模块4指挥与激励 走进管理管理职责与实务学习目标研修与训练重点内容网络图 1 看球赛引起的风波 金工车间是该厂唯一进行倒班的车间 一个星期六晚上 车间主任去查岗 发现上二班的年轻人几乎都不在岗位 据了解 他们都去看电视现场转播的足球比赛去了 车间主任气坏了 在星期一的车间大会上 他一口气点了IO几个人的名 没想到他的话音刚落 人群中不约而同地站起几个被点名的青年 他们不服气的异口同声地说 主任 你调查了没有 我们并没有影响生产任务 而且 主任没等几个青年把话说完 严厉地警告说 我不管你们有什么理由 如果下次再发现谁脱岗去看电视 扣发当月的奖金 2 谁知 就在宣布 禁令 的那个周末晚上 车间主任去查岗时又发现 上二班的竟有6名不在岗 主任气得直跺脚 质问班长是怎么回事 班长无可奈何地掏出三张病假条和三张调休条 说 昨天都好好的 今天一上班都送来了 说着 凑到主任身边劝道 主任 说真个的 其实我也是身在曹营心在汉 那球赛太精彩了 您只要灵活一下 看完了电视大家再补上时间 不是两全其美吗 上个星期的二班 为了看电视 星期五就把活提前干完了 您也不 车间主任没等班长把话说完 扔掉还燃着的半截香烟 一声不吭地向车间对面还亮着灯的厂长办公室走去 看球赛引起的风波 3 看球赛引起的风波 分析与思考1 车间主任会采取什么举动 2 你认为二班年轻人的作法合理吗 3 在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标的冲突 4 如果你是这位车间主任 应如何处理这件事 4 管理职责与实务 明确工作目标与任务 部署工作 配置资源 2 以命令 指示 辅导 指导等方式指挥下级完成工作任务 3 以各种方式实施有效激励 不断地调动员工积极性 4 及时处理各种管理矛盾与冲突 与上级 平级和下级进行有效沟通 协调关系与工作 5 搜集并有效传递工作中的各类信息 及影响部门内外的各种相关人员 6 注重文化建设 营造积极 向上 和谐的群体氛围 指导团队建设 5 1 了解有关领导概念 掌握领导方式理论 2 掌握权力形成机制与运用要领 3 掌握指挥的形式与要领 4 掌握激励的理论与方法 5 掌握沟通传播的方法与艺术 6 掌握人际交往与工作协调的艺术 7 掌握说服与交涉的策略 8 掌握群体管理的原理与艺术 9 掌握团队建设的理论与要领 学习目标 6 研修与训练 领导职能概述单元一领导方式与权力运用能力单元二指挥能力单元三激励与调动人积极性的能力 7 领导职能概述 1 领导的定义 管理者指挥 带领和激励下属努力实现组织目标的行为 2 领导的实质领导实质上是一种对他人的影响力 即管理者对下属及组织行为的影响力 领导的基础是下属的追随与服从 3 领导手段指挥 激励 沟通 执行力 8 单元一领导方式与权力运用能力 一 权力及其来源二 领导方式理论三 权力的运用四 授权 9 管理情景 一次夭折的改革 卫刚原是公司人事部的干事 最近被提升派到公司营销部任经理 这个部门 管理混乱 人心涣散 营销绩效不断下滑 公司领导很不满意 这次派卫刚来彻底解决这一难题 卫刚到任后 不动声色 但暗中做了许多调查 已弄清情况 并针对本部实际高出一整套整顿措施与方案 于是 他大刀阔斧地搞起改革 整顿劳动纪律 批评处罚违纪者 改革奖金发放办法 对营销业绩明显不好的还扣了部分工资 他想 这些是各单位改革的成熟举措 而且力度又大 一定会迅速奏效 但是 令他十分震惊的是 改革不但没能奏效 而且 遭到部下的强烈抵制 奖金发放办法明明是富有激励性的好办法 可是却遭到几乎所有人的反对 被他批评的人 竟然当众与他 顶牛 被他扣了工资的人 居然找到他家里闹 营销业绩更差了 卫刚已被弄的狼狈不堪 学生分析与决策 你认为是卫刚的改革措施不当 还是领导方式出了问题 你知道什么是领导方式吗 你能分析它是一种什么样的领导方式吗 卫刚的领导权威明显受到挑战 原因何在 初露锋芒 10 一 权力及其来源 一 领导权力 二 权力的形成机制 11 一 领导权力 领导的权力广义上来自两个方面一是来自职位的权力 这是由管理者在组织中所处的地位赋予的 并由法律 制度明文规定 属正式权力 这种权力直接由职务决定其大小 以及拥有与丧失 二是来自管理者自身的个人权力 这种权力主要靠管理者自身素质及行为赢得的 因职位而拥有的正式权力称为职权 也即狭义上讲的权力 而个人权力则是包括在广义的权力概念中 它在相当程度上属威信范畴 12 二 权力的形成机制 1 影响权力的因素 组织 管理者 被管理者 其他因素 2 被管理者追随与服从心理分析1 对正统观念的认同 2 对利益的追求 3 基于恐惧心理 4 理性信从 5 情感因素 6 自我实现 13 权力的形成机制 3 管理者权力构成分析 组织性权力 个人性权力 法定权 奖赏权 强制权 资源权 专长权 表率权 亲和权 人格权 领导影响力 管理者权力构成 统御权 14 权力的形成机制 4 管理者的权力 含权威 形成机制模型 15 二 领导方式理论 1 特性理论2 行为理论3 权变理论4 当代对领导方式研究的新成果案例分析 哪种领导类型最有效 16 1 特性理论 基本观点 最古老的领导理论观点 关注领导者个人 并试图确定能够造就伟大管理者的共同特性 这实质上是对管理者素质进行的早期研究 主要成果 努力进取 领导动机 正直 自信 业务知识 感知别人的需要与目标 并具备善于有针对性调整自己领导方式的能力 17 2 行为理论 基本观点 行为理论主要研究领导者应该做什么和怎样做才能使工作更有效 集中在两个方面 一是领导者关注的重点是什么 是工作的任务绩效 还是群体维系 二是领导者的决策方式 即下属的参与程度 管理方格理论 18 管理方格理论 对人的关心 5 5 1 1 放任式管理 9 1 任务式管理 1 9 俱乐部式的管理 9 9 团队式的管理 5 5 中间道路式管理 19 你认为9 9 团队式的管理是唯一正确的领导方式吗 它的局限是什么 请按照管理方格理论评价你的领导方式 并在图5 1上标出 思考与质疑 20 3 权变理论 基本观点 权变理论是在特性理论与行为理论的基础上发展的 反映了当代管理理论发展的重要趋势 权变理论认为 不存在一种普遍适用 唯一正确的领导方式 只有结合具体情景 因时 因地 因事 因人制宜的领导方式 才是有效的领导方式 其基本观点可用下式表示 有效领导 F 领导者 被领导者 环境 即有效地领导是领导者自身 被领导者与领导过程所处的环境的函数 主要成果 21 主要成果 这一理论最早是由坦南鲍姆与施密特于1958年提出的 他们认为 领导者的力量 被领导者的力量和环境的力量共同决定领导行为的有效性 菲德勒模式 他认为 对领导工作影响最大的因素是 领导者的职位与其实际拥有的权力 工作任务结构的明确程度 领导者与被领导者的关系 佛鲁姆 耶顿 詹格决策模式 主张要先对领导环境运用决策技术进行评估 再选择不同风格的决策方式 罗伯特 豪斯提出的 目标 途径 理论 在这里作重点介绍 22 目标 途径 理论 23 当代对领导方式研究的新成果 领袖魅力型领导 是一种靠领导者个人魅力团结带领组织成员去实现目标的领导方式 变革型领导 这是一种敢于突破传统 坚持创新 善于鼓动的领导方式 后英雄时代领导 后英雄时代领导是指通过不断拓展组织成员的能力 树立群体成员的英雄意识 使有效领导渗透于整个组织的一种领导方式 24 三 权力的运用 1 正确处理权力的自主与制衡保证管理者独立地运用权力 要建立必要的权力制衡体制 2 科学地使用权力坚持从实际出发 按客观规律办事 运用权力要同民主管理相结合 要同思想工作相结合 要同身教相结合 正确处理相关人员的职权关系 3 酌情适度地运用奖惩重视奖惩效应 奖惩分开 酌情适度 恩威并重 25 授权 授权是指由管理者将自已所拥有的一部分权力下授给下级 以期更有效地完成任务并有利于激励下级的一种管理方式 管理者授权是现代管理的一种科学方法与领导艺术 1 授权的优越性 授权有利于组织目标的实现 授权有利于领导者从日常事务中超脱出来 集中力量处理重要决策问题 授权有利于激励下级 授权有利于培养 锻炼下级 下级在自主运用权力 独立处理问题的过程中 会不断地提高管理能力 提高综合素质 26 2 授权的原则 依目标需要授权原则 授权是为了更为有效地实现组织目标 所以 必须根据实现目标和工作任务的需要 将相应类型与限度的权力授给下级 以保证其有效地开展工作 适度授权原则 授权的程度要根据实际情况决定 要考虑到工作任务及下级的情况灵活决定 职 责 权 利相当原则 在授权中要注意职务 权力 职责与利益四者之间的对等与平衡 要真正使被授权者有职 有权 有责 有利 要注意授权成功后合理报酬的激励作用 职责绝对性原则 领导者将权力授予下级 但必须仍承担实现组织目标的责任 这种职责对于领导者而言 并不随授权而推给下级 有效监控原则 授权是为了更有效地实现组织目标 所以 在授权之后 领导者必须保有必要的监督控制手段 使所授之权不失控 确保组织目标的实现 27 3 授权类型 口头授权与书面授权 这是就授权的传达形式而言 一般书面授权比口头授权更正规 更规范 个人授权与集体授权 这是就授权主体而言 可以由管理者个人决定将其所拥有的一部分权力授予下级 也可以由领导班子集体研究 将该层次拥有的一部分权力授予其下级 随机授权与计划授权 这是就授权的时机而言的 有时是按照预定的计划安排将某些权力授予下级 而有时是由于某些特殊需要而临时将权力授予下级 长期授权与短期授权 这是就授权的期限而言的 有时为完成特定任务需要而进行短期授权 完成任务即结束授权 而那些为完成长期任务需要而进行的授权就要较长时期地将权力授予下级 逐级授权与越级授权 这是就授权双方的关系而言的 来自顶头上司的授权就属于逐级授权 而来自更高层次的领导者的授权就是越级授权 28 4 授权步骤 简单授权没有必要划分步骤 而较为规范的授权可以划分为以下几个步骤 下达任务 授予权力 监控与考核 在授权过程中 即下级运用权力推进工作的过程中 要以适当的方式与手段 进行必要的监督与控制 以保证权力的正确运用与组织目标的实现 29 单元二指挥能力 初露锋芒知识研修技能训练学生讲坛知识测试 30 管理情景 周末收到一个重要客户的电话某公司的总经理蒋明浩 在周末收到一个重要客户的电话 客户非常着急 因为他们向该公司购买的设备出了故障 需要紧急更换零部件 但是这个公司全体人员都下班了 在这种情况下 这位总经理可以采取以下四种方式中的一种来处理这件事 如果你是这位总经理 将采取哪种做法 学生分析与决策如果你是这位总经理 你将选择以下哪种方案 A 告诉顾客周末找不到人 下周一一定帮他解决 B 认为这个客户很重要 找人很麻烦 亲自处理 C 打电话给主管经理让他设法马上处理 D 请值班人员打电话给主管经理安排处理 初露锋芒 31 知识研修 一 指挥及其有效性广义上的指挥 主要包括指示 部署 指导与协调等基本手段 二 指挥艺术载体不同的指挥形式 可划分为口头指挥 书面指挥和会议指挥三种 强制程度不同的指挥形式 主要可分为 命令 决定 建议与说服 暗示 示范 指示与规范 指挥中的效率管理 提高办事效率 提高时间效率 32 一 指挥及其有效性 工作实施准备要 吃透两头 分配与准备好资源 工作部署选准时机 部署任务 实行严格的工作责任制 指导与激励影响指挥有效性的因素 返回 33 影响指挥有效性的因素 权威 权威是指挥的基础 只有凭借权威 才能进行指挥 而且 权威越大 指挥作用越明显 权威是指挥有效性的首要决定因素 指挥内容的科学性 有效的指挥 首先应是符合客观规律和实际情况的指挥 只有指挥内容科学 正确 才可以产生好的指挥效果 指挥形式的适宜性 指挥的有效性 在相当程度上取决于指挥形式是否适当 如果采取的形式不恰当 内容正确的指挥也可能收不到好的效果 内容正确的指挥 还要靠科学 合理 恰当的形式来实施 才能收到好效果 指挥对象 如果指挥不顾及指挥对象的特点 不能适应其需要 必然遭到他们的抵制 则很难收到好