上海交通大学硕士学位论文中文摘要基于自动扶梯新产品开发项目环境下的知识管理摘 要随着知识经济的到来，人们开始关注和谈论知识管理。拥有丰富知识和智慧的人成为决定组织乃至国家生存发展的关键因素，自然生产要素、资本、劳动力都围绕知识资源来配置。对知识的有效管理，已成为事关组织与国家生存、发展与繁荣的大事之一。对于制造型企业，其知识主要体现在新产品开发项目过程之中，知识管理可以将整个项目的不同活动通过一个流程组织在一起，使它们在受控状态下相互协调，一致、高效地运作，提高企业的核心竞争力。本文首先对知识管理的时代背景、国内外研究现状以及知识管理在电梯行业内的应用情况进行了阐述。通过对新产品开发项目的特点研究，对新产品开发流程进行了规划，提出新产品开发产品通行证概念。结合对知识的管理活动研究，对自动扶梯新产品开发过程中的知识获取，知识存储进行了阐述，最后综合以上对新产品开发流程管理，产品通行证以及自动扶梯产品开发知识的获取和知识存储等研究开发出了自动扶梯新产品开发知识管理系统，并对系统的建立过程进行了介绍，知识管理系统的开发为实现知识管理提供了操作平台。最后对全文进行了总结，并对未来的研究方向和相关领域进行了展望。关键词 自动扶梯,产品开发,知识管理,知识管理系统上海交通大学硕士学位论文英文摘要KNOWLEDGE MANAGEMENT BASED ONNEW PRODUCT DESIGN PROJECTS OF ESCALATORABSTRACTNow，there are so many people begin to talk about the knowledgemanagement(KM) along with the coming of knowledge economy. The manwho owns abundant knowledge and wisdom is becoming the main factorof succeeds of the enterprise and the whole country. The resourceof nature, capital, labour force must be assigned as per theresource of knowledge. The main knowledge exists in the processof new product development for the manufacturing enterprise. Everyactivities of the project can be organized together and operatedin phase and high efficiency, then enhance the competition of theenterprise by using the KM.At first, this paper introduce the background of KM, the usingof the KM in the world, then introduce the using of KM in the fieldof elevator. After describing the characteristic of the newproduct development projects, give the flow model of new productdevelopment and the concept of “product passport”. According tothe research of managing activities about knowledge, discuss howto acquire and save the knowledge of escalator. Then, built theknowledge management system (KMS) base on the above research andgive some introduction about this KMS which provide the platformof using KM.At the end of this paper, a conclusion is made on the mainresearch work, and the future research directions and fieldsrelated to this thesis are put forward.KEY WORDS escalator，product development，knowledge management，knowledge management system上海交通大学硕士学位论文上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：李春福日期：2007 年 10 月 18 日上海交通大学硕士学位论文上海交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密，在年解密后适用本授权书。本学位论文属于不保密。（请在以上方框内打“”）学位论文作者签名：李春福日期：2007 年 10 月 18 日指导教师签名：杨东日期：2007 年 10 月 18 日上海交通大学硕士学位论文第一章绪论第一章 绪论1.1 课题提出的背景和意义在知识经济时代，企业的价值体现为它是一个独特的知识体系，并为用户提供特殊的价值。在当前激烈的竞争背景下，竞争优势的一个确定资源是知识。成功的企业在于创造新的知识，并在企业内部迅速扩散新知识，将新知识运用于新的技术和产品中去。这种企业是不断创新的企业，是创造知识的企业，是知识型企业。知识型企业是知识和企业的有机结合，是知识生产力的载体，是实现知识推动经济增长的有效工具。因此加强企业的知识管理，增强企业创新的广度和深度，已经成为当前企业管理中最为重要的问题。1与传统的资源性企业相比，知识型企业具有两大特点:(1)依赖于知识创新:知识型企业产品的知识成分大量增加，制造具有创新性的产品成为知识型企业主要的竞争手段。而产品的创新需要知识型企业不光拥有相关知识，还要创造新知识。知识型企业需要不断的创造新知识来谋求企业的发展，提高企业的竞争能力。知识创新是这些企业得以生存的必要条件。(2)依赖于项目管理:知识型企业业务的生命周期不断缩短，创新性活动日益频繁，企业业务日益具备了项目的特色，因此知识型企业大量采用项目管理技术来管理企业业务。知识型企业的一个重要特点就是依赖于项目管理能力，项目选择的正确与否、项目管理水平和项目成功率的高低，决定着企业的命运。与传统企业相比较，知识型企业在项目运行期间具有如下特点:(1)项目参与者的流动性:项目参与者的流动性包括企业内部的流动性和企业外部的流动性。项目重组和项目借调等情况造成了项目参与人员的内部流动，并导致项目组织结构的变化。而另一方面，由于知识型企业项目的参与者(如软件设计师等)掌握着当代最新科技知识和技术，在行业中属十分稀缺资源，因此具有向企业外部流动(即跳槽)的趋势，造成了企业外部的流动性。项目参与者的企业外部流动意味着人才的流失，而人才的流失往往导致企业知识资源的流失和短缺，甚至导致一些项目的停顿和企业的经营风险。(2)项目任务的完成需要新知识:在知识型企业中，企业所做的项目往往对于企业来说是全新的项目，分配给项目参与者的项目任务往往也可能是全新的，因此，要完成该任务需要项目参与人员学习新的知识。1上海交通大学硕士学位论文第一章绪论(3)知识交流和共享:知识型企业中项日参与者之间的知识交流和共享有助于项目参与者对知识的快速掌握，从而有助于项目任务的快速、正确地完成。(4)项目团队分工协作普遍存在:由于知识型企业的项目工作量较大，项目生命周期不断缩短，项目的完成往往需要各方面的知识，而这些知识是一个人一时难以完全具备的，所以需要项目团队协同工作才能在规定时间内完成。因此知识型企业中项目团队普遍存在着分工协作。(5)项目工作流程复杂:知识型企业的项目往往可以分解为多个任务，而这些任务涉及多个复杂多变的流程。知识型企业对知识创新和项目管理的依赖性以及知识型企业项目在运行过程中的特点给项目管理系统提出了新的功能要求:(1)对项目团队协同工作的支持:在为项目管理提供了先进的网络资源、协作工具如电子邮件的同时，项目管理系统还要根据项目任务所需的知识和技能方面的要求和项目预定的任务执行流程顺序，将工作分配给合适的项目参与人员，从而为项目的分工合作提供支持，并降低复杂多变的项目工作流程给项目管理人员和项目执行人员带来的大量额外的工作强度，提高项目管理人员和项目执行人员的工作效率，加快项目进度。(2)对项目的知识集成功能的支持:一个项目的完成，除了实现该项目本身的预定目标外，还包括项目信息档案等显性知识以及该项目运作过程中获得的经验教训等隐性知识的产生:项目参与者头脑中也有大量的相关知识。系统通过对这些知识的管理、交流和再利用，将有助于对项目参与者的培训，降低项目参与者外部流动给项目带来的风险，提高项目团队的知识创新能力和项目产品的知识含量。2对于制造型的知识型企业，其知识主要体现在新产品开发项目过程之中，将