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最新资料推荐微信营销运作方案一、营销目的微信营销是用微信软件和工具来为企业做营销活动,实现直接盈利的目的;同时作为客情关系的维护工具,还可以配合医院客服部等其他服务岗位做好客户咨询服务、分类管理、二次开发;加上微信的便民、大众化、易传播,还可以为医院带来人流量和高人气,形成传播效应。目前微信营销基本可以分为两部分:聊天用的微信软件;二是微信公众平台。此方案重点针对微信软件的营销。二、营销定位根据医院业务版块的差异性,微信营销有着不同的定位方向。医疗美容因为微信聊天工具门槛较低,面向大众,其本质是通过聊天、沟通类培养感情,逐渐影响对象,实现线上到线下的转化。受众群体偏年轻、平民化,初次到院后初次客单价可能偏低。目前医疗美容的市场普及和教育情况相对较好,大众接受和认可度较高,因此微信营销更适合于医疗美容版块基础项目进行主动营销,尤其是双眼皮、鼻综合、瘦脸针、除皱等大众接受度高项目。事先与院内咨询、客服部门做好信息对接,将吸引到院的客户逐渐转移给到客服部,更好对客户跟踪和管理。三、营销价值1、冲击市场、抢占市场份额因为微信不存在距离的限制,用户注册微信后,可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系,订阅自己所需的信息,商家通过提供用户需要的信息,推广自己的产品,从而实现点对点的营销。采用微信营销模式,系统功能中有模拟定位、站街吸粉功能,可以周期性更换区域,拉网式吸粉,快速扩大覆盖面。采取快速主动营销、冲击市场。微信软件营销和微信公众平台同步推广营销,有望在医疗美容市场竞争已经十分激烈的武汉市场,快速打开突破口,抢占市场份额。2、传播效应对于一家新机构,面对众多壮大、发展较成熟的竞争对手,想要传播品牌、宣传医院,无疑需要巨额的广告投入。微信营销,因其传播快速、直接有效的属性,加上配合有利的营销政策、促销活动,有望短时间内精准、快速聚集需求人群到院,为医院带来人流量和高人气值,形成传播效应,这对于一家新机构,无疑是十分有利的。3、成本投入因为传统百度竞价推广方式,成本过高,且负面信息曝光过多,不宜采用。而微信营销,除去初期营销工具的系统、设备费用、人力成本,后续投入较少,相对来说投入较低。且微信私人化沟通、朋友圈潜移默化的营销氛围,让转化变得可能。同时微信群控设备的使用,一人可以管理100台手机,可以大大节省人力开销,提高工作效率。做好客户精准标签、分类、资料管理,有利于后期维护及二次开发。4、精选优质客户、二次开发随着时间推移、客情关系的建立及维护发展,咨询人员会逐渐与沟通对象形成信任、熟人、朋友的关系,更利于后期开发,形成持续性客户资源群体。对意向对象、已经转化到院客户做好跟踪回访工作,逐步将相关信息转交给客服部门,配合完成客户分类。对通过医疗美容产品吸引到院的客户进行优质筛选,重点二次开发,做好向健康管理、逆龄抗衰项目的升单。四、人员配置初期咨询人员暂定两人,负责养号、加粉,可以考虑培养新人,此阶段工作较为单调,不适合熟练咨询人员操作,此阶段暂定1个月期限;中期咨询人员扩增至6人,分成2组;成熟期,咨询人员稳定在10人左右,分成2至3组,逐步培养1至2名主管,负责咨询人员监管工作,前期暂由微信运营专员监管。五、工作流程1、养号期微信咨询负责注册及绑定QQ号。养号期可参考微信养号技巧养号,规避后期加粉时被封号的风险;初期每人控制30个微信号,30台手机,后期熟练操作,微信号成熟后每人控制100台手机,100微信号。前1 个月以养号为主,待稳定后再开始加粉。根据项目分类,赋予每个小号一个标签(个人名、公司+个人、项目+个人、公司+项目+个人名),细化粉丝需求,目前已经找好小号名,中英文名。头像使用类似网红模特照,便于通过好友审核。2、加粉期谨慎加粉防止封号。严格依据吸粉数规定吸粉、筛选、维护,逐步建立信任关系;不要有广告嫌疑,每加一人,自我介绍;每天至少三次朋友圈定时分享趣事等生活化内容,必要时插入服务号广告活动,尽量真实,避免枯燥单调广告宣传;对于传播力强的粉丝,可单独私聊;群内加粉要事先互动交流。做好意向对象的标签、统计、存档。重点沟通,实现转化,分析流失对象原因,做好分析总结工作。3、咨询转化期此阶段以客情关系维护为主,侧重咨询、引导,实现线上到线下的转化。咨询转化期间,初中高级咨询师理想架构为2:3:1,高级咨询考虑往主管方向发展,不同级别的咨询师有资源数量的倾斜。此阶段以维护转化为主,扩展多渠道吸粉为辅。维系好客情关系,将粉丝转化到院,引流到相关公众号。六、工具及预算1、营销工具的分析与预算(1)传统一机多号传统一机多号系统,是单个手机运行多个微信号的营销工具。从软件稳定性、价格、功能、正规性多方面考虑,从长沙科能网络、秦皇岛微闪加、快推宝微信营销软件、深圳辉创软件中考量筛选,深圳辉创软件技术实力相对较成熟。采购预算:1500元/套(含手机),2人共20套(1人10套,50小号),软件加手机总计30000元,每人2套电脑,每套3000元,共2X2X3000=12000元,再加上微信卡号费,总计46000元;可先购买一套试用,若无问题,再批量采购。(2)一机单号今年6月份以后针对微信封号新政策发展迅速,一手机对应对应单个微信号,避免因IP重复,一机多号造成的微信封号风险。采购预算:初期先购买一套设备(60台群控系统)测试其稳定性,咨询人员暂定2人,各分控30台手机。系统费用为28888元,手机费用为600X60=36000元,综合预计总费用7W元左右。(与软件供应商洽谈好后续升级方案,只用补交超出部分即可)若该公司软件符合要求,预计后期微信咨询人员增至6人,软件操作熟练后每人控制100台手机,总预算为6X38888(系统费用)+ 6X100X600(手机费用)+ 80X600(微信号)=64W元。2、选择及采购建议综合稳定性,操作便捷性,功能性,建议采用一机单号方案,规避封号风险,同时更利于高效率聊天、维系管理聊天对象。其中从性价比、服务配合综合情况来看,建议选择北京德润兄弟公司。(对比内容详见微群控系统资料)七、发展计划1、养号、加粉期此阶段以微信养号为主,为后期营销做准备,打下基础,暂时很难直接实现转化和收益。2、咨询转化期运营初期,以每名咨询人员每月平均到院20人核算,部门设置6至10名咨询人员,共计可实现120人至200人转化到院,按照客单价4000元核算,预计初期可实现每月50万至80万元业绩。后期成熟稳定后,微信团队稳定在10人程度,以每名咨询人员每月平均到院50人计算,预计可实现每月500人次到院,每月200万业绩水平。加上二次开发升单,有望实现稳步增长,创造更可观的收益。4
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