2001Pratt WhitneyCanada Tousdroitsr serv s 1 问题根源纠正行动 RCCA TrainingforPilotsandACEImplementationManagers 2001Pratt WhitneyCanada Tousdroitsr serv s 2 益处BenefitsStandardizeinterventionatrootcausetopreventproblemsfromreoccurring标准化解决方法 从根本上防止问题重复出现执行ImplementationEight stepprocessincludingtools八个步骤特征CharacteristicsDefinetheproblem定义问题Analyzetheproblem分析问题Identifytherootcause确定根本原因Applymistakeproofing运用错误预防 Overview概述 2001Pratt WhitneyCanada Tousdroitsr serv s 4 Objectives目标 Attheendofthismodule youwillbeableto该单元学习完毕后 将能够 UseamethodthatwillenableyoutoeliminateturnbacksidentifiedthroughQCPC equipmentdowntimesanddefectsinyourproductsandservices 使用方法来消除在在生产和服务中发生于QCPC 设备停机和缺陷的重复问题 Understandthe8stepsthatformtheRCCAprocess了解组成RCCA的8个步骤Knowwhentouseit掌握何时运用RCCA 2001Pratt WhitneyCanada Tousdroitsr serv s 5 Introduction简介 R p table Efficace Efficient MistakeProofing 1 Define定义 2 Measure衡量 3 Analyze分析 4 Improve改进5 Control控制 Charteredteam ProcessManagement过程管理 Selectopportunities StandardWork RootCauseAnalysis Why Why Why 2001Pratt WhitneyCanada Tousdroitsr serv s 6 Whatisitusedfor使用目的 Correctaproblemmethodically系统地纠正问题 Bydeterminingitsrootcause通过确定根源Byapplyingthebestpossiblesolutions通过应用最佳方案Preventaproblemfromrecurring避免问题重复出现 Byfollowingthrough跟踪全过程Bystandardizingthesolutions使解决方案标准化 Introduction 2001Pratt WhitneyCanada Tousdroitsr serv s 7 Whendoweuse何时使用RCCA Wehavearecurringproblem问题重复出现 Or或Wearenotsureofthecauses不能确定原因or或Theproblemisnotconstant itcomesandgoes or问题不持续 时有时无 Wewanttotakethetimetosolvetheproblemonceandforall 我们需要花时间一次并彻底解决问题 Introduction 2001Pratt WhitneyCanada Tousdroitsr serv s 8 UTC目前的思想状态UTCCurrentMindset Wemustchangetheculture必须改变文化 Ihavenotimetoaddressrootcause Imustmeetthedeliveryschedule 我没有时间查找根源 我必须赶交付进度 Wehavebeendoingthisfor15yearswithnosubstantialimprovement whyistodaygoingtobeanydifferent GeorgeDavid ItoUniversity 我们已经如此工作了15年而没有实质性的改进 今天又会有什么区别 GeorgeDavid 伊滕大学 Youcontinuallydevelopandreleasenewproductswithknownqualityproblems why UTCCustomer 你们不断研制和生产的新产品存在已知的质量问题 为什么 UTC用户 Wemusthavea newspirit forthefutureofourbusiness 对于我们业务发展的未来必须具有 新的精神 2001Pratt WhitneyCanada Tousdroitsr serv s 9 UTC渴望的思想状态UTCDesiredMindset TheNewSpiritofManagement管理新精神 Wemustbeactivelyinvolvedtofindrootcauses 必须积极参与寻找问题根源 Wemustfixdefectsbyfixingtheprocess notbyaddingmoremanpower 必须通过解决过程问题来解决缺陷 而不是通过增加人力 85 ofallqualityproblemsarearesultoftheprocess 15 arearesultoftheworkers J M Juran 85 的质量问题起源于过程 15 的问题来源于工人 J M Juran Wemustworktobuildatrustingenvironment 我们必须建立一个可信赖的环境 2001Pratt WhitneyCanada Tousdroitsr serv s 10 Philosophy理念 RootCauseCorrectiveActionistherapidandpersistentpursuitofthefundamentalbreakdownorfailureoftheprocessthat whenresolved preventsarecurrenceoftheproblem 问题根源纠正行动是快速和持续跟踪过程中断和失败的根本原因 一旦问题解决 就能避免重复发生 Rootcauseanalysisislikepullingweeds 问题根源分析就象拔草除根 Ifyoudon tgettheroot theweedcomesback 拔草不除根 还会卷土重来 2001Pratt WhitneyCanada Tousdroitsr serv s 11 Philosophy EachproblemmustbepursuedandresolvedrapidlySolvingproblemsrequiresamindsetthatisalert open minded patient tenaciousandpersistentEachproblemisagoldennuggetortreasureEachproblemtellsastoryaboutwhyandhowitoccurred therearenoisolatedincidents The true problemmustbeunderstoodfromthedatabeforeactionistaken每个问题必须迅速跟踪和解决解决问题需要警惕性高 思想开放 有耐心和顽强持久的精神每个问题都是一块金砖或财富每个问题都是一个故事 告诉你为什么和怎样发生的 没有孤立的事件 在采取行动之前 必须通过数据了解 真实 的问题 2001Pratt WhitneyCanada Tousdroitsr serv s 12 Philosophy 问题遗漏造成的10倍规则 发现缺陷 公司成本 对公司的影响 本工序 很小 下一道工序 短时延误 加工结束 返工重定进度 终检 大返工影响交付额外检验 用户 担保费用管理费用名誉损失失去市场份额 2001Pratt WhitneyCanada Tousdroitsr serv s 13 Philosophy ProblemEscapesandtheRuleof10 Defectfoundat CosttotheCompany ImpacttotheCompany Ownprocess Veryminor Nextprocess Minordelays Endofline ReworkRescheduleofwork Finalinspection SignificantreworkDelayofdeliveryAdditionalinspection Customer WarrantycostAdmin costReputationLossofmarketshare 2001Pratt WhitneyCanada Tousdroitsr serv s 14 Eachproblemisagoldennugget每个问题都是一块金砖 Capacitor电容器 0 05 CircuitBoard电路板 34 Elevator电梯 350 000 Philosophy 2001Pratt WhitneyCanada Tousdroitsr serv s 15 Eachproblemisagoldennugget Problemwithcapacitor电容器发生问题Affected10 ofelevatorsinservice影响10 的电梯在服务中受影响 30 000 Costoffixingproblem修理费用 454 00每次 Timeandmaterialsincluded包括时间和材料 TotalcostforOTIS总花费 13 6M Philosophy 2001Pratt WhitneyCanada Tousdroitsr serv s 16 Eachproblemisagoldennugget Ifproblemwasaddressedin house 如果问题在内部解决 TotalcostforOTIS总花费 454 000 Costoffixingproblem修理费用 15 00每块电板 Timeandmaterialsincluded包括时间和材料 Philosophy 2001Pratt WhitneyCanada Tousdroitsr serv s 17 低品质费用 模型 CostofPoorQuality Model 2001Pratt WhitneyCanada Tousdroitsr serv s 18 Philosophy GroupDiscussion小组讨论Question1 Howmanytimesdoesthesameproblemhavetooccurbeforeactionistaken Question2 Shouldanactionbedependentonthecostofthepart Question3 Whyisitimportanttotreateachproblemlikeagoldennugget Question4 Isbest in classorsimplybeatingyourcompetitor squalitylevelsgoodenough 问题1 采取行动之前相同的问题出现了多少次 问题2 采取行动与零件的成本有关吗 问题3 为什么将每个问题当作一块金砖来处理很重要 问题4 是做到最佳状态还是略略超过竞争对手就可以了 2001Pratt WhitneyCanada Tousdro