表达与倾听 第十一课 学会表达 以恰当的方式表达我们的看法和感受 可以使对方了解我们的真实的态度 增进对我们的了解 从而更乐意与我们交往 1 表达的作用 5 表达要有条理 如果要表达的意思不是只有一个 可用 第一 第二 等将层次分开 基本的表达技巧 1 要大胆 要敢于表达自己 2 说话声音要洪亮 吐字清楚 表情要充满自信 3 表达要尽量简单明了 不要罗嗦 4 说话时 眼睛要看着对方 要用眼神与对方交流 6 说话时 态度要客观 不要武断 7 对于他人的反对意见要给予宽容 不要针锋相对 学会倾听 什么是倾听 倾听就是听他人表达或倾诉 倾听的作用 1 倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏 2 倾听能真实地了解他人 增加沟通的效力 3 倾听可以解除他人的压力 帮助他人清理思绪 4 倾听是解决冲突 矛盾 处理抱怨的最好方法 5 倾听可以取他人之长补己之短 6 少说多听 还可以保守自己必要的秘密 怎样倾听 倾听时应注意什么 在倾听的过程中 要保持专心 尊重与体谅的态度 切忌一些不良行为 如三心二意 东张西望 翻看书报 随意打断对方 乱插话以及妄加评论 表情冷漠等等 倾听 倾听分为积极倾听和非积极倾听 积极倾听指的是 对他人表达的思想与情感 以积极的态度 认真地给予关注 重视 尊重和理解 积极倾听的技巧 言语技巧 非言语技巧 用言语回应对方的技巧 用身体语言回应对方的技巧 应和 用简单的 嗯 是的 是吗 等应对语鼓励对方说下去 解释 用自己的话来解释对方所讲的意思 表示自己不仅在听 而且还明白对方所讲的话 总结 对对方所说的内容 事实等进行概括总结 倾听的言语技巧 S摆好姿势 面对倾诉者 相距1 5 2米 0开放的姿势 两脚自然分开 双手自然放双膝上 L前倾 身体微微前倾 倾听的非言语技巧 E目光接触 谈话时注视对方的眼睛 R放松 全身放松 不要紧张 真情提示 上帝分配给我们两只耳朵 而只给我们一张嘴巴 友谊是从交流开始的 交流是从 听 开始的 你想人家怎样待你 你就怎样待人家 你想要人家用心听 你要先专心去听他说 倾听也是一种技巧 也需要我们平时的观察 揣摩和操练 试一试 在家如果接到同学 家长和亲友的电话 你将怎样做 倾听 沟通 学习 习惯 和谐