1、基站月度例行巡检工作流程：根据作业计划到达基站，检查周边环境后，刷卡进门进行入室登记检查主设备运行状况，查看设备有无告警，检查各单板连接线缆连接情况检查交流电压，电流，熔断器压降和温升，互感线圈和防雷器，清洁设备检查开关电源输出电压和电流，整流模块是否均流，熔断器压降和温升检查传输设备运行情况，是否有告警，各类传输标签是否齐全、准确铁塔系统安全检查，室外接地检查，馈线系统检查，测量天线方位角、俯仰角如发现设备运行异常进入故障处理流程检查空调运行情况，清洁过滤网和空调室外机检查动力环境监控系统各项测点是否正常，检查基站内环境、灭火器、照明、插座、机房温度、孔洞封堵针对停电后降压较快的站点，进行储蓄电池单体电压和总电压的测试发现问题按室外铁塔天馈系统维护规范进行处理，并将处理情况记录在维护工作周报中清洁设备滤网，基站内卫生，核对设备基础信息及各类设备的资产标签填写各设备巡检记录，并与监控中心确认有无告警无告警后，离开机房，刷卡锁门2.小区退服处理流程：基站出现小区退服故障数据调整引起硬件故障新开站引起质量控制中心通知网管分析组和代维管理组共同处理质量控制中心通过网管告警初步判断故障元以内，并通知片区运维人员质量控制中心通知工程组和网优代维管理组共同处理故障恢复片区运维人员结合现场情况判定故障原基站故障动力故障传输故障根据故障级别通知市公司相关部门协助处理超过处理时限的要立即上报班组长，视情况找厂家进行技术支援故障处理远程，出具相应故障处理报告退服小区恢复正常，回复工单日常故障直接通知到片区人员，同时抄报分公司运维经理，缩短通知时间，提高故障处理时间。3.固定资产变更流程：代维单位随工填写资产变更表每月汇总工程类资产变更情况每月汇总网络调整类资产变更情况反馈给归属地资产管理员上报归属地资产管理员进行记录，备日后工程交货工程类资产等待转资工程进行标签粘贴转资后完成后代维单代维单位核实资产情况，维护部与工程部交接上报网络部专业资产管理员各县资产管理员进行资产新增或调拨等待生产资产编号专业资产管理员进行调拨需要粘贴标签的资产管理员打印标签反馈给代维单位代维人员粘贴标签纳入正常维护跨线资产调拔类本县内部资产新增类注：1.填写资产变更时，要详细填写资产的详细信息及变动情况,派工信息。2.对于日常维护的，板件更换的话可以直接将标签撕下粘贴到新的板件上。4.基站硬件调整流程：工单到县分公司后，县区维护主管将调整内容通知代维人员维修人员接到任务工单后，根据要求准备相关工具和设备天线调整：在具备上塔施工条件下，按工单要求对天线调整俯仰角、方位角度数拆除载频：1、了解拆除载频的准确基站、小区位置。2、根据俄规范进行操作。3、与后台确认告警信息扩容计划：1、了解增加载频的准确基站、小区位置。2、根据规范进行操作。3、及时与机房配合。4、与后台确认告警信息其它设备调整：1、掌握设备调整影响基站运行的范围。2、根据规范进行操作。3、对可能引起小区退服的设备调整安排在非统计时段进行确认硬件安装、调整符合规定，各种标签适齐全，填写准确清洁基站卫生，填写站内基站信息表整理剩余板件，做好运输防护措施与后台确认基站无告警后方可离开机房站内发生硬件变更后进入基础数据变更流程与固定资产变更流程有剩余板件时进入备品备件返修领用流程反馈相关信息及回单，及时进行工作确认5.投诉处理CQT测试流程（利用诺优测试终端）：县区运维部接到投诉处理工单工单转派到代维人员代维人员接到工单2小时内到达投诉地点使用诺优测试终端监测版通话中发现问题，使用一键投诉上传数据优化人员分析数据提出解决方案方案实施维护人员进行复测通话正常通话不正常代维人员回复工单6.月度例行CQT测试流程（利用诺优测试终端）：代维人员根据作业计划制定测试计划使用诺优测试终端工程板进行现场测试测试结束后将测试结果以邮件的形式发送例行测试结束7.日常发电工作流程：市电来电，停止发电倒换市电，确认基站设备恢复正常同时短信或电话告知县运维部移动运维人员收到停电短信代维发电人员收到停电短信至电955098或基站所在地电工问清停电原因及来电时间代维人员请示移动运维部接到发电派工方可发电县运维部根据基站电池状况、具体停电情况及电压值派工发电代维发电人员到站发电，确认基站设备恢复正常同时短信或电话告知县运维部8.应急保障发电流程：移动运维人员收到停电短信或大面积停电通知通知应急发电代维人员发电代维发电人员到站发电，确认基站设备恢复正常同时短信或电话告知运维部市电来电，停止发电倒换市电，确认基站设备恢复正常同时短信或电话告知运维部运维部根据停电基站电池状况通知发电代维人员需要发电的基站运维部告知市电恢复发电结束9.新开站纳入维护工作流程（含同一站点共址基站）：施工单位进行设备安装代维人员随工安装中出现问题及时进行整改代维人员对安装工艺进行初验基站开通测试基站是否达到设计要求代维人员在基站开通5日内向代维主管上报基础数据当月代维单位提交新开展纳入维护工作证明下一月度1日起进行费用计提10.备品备件领用返修工作流程：维护备件更换代维人员提需求县运维部确认代维人员办理出库代维人员办理入库县运维部确认代维人员办理出库库代维人员办理申请备件领用基站闲线基站扩容拆闲补忙备件网优中心派发工单县运维部调配代维管理组更换备件备件入库备件出库注：1、代维人员须严格按照备品备件出、入库流程办理相应手续2、运维部须执行对代维人员的管理、监督职责。3、代维管理组须对备品备件出、入库情况统一管理。4、县区维护备件不得用与日常的扩容工作。5、返修板件中涉及到固定资产变更的，请按固定资产变更流程执行。11.基础数据更新流程：网优调整类工程类县区运维部收到网优零散工单并转派给代维单位维护部与工程部完成交接具体实施人员在完成工单的同时整理基础数据变更清单，每周上报给代维组长代维单位现场核实基础数据，确认无误后汇总上报至县区运维部代维组长对上报的变更清单进行统一整理形成电子文档，根据俄变更清单对本辖区基础数据库进行修改，将变更部分标红，并将变更清单及更新后基础数据库上报至县区运维部县区运维部对代维单位上报基础数据进行检查核实，确认无误后汇总进入县区基础数据库，并上报至市公司网优代维管理组县区运维部对变更清单和更新后的基础数据库进行检查核实，确认无误后上报至市公司网优代维管理组代维管理组基础数据负责人对各县区上报基础数据进行检查核实代维管理组基础数据负责人对各县区上报基础数据进行检查核实汇总进入基础数据库12.排障抢修流程流程： 接受工单 进场 判断系统是否整体瘫痪 YES NO 检查分布系统有源器件 故障抢修工单反馈 查看告警信息解除告警 覆盖效果复查 测试系统驻波 记录现场有关信息 故障初步定位 故障解决 完成 YES NO 通知网优中心 上报负责人 完成 网优中心协调解决 故障抢修工单反馈 局部故障区域定位 判断故障起因 有源器件引起区域故障 单楼层故障 单点故障 及时更换器件 检查主干线与支线分路器件性能 完成 跟踪故障处理过程 故障抢修工单反馈 确定故障点 覆盖效果复查 覆盖效果复查 更换故障器件 完成 跟踪故障处理过程 故障抢修工单反馈 确定故障点 覆盖效果复查