i 中电信号百 2009 143 号 关于印发 中国电信通信助理整合方案 V0 1 的通知 各省级号百经营机构 中国电信北京公司 西藏公司 北方 9 省电信公司号百经营机构 为使通信助理业务更好的为客户服务 提高客户对业务 的感知度 满足 通信助理 业务推广能力部署的要求 集 团号百公司结合各地通信助理平台建设和业务发展情况 组 织制定了 中国电信通信助理整合方案V0 1 现印发你们 请参照执行 有关要求通知如下 一 各省根据 整合方案 V0 1 的要求 结合本省实际 情况 选择适合本省的方案 本次整合以业务整合为主 平 台整合为辅 ii 二 业务整合以后 原灵通秘书 固话秘书和个人通信 助理等秘书类业务不单独销售 均以 通信助理 作为业务 名称进行营销 三 请各省 10 月 10 日前上报本省 通信助理整合工作 计划 12 月 15 日前完成通信助理整合工作 包括业务的 整合 平台的整合 业务的推广 穿越性测试 IT 受理等方 面内容 联系人 集团号百市场部 郭杰 电话 021 63632262 邮箱 guojie 附件 1 中国电信通信助理整合方案 V0 1 2 通信助理平台整合计划表 二 九年九月二十二日 iii 附件 1 中中中中中中国国国国国国电电电电电电信信信信信信通通通通通通信信信信信信助助助助助助理理理理理理 整整整整整整合合合合合合方方方方方方案案案案案案 V V V V V V0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 中国电信集团号百公司 2009 年 09 月 iv 目目 录录 1 背景 5 1 背景 5 2 业务现状 6 2 业务现状 6 2 1 各省业务开展情况 6 2 1 1 业务开展 6 2 1 2 业务功能 6 2 1 3 运营模式 6 2 2 各省平台部署情况 7 2 2 1 业务平台部署 7 2 3 各省分类 7 3 整合方案 9 3 整合方案 9 3 1 整合原则 9 3 2 整合目标 9 3 3 业务功能开放 10 3 4 异网用户账务处理 10 3 5 灵通秘书的处理 11 3 6 固话漏话的实现 11 3 7 整合方案 12 3 7 1 方案一 13 3 7 2 方案二 14 3 7 3 方案三 16 5 1 背景 背景 目前 中国电信全网内通信助理类业务种类繁多 包括通信助理 C 网 原个 人通信助理 固话秘书 灵通秘书等 这些业务的功能类似 都以漏话 通信录管 理等通信管理为主要功能 多个类似业务并存的局面 造成客户感知混淆 业务宣 传困难等问题 同时 现有的各类业务的终端覆盖范围有限 如通信助理 C 网 只 面向 C 网用户 固话秘书只面向固话用户 为便于通信助理类业务的更好的发展 打造全业务的差异化竞争优势 对各个 通信助理类业务进行整合 实现全业务的通信助理已是势在必行 本文档对中国电 信现有的通信助理类业务的开展情况进行了调研分析 并在此基础上形成了通信助 理整合方案 各省可以根据本省的实际情况 选择合适的整合方案 6 2 业务现状 业务现状 目前 中国电信各省开展的通信助理类业务种类比较烦多 主要有通信助理 C 网 原个人通信助理 固话秘书 灵通秘书等 各省业务开展情况不一 运营模式 也各不相同 2 1 各省业务开展情况各省业务开展情况 2 1 1业务开展业务开展 1 各省开展的业务种类较多 所有省份都开展通信助理 C 网 业务 2 北方 10 省以通信助理 C 网 为主 并有部分省开展原个人通信助理业务 3 南方 21 省情况比较复杂 除普遍开展了 2 个以上的业务外 还开展了个灵 通秘书 固话秘书等业务 4 广东 福建 新疆等省已经完成部分通信助理类业务的整合 2 1 2业务功能业务功能 各省开展的通信助理类业务的主要功能都比较相近 主要有 漏话提醒 改号 通知 本网 通信录服务 短信服务 日程提醒 人工服务 信息定制服务 语 音信箱 呼转设置 2 1 3运营模式运营模式 各个业务在各省的运营模式不同 自营和合作两种模式共存 1 通信助理 C 网 以合作运营为主 少数省由电信自营 2 原个人通信助理以电信自营为主 3 部分省份的原个人通信助理和通信助理 C 网 都是合作运营 合作方不同 分成比例不同 7 2 2各省平台部署情况各省平台部署情况 2 2 1业务平台部署业务平台部署 1 省内各个业务平台以独立存在为主 部分省份原个人通信助理和通信助理省内各个业务平台以独立存在为主 部分省份原个人通信助理和通信助理 C 网网 共用同一个平台 共用同一个平台 其中 业务平台独立的有湖北 湖南 上海等 22 个省 共用平台的有福建 江 苏 广东等 9 个省 2 省内各平台以省集中建设方式为主 个别省的个别业务按本地网分散 省内各平台以省集中建设方式为主 个别省的个别业务按本地网分散 如山西的通信助理 C 网 按本省的不同地区分成洲信和移数通两个平台 江西 甘肃 湖北的固话秘书按地区由多个平台提供服务 3 各省设备厂商众多 普遍存在各省相同业务的厂商不同 同省的各类业务厂 商不同的情况 各省设备厂商众多 普遍存在各省相同业务的厂商不同 同省的各类业务厂 商不同的情况 主要的设备厂商有 上海洲信 上海理想 北京易索得 广州新太 北京移数 通 广州亿迅 北京东信网泰 北京高阳 湖南三力 华为 东宇通 北京青牛 兰创 华工信元 北京亚库 飞天网景 陕西移数通 上海贝曼 四川成都佳力 臣 广东电信设计院 中国通信服务福建邮科公司等 20 多个 2 3各省分类各省分类 根据以上情况 可把全国各省按业务和平台现状分为以下几类 分类 特点 数量省份列表 A 只开展通信助理 C 网 6 北京 河北 吉林 黑龙江 山东 山西 B 同时开展原个人通信助 理和通信助理 C 网 都自营 12 福建 广西 海南 新疆 广东 贵 州 辽宁 宁夏 上海 西藏 重庆 云南 C 同时开展原个人通信助1 浙江 8 理和通信助理 C 网 都合作 合作方相同 D 同时开展原个人通信助 理和通信助理 C 网 原个人通信助理自营 通 信助理 C 网 合作分成 11 甘肃 湖北 江苏 江西 内蒙古 安徽 河南 青海 陕西 天津 四 川 E 同时开展原个人通信助 理和通信助理 C 网 都合作 但合作方不同 1 湖南 9 3 整合方案 整合方案 3 1整合原则整合原则 1 以通信管理为核心 以覆盖电信手机和固话为目标 2 以业务层面的整合为主 尽量避免大量的平台整合改造 3 根据各省实际情况 因地制宜选择整合方案 4 分阶段整合 先在业务和平台情况较简单的省份实施 3 2整合目标整合目标 通信助理业务整合以通信助理 C 网 的功能为基础 通过对现有的通信助理 C 网 原个人通信助理 固话秘书等业务层面的组合 进行用户的终端的扩展 用 户只需申请一个业务 即可通过固话和手机终端使用漏话提醒 通信录服务 改号 通知 短信服务 日程提醒等业务功能 整合后的通信助理应具有 1 统一的业务名称 2 统一的业务受理单 3 统一的互联网门户以及统一的座席服务门户 10 3 3业务功能开放业务功能开放 整合后的通信助理将向中国电信境内所有固话 小灵通 手机用户开放 其中 的某些特定功能只向特定用户开发 下表是功能开放表 服务内容 C 网手机 他网手机 电信固话 他网固话 漏话服务 改号通知 通信录服务 短信服务 日程提醒 人工服务 3 4异网用户账务处理异网用户账务处理 异网用户使用两种计费方式 一是绑定计费帐号模式 即异网可以在申请业务 时 需要绑定一个电信帐号以方便业务资费收取 二是采取预付费方式 即用户在 账户中预存一笔费用 用户使用相关业务时 实时从用户预存账户中扣除 直到用 11 户账户中所存费用扣完位置 异网用户的通信录服务 日程提醒 人工服务的资费采用包月方式收取 如果 是预付费方式 则在每月月初在用户的预存帐号中扣除相关费用 费用不足时停止 用户相关功能 绑定计费帐号模式则在下月绑定账单中收取 针对异网手机的短信服务 采用按条计费 如果是预付费方式 则用户每发一 条短信在用户的预存帐号中扣除相关费用 直到预存帐号中费用全部扣完为止 如 果使用绑定计费帐号模式 则在下月用户绑定的账单中收取 3 5灵通秘书的处理灵通秘书的处理 考虑到小灵通业务将在三年内逐渐退出运营 灵通秘书业务也将随着小灵通退 网而停止服务 因此 暂不进行灵通秘书业务的整合 待原小灵通用户转网到 C 网 则将原灵通秘书用户随之迁移到通信助理业务 3 6固话漏话的实现固话漏话的实现 功能升级 业务整合以后 为实现固话和手机的整合的业务体验 将对固话的漏话功能进 行升级 实现未接来电短信提醒 1 原有功能 只能实现对遇忙电话的语音呼叫 2 新增功能 实现未接来电短信提醒 即将固话的未接来电信息通过短信提示 发送到用户的手机 系统实现 1 对于目前没有固话秘书业务的省份 需要在通信助理 C 网 上新开发固话 提醒模块 为固话提供漏话服务 2 对于目前已有固话秘书业务的省份 则可沿用固话秘书平台 但需要在固话 秘书平台上升级 以便提供 未接来电短信提醒 的功能 所需改造如下 固话秘书平台与通信助理平台之间建立接口 实现未接来电信息的传送 12 利用通信助理平台的短信渠道 进行漏话短信下发 3 7整合方案整合方案 方案方案 思路思路 省分类特点省分类特点 方案一 通信助理 C 网 平台升级 实现所有功能 A 只开展通信助理 C 网 B 同时开展原个人通信助理和 通信助理 C 网 都自营 方案二 尽量利用通信助理 C 网 平台 实现除固话漏话的其 他所有功能 C 同时开展原个人通信助理和 通信助理 C 网 都合作 合作 方相同 D 同时开展原个人通信助理和 通信助理 C 网 原个人通信 助理自营 C 网合作运营 方案三 新用户 利用通信助理 C 网 平台 实现除固 话漏话的其他所有功能 原个人通信助理的老用 户 原个人通信助理功能 依然由原个人通信助理 平台提供 其它功能由通 信助理 C 网 平台提供 E 同时开展原个人通信助理和 通信助理 C 网 都合作 但合作方不同 13 3 7 1方案一方案一 适合的省份 本方案适用于只开展通信助理 C 网 业务 没有开展原个人通信助理 固话 秘书等其他通信助理类业务的省份 方案描述 本方案将通信助理 C 网 业务平台升级为通信助理平台 升级后的通信助理 平台为所有终端用户提供通信助理的所有服务 所需改造 本方案涉及通信助理 C 网 业务平台的以下改造 1 通信助理 C 网 平台开发针对本网固话的漏话提醒服务模块 2 通信助理 C 网 平台支持固话用户和他网手机用户的除漏话之外的其他服 务 合作分成的处理 涉及合作运营的省份 整合后的业务收入按原有合作分成方式进行分成 具体 由各省根据本省实际情况制定 业务开通流程 通信助理通信助理 C网网 平台平台 C网手机网手机 通信助理平台通信助理平台 C网手机网手机 他网手机他网手机 固话固话 14 开始 结束 根据客户需求生成定单 CRM派电子工单给业务平台 客户提出开通需求 生成数据 并反馈给CRM 在CRM系统中填报新开通完成 将起租 单传送到省计费中心 10000号 营业厅 CRM 通信助理业务平台 定单 3 7 2方案二方案二 适合的省份 本方案适用于以下两类省份 1 同时开展原个人通信助理和通信助理 C 网 两个业务都自营 且有固话 秘书业务 2 同时开展原个人通信助理和通信助理 C 网 两个业务都合作运营 但合 作方相同 有固话秘书业务 方案描述 本方案依托通信助理 C 网 平台 进行平台升级形成通信助理平台 提供除 固话漏话之外的其他服务 固话漏话服务由固话秘书平台提供 升级后的通信助理 平台和固话秘书平台上提供的功能进行组合销售 15 所需改造 平台所需的改造工作主要有 1 C 网业务和原个人通信助理业务共用平台的省份 直接在平台上进行业 务流程的升级 2 C 网业务和原个人通信助理业务不共用平台的省份 利用 C 网平台进行 升级 原原个人通信助理老