国际内审师经营分析和信息技术知识讲义：第一章（6）1.4项目管理方法 在本部分，我们主要讨论以下几个问题：项目管理的基本准则，项目控制，项目组织，项目规划方法。其中，项目规划方法是本节的重点。1.项目管理的基本准则。下列是项目管理的基本准则：1）确定项目目标。这包括确定管理层执行项目的意图、指明项目的范围、确定项目的最终目的及它对组织的影响。2）建立项目组织。这包括任命有经验的经理全程参与项目实施，组织管理职能，将人员分配到项目团队，以及维持职能部门经理与项目经理之间的权力平衡。3）实施项目控制。这包括控制时间、成本和质量。2.项目控制在项目中，有三种类型的控制：（1）时间控制，（2）成本控制，和（3）质量控制。（1）时间控制通常使用项目网络规划的图表，它反映了构成项目的任务之间相互的依赖关系和时间要求。它要求在项目之前就准备好工作计划。（2）成本控制应使用定期报告来说明预算、实际成本以及差异。（3）质量控制质量控制包括三个要素：定义绩效标准，以标准来表述项目目标，监管这些标准的完成情况。3.项目组织项目组织有三种类型，包括传统结构、矩阵式结构和混合结构。在传统结构中，基本的相互关系存在于职能经理之间。在职能经理之下是进行报告的等级关系。也叫职能式结构。在矩阵式结构中，大多数人员在工作任务上直接向项目经理负责，但是行政管理关系仍隶属于职能经理。矩阵式团队成员必须学会沟通和共同工作的新方法，以解决跨职能工作的问题，并实现协同效应。混合形态是上述二者的结合。【例题】在以下（）项目组织结构下，项目管理人员负责项目的结果，而职能管理人员负责提供达到结果所需要的资源？A.矩阵式B.职能式C.混和式D.项目式【答案】A【解析】A在矩阵式项目组织结构中，项目管理人员对项目的结果负责，而职能管理人员为提供达到目标必需的资源负责。4.项目规划方法这一部分将讨论六种项目规划技术，包括计划评审技术、关键路径法、平衡线法、图表评估审查技术、工作分解结构、甘特图。其中，大家一定要对计划评审技术、甘特图给予重视。（1）计划评审技术所谓计划评审技术，是一种计划与控制方法，它把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹策划以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标。【例题】在项目管理中，活动按照以下（）顺序展开？ A.线性顺序 B.平行顺序 C.先后顺序 D.倒退顺序【答案】C【解析】C活动之间存在先后顺序关系，他们按照先后顺序展开，表示某项活动必须在其它活动开始之前完成。在计划评审技术中，所谓一项工作的紧前工作，是指在该项工作开始前必须先期完成的工作；而紧后工作则是指紧接在一项工作之后开始的工作。工作的作业时间用t表示。对于那些未进行的工作，为了估计它的作业时间，可以分别估计出该项工作最快可能完成时间（记作a）和最慢可能完成时间（记作b）以及可能完成时间（记作m），然后按下式近似地估计该项工作的作业时间：t= （a+4m+b）/6【例题】以下（）的权重在计算计划评审技术的预计时间中会比较高？A.乐观时间B.最有可能的时间C.悲观时间D.实际时间【答案】B【解析】B计划评审技术时间是对完成计划评审活动所需时间的估计。计划评审时间是各类时间估计值（乐观、最有可能和悲观）的加权平均。计算估计的计划评审时间的公式是（乐观时间最有可能的时间4悲观时间）/6。因此，最有可能的时间相比其它时间估计来说，权重是的。在项目中，还有一类工作称为虚拟工作或虚拟活动。虚拟活动不耗费时间，但完成时也会有一定的顺序要求（例:领导签字）。计划评审技术的核心是找出关键线路。为此，需要分别计算工作的最早开始时间、最迟开始时间、最早结束时间、最迟结束时间及工作总松弛这五个时间参数。其计算方法如下；工作的最早开始时间ES：一项工作必须等到它的紧前工作完成之后才能开工，在此之前是不具备开工条件的，这个时间称为工作的最早开始时间，用ES表示。计算工作的ES是按照从始点到终点顺推。计算网络中任一工作的最早开始时间，等于它的紧前工作的最早开始时间加上该紧前工作的作业时间之和，若紧前工作有多个，取时间之和中的一个。【例题】例：A,B,C都是D的紧前工作，A的最早开始时间为8月1号，工作时间10天；B的最早开始时间为8月2号，工作时间6天；C的最早开始时间为8月5号，工作时间7天，则D的最早开始时间为（）号？A.10号B.7号C.11号【答案】C【解析】D的最早开始时间为11号工作的最早结束时间EF：一项工作的最早结束时间就是它的最早开始时间加上该工作的作业时间工作的最迟结束时间LF：一项工作的最迟结束时间是指截止到这个时间为止，工作必须全部完成，否则就要影响它紧后的各个工作的按时开始。用符号LF表示，其计算顺序是从终点向始点倒推。计算网络中任一工作的最迟结束时间，等于它的紧后工作的最迟结束时间减去该紧后工作的作业时间所得的差，若紧后工作有多个，则取时间之差中最小的一个。 【例题】例：A,B,C都是D的紧后工作，A的最迟结束时间为8月15号，工作时间10天；B的最迟结束时间为8月12号，工作时间6天；C的最迟结束时间为8月14号，工作时间7天，则D的最迟结束时间为（）号？A.6号B.7号C.8号【答案】A【解析】D的最迟结束时间为6号【例题】为了使整个项目在要求的时间内完工，以下（）描述了某项活动必须完成的最晚时间？ A.最早开始时间 B.最早完成时间 C.最晚开始时间 D.最晚完成时间【答案】D【解析】活动的最晚完成时间是指截止到这个时间为止，工作必须全部完成，否则就要影响直接源于它的后面各个工作的按时开始。工作的最迟开始时间LS：为了不影响其紧后工作的按时开始，每项工作应有一个最迟开始时间，用LS表示。它可以通过将工作的最迟结束时间减去该工作的作业时间求得。【例题】在项目管理中，以下（）时间是通过网络正向计算出来的？ A.最早开始时间和最早完成时间 B.最晚开始时间和最晚完成时间 C.最早开始时间和最晚开始时间 D.最早完成时间和最晚完成时间【答案】A【解析】A最早开始时间和最早完成时间是通过正向计算得到的，即从项目的开始到结束，贯穿网络图整个流程。上述四个工作时间参数中.关键是工作的最早开始时间 ES和工作的最迟结束时间LF，它们给出了一项工作可以灵活调度的时间范围。工作总松弛TF：在不影响整个计划完工期限的条件下，该项工作可以推迟开始或完工的机动时间，用符号TF表示。工作总松弛可以通过该项工作的最迟结束时间减去最早开始时间再减去作业时间求得。工作总松弛还可以用一项工作的最迟结束时间减去该项工作的最早结束时间，或者用该项工作的最迟开始时间减去最早开始时间求得。【例题】以下（）等式能够计算项目的整个松弛时间？A.最晚完成时间减去最早完成时间B.最晚完成时间减去最晚开始时间C.最早完成时间减去最早开始时间D.最晚完成时间减去最早开始时间【答案】A【解析】总松弛等于最晚完成时间减去最早完成时间。活动某一路径的松弛是很正常的，该路径上的所有活动都可以分享这个松弛。如果总松弛是正的，它表示在不妨碍整个项目完成的情况下，某个路径可以被推迟的最长时间。此外，松弛的另一种形式是自由松弛（FS）。它是指一项工作在不延迟其它工作的最早开始时间的情况下可以被推迟的时间量。一项工作的自由松弛是这项工作的最晚完成LF时间与紧接它的所有后续工作中最早开始EF时间之差。工作总松弛的作用是，根据它确定关键工作和找出关键线路。工作总松弛的作用还在于，某项工作的总松弛越大，则其推迟开始或完成的机动时间也越大。所谓关键工作，就是工作总松弛为零的工作，也就是没有任何机动余地的工作。而关键线路是指从工程开始到结束占用时间最长的工作线路。即由工作总松弛均为零的工作连接而成的从始点到终点的线路，就是关键线路。【例题】以下（）决定了建立在技术和资源约束基础上的项目持续时间？ A.关键变量 B.关键链 C.关键比率 D.关键成功因素【答案】B【解析】B关键链是项目网络中最长的路线。它考虑了在完成项目时技术和资源的冲突限制。完成关键链的时间是项目的最短持续时间。【例题】计划评审技术网络中的关键路径是最（）：A.有效的B.花费时间的C.耗费劳动力的D.昂贵的【答案】B【解析】B关键路径是计划评审技术网络中，最耗时的活动和事件链。显然，通过网络分析找出了关键工作和关键线路，就可以使得负责此项工程的主管人员做到心中有数，就可以将其注意力集中在那些影响和决定全局的关键工作上。总体而言，计划评审技术是用于大型非例行项目的一种很好的规划工具。【例题】计划评审技术最适合于（）：A.小型、常规的项目B.小型、独特的项目C.大型、非常规的项目D.大型、重复性的项目【答案】C【解析】C计划评审技术是排序、计划和规划的图形工具，它适用于大型、复杂且非常规的项目。（2）关键路径法关键路径法提供了一种方法来确定在组成一个项目的众多工作或活动中，哪些是对于整个项目有“关键的”影响，并确定怎样才能地规划项目中的所有工作，以使之在满足目标日期要求的同时使成本最小化。关键路径法是对计划评审技术的一个补充。适合用关键路径法方法分析的项目有下列特征：项目由一系列明确的工作和行动组成。在给定序列下，这些工作能够独立地开始和结束。所有的工作都应按照技术流程排序。【例题】一家银行在为分行管理人员设计在职培训。银行希望这个项目能够使参与者尽可能快的完成培训。这个培训项目要求某些特定的活动在其它的活动之前完成。例如，没有在信贷部工作过的参与者不能做出信用贷款的决定。对于这个培训项目很适当的一个流程安排方法是（） A.计划评审技术/关键路径法B.线性规划C.等候理论D.敏感性分析【答案】A【解析】A计划评审技术/关键路径法可以安排相互关联的时间序列活动，并可以发现一系列活动中关键的路径。关键路径对于中短期的计划工作和大型、极为复杂的项目都是同样有价值的。对关键路径法与计划评审技术之间的比较如下：关键路径法强调最小化项目成本，对于每项活动都只采用单一时间估计处理（因此不存在对不确定性的统计处理）；它关注成本。计划评审技术使用了三种时间估计来确定行动时间的概率分布，强调最小化项目持续时间，同时削弱了对成本约束的考虑。它主要关注时间。计划评审技术与关键路径法的共同特征：1.它们都使用网络图来描述一个项目，在网络图里用代表行动的箭头来表示项目的流程。2.它们都会计算最早、最晚开始和完成时间，以及松弛时间。（3）平衡线法平衡线法是项目管理的一项基本工具。关键路径法和计划评审技术需要复杂的数学模型，而平衡线法却不需要。平衡线法的主要目的是在工作的实际进展中在给定时间对关键操作做进程研究。每一项操作都针对某些目标进行检查，即我们要按图索骥，保证所有操作都各就各位。那些没有达到目标的操作都会被指出来，以便进行更深层次的分析。平衡线法使用的是“例外管理”原则，它允许经理只将注意力投向那些关键的而且与原定规划不符的行动。（4）图表评估审查技术图表评估审查技术能够对在传统的计划评审技术关键路径法模型下不适用的、包含众多情境的情况进行建模。图表评估审查系统能够模拟互斥的活动，而这在计划评审技术/关键路径法下是无法实现的。在图表评估审查技术下，活动执行时间以概率分布形式