坐席激励及情绪管理 我和我的团队 追梦 dream 我和我的团队 追梦 总业绩 NO 1 人均 NO 1 个人业绩NO 1 重庆电销我们刷新的记录 分享内容 情绪管理的认识及重要性激励的方法 情绪的认知及重要性 情绪是什么 情绪是内心的想法经由身体表现出来的状态情绪管理是什么 对内心想法的控制能力同一件事情同一种环境不同的看法不同的心态 倾听观察 情绪分 正面和负面负面情绪产生的原因 情绪管理的认识及重要性 工作的压力 人际的压力 生活的压力 业绩 一 情绪管理的认识及重要性 情绪管理的重要性 对TSR来说 对团队来说 1 提高工作效率1 营造团队氛围2 改善生活质量2 增强团队凝聚力3 提高个人素养3 实现人性化管理4 顺滑人际关系4 减少人际冲突 情绪管理和激励是TL重要的工作内容 情绪管理的方法 提醒 时间分配 见缝插针 激励 二 激励的方法遵循原则 1 信任 信任他们 让TSR相信我们 坦诚 授权善于发现优点 即使是1 的优点 也应认可 并加99 的鼓励 二 激励的方法遵循原则 2 宽容 允许犯错误允许与自己不一样应指出不足 少批评指责微笑永恒你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物 微笑 一定要成为你工作最大的资产 二 激励的方法 1 目标激励2 成就激励3 情感激励4 行为激励5 危机激励6 宽容激励7 物质激励8 道德激励 二 激励的方法1 目标激励 对TSR及团队制定周 月 季 年的业绩计划 并用 推动 活动 形成比 学 敢 超的良性竞争氛围 同时在活动结束后 请业绩好的TSR分享心得体会 以此激励大家朝着各自的目标努力奋斗 二 激励的方法2 成就激励 大力表扬TOP 展示TOP榜 团队中树立他的影响力 激励他们勇于争先 销售就是业绩第一 业绩好什么都有了 二 激励的方法3 情感激励 抓住一个 心 字 将心比心 以心换心 经常与他们交流感情 增进了解与信任 如 生日祝贺 线下出来 玩 等 让TSR感到团队的温暖 产生归属感和向心力 真正成为 相亲相爱的一家人 二 激励的方法4 行为激励 榜样的力量是无穷的 以身作则 二 激励的方法5 危机激励 不断灌输危机意识 让他们潜意识中有一种危机感 感到压力 即使在达成目标的情况下 也要不断追求新的目标 奋勇向前 永不停步 二 激励的方法6 宽容激励 善用个性鲜明的TSR 既能容忍别人的不足 更能发现TSR的长处 这样才能团结一切可以团结的力量 调动一切积极因素 最大限度的发挥每个人的作用 达成目标 二 激励的方法7 物质激励 包括 书 卡哇伊东东 办公用品 它可以促进TSR工作的热情 注 把握好度和量 二 激励的方法8 道德激励 TSR是否有动力 从根本上说 取决于他的世界观和人生观 以及由此决定的价值观 理想 信仰和道德 我们除了关心他们的业绩外 更多让他们在这个工作中感到工作的意义 对他们的帮助 社会的贡献 充满 使命感 的TSR会更有激情和拼搏精神 激励注意事项 一 目标要适当 方法要简单明了 不能让大多数TSR通过努力之后达不到 二 激励一定要不断的 持续的进行 三 要 激励别人 鞭策自己 四 激励一定要有效 务必及时追踪 小窍门 以诚感人者 人亦诚而应 THEEND 谢谢大家 此课件下载可自行编辑修改 供参考 感谢您的支持 我们努力做得更好