立足“五化”标准 稳步推进金融服务网格化黄冈农商银行 杨晓谋今年以来，我行认真贯彻落实银监部门决策部署，立足“五化”标准、按照“十个一”要求，在全市范围内循序渐进、稳步推进金融服务网格化工作。截止5月末，已在全市共设立了普惠金融网格化工作站136个，累计提供金融服务22784人次，建立信贷档案11230份，授信贷款54337万元，其中提供信贷服务4267人次，发放贷款25546万元。一、对接模式标准化我行与网格管理部门加强合作，及时签订了金融服务网格化管理合作协议。指导各试点支行分别与对应所辖社区（行政村）教学对接，分别签订了金融服务网格化合作协议和金融服务网格化互聘协议，实现了三个对接：即信息对接、人员对接和服务对接。（一）信息对接。通过签订合作协议，我行及时研发金融服务（金融服务、金融信息金额金融需求）模块，并将其嵌入到网格化社会管理信息平台，增设了我行操作员和操作号，实现了双方网络互联、数据对接、信息共享。（二）人员对接。各支行通过与社区（行政村）签订合作协议，采取双聘互动方式，社区（行政村）网格站将我行专职客户经理聘为兼职社会网格员，担任辖区金融宣传员、信息员和服务员。我行将网格管理站长聘为支行监督员，发挥监督银行金融服务工作、监督借款人资金使用、监督网格内是否存在违法金融活动等“三监督”作用。（三）服务对接。我行专职客户经理与网格信息员进行动态对接，信息互通，共同推进普惠金融工作，主要解决好特殊人群、弱势群体、留守人员的基础金融服务问题。二、基础建设标准化自银监部门启动金融服务网格化工作后，我行迅速成立了金融服务网格化管理推进工作领导小组和专班，明确了职责分工，先后印发了黄冈农商银行金融服务网格化管理试点实施方案、黄冈农村商业银行金融服务网格化管理实施办法等考核管理办法。按照要求，完善普惠金融网格化工作站基础设施建设。（一）严格标准。可概括为“十个一”，即：发一个文件、签定一个协议、聘请一名兼职网格员、固定一个办公场所、制作一个宣传牌、对接一个网络、安装一部机具、建立一个台账、建立一套制度和创新一批产品。（二）配齐设施。结合工作实际，把金融网格地图集和周边银行分布图以展架形式公布，工作流程和公示表予以上墙，统一购买办公电脑、摆放资料加，实行联合办公，及时有效满足居民金融需求。三、服务功能标准化明确普惠金融网格化工作站业务范围，即刷卡消费、转账结算、代缴水电费、小额现金调剂、残损人民币兑换、金融消费咨询投诉、金融知识宣传、需求信息等。通过差异化服务，全力满足居民金融需求。（一）限时服务。在普惠金融网格化工作站对金融服务项目进行公示，严格按照公示限定时间进行办结。当专职网格员不在工作站时，兼职网格员收到村民金融需求信息时，可直接通过信息平台向专职网格员发送，专职网格员收到信息后，依照服务流程和时限进行办理。（二）上门服务。对行动不便的特殊客户，我行工作人员带上移动柜面终端实行上门办理金融业务，充分发挥了“小网格、大服务”作用，解决了特殊人群金融服务不对等的问题。（三）预约服务。对有金融需求的客户，通过电话预约，进行上门调查、回访、开通电子产品、宣传金融知识等服务，大大方便了客户，拉近了距离，密切了银行与老百姓的关系。四、风险管理标准化制定相应制度管理办法，对工作站经营范围、业务操作、设备运行、安全管理等可能出现的风险点逐项罗列，明确防控措施。（一）修订制度。为了有序开展金融服务网格化试点工作,我行结合试点工作，及时制订了普惠金融网格化工作站风险防控指南、黄冈农村商业银行金融服务网格化管理实施办法等五类制度。制作了公示牌，保障了金融服务网格化工作稳步推进。（二）组织培训。为了使试点支行员工和兼职网格员及时了解金融服务网格化创新模式和风险防范，我行实行了三级培训，即对各县级农商行进行培训、县级农商行对支行进行培训、支行对员工和社区网格员进行培训，累计共培训达480余人次。（三）广泛宣传。为了使广大社区居民及时了解金融服务网格化模式、金融政策和风险意识。我行通过户外T型广告牌、LED屏、展板、宣传栏和印刷折页等形式进行了金融服务网格化宣传。五、考核评价标准化制定内部和外部相应的考核管理办法，督促县级网格管理部门和农商行将金融服务网格化工作纳入到绩效考核中进行奖优罚劣。（一）外部考核。与市网格管理中心研究制订普惠金融网格化工作站评价办法，明确了县级网格网格中心对各社区（行政村）普惠金融网格化工作站的督办和检查职责和评价指标，将金融服务网格化工作纳入到对网格工作（服务）站的考核评价中，督促做好与银行机构的对接工作。（二）内部考核。我行制订了普惠金融网格化工作站考核办法，按照实施管理、网格服务、摸底建档、评级授信、金融需求、金融知识普及宣传、符合贷款条件的信贷服务需求满足率以及服务质量等八个方面的内容，实行两级、百分制考核。每季考核一次，考核结果纳入年终评比。5