畅游山水，畅饮人生美林大浴场“畅玩一夏”系列公关活动方案关于美林大浴场“畅玩一夏”系列公关活动必要性及可行性分析报告地处江南水乡，依山傍水的地理优势使得其洗浴业一直发展良好，名声甚至传及沪宁杭一带。美林大浴场作为较为老牌的洗浴中心，多年来享有很大的客流量，不断扩展的顾客群以及良好的口碑，在同行竞争下保持着绝对的优势。然而近年来，美林大浴场的发展前景却不容乐观。随着消费市场的多元化，同类行业发展迅速，新星崛起，美林大浴场的市场份额被蚕食，加之大浴场几个分店经营管理的不善，导致顾客对大浴场的评价不似从前。美林大浴场的经营发展面临着前所未有的挑战。美林大浴场经营现状分析：首先，美林大浴场还是拥有自身优势的。从地理位置看，美林大浴场总部位于市天宁区兰陵北路，近市中心，容易有较大的客流量，而后又在新北区、湖塘这些重要又相对繁华的区域开设分店，可以说，顾客来源是有保障的。从历史发展来看，美林大浴场在洗浴业是十几年的有名老店，多年的经营使大浴场积累了丰富的经验与较稳定的顾客群。其次，美林大浴场还是有很大的发展空间的。尽管经营了十几年，但由于大浴场的革新意识并不高，所以企业高层没有用创新带动企业的进一步发展。我们可以在现有的优势基础上，改革大浴场的运作模式、经营方式或者消费制度，改良大浴场的部环境、餐饮状况，提高大浴场的服务质量，以求刺激顾客们的新鲜感。最后，大浴场如今面临着一些问题。从网络调查的反馈来看，许多顾客对我们浴场的菜品份量与质量不满意，其次是消费价格，还有卫生环境等。一旦此类评论扩散，美林大浴场将面临顾客信任危机与客源的流失。当务之急，是使顾客们看到大浴场的新面貌和大浴场关爱顾客、重视顾客感受的诚恳态度，以新颖的方式留住老顾客的心，吸引新顾客的关注。所以，这次活动是非常有必要的。本次活动抓住暑期这一人们休闲度假的好时期，以趣味性和独特性夺人眼球，采取缓慢推进改革、快速引起响应的方式进行，也就是说，最主要的活动在一天进行，争取达到群众响应的制高点，之后整个暑期进行后续的活动，发挥持续效应。大浴场趁此机会进行一次大改良，为以后的发展铺平道路。活动开始前，我们会进行大量的宣传工作，以争取最高的关注度，为活动的顺利进行做好准备。本次活动主要开销在浴场环境的创新型改良上，活动本身花费不多，以较少的成本换取以后长期的收益，是非常值得的。本次活动充分调动大浴场的人力，对外来人力的借助要求较少，此外，耗费的物力也绝对在合理围之。通过以上分析，美林大浴场“畅玩一夏”系列活动是切实可行的。本次活动的意义：除了改善企业自身的经营状况，获取经济收益以外，本次活动还为大浴场获取了长期发展收益，拓展的顾客群便是一项潜在收益。此外，本次活动以“物美价廉”“诚信经营”来回馈新老顾客，展现一个商家的良好面貌，促进社会服务业良好风气的产生，有很好的社会意义。美林大浴场“畅玩一夏”系列公关活动方案设计1、活动主题及宣传口号主题：畅游一夏宣传口号：畅游山水，畅饮人生；美在诚心，美在美林2、总目标与分目标总目标：通过“畅玩一夏”系列活动提高公众对美林大浴场的关注度，呈现大浴场良好的形象和真诚的态度，争取部分对大浴场服务不够满意的顾客能有所改观。以活动的创新性和趣味性吸引公众，增加客源，使大浴场在这个暑期获得理想的经济收益，并为大浴场的后续发展打下良好基础。同时，通过活动增强美林大浴场在洗浴业的竞争力与影响力，扩大其知名度。分目标1：以“冰饮节”活动回馈新老顾客，增加顾客对美林大浴场服务的满意度，展现大浴场以顾客为中心的良好态度。分目标2：以“美味佳游”活动使顾客对美林大浴场的美食服务质量改观，并通过游戏发放优惠券，促使顾客日后再度消费，改善大浴场目前生意不够景气的状况。分目标3：以“畅游山水”活动刺激顾客对大浴场洗浴环境的新鲜感，以绝对优良的服务与低廉的价格吸引民众，增加客源。分目标4：以“诚意箱”活动为后期提高美林大浴场的服务质量收集民众建议，加强企业与公众的联系，创造企业的未来发展收益。3、组织机构设置高层管理人员设置：总指挥：副总指挥：总策划：策划组：活动部门设置：协调部： 部长： 副部长：财务部： 部长： 副部长：联络部： 部长： 副部长：宣传部： 部长： 副部长：采购部： 部长： 副部长：行动小组设置：冰饮及美食准备组： 组长： 副组长：场地布置组： 组长： 副组长：道具准备组： 组长： 副组长：游戏设计组： 组长： 副组长：服务组： 组长： 副组长：现场控制组： 组长： 副组长：灯光组： 组长： 副组长：音乐组： 组长： 副组长：4、具体计划及各部门与各组任务分配（1）“冰饮节”活动：活动容：结合“夏季”这个元素，用各式各样的冰饮为顾客们带去丝丝凉意。场地设为“冰啤区”“鸡尾酒区”“饮料区”“冰淇淋区”这四个区域，均设置四周环绕式吧台，吧台上分别摆放各自类型的冰饮或冰淇淋，调酒师们及服务员们站在吧台部，现场调制饮品或制作冰淇淋。整个活动采取酒吧与聚会结合式，顾客们在场地自由活动，可到自己喜欢的吧台处选取任何饮品，另有服务员端起饮品托盘在各场地走动，让客人随手选取喜爱的饮品饮用。设置舞池、沙发休闲区与儿童娱乐区，供不同的客人享受服务。任务分配：冰饮及美食准备组：准备足够的现成冰饮以及用于调酒或制作冰淇淋的原材料。准备调酒师，要求能现场灵活展示调酒技艺。场地布置组：设置吧台、休闲区沙发、儿童区娱乐设施。道具准备组：准备各种杯具及盛装冰淇淋的器具。服务组：准备吧台外部的服务人员。（2）“美味佳游”活动活动容：在午餐饭点准备自助餐，自助餐要保质保量，及时供应。在顾客用餐的同时，在舞台上进行各种小游戏，请顾客参与，每个游戏都设置奖项，以吸引顾客。未得奖的顾客将每人得到30元代金券一，下次来本浴场消费时使用。任务分配：场地布置组：布置自助餐的餐台及客人用餐区域。道具准备组：准备餐具、饮料机、游戏要用到的小道具以及游戏奖品。游戏设计组：群策群力，最开始设计尽量多的小游戏，然后通过部讨论进行初选淘汰，剩余10个小游戏。然后组人员进行亲身体验，评估各游戏的趣味性、参与度及可行性，再淘汰五个游戏。对剩余五个游戏再进行讨论，进而改良。最后与道具准备组沟通，请道具准备组人员准备游戏需要用到的一些小道具。服务组：挑选服务人员，为顾客提供合理到位的服务。挑选最优秀的一名司仪与一名备选司仪，组织现场游戏的进行。两名司仪一定都要提前与游戏设计组沟通，清楚了解游戏规则，准备好主持词。（3）“畅游山水”活动活动容：顾客们可在下午任意时间段享受洗浴服务与休闲娱乐区服务。浴室为山水之景，配合灯光，给予客人们畅游自然山水的视觉享受，带来沐浴于温泉般的全新体验。休闲娱乐包括健身房、电脑区、躺卧观看视频区、棋牌室、KTV房等，种类多样，完全开放，顾客可自行选择。任务分配：场地布置组：提前布置完所有浴室，使部焕然一新。创造出山水之景。可以联系专业的室装修设计人员寻求帮助。道具准备组：配合场地布置组进行工作，准备相应的场地布置道具。活动前一周要严格检查休闲娱乐区各层楼的设备，如电脑、电视、KTV点歌台、健身器材等，确保没有故障与损坏，发现问题及时维修和替换。服务组：各区域都要设置服务人员，确保顾客享有便利的服务。（4）“诚意箱”活动活动容：在浴场出口处设置“诚意箱”，请离开的客人们说出对大浴场服务的意见和建议，浴场人员在纸条上做好记录，将纸条投入“诚意箱”，整个过程一定确保实事。每纸条上记录下提出该意见或建议的客人的联系方式，工作人员要向顾客声明：若该建议被采纳，本浴场将联系该位客人，免费使其成为本浴场的VIP顾客，以后在美林大浴场（本店及分店）的所有消费均享九折优惠。所有提出意见或建议的顾客都将得到一份精美小礼物。任务分配：场地布置组：布置一个写字台，用来放置纸笔，供工作人员记录建议。道具准备组：准备小纸条、笔以及“诚意箱”。服务组：准备现场的记录人员和与顾客沟通的人员。（5）其他任务现场控制组：负责每个活动进行过程中现场的安全工作，确保活动顺利进行。 灯光组：负责“冰饮节”的现场灯光，营造舒适氛围；负责“美味佳游”活动的舞台灯光，制造舞台效应；负责各浴室灯光的调控，配合室景色，营造逼真的畅游山水体验。音乐组：负责“冰饮节”的现场音乐，以轻松舒适的风格为主；负责“美味佳游”活动的音乐，以欢快活泼为主，并配合司仪根据游戏进程随时调控，制造不同音效。在每一个休闲场所设置相应的音乐（不包括KTV房、电脑区、躺卧观看视频区这类有影音播放的区域）。协调部：配合总策划和高层管理人员的要求及指令，对各组的工作进行组织协调。采购部：根据场地布置组及道具准备组的要求采购相应的物品，并根据高层管理人员的要求为服务部的同事们采购统一的服装，贴合此次活动的主题。 财务部：根据采购部的采购账单支出钱财，做好预算，工作实施中与采购部同事协调，控制金钱支出。负责活动售票工作，60%为活动预售票，为网络售票，40%为现场售票。网络票相对线下售票的票价设置优惠。VIP票数不算入之前的大众票数中，设为大众总票数的30%。票价为线下售票票价的六折。 联络部：配合协调部，向下层传达上级的指令，并做好各部门、各组的联络工作。 宣传部：负责活动前期、中期、后期的一切对外宣传工作。（工作容具体见下文的活动宣传方案） 美林大浴场“畅玩一夏”系列公关活动宣传方案注：本方案所有工作容均由宣传部人员执行。1、传单根据本次活动的容，设计一份传单，要求传单能清楚说明本次活动的容，鲜明突出本次活动的特色，并表明美林大浴场回馈新老顾客的诚心。传单的设计要经过反复审核，定稿后打印，在活动前期，选择市人流量较大的地点进行大量散发。2、网络宣传更新美林大浴场官网的容，突出展示本次活动，展示浴场新环境的一些图片供顾客提前参观。设计网络售票的平台。在一些平时供顾客团购进行浴场消费的平台（如美团、大众点评等）增添本次活动的容。3、短信向大浴场的VIP顾客发送短信，告知本次活动的容，并代表大浴场发出诚挚的邀请。4、广告牌关于活动“畅游山水”的主题设计精美的广告牌，在靠近大浴场的周边，重要高架路口边设置大型广告牌。力求醒目，引人眼球。5、海报 为本次活动设计一大幅海报，提前放在上，活动当天则在大浴场入口及浴场外墙等显眼处贴。本次活动具体时间安排“畅玩一夏”系列活动工作日程推进表阶段时间工作容负责人监控一6月初至6月中旬传单、海报、广告牌的设计工作宣传部部长协调部二6月中旬至7.4宣传工作的落实（传单的发放、海报的贴、广告牌的布置以及向VIP顾客发送短信）宣传部部长协调部三7.5-7.7网络预售财务部部长协调部四7.7上午8:00-11:00“冰饮节”活动总指挥及副总指挥现场控制组7.7中午11：00-下午1:00“美味佳游”活动总指挥及副总指挥现场控制组7.7下午1:00-次日凌晨“畅游山水”活动总指挥及副总指挥现场控制组7.7全天“诚意箱”活动服务组组长现场控制组五