) 我尽力避免不公正的批评(21) 我会在单独情况下批评下属(22) 当下属取得成果时,会给予称赞(23) 我会公开称赞我的下属(24) 我不会对我的下属的成果争邀功能(25) 我尊重我的下属(26) 我以我的行为表现获得下属的尊敬(27) 我会公平地惩处下属(28) 当有需要时,我才会惩处下属(29) 假如下属是对的,我会尽全力予以支持(30) 假如下属是错的,我会拒绝给予支持,纵使这会使我不大受欢迎。(31) 我会昼授权予下属(32) 我很尊重下属的努力投入(33) 我会尽量给予下属努力的机会(34) 我会尽量运用下属的投入与努力(35) 我鼓励下属发展他们自己的责任感与主动性(36) 我适当地行使我的权力(37) 我的下属会以他们的成就为荣(38) 我力图为下属建立起团体精神(39) 我所提倡的,我必以行动来实现(40) 我承认我的缺点(41) 我会对我的缺点作出补救(42) 我会保持我的幽默感来对待我的下属(43) 当我犯错时,我会承认是我的错误(44) 我会对男性与女性下属一视同仁(45) 我会不断地改善自己与公司的表现领 导 行 为在现代化企业中,管理人员的水平对企业的成败起决定性的作用。领导定义从不同角度:- 领导是一种统治形式,是地位加权力,是行使职与作出决定,是使下级愿意接受指导和控制。- 领导是不凭借特权、上级的权力或外界形势,而能说服并指导他人的能力- 领导是对群体的活动组织施加影响,使他们向既定目标和成就目标努力的过程。怎样的人能成为优秀领导:有两种观点- 只有天生就有领导素质的人才能当领导,并试图找出办识和衡量这种特性的方法,以区分领导人才和非领导人才,还认为,领导训练只对那些天赋具有领导特性的人有帮助。- 领导能力不是天生就有的,要通过培养来获得。认为领导是一种动态过程:领导的有效性(E)是领导者(L),被领导者(F)和形势(S)三项变量的函数。帮助领导者预测在目前情况下最适当的领导行为。E= f(L,E,S)领导应具备的条件如下图:由图可见:知识属外层,能力属内层的,核心是决策能力。决策能力领导行为图中:1-1-只在很少努力去完成任务和维持人事关系。1-9-充分注意好人事关系,导致和谐的组织气氛和适当的工作进度。9-1有效安排生产,把人为干扰减少到最低限度以求得高效率。9-9-共同关心组织目标,互相信赖,互相尊重,齐心协力完成工作。5-5即完成任务,又保持一定的士气,是一种适中的组织行为5-5中等的管理1-9 农村俱乐 9-9 团队部管理 管理1- 1 9-1贫乏的管理 任务管理 9- 8- 7- 6- 5- 4- 3- 2- 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9应用: 管理人员要注意自己所处的位置、然后向新的目标前进, 以防走偏方向,如处在x点的人员,对生产比对人关心更注意,如不指