程杜明：从个人绩效到组织绩效职业生涯规划第1讲 绩效管理与职业管理企业管理有三件大事一定要抓：图1-1 三大管理企业的战略管理决定着企业的发展方向；绩效管理决定着企业战略是否能够变成一个个的目标，有效地被执行并能够落实；还有一个管理叫做职业生涯管理。这三件事情每件事情都要做好，任一件没有做好，企业的发展就会受到阻碍；两件事情没有做好，企业的发展最多就是维持现状；如果三件事情都没有做好，这个企业就会在竞争中被淘汰。一、 企业要生存一定得找到客户企业要想生存一定得找到客户，客户跟企业的关系是什么呢？就是客户有需求，企业要满足客户的需求。图1-2 企业与客户(一) 企业通过什么来满足客户的需求企业通过向客户提供产品、信息和服务来满足客户的需求。只有具有了产品的销售、信息和服务的提供，才能谈得上企业的发展目标、规模、寿命和利润。(二) 企业靠什么提供产品、信息和服务企业靠企业人员的技能来为企业提供产品、信息和服务。企业人员的技能表现在思维技能、语言技能和行为技能。(三) 企业的人员怎样才能有积极性，提供优秀的产品和服务企业人员要有个人目标，即个人职业生涯发展的目标，包括职业、职务和收入方面的目标。决定着个人发展目标的是个人观念、知识、心理素质以及职场上的经验。二、 企业战略管理图1-3 战略管理什么叫企业的战略管理？把谁认定是你的客户；找准客户的哪些需求；满足他什么样的需求；然后决定提供什么样的产品、什么样的信息和服务；如何制订企业的目标、规模、寿命和利润，对这部分的管理，就叫做企业的战略管理。三、 企业职业生涯管理对于人的管理，人的思维、语言、行为和人的目标，人的观念、知识、心理素质和经验，对这部分的管理，叫做职业生涯管理。图1-4 职业生涯管理四、 企业绩效管理图1-5 企业绩效管理所有的战略管理和职业生涯管理，管得怎么样呢？有没有效果？管得如何？这就是绩效管理。因此大家可以看到，战略管理、绩效管理和职业生涯，这三件事情都得管好企业才能够生存，企业才能够发展。(一) 绩效是什么？图1-6 绩效绩效管理，包括先管人的想法，再管人的说法，再管人的做法，最后才是结果。人的想法、说法在影响人的做法。图1-7 绩效人的想法就是人的价值观和理念，说法就是人的语言，做法就是人的行为，是最后的数据结果。因此要想搞好绩效管理，绝对不仅仅是只管最后的数据，如果只管最后的数据，只能得到滞后的数据。绩效管理包括人的想法、说法、做法和最后的结果。所以如果我们要用动作来解释绩效管理的话，绩效管理就是： 拍拍脑袋，表达了人的想法 拍拍嘴，表达了人的说法 动动手，表达了人的做法最后的结果，不同的人有不同的表达方式，可以用自己最喜欢的形式来表达，有人会拍拍肚子如果想法想错了、说法说错了、做法做错了，就不会达到好的结果。在四川大地震当中，有两个学校创造了没有人员伤亡的奇迹，这与两个学校校长的想法、平常的说法密切相关。 他们的想法是“安全是第一”、“学生的生命是最宝贵的” 他们的说法是每学期都要进行安全教育、逃生教育，并进行考试 他们的做法是每学期都要进行演练图1-8 孝泉中学-四川省地震局颁发的安全教育模范学校假如发生意外事件，不论是火灾还是地震，全校的师生都能以最快的速度，从不同的线路逃到操场上，并且整齐列队。这个就是孝泉中学可以在地震发生之后，不到两分钟的时间全校的师生就全都撤到了操场上，并按班级站好，亲眼目睹教学楼垮塌。学校没有造成人员伤亡，是因为他们平常有“家常练习”的做法。在企业管理当中，要想结果好，必须做法好，要想做法好就得说法好，要想说法好就得想法好，这就是绩效管理。(二) 绩效管理的实效关系图1-8 绩效管理的实际关系想法针对未来，而说法是承前启后，说法影响人的做法，做法是针对现在，等出了结果那已经是针对过去了。所以企业里的绩效管理如果只针对结果管理，就是滞后性的管理。要想超前管理，绩效管理就是要管人的想法、管人的说法、管人的做法。这就是绩效管理。(三) 企业战略管理、绩效管理和职业生涯管理三者之间的关系图1-9 三者关系战略管理一定要找准客户的需求，并满足哪些客户的需求。战略管理是成全客户，绩效管理是成就组织。而职业生涯管理是成功个人，一个人若想职业生涯取得成功，就必须成全客户，成就组织。如果一个人只想职业生涯成功，对客户没什么用处，对组织没什么作用，这种人不可能职业生涯取得成功。只有成全客户、成就组织，才能使个人职业生涯取得成功。以支持我们观点为出发点考虑问题，想让自己的职业生涯取得成功，就得必须成就组织，成全客户。提到绩效管理，有的企业说，加强绩效管理，就是加强对员工的管理。其实绩效是谁的绩效呢？如果是岗位绩效，就是员工绩效；如果是部门绩效，就是经理的绩效；如果是公司的绩效；一定是老总的绩效。要说加强绩效管理，就是企业老总对自己的想法的管理、做法的管理、说法的管理，而不仅仅是指对基层员工的管理。自检1-1试述企业战略管理、绩效管理和职业生涯管理三者之间的关系？见参考答案1-1(四) 企业竞争是职业人的竞争市场经济就是职业化经济，企业竞争就是职业人的竞争。今年三月份我到新加坡去讲课，新加坡那么小的一个国家，只有不到500万的人口。可为什么新加坡连续15年被评为世界上最具竞争力的国家之一？为什么新加坡的人均GDP是咱们中国大陆人均GDP的将近20倍？新加坡什么资源都没有，喝的水都是从马来西亚引进的。石油是从马来西亚引进的。它把水、石油加工完以后，一部分留着自己国家用，一部分还要再卖回去。新加坡一个没有什么自然资源的小国，为什么在世界范围内有这么强的竞争力？为什么人均GDP这么高？那是因为它的人均职业化水平高、职业化素质高。企业和企业竞争是靠人多竞争吗？绝对不是！如果我问老板，你们企业是人多还是人少啊？老板说人又多人又少。哪种人多呢？是效益不高，但每个月都在领工资的人似乎比较多。哪种人少呢？是真的理解老板意图，能够带兵打仗，领导一个团队完成目标的优秀的职业经理人、优秀的专业人才，这样的人少。因此我们企业里到底需要是什么样的人？只靠热情、能力，够吗？行吗？光有良好的动机，行吗？如果要问企业的老总，你们企业有多少种职位？他脱口而出：我们有多少种职位，有多少种职务。如果要问那有多少种职业呢？回答会是：“哎，好像没想过。”如果我问问您，您的职务是什么？很多人脱口而出：我的职务是董事长、总经理、部门经理、什么销售代表、地区经理。每个人都能说出自己的职务。如果我要问，那您的职业是什么？有人会一愣：“职业？我是卖电脑的。”好像这又不像是自己的职业，那我的职业是什么呢？(五) 优秀的职业人是什么？1. 优秀职业人必备的素质 观念正确 知识专业 技能娴熟优秀的职业人是指具有正确的观念、有相关的专业知识、有娴熟的技能，这样的人我们把他称作是优秀的职业人。企业里最缺的不是在那个职位上担任某种职务的人，而是真正的有正确的观念、专业的知识和娴熟的技能的职业人。五、 职业管理(一) 企业职业管理是什么？企业发展需要哪些职业，我们都需要哪些职位，哪些职务是次要的，关键是需要哪些职业人，每种职业需要哪级人才，是这个职业里的高级人才？中级人才？还是基层？都要高级的可能会造成人才浪费，而且人力资本也比较高。哪种职业需要哪级人才，那么每级人才需要有多少人，高级的需要几个，中级的需要几个，这个低级的需要几个，每个人在你这能干多长时间，他是想一直干到退休为止呢？还是想只在这干上两年、三年？然后你还要想如何培养企业所需要的职业人。对于以上内容的思考和实施这就叫做职业管理。职业管理是面对这个群体，把这些人分作是哪些职业人、如何进行管理。所以企业老总，首先要进行职业管理，然后才是职位管理。职业管理比职位管理更重要。(二) 职业首先是参与社会分工职业首先是参与社会分工。什么是社会分工？我们人一生当中有很多的需求，可是我们自己又不可能满足自己所有的需求。比如说你想喝牛奶，你就用不着从养牛做起，我们也不可能每人家里都养一头牛。有人养牛，有人销售奶，有人运输奶，你用自己的劳动成果跟他交换，这就叫社会分工。再比如说你穿皮鞋是牛皮的，你也不用从养牛做起，有人养牛，有人杀牛，有人设计鞋样，有人做鞋，有人销售鞋，你用你的劳动成果跟他交换，这就叫社会分工。社会分工的目的是为了更好地创造财富：创造物质财富，创造精神财富。你创造了财富才能够去进行交换，跟别人去交换。你没有创造财富，你凭什么去交换呢？你跟别人去交换了才能获得满足物质生活和精神生活的满足。而在职业当中，最核心的就是观念知识和技能、正确的观念、相关的知识和娴熟的技能。如果没有这些正确的观念、相关的知识和娴熟的技能，你就没有资格创造，没有资格去参与社会分工，也不可能创造出来财富。没有创造出来财富，你就不能去交换，不能交换就不能够获得满足。(三) 职业人与学生本质的区别图1-10 心态上最本质的核心职业作为职业人跟学生最本质的区别：他在心态上，转变的最本质的核心就是从要到给。我们在参加工作之前，我们就是要，找谁要呢？找父母要，找学校要，找国家要。要什么呢要吃、要喝、要穿、要玩、要学习。这个要，要得合情合理、天经地义。因为家里要哺育后代，国家要培养接班人，所以我们小的时候找父母要、找学校要、找国家要，这要的是对的。可你一旦进入职场，就得从要变到给。因为从事一个职业得去创造财富，得给。问题是有一些学生从学校到职场身份转变了，心态没有转变，还是带着一份要的心态。有一个名牌大学的毕业生，带着要的心态去找工作。到了一家民营企业去应聘，民营企业的老总对他非常的重视，亲自接待：“欢迎你到我们公司来应聘，你有什么要求，请你提一提。”这个学生说：“哎，老总，我可是名牌大学毕业的啊。”“知道，知道，所以特别欢迎你。”“我来到咱们公司，这个待遇应该是怎么样的？”老总说：“你看你有什么要求啊？”“因为我是名牌大学毕业的高材生嘛，我希望我的工资每月起价不要少于5000块钱，不多吧，老板？我希望给我有安排有住处，因为我在这个城市也没有亲人，也没有住处能不能给我安排啊？”老板说：“我们公司有宿舍，新来的大学生都住在集体宿舍。”“不要，不要，我不能跟他们一样啊，我是名牌大学毕业的，得给我安排单独住，最好两室一厅，我妈要来看我的时候也能方便一些。”“哦，你还有什么要求？”“老总，我这个人特别爱学习，说实在的啊，我都没学够。我希望公司能一个季度派我出去学习一趟。”“到哪儿去学习呢？”“就是如果赶上周末，我就周末在那儿玩一玩，好好休息，也是为了更好的工作嘛。周末在那儿玩一玩也花不了多少钱，回来公司得给我报销，您看行吗？”“如果赶上刮风下雨的话，我就打的来，公司给我报销，那万一淋病了影响工作这样也不好，怎么样，老板？您看我的要求不算高吧？”老板说“这样吧，给你每月的起始工资8000块钱，给你分配房子两室一厅，每个月都派你出去学习一趟，从周一到周五，然后前一个周末后一个周末，你都在外头尽情地玩，所有的费用公司都给你报销，只要刮风下雨我就派我的司机来接你上班，我自个儿打的来，你看这样行不行？”这学生说：“老板，真的？您别不是跟我开玩笑吧？”老板脸一绷说：“是你先跟我开玩笑的，要有这么好的地方我还去呢，爱去哪去哪吧。”像这样的学生他要不到怎么办呢？就只好去考硕士去考研究生了，他考硕士的目的是为了增加要的资本。