国家认监委信息中心硬件设备维保网上竞价要求1.项目概况为加强国家认证认可监督管理委员会信息中心（以下简称“甲方”）硬件设备的维护与管理，提高系统的可靠性、稳定性及可用性，对系统购买维保服务，寻求有效的技术支持，保障各项IT系统的可靠、安全、高效运行。一、服务内容1. 服务期限：产品清单（详见附件）所列的设备自2013年11月1日起至2014年10月31日。2. 为附件所列产品清单内的硬件设备提供备件或备机，保障甲方设备稳定运行。乙方需保证提供的备件必须是合法的备件，更换所使用的备件必须是全新备件（原厂备件已下架等特殊情况除外）。乙方应保证在北京有备件库，同时必须有完善的备件管理体系，甲方将现场考察。3. 乙方须制定备品备件详细的部署方案并在合同签署前提交甲方，应详细列出（例如，各型号设备，设备配件包括（但不限于）CPU、内存条、系统内置硬盘、阵列硬盘、电源、风扇、CPU主板、磁盘控制器、RAID卡、网卡等部件的备品备件）名称、型号、数量、放置地点等内容。合同签署前，乙方还需提供HP Superdome备机一台供现场查验。4. 为附件所列产品清单内的硬件设备提供7*24小时的技术支持、现场维护、故障处理、更换备件和每月一次巡检等服务，保障甲方设备稳定运行。5. 为附件所列产品清单内设备上运行的系统软件提供7*24小时的技术支持、现场维护、故障处理和每月一次巡检等服务，系统软件是指操作系统、HACMP软件、数据库、中间件等软件。若甲方在保修设备上增加新的应用、或进行系统切换、或进行数据库（中间件）的调整等，乙方应提供电话支持，必要时提供现场支持，以协助甲方对突发事件进行解决与处理，确保保修的设备及业务的正常、稳定运行。6. 建立维护服务文档，按照甲方要求定期提供服务报告。同时乙方应为甲方建立详细的设备档案，设备档案包含但不限于以下内容：（1） 甲方机房地址（2） 甲方联系人姓名、电话（3） 设备系统应用情况（4） 系统软件版本号（5） 系统配置管理记录（6） 操作系统环境（7） 网络配置（8） 甲方系统软件补丁安装情况（9） 甲方系统备份情况（10） 保密协议7. 提供至少20小时不低于原厂水平的系统运行维护的培训，培训内容包括服务器性能调优、数据库调优、存储管理、网络管理、甲方要求的其他服务等。8. 按照甲方要求开展工作汇报、技术资料共享、服务文档提交等工作。二、乙方资质要求符合本招标文件规定并参加投标的供应商，必须具备以下条件和资格。1.乙方公司必须获得ISO9000认证证书；2.乙方公司必须获得ISO20000认证证书；3.乙方公司必须获得ISO27000认证证书；4.乙方公司必须具有计算机信息系统集成壹级资质； 5.投标人必须具有下列设备的备件库，甲方保留在竞价期间现场考察投标方的权利，包括但不限于备件库的现场考察。备件库中所含备件必须覆盖到以下设备，供甲方实地查验。服务器：HP Superdome 、HP DL580G5、IBM-x336、IBM-x345、IBM-x3650、IBM-x445、IBM-x460、华为-E6000刀片、曙光-I840r-H、曙光-TC2600刀片；存储：IBM DS4300、NETAPP FAS2020、华为-S5500、HP-EVA4100；网络设备：Cisco 9134 SAN、Cisco 6513、Cisco 4948、思科无线控制器4404、华为程控交换机5816、UAP2100、锐捷 RG-S7606；防火墙：Juniper-ISG2000 6.不符合上述要求的投标方将被取消报价资格。三、人员备件要求1人员要求：乙方应提供商拥有强大的技术支持力量，拥有稳定的专业化的技术支持服务队伍，完善的技术支持服务体系，投标人需提供完成硬件设备维保服务的专业技术人员名单及工作简历、相关原厂认证证书复印件，并提供能够为本项目服务并满足以下要求的技术人员证明材料在签订合同前供甲方查验： （1）至少3名具有ITIL或信息安全管理经验，参加过ITIL培训或国家注册ISMS审核员培训并取得培训或认证证书的人员，出具证书复印件； （2）至少3名具有AIX、HP-UX操作系统、HP Superdome小型机、IBM Power小型机机、DB2、Oracle数据库、IBM Websphere、IBM TSM或VMware虚拟化管理经验，参加过相关培训并取得证书的技术人员，出具证书复印件； （3）至少3名具有思科、H3C、锐捷等网络设备维护经验，并获得认证证书的技术人员，出具证书复印件。乙方中标后应派出投标文件中指定资历和经验的专业服务人员到现场提供服务工作，如因为乙方的原因，指定资历和经验的服务人员不能到现场服务，或在未得到甲方认可的情况下临时更换不符合规定条件的服务人员，甲方可单方面解除服务合同，另行安排服务提供商，并保留追究乙方经济赔偿的权利。2备件能力：乙方应提供备件库，供甲方进行实地考察，并按要求提供甲方参保设备原厂相同型号、或各项性能规格不低于原有设备或模块的备机、备件，供故障发生时替换，并优先使用新备件（原厂备件已下架等特殊情况除外），备件、备机及故障备件更换产生的所有费用均已包含在总体的服务费用之中，不再另行收取。乙方应针对本项目中的硬件设备提供完备的备件保障，备件库的备件种类应覆盖设备清单中的设备类型，因特殊情况下不能保证及时备件供应，乙方应能提供备机支持。如需从异地备件库供应备件，需保证可以在一个工作日内运抵北京，竞价结束后现场考察备件库。乙方应在投标书中详细说明日常备件保障及支持体系，并提供拟为本项目中的硬件设备专门配备的详细备件清单，详细说明备件名称、数量、备件库地点，并明确承诺备件到达设备故障现场时间。四、项目管理要求乙方应承诺派遣一名具有专业知识的资深管理人员作为与甲方的接口，即专责项目经理，负责本硬件维保项目的项目管理，统筹相关工作，项目监督与情况汇报，控制工作质量，执行变更和应急情况管理，并根据实际状况调整服务方人员安排，以保证此项目的正常高效运作。乙方应在投标书中提供拟派出本硬件维保项目管理人员的名单及工作简历、相关认证证书复印件。项目经理应保证在服务期间（一年）内稳定，保证维护服务的连续性。四、具体服务要求1.故障级别定义为确保甲乙双方有效确认故障、提高维保工作的效率，将故障划分为以下四个级别：1) 一级（P1）：硬件设备发生处理能力、可用性等完全或部分丧失的情况，导致重大故障甚至瘫痪，或对最终用户的业务使用有严重影响，需要立即采取措施进行处理；还包括甲方要求作为一级故障处理的其它情况。2) 二级（P2）：硬件设备发生处理能力、可用性等降低或恶化，严重影响和限制了应用系统的使用与维护，或对部分最终用户的业务使用有较大影响的故障。3) 三级（P3）：硬件设备的可用性受损，但最终用户大部分业务操作仍可正常进行。4) 四级（P4）：需要乙方提供硬件设备功能、安装或配置方面的信息或支援，对系统用户的业务运作几乎无影响。2.故障处理服务1. 根据故障级别，乙方应按照以下响应时限提供724小时的技术支持服务。如乙方不能按规定时间彻底排除设备故障，甲方可要求乙方在接下来的2小时内提供性能相近的备机，并保证正常运行。对于一些重大故障，如由于乙方能力有限不能在承诺时间内修复故障时，甲方有权请其它专业服务公司进行维修，该费用由乙方承担。故障等级响应时限到达现场恢复系统排除故障一级15分钟1小时2小时4小时二级30分钟2小时4小时6小时三级1小时2小时4小时6小时四级1小时3小时6小时6小时五、巡检维护服务巡检内容包括： 1.每月一次的设备、系统软件健康检查。2.提供设备的系统补丁微码的合法升级服务。建立硬件的控制微码及操作系统补丁管理数据库。制订升级方案和计划，实施升级服务。3.协助甲方建立系统备份、保存及恢复方法。4.提供甲方设备运行状态、性能的分析、评估、服务器性能调优、数据库调优、存储管理、网络管理、甲方要求的其他服务等，以提高系统的可靠性、可用性和整体性能。5.向甲方提交详细的可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结。6.定期提交巡检记录表及预防性维护工作报告。7.现场巡检过程中，乙方工程师有责任对甲方工程师进行现场培训，帮助甲方工程师快速发现设备故障。六、移机服务若甲方参保设备需要更改放置地点，乙方需派遣技术专家和工程师到指定现场，配合提供该项目维护范围内设备的搬迁技术支持服务和必要的现场配合。移机后该设备的保修服务仍然有效。七、技术资料共享服务为更好保证参保设备的稳定、安全和可靠性，乙方应向甲方提供技术资料共享服务，具体包括：提供参保设备的产品资料、操作手册和设备运行维护经验技术文档。资料包括纸质或电子版的文档。提供在线支持维护case知识库，其中包括最新的设备故障解决方案、用户常见问题及解答等。八、其他服务甲方因业务需要，需在参保设备上进行大规模调整时，乙方应派经验丰富的工程师到现场支持，确保参保设备的正常运行。九、服务技术文档乙方应每半年提交一次服务报告，具体包括：设备巡检记录、故障处理记录及其他服务情况，并总结分析全年设备运行情况、服务统计等内容，提出合理化改进建议，装订成册后提交给甲方。十、质量管理要求 乙方应根据本硬件维保项目要求提出服务质量管理及监控具体措施，并对所提供的服务质量和标准做出明确可量化的承诺，对不能达到服务承诺和标准的情况制定相应的赔偿条款。十一、其他责任乙方在服务过程中从甲方获知的技术秘密、商业秘密、用户信息等一切信息负有保密责任。未经甲方事先书面授权，乙方不得以任何方式向任何其他组织或个人泄露、转让、许可使用、交换、赠与该信息或与任何其他组织或个人共同使用或不正当使用该信息。违反本条规定给甲方造成损失的乙方应负相关的法律责任。乙方有义务保证乙方在甲方现场的工作人员严格按照甲方现场管理要求和工作纪律行事，并有责任为其工作人员提供人身安全保障。由于乙方工作人员违规操作及其他非因甲方原因导致乙方工作人员人身伤亡，乙方应负责解决善后事宜，并支付相关费用。如果由于上述原因导致甲方财产及人身损害，乙方应承担赔偿责任。附件：具体硬件产品清单:序号资产编号资产名称品牌规格型号出厂编号维保到期日期1020106A20040002IBM FastT600光纤储存设备IBMIBM FastT60013G59832013/7/31 2020103A20040001IBM X345服务器IBMIBM*345-867099CFABD2013/7/313020103A20040002IBM X345服务器IBMIBM*345-867099CFABF2013/7/314020103A20040003IBM X345服务器IBMIBM*345-867099CFABG2013/7/315020103A20040004IBM X345服务器IBMIBM*345-867099CFABH2013/7/316020103A20040005IBM X445 服务器IBMIBM*445-887099WML002013/7/317020105A20060002ISG1000防火墙NetscreenISG 1000013305200600021