书 山 有 路人事部2016年度述职报告面谈题纲（总部）(第一部分) 个人总结1、 没来莲都之前，我过去是什么样的人？没来莲都之前，我刚生完宝宝，在家带孩子，那时已有一年没有上班，身材走样，思想封闭，找工作没有自信。2、 我是哪一天入职莲都的？刚入职在哪个店或部门做什么岗位？我是2015年6月25日入职莲都，在人事部任职见习部长职位。3、 自担任本职务以来,我最大的改变是什么?(请列举三点)最大的改变：1、沟通方式的改变，注意方式方法和一些沟通技巧；2、做事的思维方式，多考虑，遇到问题先想解决方案；3、思想高度的提升，为他人、为大局考虑。4、 自担任本职务以来,我最大的不足是什么?(请列举三点)自我管理或改进的办法是什么？(请列举)最大的不足：1、专业能力的欠缺；2、团队培养能力的欠缺；3、本部门重头工作招聘渠道瓶颈的突破一直没有成效；4、人事制度执行的力度及原则不够、混乱。改进的办法：1、专业方面报班培训学习及日常工作累计总结经验；2、从书籍和实践中借鉴、总结团队培养方法；3、维护现有成熟招聘渠道，重点突破宁夏偏远职校2家；4、人事制度方面以手册为准则，一视同仁，禁止店面人员越级汇报，任何人不得破原则和制度。5、 自担任本职务以来,什么时侯最有成就感?什么时侯最没有面子或尊严？(请列举) 最有成就感：能够独自进行新员工培训，能够和店面沟通顺畅、相互理解。最没有面子：因跨部门沟通问题让员工在总部周例会上指责和质问。6、 到目前为止，不管在任何时刻提到莲都人，你首先想到的是什么？同时请简述莲都给了我什么？提到莲都人，首先想到的是：领导大爱、宽容，管理层间随和、亲切，处理事情对事不对人；员工太被包容和惯着了，没有上下级之分，没有逐级上报的意识和尊重领导的概念。莲都给了我：1、一个没有束缚的平台和可以无限发挥的空间；2、在这里我可以自由的发表自己的想法，当自己的方案和想法能被认可和采纳，对我的自信有极大的鼓舞，在思维方式和专业方面都有很大的改变和提升；3、莲都的企业文化给我工作和生活的影响和改变非常大（三大思维、三不文化）：遇事会首先自我反省，是不是我的问题引起的，汇报工作尽量干脆利落，以数据呈现结果等等。4、给了我体现自我价值和成长的机会，在这里知道了除了感谢之外还有感恩这个词才能真正表达我对莲都的感情。 (第二部分) 2017部门分析与作战方案7、 2017年请从优势、不足、危机和机会四个维度对部门展开分析？作为负责人，针对不足和危机请列举对应的预案。优势：人事制度较为完善，人员较稳定；不足：团队专业能力欠缺；危机：人力资源储备瓶颈的突破；机会：有欠缺、有困难，就有空间和机会。针对不足和危机的解决预案：1、针对团队专业能力欠缺，解决方案：1）、针对欠缺方面汇总，进行定期专业理论加实践培训；定期自省和总结自身带团队的问题和弊端，进行完善和改进。2、人力资源储备瓶颈突破：1）、维护现有渠道，提升电话预约、面试专业能力提升；2）、软文、媒体招聘形式的创新和突破（定期软文、新颖图片、文章及视频）；3）、重点突破：宁夏偏远职校突破，目标2家，校企联合。8、 2017年本岗位最核心的KPI指标是什么？（请列举三个）部门实现这三个关键KPI的具体方案是什么？2017年本岗位KPI指标：1、年度人力资源储备计划；2、人力储备渠道开拓；3、年度培训计划完成（新员工、内训师、企业文化落地）；4、部门培养主管2名。KPI具体方案：1、年度人力储备：1）、依据公司2017年拓店计划，2）、结合2016年人事部与店面招聘人数及比例，3）、分析年度招聘淡旺季的时间；根据以上三方面的情况制定2017年招聘计划，具体到月份。2、人才储备开拓：1）、维护现有渠道，提升电话预约、面试专业能力提升；2）、软文、媒体招聘形式的创新和突破（定期软文、新颖图片、文章及视频）；3）、重点突破：宁夏偏远职校突破，目标2家，校企联合。3、年度培训计划：1）、新员工培训：新人到岗前三天进行岗前礼遇调查，督导店面及时进行新人培训；集中培训每月一期，每期2天，形象礼仪1.5天，企业文化0.5天，每月最后一周进行；课程结束当天进行课程满意度，课后进行总结，以在下次课程中进行完善和改进；培训后当周开始下店落地考核培训内容的执行力，进行现场指导。2）、内训师培训：2017年计划开展2期课程，参训人员以公司指定相关人员与店面推荐两种形式，与培训机构沟通培训形式，以确保培训达到预期的效果；内训师指责及相关发展规划依据内训师职业发展规划文件进行；3）、企业文化体系落地：分析总结现有企业文化落地和传承现状和问题所在，进行专业方面的咨询和资料的搜集，做出文化体系落地的框架和方案，试行、检查、评估总结、调整改进。4、部门培养主管：1）、针对部门工作重新划分；2）、针对2名专员的工作模块进行KPI考核；3）、考虑其稳定性、处理事情的思维方式、思想意识等等。9、 2017年如何提升部门团队作战能力？（请从三个方面列举）2017年提升部门工作能力计划：1）、根据员工特长重新划分工作职责（招聘、培训不变）；2）、一个月进行部门工作总结，针对出现的工作、专业等方面的问题进行培训，再进行考核，以此不断提升部门人员工作能力和专业能力；3）、日常工作的指导和沟通，时时沟通和总结指导。10、 2017年连锁店面越来越多，作为总部的五大核心职能部门，如何实现部门职能最大化？用莲都人工作六步曲思维做出可执行方案？1、 完成2017年本部门年度计划，实现部门价值。2、2017年本部门工作任务：完成年度人才储备任务，完成年度培训计划；工作设计：人才储备计划1）、依据公司2017年拓店计划，2）、结合2016年人事部与店面招聘人数及比例，3）、分析年度招聘淡旺季的时间；根据以上三方面的情况制定2017年招聘计划，具体到月份。年度培训计划：1）、新员工培训：新人到岗前三天进行岗前礼遇调查，督导店面及时进行新人培训；集中培训每月一期，每期2天，形象礼仪1.5天，企业文化0.5天，每月最后一周进行；课程结束当天进行课程满意度，课后进行总结，以在下次课程中进行完善和改进；培训后当周开始下店落地考核培训内容的执行力，进行现场指导。2）、内训师培训：2017年计划开展2期课程，参训人员以公司指定相关人员与店面推荐两种形式，与培训机构沟通培训形式，以确保培训达到预期的效果；内训师指责及相关发展规划依据内训师职业发展规划文件进行；3）、企业文化体系落地：分析总结现有企业文化落地和传承现状和问题所在，进行专业方面的咨询和资料的搜集，做出文化体系落地的框架和方案，试行、检查、评估总结、调整改进。责任分工： 培训与招聘由具体的专员负责具体事宜，人事经理负责实施方案制定与统筹；检查监督：实施过程中制定考核指标，进行方案实施的检查与督导；考核评估：根据考核指标进行周、月工作完成评估情况，通过完成情况及出现的问题、不足和漏洞及时进行调整和完善，以此循环。11、 莲都核心企业文化有哪些？2017年如何传承莲都核心企业文化？1、核心企业文化：三大思维 数字思维一眼看穿 成果思维 一针见血 内向思维 一人担当三不文化 不说不可能 不找任何借口 不传播负能量莲都愿景 打造民族第一品牌莲都价值 让每一位顾客快乐、健康起来，得到超出预期的服务。莲都理念 健康、敬业、诚信、正直莲都使命 让莲都人快乐、健康、有尊严的富裕起来。莲都作风 认真、快、坚守承诺、绝不找借口。三拜文化 一拜父母感谢父母养育之恩 二拜莲都 感谢莲都搭建平台三拜顾客和同事 感谢他们让我成长三制文化 负责制 责任制 问责制工作十字方针 爱 作风 预算 团队 体验感文化素养 植根于内心的修养，以约束为前提的自由，无需提醒的自觉，替他人着想的善良。2、2017年企业文化的传承：莲都的企业文化无论从公司的制度考核、日常工作中的渲染，还是每个人耳熟能详的诵读，相对很多企业已经做得超前和稳定了，但是从现有公司频繁出现的问题深度分析，我们的企业文化体系仍然松散、不成体系及没有达到企业文化固化于制，使企业文化有效落地。因此在2017年对企业文化传承有以下几点想法：企业文化如何才能有效的传承下去，一方面要持续贯彻，另一方面就是要通过持续的行动来体现文化的内涵；主要有三个渠道来实现：1、 建立完善的企业文化传承机制，搭建文化理念的贯输通道；2、 将文化理念层层分解到组织行为、管理行为与员工行为中去，通过规章制度、作业流程、职能职责、工作标准让企业文化固化于制，达到文化与制度的融合；3、 把企业文化宣传阵地、文化活动、评先树模和管理者的表率作为重要的文化载体，是文化有效落地。一个企业的文化传承和落地是一项有形与无形相结合的工程，以上是站在公司层面文化落地的框架和思路，具体落地方案还需仔细研究和斟酌。站在个人角度看待如何传承企业文化，有以下几点：1、目标 个人的目标（愿景）和 每个员工的目标是一样的、共同的，与企业文化中的目标是匹配和一致的。做起来很难，我个人从内心深处认同企业的愿景，当然我的个人愿景和企业是一致的，但让每一位员工都做到困难至极。2、责任 就是责任感，公司所有的责任使命都是分到每个员工身上的，需要做到自觉、主动承担，把我们的思维文化和三不文化践行其中；3、价值观 很多人看到这个词总会不由得飘渺、轻蔑、不切实际，他们不懂什么叫价值观；价值观是和我们的高效、坚持和成长相匹配的，每个人都有自己的价值，要实现个人价值，定要付出很多，在实现的过程中，个人的能力、工作能力都会提升；在个人价值实现的过程中，不断推动企业价值的实现。本人从公司和个人层面进行了思路阐述，没有提到莲都具体的那一句文化如何传承和践行，我觉得我应该考虑的是思路和能实施的方案。(第三部分) 个人发展12、 2017年个人工作或生活目标是什么？2017年本人工作目标：培养主管1名，开拓学校2家；生活目标：备考人力资源一级。13、 2年内岗位职业发展规划是什么？2年内岗位规划：1）、主管1名，专员2名；2）、考过人资一级，打好人力资源工作基础，提升个人与团队的专业能力；3）、尽可能下到店面，了解基层现状和问题，打开固有思维，修改、完善更加适用于公司实际情况的人事管理模式；另接触和学习行政方面的工作。14、 2017年，我内心最矛盾（纠结）的事情是什么？2017年最纠结的事情：1、公司现有人事管理的现状心有余而力不足；2、部门没有一个得力的成员，总会以自己的标准去衡量和要求，往往感觉很失望，也很纠结问题出在哪里。15、 学习活法中收获最深刻的内容是什么？（请列举三点）1、 我们活着的意义是什么：磨练灵魂，提升心性；2、 我们来到这个时间的目的是什么：就是能够让我们在离开这个世界时的灵魂比来到这个世界时的灵魂更加美好和纯洁一些；3、 将一件平凡的事情做成不平凡，这是就是质的飞跃和改变。16、 作为人，何谓正确？如何理解并践行？作为人、何谓正确：我们每个人在生活中、工作中会遇到各种各样的问题、困难和选择，而往往不知道如何去面对和解决，进而将事情复杂化，困难不断放大，选择越理越乱；这是因为我们不知道何谓正确，我们忘记了我们生存最原始的法则和初衷，我们在纷扰的环境中受到太多周围的干扰和因素的影响，导致我们不会去处理问题，复杂的去思考，而做出偏离正确或错误的选择。稻盛和夫先生说其实所有的事情都非常的简单，我们复杂化和扩大化了，只要我们时刻想着、寻找我们内心深处最初的意愿和想法，找出我们最初的伦理道德观就可以了，然后遵循这个原则去判断，去解决事情就不会出错。本人理解浅薄，仅对此观点有深刻感触。7