实施处理方案投诉表格管理总 结 评 价通 知 客 户处理责任人判 定 具 体 责 任客户投诉记录表答 复 客 户提 出 处 理 方 案责任部门分析投诉原因提交主管领导批示判断投诉是否成立确定投诉处理责任部门记 录 投 诉 内 容客 房 投 诉表186 客户投诉处理流程图