超市连锁行业信息化解决方案 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司系统集成中心2009年3月 1 目录 2 全国连锁零售企业发展情况 我国连锁零售企业数量和门店数逐年增加 需求规模逐年扩大 我国连锁零售企业的销售总额和零售总额保持逐年快速增长的趋势 零售总额占到销售总额的70 80 左右 在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下 我国连锁零售企业增长速度虽有所放慢 但仍保持在快速增长区间 数据来源 根据国家统计局的统计数据进行分析 单位 亿元 3 著名连锁超市 沃尔玛 1962年美国 全球500强榜首企业 家乐福 1959年法国 欧洲第一世界第二大零售连锁企业 苏宁电器 中国驰名商标 全国最大的家电零售连锁企业之一 国美电器 中国驰名商标 全国最大的家电零售连锁企业之一 华润万家 中国最具规模的零售连锁企业品牌之一 百联集团 中国规模最大的大型连锁商业集团之一 五星电器 世界500强企业百思买BestBuy旗下家电零售企业 三联家电 山东省商业领域第一 中国最早的连锁家电企业之一 麦德龙 德国最大 欧洲第二 世界第三的零售批发超市集团 物美控股 易初莲花 乐购 百胜餐饮集团 银泰百货 4 超市连锁行业发展现状 近年来 中国连锁零售行业取得了迅猛的发展 连锁零售企业的总数量急速增长 店面数量迅速扩大 从业人员数量也急剧增长 连锁零售企业呈现多业态经营 仓储式大型超市 中等规模超市 连锁便利店多业态综合发展 百货连锁业也有了很大发展 为应对外资零售巨头大规模扩张带来的直接冲击 国家从政策上扶持十余家大型内资连锁零售企业集团 在此政策的鼓舞下 国内连锁零售企业的自主整合或政策性整合如火如荼 企业通过直接投资建设新的店面实现扩张 走向了直接投资与企业整合相结合 并以企业整合方式为主的扩张方式 通过店面数量的扩张以实现规模化发展 通过加强IT信息化建设以提高企业的综合管理水平 成为国内连锁零售企业提高自身核心竞争力的两条主要出路 连锁零售行业内店铺数量的总体增长速度放缓通过直接投资或企业整合实现企业规模扩张 只是企业表面上的扩张 要想真正赢得规模优势 连锁零售企业需要强化企业的管理水平 增强企业的核心竞争能力 而连锁零售企业的IT信息化建设 是连锁零售企业提升管理水平的必要的技术支持和保证 企业的信息化水平 代表着企业的核心竞争能力 5 兼并联合和资产重组已经成为我国连锁超市发展的大势所趋 通过 连横 策略 连锁超市规模不断扩大 有效地提高了零售市场的产业集中度 达到规模采购和规模销售 利于实现广告 信息 市场推广 统一配送 经营管理模式等资源的共享 从而降低流通费用和进货成本 同时能够增强企业的投融资能力 最终达到发挥规模效益 增强企业竞争能力和获利能力的目的 在市场竞争激烈的环境下 超市连锁行业更加注重自身的盈利能力和抗风险能力的提高 连锁超市间的竞争也由由零售终端向流通领域上游延伸 由原先单纯的价格竞争逐渐转向采购技术 物流技术 营销技术 信息技术等多方面的综合性实力竞争 超市连锁行业逐步向规范化 规模化 科学化发展 在定位上由原来的低价定位策略开始向品质和服务提升转型 连锁大型综合超市成为目前发展最为确定 增长最为迅速的零售子业态 而具备较强管理能力和跨区域经营能力的大型综合超市零售商必将占据零售业的主导地位 大型连锁超市小型化的方向 由于未来中国城市的商业规划管理限制大型连锁超市进入社区 大超市的小型化可能是一个发展方向 大型连锁超市不可能满足进一步的差异和个性化细分的消费者需求 因此利用中国城市商业地产特有的条件将大型连锁超市发展成为购物中心中的主力店 这是中国连锁超市发展的又一个重要方向 超市连锁行业发展趋势 6 目录 7 连锁超市信息化发展阶段 2005年5月 浙江省人民政府办公厅转发省经贸委等部门关于切实加强千镇连锁超市和万村放心店工程建设工作意见的通知 浙政办发 2005 36号 千镇连锁超市 和 万村放心店 工程的实施工作 分别由省经贸委和省工商局牵头负责 目前 连锁超市乡镇覆盖率达90 以上 8 连锁经营的特点 连锁经营的特征主要是总部负责采购 配送 店铺负责销售 并通过企业形象的标准化 经营活动的专业化 管理方式的规范化及管理手段的现代化 使复杂的商业活动在职能分工的基础上 实现相对简单化 从而实现规模效益 9 连锁超市通常下辖多个门店 需要统一采购 统一经营管理 以降低成本 提高效益 连锁超市总部需要实时获得各门店的数据信息 以及时做出正确决策 减少库存 增加运营资金 连锁超市既需要在各家门店进行规范管理 又要满足不同地区居民的个性化需求 单品管理或品类管理要求各部门的信息必须完全共享 连锁超市经连锁超市的每个分店来说 每天数据库都要产生大量数据 包括销售记录 库存品项 价格管理记录 客户关系分析记录等等 这些数据需要传递到超市总部的数据交换中心 系统要支持及时快速的业务处理分析所要求的数据查询 同时要求对关键业务进行备份 常出现跨省市管理 所以对广域网建设要求比较高 除了网络稳定性外 公司局域网内部要求有比较严格的权限控制和网络使用安全监控机制 以保护公司机密业务数据的安全 网上零售市场对超市连锁型企业的吸引力十分有限 一方面线下市场依然保持着稳健的增长势头 2008年全国社会消费品零售总额相比2007年增长21 6 线下渠道增长潜力仍较大 另一方面 网上零售市场占据整个零售市场的比例仅1 连锁超市信息化建设需求 10 连锁经营商业运作集成技术要求 1 计算机管理技术 至少应包括以下几方面 系统技术规范和数据标准 强大的网络链接功能 可靠的后台和前台处理系统 便捷的操作控制系统和操作界面 不断提高的系统智能化水平 2 中央采购技术 中央采购制度是连锁的基石 其核心在于以计算机为基础 以职 责 权 利相统一为标准 以量化考核 品种管理为手段 综合运用一整套成熟的采购作业技术 实行集中采购 达到降低成本 提高效率 增进销售的目标 而决非统进分销的概念 3 物流配送技术 物流配送是连锁经营顺利运转的关键环节 没有成功的物流配送技术 就没有成功的连锁经营 物流配送技术包括 数据导入 条码编制 配送体系 配送数量 品种控制 退货处理 仓储运输等 4 营销创新技术 随着市场竞争加剧 营销创新技术日益重要 营销创新技术包括 卖场CIS设计 节假日组合营销 特色陈列 品种管理 销售方式 客户资源管理 服务礼仪等 5 人力资源管理技术 该技术强调把人力资源加以开发 利用 讲求成本 效益 培育团队精神 建立考核体系和激励机制 增进人才对事业的忠诚度 变被动的人事管理为主动的人力资源管理 11 目录 12 超市连锁商业管理系统 基础通信 企业应用 通信增值 联通超市连锁行业信息化产品线 13 超市连锁行业信息化产品简介 基础通信 为超市连锁企业提供一站式基础通信办公需求解决方案以电话 宽带上网 数字电路等基本通信服务为基础提供企业内部综合布线及网络设备代购服务提供计算机等办公自动化终端代购服务提供网络设备和办公设备的安装调试等集成服务提供包括设备巡检及维护的售后服务 宗旨 一切为了方便客户 14 超市连锁行业信息化产品简介 通信增值 企业黄页 企业黄页以刊登企业基本信息和分类广告为主要内容 是基于电信号码资源和广告资源整体组合建立起来的综合信息媒体 通过纸质 互联网 电子 语音等多种媒体介质 向用户提供全方位 立体化的信息内容服务 15 超市连锁行业信息化产品简介 通信增值 智能VPN 采用专用的网络加密和通信协议 在公共网络上建立安全的虚拟专网 企业分支机构和出差人员可以经过公共网络 通过虚拟的加密通道与企业内部的网络连接 而其他用户则无法穿过虚拟通道 确保企业内部数据安全 视频监控 提供一个全数字化的 纯网络架构的统一监控平台 通过宽带网络对处在任何地方的监控点进行联网处理 提供高效的视频监控和录像 声音采集和记录 精确的历史回放及告警联动等管理功能 网络传真 通过互联网收发传真的系统 用户取得帐号后 能够通过电脑直接从网上接收和发送传真 实现传真收发的电子化 无纸化 同时可以将传真转换成电子邮件 十分方便 集信通 指用户 通过浙江联通提供的短信通道 向内部员工或者有业务关系的客户及相关人员发送的短信 用户可根据自身企业需求选择不同版本的应用 现有VIP版 标准版 个人版供选择 16 超市连锁行业信息化产品简介 超市连锁商业管理系统 总部 配送中心 配送中心 分店 分店 分店 功能模块 系统架构 17 超市连锁行业信息化产品简介 超市连锁商业管理系统 18 超市连锁行业信息化产品简介 超市连锁商业管理系统 19 超市连锁行业信息化产品简介 超市连锁商业管理系统 灵活易用的连锁配送管理 同时支持统一采购 统一配送 统一结算 统一定价和分店自由采购 结算 定价的混合管理模式 适合不同管理模式的需求 按部门 处 大类 课 中类 小类的多级商品分类和业务组织架构的管理模式 提供按店 部门 处 大类 课 的业绩核算 考评等功能 实现会员 充值卡 客户等资料的连锁共享 所有分店实现会员 充值卡汇总和明细资料查询 系统提供完全的批次库存管理 可从顶至底追踪每单货物的进货 销售 库存变动和当前结存 支持一品多商 一品多价等多种复杂业务的结算处理 同时支持代销 联营 购销结算 并可按单 按单品进行混合结算 支持多种成本核算方式 20 拨打方便节约费用 重点产品介绍 综合虚拟网 总部王总 6000XXXX 分公司小李 6000XXXX 仓库小胡 6000XXXX 业务员小陈 6000XXXX 综合虚拟网 浙江联通整合固网和移动的资源 提供的综合虚拟网业务 实现固定电话和手机的综合虚拟网 网内统一实现短号拨打 21 可直接输入对方的传真号码 或者选择已建立好的地址本 可以包含多个收件人 数量上没有限制 系统支持多种文件格式发送 包括WORD PDF EXCEL TIF等多种格式 用户可直接选择发送文件 自由选择期望的发送时间 可选择立即发送 也可选择自己希望的时间来发送传真 重点产品介绍 网络传真 拨打到网络传真机时会听到语音提示 根据语音提示可以按键进行相应选择 接收到的传真可以放到个人文件夹中 进行归档管理 也可以存放到个人电脑中进行备份 所有接收的传真可以同时以电子邮件附件的形式通过指定的邮件服务器发送给接收人 22 重点应用介绍 视频监控 应用重点 1 出入口监控2 购物通道监控3 收银台监控4 其他重点部位 仓库 财务室 员工作业通道等系统需求 1 远程图像监控授权用户可以通过IP网络使用浏览器或客户端观看来自现场摄像机的实时图像 并能够实现对图像的远程控制 2 分级管理根据连锁超市的管理架构赋予总部 区域中心 门店等管理人员多级的管理权限 使该系统真正的融入连锁超市的日常管理中 3 图像存储及回放4 日志管理5 报警管理每一个视频服务器的报警节点可以连接传统的入侵探测器 如门磁 红外运动探测器等入侵检测设备 这样 通过系统的报警管理功能 用户不必再额外安装专门的报警管理系统 在发生报警时 系统会自动记录现场情况 调用相应的摄像机 以声 光等方式通知值班人员 23 重点应用介绍 视频监控 MPLSVPN优势 实现总部 门店 供应商的安全互联 MPLS的标记交换路径 LPS 具有与FR和ATMVCC相似的安全性 同时MPLSVPN还集成了IPSEC加密 用户可以采用防火墙 数据加密等方法 进一步提高安全性 强大的扩展性 网络可以容纳的VPN数目很大 同一VPN的用户很容易扩充 业务的融合 提供数据 语音和视频三网融合的能力 灵活的控制策略 可以制定特殊的控制策略 同时满足不同用户的特殊需求 强大的管理功能 采用集中管理的方式 业务配置和调度统一平台 减少了用户的负担服务级别协议 利用差别服务 流量控制和服务级别来保证一定的流量控制 提供宽带保证以及更高的服务质量保证 为用户节省费用 重点应用介绍 VPN安全访问 25 重点应用介绍 无线管理 应用需求 在卖场和仓库管理的各个环节都实现了自动化 使各种终端具有可移动性 能快速