入职引导人认证培训复习大纲 一 BI行为规范 红线部分 黄线部分 绿线部分 禁止行为 基准行为 撤职或除名 扣分 降薪 除名 检查考核 BI行为规范 各岗位人员红线标准相同部分 万科物业员工十大纪律 八项注意 红 黄线标准 挪用或盗窃公司或顾客财物 窃取或泄露顾客资料或隐私 收费不给票据 与顾客或与同事打架 拾遗不上交 向顾客或外部单位 含个人 索取小费 物品或其他报酬 未经公司批准不得在外兼职 结交有黑社会背景的人员 组织或参与有损公司正常工作的不良群体 各岗位人员黄线标准相同部分 万科物业员工十大纪律 八项注意 红 黄线标准 轻视顾客需求或对顾客言而无信 向顾客搬弄是非 造成不良影响 不关心员工生活 不解决员工的合理要求 知情不报 有意缓报造成损失和不良影响的行为 遇到工作职责交叉或模糊事项时 推三阻四 不执行上级指示 不顾大局 遇紧急工作时临阵脱逃 不举贤避亲 不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配 私自接受顾客赠送的物品 绿线标准 仪容仪表 行为举止 语言态度 二 企业文化 企业文化重点内容 万科物业最初的三件法宝 地上无烟头 草绿如地毯 不丢自行车 万科物业人才的摇篮 天景花园 万科物业服务宗旨 全心全意全为您 万科物业的使命 持续超越我们顾客不断增长的期望 万科物业用人标准 德才兼备 以德为先 公司的司庆是 9月21日前后 万科发行A股的时间是哪一年 1988年 代码000002 以房地产为核心业务的中国大陆首批公开上市企业之一 专业化 规范化 透明度 万科化 传统文化传递 5S 洗手间文化 管理内容 安全 环境 设备 客服 服务理念 尊重客户 让客户满意 引导积极 健康向上的现代生活方式 企业文化重点内容 五心两意识 爱心 细心 耐心 责任心 进取心服务意识 安全意识 5S 整理 整顿 清扫 清洁 素养 认识 了解 帮助 理解 感动 成就 居家便利服务 客户诉求处理与反馈 装修咨询与专业服务 客户信息采集与管理 物业管理见面会 客户沟通 五步一法 的推出 关键点 企业文化重点内容 对待客户客户是我们永远的伙伴持续超越客户的期望是我们的服务宗旨如何对待潜在客户和非客户 对待员工 先有微笑的员工再有微笑的客户人才是万科的资本德才兼备 以德为先 对待工作 关注细节 注重品质 质量方针 服务至诚 精益求精 管理规范 进取创新建立以工作为中心的简单的人际关系 对待内部管理阳光照亮的体制专业化 规范化 透明化 万科化传统文化的传承 企业文化重点内容 三 人事基本制度 绩效考核 考核周期 季度考核形式 书面和网络结合为主 考核原则 考核成绩与公司或部门评优和奖励直接挂钩 是部门评优和晋升的参考依据 连续6个月绩效考核成绩为优秀者 年度调薪可达15 连续3个月考核成绩为须改进 可进行调岗 调岗后仍不能胜任岗位要求的 则解除劳动合同 试用期员工不参与公司季度考核 参与试用期考核 公司对部门和部门负责人的考核以月度KPI指标 年度BSC考核为主 绩效考核 员工月度即时奖励考核 安全等级考核 维修工月度考核 规则 规则 规则 月度加减分 每加1分得10元 每月累计计算 作为绩效工资发放 考核结果强制排序 连续五个月排名最后将解除劳动合同 安全等级设立金五星 银五星 每考上一星给予调薪50元 考核星级有效期一年 与月度加减分不冲突 维修类员工以月度考核为主 结合日常行为加减分考核 考核结果直接与每月浮动工资 月奖惩 挂钩 即按考核分所对应系数乘以绩效工资 其他考核 考勤管理 什么是旷工 未有请假手续即不出勤 请假未获批准即擅自不上班 包括续假未获批准 连续旷工2天以上或一年内累计旷工超过5个工作日公司可与其解除劳动合同 休假管理缺勤时间的最小计算单位为0 5个工作日 不足0 5个工作日以0 5个工作日计 超过0 5个工作日不足1个工作日以1个工作日计 任何员工请护理假 婚假 丧假等特殊带薪假期 必须提供相关法律证明 如出生证明 结婚证 死亡证明等 并报人力资源部审批 离职管理 试用期离职职员在试用期内因个人原因提出离职时 应提前三日以 辞职报告 的书面形式通知公司 可以与公司解除劳动合同 因被证明试用期内不符合录用条件的 公司应提前三日以书面形式通知员工 并说明原因 转正后离职职员转正后因个人原因提出离职时 应提前三十日以 辞职报告 的书面形式通知公司 可以与公司解除劳动合同 员工离职未提前三十日知会公司而导致公司经济损失的 公司保留要求职员承担赔偿责任的权利 恶意离职 离职管理 什么是恶意离职 员工辞职申请获批准但未办理相关离职手续即离开公司 视为恶意离职 员工未提交离职申请和办理任何离职手续 即自行离职的可视为旷工 公司可直接除名 对于恶意离职和旷工离职的员工公司可通过以下方式给予处理 在员工来公司领取离职证明和离职工资时必须走报批手续 恶意离职处理公司级和部门级的通报批评 在办理该类员工的离职手续备案时注明离职原因 加入当地用工黑名单 公司拒不接受该类员工的重入职 按照 劳动合同法 的相关规定 恶意离职和旷工离职的员工应以30天的工资作为员工对公司的经济补偿 人才发展 福利明细 社会保险 贺仪 体检 商业保险 奠仪 职员活动及节日慰问 年休假 独生子女费 共济会 苏州按照政府规定为员工缴纳苏州工业园区公积金 公司与个人按照规定缴纳应缴部分 个人应缴纳部分每月由公司在工资中代为扣除 无锡按照政府规定为员工缴纳无锡市统一社保 公司与个人按照规定缴纳应缴部分 个人应缴部分每月由公司在工资中代位扣除 社会保险 福利明细 商业保险 福利明细 法定年休假 职员加入公司后 按照国家法规 职工带薪年休假条例 企业职工带薪年休假实施办法 享受法定带薪年休假 职工累计工作满1年不满10年的 年休假5天 满10年不满20年的 年休假10天 满20年的 年休假15天 员工的工龄需提供有效证明 福利明细 年休假休假计算公式 法定年休假天数 工作满1年当年剩余天数 365 法定年休天数额外带薪年休假休假天数 工作满1年当年剩余天数 365 额外带薪年休假天数 去零取整 比如 折算下来年休假天数2 79 法定年休天数实际为2天 福利明细 其他带薪休假 生育假其他情况 按照江苏省相关规定执行 其他带薪年休假 天数为自然日 福利明细 新婚贺仪 600元 独生子女贺仪 600元 职员在结婚登记或取得独生子女证6个月内须向公司提交以上证明复印件 验原件后领取 如夫妻双方均为万科员工 仅限一方享受此项福利 贺仪 福利明细 职员如在直系亲属 指配偶 子女 父母或配偶之父母 不幸去世后2个月内知会 提供死亡证明 所在单位人力资源部门 所在单位将致奠仪人民币1000元整 如职员本人不幸去世 所在单位将致家属奠仪人民币10000元整 奠仪 福利明细 职员自领取独生子女证并向所在单位人力资源部门出示之日起至子女满14周岁止 由所在单位每月给予保育费补助15元 初生多胞胎比照此待遇 只享受一份独生子女费 独生子女费 公司为保障职员的身心健康 每年将进行一次例行体检 体检 福利明细 谢谢