QC新七大手法讲解 2010 12 20 METHOD1 KJ法 亲和图法 AffinityDiagram METHOD2 关联图法 RolationDiagram METHOD3 系统图法 SystematizationDiagram METHOD4 矩阵图法 MatrixDiagram METHOD5 过程决策计划图法 ProcessDicesionprogramChart METHOD6 箭条图法 ArrowDiagram METHOD7 矩阵数据分析法 FactorAnalysis 新QC七大手法 1 1 新QC七大手法简介 1 2 品管新七大手法浅说 品管新七大手法的使用情形 可归纳如下 亲和图 从杂乱的语言数据中汲取信息 关联图 理清复杂因素间的关系 系统图 系统地寻求实现目标的手段 矩阵图 多角度考察存在的问题 变量关系 PDPC法 预测设计中可能出现的障碍和结果 箭条图 合理制定进度计划 矩阵数据解析法 多变量转化少变量数据分析 新QC七大手法 1 3 新QC七大手法概述 整理语言资料的工具将语言情报用图形表示的方法引发思考 有效解决凌乱问题 充实计划 防止遗漏 疏忽 使有关人员了解 促使有关人员的协助 确实表达过程 管理工具 可以应用于QC以外的领域 1 4 品管新七大手法的特点 1 迅速掌握重点 实时掌握问题重心 不似无头苍蝇般地找不到重点 2 学习重视企划 有效解析问题 透过手法的运用 寻求解决之道 3 重视解决过程 重视问题解决的过程 不只是要求成果 4 了解重点目标 拥有正确的方向 不会顾此失彼 5 全员系统导向 强化全员参与的重要性 进而产生参与感与认同感 1 5 品管新七大手法的五项益处 1 6 品管新旧七大手法的区别 新七大手法并不能取代旧七大手法 两种品管手法相辅相成 1 7 新旧七大手法使用范围 方法 程序 表示特别有效 表示有效 表示有时采用 1 定义把大量收集到的事实 意见或构思等语言资料 按其相互亲和性 相近性 归纳整理这些资料 使问题明确起来 求得统一认识和协调工作 以利于问题解决的一种方法 亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时 将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的 也叫KJ法 2 1 亲和图法 2 应用时机讨论未来的问题讨论未曾经历的问题针对以往不太注意的问题 而从新的角度来重新评估 2 2 亲和图法 3 适用范围用于掌握各种问题重点 想出改善对策 用于市场调查和预测 用于企业方针 目标的判定及推展 用于研究开发 效率的提高 用于TQM的推行 4 亲和图特点从混淆的状态中 采集语言资料 将其整合以便发现问题 打破现状 产生新思想 掌握问题本质 让有关人员明确认识 团体活动 对每个人的意见都采纳 提高全员参与意识 2 3 亲和图法 5 亲和图类型个人亲和图主要由一人来进行 重点放在资料的组织上 团队亲和图以数人为一组来进行 重点放在策略方针上 6 亲和图制作步骤1决定主题2针对主题来进行语言资料的收集3重新讨论确认 修正语言资料4语言资料卡片化5卡片的汇集 分组6制作亲和卡7卡片的配置排列8完成亲和图 2 4 亲和图法 1 决定主题 可从以下几方面 对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握 对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳 对旧观念重新整理归纳 用一个整句来描述需要讨论的问题 如 为家庭计划一个愉快的假期时涉及哪些主要问题 今后 本公司应如何开展质量保证活动 等 2 5 亲和图法 2 针对主题来进行语言资料的收集就所讨论的问题 想出至少20条意见或争论点 用简明的语言表达 收集意见的方式可从以下方面 直接观察 亲自了解面谈阅读 听取他人描述 亲自查阅文件回忆过去反省考虑法头脑风暴法3 重新讨论确认 修正语言资料 2 6 亲和图法 4 语言资料卡片化 用显著的标识和粗大的字体把每一条意见分别记在卡片上 为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题 征求孩子们的意见 回忆以往经历的愉快假期 找到几种价钱范围 找到各年龄层次都有活动的地方 将假期与出差联系起来 确定总开支 联系一个有创见的旅行社 翻阅家庭图片 考虑每个人的爱好 2 7 亲和图法 5 卡片的汇集 分组 整理 收集卡片 将卡片分成几个相关的类别 卡片编组 为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题 征求孩子们的意见 回忆以往经历的愉快假期 找到几种价钱范围 找到各年龄层次都有活动的地方 将假期与出差联系起来 确定总开支 联系一个有创见的旅行社 翻阅家庭图片 考虑每个人的爱好 2 8 亲和图法 6 制作亲和卡片 编组编写主卡片 将每类意见归纳为一个简要的主题内容 统一全家对理想假期的看法 确定最大的开支 利用各种渠道研究如何度假 2 9 亲和图法 7 卡片的配置排列 绘制最终的亲和图 为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题 征求孩子们的意见 回忆以往经历的愉快假期 找到几种价钱范围 找到各年龄层次都有活动的地方 将假期与出差联系起来 确定总开支 联系一个有创见的旅行社 翻阅家庭图片 考虑每个人的爱好 统一全家对理想假期的看法 确定最大的开支 利用各种渠道研究如何度假 2 10 亲和图法 7 相关注意事项按各因素之间的相似性分类 应慢不应急 不适应速战速决问题和简单问题 擅用 头脑风暴法 一般不与其他QC手法一起用 2 11 亲和图法 思考题某公司老是发生交期不准事件 屡次受到外部顾客的抱怨 请利用亲和图法寻找原因出自何处 提示目前收集到以下语言资料 1包装错误2锅炉故障3机器老旧4物料延误5产品色泽太深6经常停电7停水8机器保养不周9原料贮存变质10设备操作不当11人员疲劳12工作环境差13人员不足14人员流动高15订单日期太近16订单临时增加17通知生产太迟18产品重量不符合 2 12 亲和图法 1 定义 就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素 用箭头连接起来的一种图示分析工具 从而找出主要因素和项目的方法 60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的 正式的全名叫做 管理指标间的关联分析 3 1 关联图法 2 适用范围 用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开 3 2 关联图法 3 应用最佳时机当问题发生时 个人力量有限 因此 关联图 需要藉由许多专业的干部或有共同关系者共同合作 以广泛 深入且有效的共同讨论模式 寻求问题的解决之道 使用 关联图 拥有自由表达的特点 再加上没有图形制作上的限制 因此开放思考的转变及应用对策的展开都变得很容易 可加速对品质管理上的改善活动运作 3 3 关联图法 1 影响事件的因素众多 且各因素间相互关连性大时 2 欲深入探讨该问题事件 3 想要使各关系与要因间逻辑明确 4 想要掌握问题的来龙去脉 4 关联图的特点 适合整理原因非常复杂的问题 容易取得成员的一致意见 从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题 形式自由 有助于因素之间的连接和转换 可打破先入为主的观念 3 4 关联图法 5 关联图类型 多目的型 两个以上目的 单目的型 单一目的 3 5 关联图法 中央集中型 向外扩散 单向汇集型 单向顺延 3 6 关联图法 6 关联图做法 决定题目 以标记写出主题 小组组成 集合有关部门人员组成小组 资料收集 运用脑力激荡 寻找原因 用简明通俗的语言作卡片 连接因果关系制作关联图 修正图形 讨论不足 修改箭头 找出重要项目 原因并以标记区别 形成文章 整理成文章使别人易懂 提出改善对策 3 7 关联图法 7 制作关联图步骤制作原因 问题卡片排列卡片 依因果关系排列决定一次原因 将问题点与原因有直接关系的用箭头连接 因指向果将所有的卡片用箭头连接 形成关联图看关联图 明确因果关系的合理性 3 8 关联图法 8 判别方法 箭头只进不出是问题 箭头只出不进是主因 箭头有进有出是中间因素 出多于进的中间因素是关键中间因素 3 9 关联图法 9 注意事项要针对复杂的因果关系 原因查找从人 机 料 法 环 测等方面考虑 针对找到的原因排序时适当调换位置 中间关键因素也要作为主因对待 3 10 关联图法 10 案例某车间照明耗电量大 QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析 3 11 关联图法 思考题 XX公司发现报表发出到结案的时间太长 往往延误处理问题的时效 造成作业上的困扰 请用关联图法寻找原因 以 报表作业时间长 为题目 3 12 关联图法 1 定义 系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开 并绘制成图 以明确问题的重点 寻找最佳手段或措施的一种方法 4 1 系统图法 2 适用范围 新产品研制过程中设计质量的展开 制订质量保证计划 对质量活动进行展开 可与因果图结合使用 目标 方针 实施事项的展开 明确部门职能 管理职能 对解决企业有关质量 成本 交货期等问题的创意进行展开 4 2 系统图法 3 系统图的特点很容易地对事项进行展开 易于统一成员的意见 容易整理 手段又一目了然 4 3 系统图法 4 系统图类型对策展开型 将问题对象所构成的要素有系统的展开 使关系明确 即上一级手段成为下一级手段的行动目的 4 4 系统图法 构成要素型 目标 目的达成的对策 手段有系统的展开 获得 即最后的要素就是需要实施的方法和手段 4 5 系统图法 5 系统图做法确定目标或目的 提出手段和措施 确定所设定目标的限制条件 评价手段和措施 第一次展开 讨论出达成目的的手段第二次展开 再展开 直到不能再展开 或认为可具体实施为止 制作实施手段的评价表绘制措施卡片 作成系统图 确认目标是否能够充分的实现 制定实施计划 确定进度 责任人 4 6 系统图法 6 注意事项系统图也适用于生产管理外 还可用在日常管理工作中 针对最下一阶层的手段应具体 并且要提出具体实施的对策和计划 针对改善对策可以进行有效评价 从实效 实现性 等级考虑 4 7 系统图法 7 系统图优点虽然在解决问题的步骤中 每个阶段都可以应用系统图 但是最重要的是在 拟定对策 的阶段中 活用系统图可以充分发掘问题的潜在原因 并且选定欲解决的目标之后 在将对策具体化的过程中 也可以运用系统图 协助我们拟定对策 4 8 系统图法 1 图形一目了然 2 完整做出系统分析 避免遗珠之憾3 避免主观判断 容易达成共识且较具说服力 4 思考具逻辑性 不会偏离主题 8 案例 4 9 系统图法 思考题 如果公司7S定置管理不良 请你利用系统图法进行原因分析和对策制定 提示从7个方面考虑不足现象 素养 整理 整顿 清扫 清洁 安全 节约 4 10 系统图法 1 定义 从问题事项中 找出成对的因素群 分别排列成行和列 找出其间行与列的关系或相关程度的大小 探讨问题点的一种方法 5 1 矩阵图法 2 适用范围 所谓 矩阵图 就是利用多元项的思考方式 分析现象 问题与原因三者之间的关连性 组合要素间的各项关系 发展成为解决问题的策略 进而探索出问题的型态与内容 获得解决问题的对策 主要适用于 1 探讨多组资料群间的相互关系时 2 需要将对策事项做多元性评估时 3 参与者评估复杂事件时 5 2 矩阵图法 明确各机能与各单位间的关系 明确质量要求和原料特性间的关系 明确质量要求和制程条件间的关系 明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系 5 3 矩阵图法 3 矩阵图特点在短时间内获得有关构想和资料 能使因素的关系明确化 掌握整体的构成情形 4 矩阵图种类L型矩阵图 5 4 矩阵图法 T型矩阵图 Y型矩阵图 X型矩阵图 5 矩阵图做法 1 确定事项 如印刷用布污损问题2 选择构成事项影响的因素群 1 不良现象因素群 2 不良原因因素群 3 加工过程因素群3 选择合适的矩阵图类型 T型矩阵图4 讨论确定各组要素的组成5 绘制矩阵图 根据选定的矩阵图模式 将待分析的因素群安排在相应行 列 或纵 的位置上 并依据事先给定的顺序填列各个因素 5 5 矩阵图法 确定表征因素之间关联关系的符号 通常用 表示两个因素之间存在密切关联关系 表示两个因素之间存在一般关联关系 表示两个因素之间可能存在 或存在较弱 关联关系