终端店长有效沟通 课程大纲 一 沟通的定义与目的二 沟通四项基本原则三 沟通中的四种问题四 解决问题四种途径五 沟通实现四个目标 一 沟通的定义与目的 一 沟通的定义与目的 定义沟通是人与人之间 人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程 以求思想达成一致和感情的通畅 目的让店长更好掌握终端沟通技巧使终端店长拥有融洽的人际关系及业绩的提升 一 沟通的定义与目的 二 沟通四项基本原则 听 说 读 写 三 常见四大沟通障碍 1 输出2 倾听3 反馈4 解读 工作 生活中的几种谈话方式 1 输出2 倾听3 反馈4 解读 今天你听了吗 1 输出2 倾听3 反馈4 解读 他回信息了吗 1 输出2 倾听3 反馈4 解读 他的心思你懂吗 四 解决问题四种途径 1 说话的艺术2 用心聆听3 双向交流4 中国式思维 说什么 语气用词 三用语 肯定 认同 建议 1 说话的艺术2 用心聆听3 双向交流4 中国式思维 尊重克服 三不 打断 走神 介意 三放下 偏见 结论 自我 1 说话的艺术2 用心聆听3 双向交流4 中国式思维 沟通的双向性信息的反馈 两注意 及时 准确 1 说话的艺术2 用心聆听3 双向交流4 中国式思维 习惯 提取解决 三步曲 一听 二想 三解决 1 说话的艺术2 用心聆听3 双向交流4 中国式思维 五 沟通实现四个目标 谢谢