商业项目筹建和开业期营运工作的主要内容第一部分 整体开业前筹备期一、基础资料管理：1、业主资料管理：收集、整理、登记、存档销售资料、业主信息、委托资料、产权证明、授权证明、售卖信息，按要求提供相关决策部门，并在年底提供给财务部回报资料等。要做到定期接受、及时更新、记录完整、上报正确。2、商户资料管理：收集、整理、登记、存档商户信息、租赁合同、商户营业证照（执照、税务登记、组织机构代码证、商标注册证明、法人身份证明、授权书等）和特殊业种的各种许可证。填制租赁台帐，正确提供每月租金等各类费用的应收缴数据。 收集、整理、登记、存档转租、退租资料，定金、保证金的收取和退还资料。3、档案管理：按照运营管理制度规定做好档案、文件的管理工作。二、商户进场管理和服务：1、进场服务：编写商户进场指南，提供商户想知道的相关信息，协助商户办理营业执照、企业登记、电话申请等开业相关手续2、进场管理：编写商铺营业统一管理制度，并以此为据进行管理。制订服务公约，作为所有商户对公众的服务承诺，敦促商户在营业后予以切实履行。3、进场商户信息统计：及时了解商户的意向书签定、意向金交付、合同签定、合同保证金交付等情况；掌握商户情况、品牌情况；合同内容、装修起止日期、开业日期，汇总备查。4、二装管理：指定和监督（招商/工程物管部做）物业交房日期、过程。根据装修规定和流程，及时对商户门头、店招的装修方案提出审批意见、监督装修工程在物业装修制度下规范施工。并会同相关部门进行竣工验收。5、开业配合：商户在开业时在场地、广告上有需求的，牵头、协调物业、广告推广部，在不影响其它商户的情况下，尽量予以满足。三、日常管理1、每日定时巡场，按照营运部日常巡场临时制度开展巡场工作，做好记录、周报，发现问题及时汇报。2、监管属于物业范围的工作情况，3、按照营运部应急预案，发现事故，紧急处置。四、广告推广管理1、广告位管理：参与市场推广部制定广告位、刀旗等公共区域广告发布场地的租赁流程、价格、租赁安排和施工监管。2、广场活动管理安排：参与市场推广部制定广场活动管理安排，节假日、特殊日期的活动组织、出租流程、收费、现场监管等工作。3、便民措施：对景观布置提供意见，包括公共区域设施布置、添置、商业气氛营造、便民设施。五、市场调研、和商户运营状况统计1、跟踪商户营业情况、销售数据，定期编制商户、商铺调查分析报告书，对商户的租赁意向能提前掌握。2、定期开展整个项目的客流、提袋率，消费倾向的调查。了解顾客需求，向二期招商部门、相关商户反馈。3、定期走访政府相关部门、房屋销售单位，对项目外环境有整体了解，为二期招商、规划决策提供数据支持。六、参与前期规划1、配合招商部进行前期规划，提供基础资料收集（平面图、单元图、技术条件）、业主产权证明、房产证等。2、为招商提出的规划案提供返租测算、盈亏预算。3、租赁合同有关营运管理的条款拟订。4、配合接待、看房；合约收档、整理、收集营业执照、税务登记、机构代码证书等相关商户资料；配合物业、项目向商户交房；监管商户进行2次装修。七、公共关系和相关职能部门保持密切联系，以求政府支持，和媒体保持良好关系，维护项目的良好形象。八、业务培训、制度拟定1、组织营运部全体人员学习政府相关法律法规物权法、合同法、消费者保护条例、房屋租赁法、物业管理条例等文件，为今后开展工作提供法律法规和政策依据。2、组织营运部全体人员学习公司的规章制度、明确个人的岗位职责、工作内容。3、按照业务开展的进度和情况，及时拟定各项适合现场及整体开业后的各项管理制度。第二部分 整体开业后一、整体开业前筹备期的各项工作内容延续执行。二、顾客服务工作1、设立总服务台，日常接待顾客投诉、意见，提供商户促销信息，提供各 种便民服务。2、设立顾客热线、协助当地分管消协设立消费者服务网点，协调顾客和商户关系和矛盾解决。三、商户服务工作1、组建商户（合作伙伴）监督管理委员会，推行商户商铺自治管理。2、定期和商户沟通，了解商户需求，协调商户间关系。3、进行各类市调、并提供给相关商户，达到资源共享。4、适时组织商户联合促销活动，提升整体效益。组织策划及招募商铺开展公益推广活动，提高商铺知名度和曝光率，达到盈利双收，对我们的四、商铺调整招租1、根据整体营业情况、按照市场需求对商铺进行调整，对经营不善及空铺配合总部进行招商、调整。2、监督商铺的合同履行情况，争取提前防范、及时解决。3、对商铺服务质量、商品情况进行监管，发现问题，及时纠正。五、物业监管1、对商铺在经营过程中损坏房屋设施、设备、房屋结构的，及时提请物业进行处理。2、对物业日常的保安、保洁、绿化、设备维修维护、规范服务进行监管，发现问题及时汇报。赢商网8月福利活动：上传1份，可马上免币下载1份；上传3份，可下载VIP资料。活动时间：2014年8月11日9月10日http:/down.winshang.com/zt/fouryears/#注：本活动每月各不同，请添加QQ：2104223640了解当月活动（添加后可享受每日优质免币资料和2币资料实时推送）赢商网-运营中心，最专业“商业地产在线商学院”，海量专业资料每日更新中！资料下载地址：http:/down.winshang.com/