一、如何做好圈长及辅导员1. 对QCC活动的再认识1-1 回归原点以了解QCC的真谛(1) 起源为落实QC活动，必须强化基层人员的教育c进行方式：鼓励基层干部与部属以读书会共同研读FQC杂志鼓励定期集会使活动持续鼓励学以致用，解决现场实际问题(2) QCC的性质c自主性c教育性c永续性c科学性c团队性(3) QCC的精神c尊重人性，创造有意义、明朗的工作场所c开发人无限的脑力资源c改善企业体质，使企业持续发展1-2 为什么要实施QCC(实施QCC有何好处)(1) 对个人c训练成员以科学化思考方式解决问题c充实成员的知识c激发潜能、提升能力c增进良好人际关系c提供成员体会工作的意义与乐趣c满足员工自我实现的需求c随企业发展，增加物质所得(2) 对企业c确实落实QC活动，以做好质量保证c提高现场士气c提高现场水平c管理上轨道c提高质量意识c提高问题意识c提高改善意识c培养基层员工自动自发2.圈长应扮演的角色(1) 配合QCC的性质和目的，圈长要有效领导成员时，应充分发挥个人影响力。(2) 个人影响力的来源c自认为合法的领导者，并表现出领导者的形象c较高知识水平c有说服别人能力c与他人友善相处的性格及能力、和人c在同事间享有美誉，如正直、信用等c较多的经验c能帮助部属或同事解决问题c能解决部属或同事间的纷争c能建立他人的信心(3) 圈长的职务c领导品管圈活动c决定品管圈活动的进行方向c激发全员参加、全员发言、全员分担的风气c促进全体圈员良好人际关系c与其它圈及建制之间保持良好的关系c协助圈长会议及推行委员会等活动c指导圈员固有技术、改善方法、统计方法等3.辅导员(主管)应有的体认与角色认知3-1角色认知 (1)组织正式活动 (2)与建制结合，是日常工作之一部份 (3)做圈员的后盾(4)建立自己与圈员间良好人际关系(自主放任自由)(5)方针之明确指出与对其之期待清楚(1) 以圈员为活动、营运之中心(2) 正确的引导QCC活动c结果与过程并重c观摩交流机会提供、争取c刊物教育训练提供c蕴酿自我启发相互启发之意愿(3) 辅导导演3-2任务(1) 实施圈员、圈长之训练，正确指导应用QC手法，以提高活动能力(2) 促使活动与部门单位内日常业务之结合。(3) 掌握圈(组)员对活动之想法与做法，培养其自动自发参与活动之风气。(4) 正确辅导活动改善之问题，给予信心、荣誉以收活动之持续性与活泼化。(5) 协助圈会顺利进行，容易集会(圈会不是训话场所)。(6) 对活动本质之正确认识信心与执着。品管圈活动与日常业务之结合持 续 不 断 改 善个人改善品管圈改善改 善 提 案 制 度改 善 报 告 制 度提 案问 题 解 决提 案问 题 解 决发 现 问 题标 准 化遂行日常业务部门任务目标二、如何营运圈会活动 1. 四种圈会的实施作法进行有乐趣、有收获无拘束之活动环境日常管理圈会朝会的活动圈(组)长对圈员之传达、连络、报告、沟通上班或下班前后短时间在工作现场向圈员说明本日工作重点及应注意事项或前日工作状况。介绍新标准或规定。改善活动分担工作确认，困难检讨、协调、对策、记录等。研究学习圈会时间内活动利用工作空档、稍闲时刻管理新知介绍、轮谈。工作心得、人生体念、报告。新工作实施教育、教导。有关活动之实例报告。QC手法应用例。感情交流圈会假日活动工作场所外之活动假日、休息时间旅游康乐活动。可在圈员家中进行(轮流)。参与公司各项联谊活动。包饺子、打牌、下棋、保龄球、KTV等。相互沟通、相互协助。改善活动圈会定期时间内外动动依改善活动计划召开圈(组)会议依活动计划表推进。确实分担各员工作。约定下次会议主题、时间、地点。解决上级交待特别事项。由圈长统合推进。三、如何开好圈会1.QCC圈会的问题点c形式化c出席率低c发言率低c闲扯(没主题)c只有少数人的声音2.圈员不发言的原因(1)圈员本身的心理障碍c多一事不如少一事c害怕他人批评c消极、羞怯、心虚、担心说错、做错c自我限制，觉得自己表达能力差 (2)如何克服？ 私底下多沟通教育c谁都曾经犯错c透过训练人的表达能力提升c积极参与的意义经常征询其意见，引导其谈话利用机会公开表扬、赞美其优点让他们担任工作，如记录、茶点准备等安排QC手法、专业技术等的教育训练，由充实知识来提高其信心(3)圈长主持圈会技巧不佳主持人成了主讲人只征询少数几人(明星圈员)的意见未能适当诱导圈员发言 c提出的意见未能引申、讨论 c未能引导未发言者会场气氛不佳 未能创造自由、轻松、愉快的温暖气氛 c有人发言、有人聊天 c会议一开始就注入紧张节奏，未孕育发言气氛 c未妥善处理激烈争执场面 c未处理泼冷水、酸葡萄、甜柠檬等否定气氛 c未扭转会场冷淡无味的气氛会议内容离题 部份圈员无法参与3.主持圈会的要领(1)会前的准备 明确圈会的目的 要讨论的主题是否适当？ c主题的重点是否全体圈员皆关心？ c主题的量是否会太多？ 应该参加人是否皆能出席？ c打听一下不能参加人员之原因 c无法出席人员以书面意见表达 会场是否适当？ c在预定时间内会场可使用否？ c声音吵杂否？ c桌子的分配适当否？ c黑板等可利用否？ c光线适当否？ 时间是否适当？ c了解参加人员的时间情形 c会议开始及终了时间能明确通告 会议中的准备 c必要的说明资料齐全否？ 参加人员是否做好准备？ c参加人员的资料齐全否？ 会议记录的准备 c谁来担任记录 c记录哪些数据 c是否考虑利用录音机来辅助记录 会议终了时，如何追踪查检？ 圈会结束后如何联络无法参加人员？ c开会结果未联络给他，易造成脱节(2)会中如何使全员发言？ 有人发言时须注意下列几点： c有人发言时，勿立即征求反对或批评的发言 c有人发言时，勿马上转到其它主题 c有人发言时，底下有人聊天，心不在焉，圈长须巧妙制止 c好意见应给予肯定、赞美 (口语、体语) 使发言踊跃的方法 c以脑力激荡术K J法等较具趣味性之方法引起全员的发言 c以适当的发问方式诱导发言：(A) 对全体发问(B) 指名发问(C) 接力问答，以圈员提的问题转问别的圈员(D) 反问圈员自己的意见 c把圈员分为几个小组，各小组分担主题讨论，再全体集会 c圈长发言时间勿占太多，能多听别人的意见 c不要让一个人长时间发言四、QCC改善之历程 (QC STORY)对 策 试 行(新 主 题)(资 料 建 檔)发 表 成 果日 常 管 理成果比较资料整理标 准 修 订对策效果确认(对 策 提 案)对 策 检 讨改善对策研拟重要要因掌握事 实 瞭 解要 因 分 析改善主题选定五、品管圈主题选定1.何谓问题点日常工作的处理过程中，应有现象与实际现象间，所产生的偏差或失衡。2.问题点的现象与真因问 题现 象QC手法问 题真 因3.列出问题点3-1列出工作上问题点(a)日常工作经常发生的问题(b)下工程或顾客经常抱怨的问题(c)上级经常要求的问题3-2举例品质Q：产品不良率高效率D：产品产量低成本C：工程损耗成本高士气M：班出席率低安全 S：设备伤害件数高列出工作上常发生错误的项目4.选定活动主题日常工作问题点一览表项 目评 价顺序本身问题顾客抱怨主管要求参与度达成性合计 1.不良率高55533211 2.损耗成本高3131193 3.效率低51331152评价：5 非常3 普通1 少选定主题：如何降低不良率选定理由：1.产品内部失败成本高 2.产品无法如期交货 3.产品为公司主力产品选题： (例1)问 题 点评 价合计顺序本身问题顾客抱怨主管要求参与度达成性 帐与实物不合51333152 传票制作经常错误31313114 找货品时间长53133153 库存积压太多31535171选定主题：如何提升库存周转率。目 标：由目前(3月份)的9.7%，至5月底是提高至15%。选定理由：1.库存太多积压资金。 2.库存太多货品，不易储存摆放。 3.库存太多，容易造成过时产品或废品。 (例2)问 题 点评 价合计顺序本身问题顾客抱怨主管要求参与度达成性顾客等待时间长35111114与顾客时有争议3311195销售额无法突破51531152顾客讨价还价又未成交53533191销售传票弄错31333133选定主题：如何提升询价成交率。目 标：由5月份的12.3%，提高至9月份的25%。选定理由：1.讨价还价容易影响信誉。 2.成交率低、浪费时间，对其他顾客未照顾到。 3.长此以往，易伤害彼此交易情绪。六、如何提出有效的改善对策1.提出对策的要领1-1提出对策的想法(1)提升实力：针对QCDMS 1？ 找Know-How (新) 应急、补漏洞 (现象) 从整体、从根本做起再发、源流真因 (对策易具体)(2)现象真象原因真因对策1-2提出对策的注意要点 c对策要具体可行 c尽量为自己能力可解决的对策 c活用创造力思考原则 c治本而非治标 c提经济效