第四章物流企业管理之企业文化 学习目的 了解企业文化的产生和发展 理解企业文化的含义 掌握企业文化的功能和作用 熟练掌握企业文化建设的基础工作和方法 掌握物流企业文化与CI策划 作者 第一节企业文化概述 第二节企业文化建设 第三节企业文化与CI 作为管理理论创建于20世纪80年代初美国 起源于第二次世界大战后的日本 21世纪的企业竞争 企业文化的含义 深层文化包括 企业文化作用 1 对物流企业生存和发展的推动作用 2 对社会文化的作用 3 提高企业的社会效益 4 企业文化建设有助于提高经济效益 人是企业之本 企业的生产经营活动要以人为中心 一切着眼于人 在企业文化建设中 人是关键的因素 是企业发展的原动力 无论科学技术多么发达 生产自动化程度多么高 企业的发展终究还是要靠人 靠人的体力和智慧 因此 企业素质 企业职工素质以及企业家素质等都是企业文化建设的基础 素质是指事物的本来性质 素质通常分为政治素质 文化素质 心理素质等 把素质的含义引申到由人组成的企业中来 即称企业素质 定义见下页 企业素质指的是企业各要素的质量及其相互结合的本质特征 它是决定企业生产经营活动所必须具备的基本要素的有机结合所产生的整体功能 从这个定义可以看出 企业素质是一个质的概念而不是量的概念 因此看企业不能只看其规模 而是要注重其内在质量 企业素质是一个整体的概念 在分析企业素质时 不仅要分析企业各个部分的质量 更要注重各个要素有之间的内在联系和相互整合 企业技术素质 1 企业职工素质内涵 政治思想素质 业务技能素质以及文化知识素质 2 提高职工素质的方法 培养富有凝聚力 具有良好敬业精神 奉献意识以及团队精神的企业文化 建立能上能下 平等竞争的用人机制 建立良好的人才使用平台薪酬机制 创建学习型企业的培训机制和氛围 企业家素质是指企业家本来的品质 特征 知识素养及在创新活动中表现出来的作风和能力的综合 企业素质到体现 企业素质可以通过企业能力得到反映 企业能力是企业素质的表现形式 企业素质主要通过企业四种能力得以表现 企业产品的竞争力 企业管理者的能力 企业生产经营能力 企业的基础能力 企业文化建设基本方式 确立目标 宣传动员 树立模范 规范管理 领导带动 过程整合 企业文化建设的关键流程 来自合易咨询 企业文化建设基本方法 1 示范法 2 教育法 3 激励法 4 灌输法 法国育碧游戏软件公司的 工作就是乐趣 企业文化的实质就是以人为本 激发员工的潜力 提高员工的全面素质 最大限度地调动员工的智慧 实现员工全面发展 以创新的价值观 构建了先进的精神文化 制度行为文化和物质文化 创立了 三层次说 的企业文化构建模式 1 成员的同一性 员工与企业保持一致的程度 2 团体的重要性 员工工作围绕企业和组织的程度 3 对人的关注 管理决策要考虑结果对组织中的人的影响程度 4 单位的一体化 企业鼓励各单位 各部门以协作的方式工作的程度 5 控制 用于控制员工行为的规章 制度及直接监督的程度 6 风险承受度 鼓励员工进取 革新及冒风险的程度 7 报酬标准 同资历 偏爱或其他非绩效因素相比 依雇员绩效决定工资增长和晋升等报酬的程度 8 冲突的宽容度 鼓励雇员自由争辩及公开批评的程度 9 手段 结果倾向性 管理更注意结果或成果 而不是取得这些成果的技术和过程的程度 10 系统的开放性 企业掌握外界环境变化并及时作出反应的程度 CI是 CorporateIdentity 的缩写 直译为 企业特征 企业身份 国际社会称为企业形象识别 物流企业文化与CI 企业文化对CI塑造的意义 加强企业文化建设 注意培养企业正确的价值观体系 并将员工各自的价值取向 信念理想和心理动机统一到企业的价值观体系中来 企业文化为企业形象塑造指明了方向和重点 企业文化能增进社会公众对企业的整体了解 提高企业的社会价值 从而使企业在外界展示自身的良好形象 企业文化与CI的联系 一 内容的联系 二 核心的联系 企业文化与CI的联系 MI与企业精神文化 BI与企业制度文化 VI与企业物质文化 企业文化与CI的区别 一 范畴不同 三 实施有别 二 功能各异 案例1 宝供企业文化 宝供的理念 宝供公司 就是宝供人为之奋斗 生存和发展 为客户创造价值的一个团体 公司与个人的利益休戚与共 我们相信诚实正直 开拓进取地为公司发展做正确的事情 将为公司和个人带来共同的利益和进步 我们也坚信真诚地为客户提供满意的服务会使我们公司不断发展壮大 更具有价值 一 公司的目标 创造世界一流的物流企业二 公司的使命 为客户提供优质高效的物流供应链服务的全面解决方案 以支持客户的发展 为推动行业发展和员工进步做出不懈的努力 作为回报 我们会得到不断提高的市场占有率和合理的利润 三 公司的价值观 1 客户满意 客户满意是我们存在的基础 是我们业务发展的根本保障 客户满意的行动指南 1 树立客户满意思想 一切工作围绕满足和超越客户期望这一中心来开展工作 2 深入了解客户的需要 为他们设置主要目标 计划并予以实现 3 以客户的需求为导向 改进我们内部的工作流程 更快更有效地为客户提供服务 4 发展与客户之间真诚互惠的关系 为客户排忧解难 5 倾听客户的反馈 想客户之所想 急客户之所急 6 不断问我们能为客户做什么 创造什么价值 多提有建设性的建议 2 主人翁精神 是我们企业持续发展的原动力行动指南 1 树立主人翁精神 一切行动着眼于公司的利益 2 关注公司的业务经营和组织发展并提出建设性建议 3 敢于和损害公司利益的行为做斗争 4 不断寻求和采用各种降低成本 提高效率的方法 5 寻找新的业务 利润增长机遇和新方法 6 不断问我们能为公司贡献什么 创造什么价值 3 诚实正直 是宝供人生存发展之根本 行动指南 1 树立诚实正直的人生观 坦率待人 敢于和善于表述自己的观点 2 在工作中坚持以公司的价值观 工作原则为出发点 3 如实反映各种问题 努力学习新思维 新方法 更好地解决问题 4 在做决定或建议时坚持以数据和事实为依据 5 对违法乱纪行为敢于抵制 并给予坚决地制止 4 开拓进取 是适应市场环境 满足客户需要的法宝 行动指南 1 树立开拓进取精神 不满足现状 勇于创新 2 深入了解市场以及客户发展的变化 寻找适应的方式策略 调整相关的衡量指标 3 学会从客户角度来反思和要求我们所做的工作 4 创造一个敢于打破陈规陋习 鼓励创新的工作环境 5 善于总结教训 吸收经验 培养主动找问题习惯 不断寻找改进工作的方法 6 善于发展能提高工作效率和服务水平的方法 5 团队协作 我们才会有力量 才会有良好的工作环境 行动指南 1 树立团队协作精神 以整体概念面对工作 多考虑上下游的工作和配合 2 经常主动地与相关工作人员保持良好的沟通和信息反馈 珍视别人的专长和能力 3 勇于从主观找原因 不推卸责任 寻找必要的帮助 少一些抱怨 多一些帮助 4 为团队设定目标 充满热情地投入到团队的一切活动中来 5 学会求同存异 以合适的态度 语言表达观点 以愿意被对待的方式对待别人 6 善于倾听 集思广益 并对接受别人的建议而取得成绩感到自豪 7 反对拉山头 搞小团体 提倡 五湖四海 6 注重效果 良好的工作效果才能达成我们的目标 才能不断发展壮大 行动指南 1 树立注重效果的工作方法 我们的一切工作都要有明确的目标 2 在心中设置最终结果 不会注意进程而忘记结果 3 集中优秀的资源去完成主要目标和工作计划 4 勇敢地负起自身的责任 实现工作目标 5 用简单有效的流程和方法达到经营与组织发展的目的 6 培养以业绩为导向的氛围 业绩和能力是选拔和晋升的最重要依据 7 反对形式主义 官僚主义和教条主义 倡导真抓实干精神 四 工作原则 1 相互尊重原则每一个员工都享有被尊重的权利和尊重他人的义务 2 实事求是原则每一个员工在做决策或提出建议时必须坚持以数据 事实为主要依据 3 步调一致原则一切行动统一到最高决策层的指示标准来 4 服从命令原则每一个员工必须坚决执行其直接上级或本公司授权人员的指令 5 层级管理原则每一级员工在工作中必须坚持层级管理原则 越级指挥必须与直接上级事前或事后沟通 6 责权利协调原则每一个员工的责任 权限 利益三方面协调一致 7 分工负责原则每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任 8 民主参与原则每一个员工对部门及公司的经营管理均享有建议权和监督权 9 遵章守法原则每一位员工必须坚决遵守国家法规及公司的各项规章制度 10 奖优惩劣原则每一个员工的业绩都将受到奖励 其重复或有意的过失也将受到应有的惩处 案例2 中远文化 参见中远集团企业文化建设纲要 doc 物流公司视频介绍 参见部分物流公司的视频材料