基于用户中心的企业电子商务系统APP设计摘 要：“互联网+”的时代，企业需要与时俱进，建设企业自身的App。本文通过企业电子商务发展进行了分析，确立了“以用户为中心”的设计思想，从企业、用户与技术角度进行了分析、阐述了设计思路，并建立了APP原型，为建设基于用户中心的企业电子商务系统App提供参考意见。 关键词：电子商务；用户；App；设计一、引言在“互联网+”的潮流下，具有一定规模的企业，有着自己的电子商务系统。开展电子商务的企业，除购物中心、超市等卖场外，一般具有较强的专业性、稳定性、品牌成熟度和市场认知度，同时由于经营规模和范围比较大，一般都设有专门的采购、生产、库存和销售部门，管理操作都比较成熟。但随着电子商务的高速发展，移动应用范围增大，移动电子商务应用范围也越来越广。原本的商务模式需要进行相应改变，从单纯的线下模式转变为线下线上综合运营，甚至要将重点放在线上模式，也就是将重心转移至电子商务面前，同是加强移动商务应用。在这种背景下，企业在开展电子商务时，聚焦点从产品本身转为用户。用户在整个商务过程中，关注的不仅是价格因素，对企业的用户服务等方面也越来越关注。甚至可以这样说，用户与企业保持长期合作的主要因素是用户对企业提供的服务感受，也就是用户体验。因此，企业需要加强对用户体验的研究。研究用户，通过用户进一步推动企业电子商务的发展。随着技术的发展和成熟，电子商务推动力与出发点也随之改变。由以前的技术为主要推动力，转向强调用户的需求，以用户为中心，服务于服务，强调用户的需求，强调用户的使用体验。企业电子商务APP设计的优劣也开始以用户的满意度和忠诚度来评判。二、设计思想在传统工业领域，最开始强调产品为中心，到互联网开始广泛使用后，在工业设计领域和建筑设计领域里，提出了“以用户为中心”的设计思想，提倡设计品要尽可能服务更多的人群，对于产品的设计和环境的考虑要尽最大可能面向所有的使用者。产品在设计之初就无须经过改良或特别设计就能为所有人使用的。用户作为人的个体，是具有不同的行为能力，在不同的情境下，人的行为能力也是各不相同的。以用户为中心，进行产品设计，意图是用户不管是老年人还是儿童、孕妇、青少年，所有各种具有不同行为能力的人群都能通用。同样，在企业电子商务领域，也要强调以用户为中心，在企业移动商务APP设计之初，就要进行用户考虑。对于企业来讲，在进行企业信息化时，都有着明确清楚的目标，主要有用户服务、产品服务目标等，其实际都是为商务服务服务。在建设企业的APP时，除服务以上目标外，还有着更明确的要求，也就是企业APP的使用必须便捷、高效、交互性强、用度体验度好。核心指标是用户体验度。基于用户中心的企业电子商务系统APP开发设计，意图围绕用户进行功能设计和开发。这也就要求我们设计在设计产品的过程中要考虑到可能使用产品的一切人群，在进行APP设计时，首先要仔细分析企业性质，了解企业经营对象，如何为对象提供更好的商务服务。企业商务APP是提供给用户使用的，因此开发时需要清楚面向的用户对象类型，关注对象的性别、学历水平、地域及年龄段，关注是否只有客户还是包括客户、员工还是供应商等在内，这都必须有明确的认识。商务服务指企业想通过APP为产品提供什么服务，通常是产品的管理、订单的处理、售后服务的跟踪处理等。三、设计思路在基于用户中心的企业电子商务系统APP的开发设计中，首先要区分企业与使用APP的用户类型，了解不同用户的操作访问过程，熟悉不同用户在不同时间进行的各种不同的操作。同时，了解企业的各个方面的情况，进行广泛深入的调研，对其结果进行分析，从用户、企业与技术等不同角度进行考虑，获得出相应的设计思路，以此来指导基于用户中心的企业电子商务APP的开发设计。从用户的角度来看，用户在使用企业商务APP时，一般是没有直接触碰商品、企业和企业工作人员的，用户体验的实现只能通过企业商务APP提供的操作界面、文字、图片、留言、在线服务等方式来实现。在企业商务APP提供的条件下，用户与商品、服务及企业之间的互动，会产生用户体验，且这种互动涉及用户的主观性。从这一点看，用户使用企业商务APP过程中如果感觉良好，能带给其比较好的使用体验，用户使用企业提供的各种服务的意愿就会比较强烈。从企业的角度来看，开发企业APP的重点是在展示企业的产品和工作业务、提升用户的服务，重点在建设基于商务服务的企业APP，在开发时，需要注重商务服务设计，不能单纯的开发成企业官方网站的APP版本。基于商?辗?务的企业APP不仅要能起到宣传展示作用，同时还要充分利用好APP所具有的移动终端功能。从技术的角度来看，根据企业电子商务系统设计的平台的特点，在设计信息架构时，可以设计多种，也可以进行分层，设计多层次级别。对电脑端，可以采用重量级构架，对于移动端来说，重量级会显得庞大导致系统不能运行，因此移动端，尤其是手机端，一般采用轻量级的信息构架。这样方便用户，用户易于安装、使用和卸载，同时在手机中途掉线的情况下，保持现有的操作，在恢复连接的时候，快速继续原来的操作，不至于需要全部退出重来。经过调查，通过特尔菲法，将调查结果进行分析总结，分析计算出用户的服务需求有以下几个：（1）企业服务，包括各种信息查询及公告推送；（2）产品服务，包括商品按用户进行推送及性能价格对比查询等信息以及相关资料下载；（3）订单处理，要尽可能方便处理及结算；（4）用户服务，包括客户、员工、供应商等服务，进行产品精准推送及个人客服。同时，考虑到用户使用的方便性，需要提供二维码以进行扫描识别。基于以上设计思路，可以将企业电子商务系统APP的信息构架分成几个模块，分别是“企业服务”“产品服务”“用户服务”“我的”这几个模块，各模块中分布的内容尽量均衡，能保持各模块的信息构架不变。如“产品服务”中，分为产品、订单、售后三个部分，“用户服务”分为客户、员工、供应商三个部分。 四、原型图设计?原型图是可视化的导图，这里采用低保真原型，画出原型，表达企业商务APP大致的框架，也就是相关页面的示意图。低保真原型图容易创建和进行修改，这样设计成本比较低，同时速度相对快，效率比较高。?在基于用?糁行牡钠笠档缱由涛?APP原型图绘制过程中，注意了以下地方，如：通过色块之间的灰度对比来区分操作菜单的模块所在；文字表达信息尽可能准确，避免明显的逻辑错误；随着工作的深入，迭代的不断进行，原型图通常会愈加细化，转变为高保真原型。在迭代的进行中，如果版本只有某些细化的修改细节，其他设计与开发人员可能很难查询到这种修改，这时就有必要创建变更日志，要清楚表明版本的更新情况，而不是只提供一个原型图。五、总结?随着“互联网+”的发展，移动电子商务已经风生水起，各种APP应用已经渗透到我们每一个人的生活中。在数量庞大的APP面前，用户的使用选择是第一位，对各种APP应用而言，用户都是实际的一个个客户，都是实名使用者，用户的决定主导着企业的各种产品和提供的各种。企业基于发展的需要，通过互联网，建立自己企业的电子商务App，实现了在数量庞大的终端群里传递企业相关信息，提供用户服务，推广企业资源，塑造良好的企业品牌和形象、也进一步向用户展示了企业运营的实力，开创企业运营的新局面，可以这样说，企业电子商务的开展和运营情况影响到企业未来的发展。在“互联网+”的时代，企业如果要有良好的发展，需围绕用户，坚持用户为核心的服务理念，不断完善服务过程中的每一个细节，建设具有明确价值和实际功用的以用户为中心的企业电子商务App，让线上线下得充分融合和，呈现出让用户满意的服务体验。参考文献：1章琼，陈思谦，蒋玉红.APP开发与企业形象的塑造J.科技创新与应用，2016，（17）：274-275.2杨青春.设计人性中的深度思考J.艺术与设计（理论），2011-04-15.3周胜，尚维来，曹越.基于分布式项目综合管控系统的APP设计J.软件工程，2017.05：33-35.4王鑫.移动应用App的发展研究J.内蒙古财经大学学报，2017.01：114-117.5沈凤迪，周胜，石艳红.基于商务服务的中小企业APP设计J.电脑迷，2017.10：73-74.