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长春公司2016年度工作综合考核评价办法(试行)一、指导思想为全面贯彻落实集团提高综合服务质量的目标,对各个部门年度工作进行科学有效的绩效考核,促成各部门员工形成多劳多得,优质高效的良好风气,激励各部门树立“一盘棋”思想,大力推进服务和医疗质量全面提升,做到精准体检,深度而不过度体检的宗旨。二、考核原则1、 科学发展原则。整个考核评价工作与总部的要求相一致,与提升体检质量、服务质量相结合,严格遵循国家的健康政策,实现全面提升体检质量的目标。2、 公平公正原则。考核评价工作要尊重事实,注重差异,实事求是,客观公正,不搞部门平衡,不受人为干扰,力求真实可靠、公平合理、权威可信。3、 公开透明原则。公开考核方案,公开考核过程,公开考核结果,考核过程中任何部门员工对结果不认同的均可向公司提出异议。4、 激励导向的原则。通过考核要做到有奖有罚,奖惩分明,凝心聚力,激发斗志,推进创新,提升质量。三、 考核办法(见附页)四、 医质考评(见附页)五、 表彰奖励根据绩效工作的结果,确定年终奖励名次,优秀部门、优秀员工。六、 实施公司设立绩效考核及医疗服务监督部,由DKJ负责,部门组成客服、汇总、专家。业绩统计由Z、G负责。长春美年大健康宇宸医院有限公司2015年12月31日 考核办法(附页)对象:销售部员工 考核办法:1、 每个月基本工资的20%,作为本市客户的考核绩效工资。当月本市客户完成量完成当月任务75%(含75%)此部分全额发放,不足75%,按照完成比例发放。如当月任务10万,本市客户任务则为7.5万,本市客户本市实际回款达到7.5万,就可全额发放绩效工资,如果本月本市客户实际回款为0,就扣发绩效工资20%。2、 全年完成本市客户考核任务,可补齐工资扣款。对象:销售部经理 考核办法:1、 部门任务考核(比例10%):如当月没有完成任务,按照完成比例扣发绩效工资。2、 本市客户任务考核(比例10%):当月本市客户完成量完成当月任务75%(含75%)此部分全额发放绩效工资,不足75%,按照完成比例扣发绩效工资。3、完成全年考核任务,补齐工资扣款。对象:体检部全员 考核办法:部门单位(人/组)绩效工资备注基础工作量(人/项)/日绩效标准:元/人(项)绩效工资:在完成基础工作量以上,按人次或项目数量计算管理大院长400人10元/天以总体检人数计算南关分院院长170人10元/天以总体检人数计算宇宸分院院长140人10元/天以总体检人数计算外检院长、体检司机20元/天按照实际体检天数计算,跑道时间除外。超声超声医生/人附件一:另见超声科超额奖发放标准超声录入/人2000.1以项目计算,每项目按照一个基数计算脑彩超医生/人300.3以科室体检人数计算:脑彩超心电图医生/人1500.2以科室体检人数计算:心电图心电图操作/人500.1以科室体检人数计算:心电图放射放射线/组附件二:另见放射线科超额奖发放标准临床内科、外科医生/人600.2以科室体检人数计算:内科常规检查眼科医生/人600.2以项目计算,眼科,眼底各按照1个基数计算。耳鼻喉医生/人400.2以项目计算,耳鼻喉,间接喉镜、间接鼻咽镜、各按照1个基数计算,听力按0.5个基数计算。妇科/组900.3以项目计算:妇科、刮片、TCT、阴道镜(护士0.1医生0.2)口腔科医生/人400.2以科室体检人数计算亚健康动脉硬化/人300.3以科室体检人数计算骨密度/人400.1以科室体检人数计算人体成分/人400.1以科室体检人数计算一般检查/组1000.1血压、身高体重各按0.5个基数计算。采血采血/组1000.4以总体检人数计算导诊导诊/组2000.3以总体检人数计算检验检验/人超声科室奖金做参数,具体情况视当月实际检额,由总经理定。汇总汇总/人超声科室奖金做参数,具体情况视当月实际检额,由总经理定。客服部客服部绩效另定注: 外检当天基本任务量为0,提成基数按上表执行。计算方法按完成基础工作量后所增加的工作人次或项目数量来计算,超额奖以月结算。具体计算方法为:(月工作量-工作天数基础工作量) 奖励标准如:某分院内科医生,基础工作量为40人次/天;超额奖励标准为0.2元/人次;本月工作25天;共检查1750人次则超额奖为:(1750-2540)0.2=150元。附件一:对象:体检部超声科考核办法: 1、将超声项目提成设定为以基数递增:2、每名超声医生每工作日的基本工作量为:基数100。3、基本工作量以上的超声项目提成为:0.5元/基数。4、外检基础工作量为0。附件二:对象:体检部放射线科考核办法:1、 放射线科DR1、 基数:每日完成100个部位为基本工作量(胸透按照0.5个工作量计算)。超出基本工作量计算绩效工资。2、 分院DR审片/组:每部位提成0.3元。3、 分院DR操作/组:每部位提成0.2元。4、 外检操作基础工作量为0,每个部位提成0.2元。二、放射线科CT1、 基数:30(超出基本工作量计算绩效工资)2、 分院CT(主任/医师)审片/组:按部位提成1.00元3、 分院CT(技师/技士)操作/组:按部位提成0.4元。对象:行政部 (司机除外)考核办法1、 每月完成350万检额,发放奖金和绩效2、 出勤:发放满勤奖金额100元,当行政部出现请假(病假、事假、串休),取消满勤奖,另有100元,作为业务绩效考核。3、 保障功能:设备维修,在接到维修申请后,第一时间联系维修单位,组织维修人员进行维修,如果在接到申请的两个工作日内,未启动维修,取消责任人当月绩效奖,并罚款部门经理当月绩效奖。采购申请,实验室采购要及时,行政办公用品采购要做到及时、价格合理,如果因采购不及时,影响其他部门工作,取消责任人当月绩效奖。4、 人力:按照集团公司的规定开展人力资源工作,特殊情况报总经理批准执行,如果在工作中不按规定执行,出现不良后果,影响公司利益,取消责任人当季 绩效奖。5、 控制行政经费:对照上一年度各项行政开支,节约部分的30%作为部门奖励,由部门经理支配。(水费、电费)。6、 行政日常工作考核:各项证照的办理、年检要及时,一旦出现因为办理不及时,出现被处罚,取消责任人当季绩效奖。7、 司机车辆管理:无任何事故,每月安全行车公里数超过4000公里,发放奖金500元。8、 系统设备的维护:系统维护要及时,保障系统稳定性,如因维护不当,造成系统瘫痪,不能正常体检,取消责任人月绩效奖。对象:财务部考核办法:财务部的绩效用200元做基数,其中满勤100元,业务100元1、 每月完成350万检额,发放奖金和绩效2、 出勤:发放满勤奖金额100,当财务部人员出现请假(病假、事假、串休),取消满勤奖。3、 业务:当月完成财务的工作内容发放绩效100元,如在工作当中出现任何一处错误,扣款20元,当月累计错误达到3次以上(不含3次)取消当月绩效奖。4、 财务部出现任何重大差错及失误取消部门负责人当月绩效奖100元。医质考评:对体检工作的各环节可能出现的差错实行考核评分管理,进行缺陷扣分,扣分标准详见质量控制考核评分表。一、 本办法实行百分制,每分为10元。二、 符合考核评分表中一般差错项一次扣1分,符合轻差错项1次扣2分;符合重差错项1次扣5分。三、 出现重大漏诊、误诊取消当月绩效奖,如没有绩效奖扣本人工资的200-500元(视情节严重,由董总定)。注:重大差错不允许发生。发生一次以上辞退当事人,科室主任警告、并双倍罚款,部分负责人,全员检查,并向受损害客户亲自道歉;一班差错每月不能超出两次。四、 重大差错:本年度优秀部门、优秀个人评比资格取消(个人年度累计超过20分,取消评比,部门人均年度累计超过10分,取消部门评比)。五、 体检部所罚金额的一半作为汇总部的奖励。六、 若汇总没有发现问题,问题被客户或销售人员发现,罚款汇总部100元300元,视情节而定,具体金额由DKJ上报和总商定。质量控制考核评分表内容一般差错(扣1分)轻差错(扣2分)重差错(扣5分)医疗质量1、 检查后漏点保存2、 体检术语描述不准确3、 体检项目发现缺项、漏项4、 检后项目数据输入错误5、 检后数据录入不及时6、 X片质模糊超过规定标准7、 摄片位置不正8、 采样(血尿便)未按规程操作9、 因工作原因受检者出现血肿(抽血)1、 体检报告未按规定时间发出(扣3分)1、客户不满意(有投诉)2、体检项目中该检出疾病未检出(疾病诊断错误)3、由于样本(血尿便)混淆造成检验结果与实际不符4、体检报告中应体检项目有缺项或漏项仍进行评价或发出报告5、体检报告评价错误6、摄片部位错误7、检查类型错误8、检验数据错误(扣10分),当月累计三次取消部门绩效奖。9、 检验样本丢失(扣10分)。服务质量1、 体检中有意拖延时间2、 服务不达标1、 服务态度生硬2、 首问、首检负责制不落实3、 销售人员不满意、经核实者4、 没有使用文明服务用语和手势1、 服务态度生硬被投诉2、 首问、首检负责制不落实责制不落实被投诉3、 与客户争吵4、 没有及时沟通、汇报上一个工作环节的问题和存在的隐患5、 与同事无原则争吵
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