Q12结果反馈会指南 Q12培训 主要解决以下三个问题 1 为什么要测量员工民意2 正确解读你的团队数据3 制定团队行动改进计划 Q12项目流程 第一步 第二步 第三步 第四步 1 Q12 项目流程 Q12 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 年度跟踪 Q12 Management Mesurement 盖洛普路径 辅导员幻灯片A 盖洛普路径 可持续发展 股票增值 实际利润增长 为有效推动硬数据 必须管好软数据 经理的作用和Q12 经理的目标是培养 敬业 的员工 Q12用来测量经理行动的效果 辅导员幻灯片B 管理层对一线员工的影响 高 中层领导对一线员工在工作中的日常行为几乎无影响一线经理对一线员工有直接影响 经理的作用和Q12 敬业员工 优秀经理 经理在这个过程中的作用是 1 通过学会组织班组反馈和行动计划会 动员员工参与建设良好的工作环境 2 使用发展指南 思考你作为经理如何行动来影响Q12 辅导员幻灯片C 盖洛普工作环境评测与管理 管理需要评测 评测为了管理 Q12 是 员工满意度调查群众评议领导举报箱 基层工作环境和员工敬业度的KPI以评测为基础的管理体系 不是 Q12 1 我知道对我的工作要求 2 我有做好我的工作所需要的材料和设备 3 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事 4 在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6 工作单位有人鼓励我的发展 7 在工作中 我觉得我的意见受到重视 8 公司的使命 目标使我觉得我的工作重要 9 我的同事们致力于高质量的工作 10 我在工作单位有一个最要好的朋友 11 在过去的六个月内 工作单位有人和我谈及我的进步 12 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 关键的12个问题 问题解析 我知道对我的工作要求1 关于基本要求2 关于目标设定具体可量可实现3 考核标准定量定性 1 我知道对我的工作要求2 我有做好我的工作所需要的材料和设备3 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事4 在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6 工作单位有人鼓励我的发展7 在工作中 我觉得我的意见受到重视8 公司的使命 目标使我觉得我的工作重要9 我的同事们致力于高质量的工作10 我在工作单位有一个最要好的朋友11 在过去的六个月内 工作单位有人和我谈及我的进步12 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 问题解析 我有做好我的工作所需要的材料和设备1 工作中的材料和设备指的是什么2 关于信息3 材料 设备对工作环境的影响4 正确的解读员工需求 1 我知道对我的工作要求2 我有做好我的工作所需要的材料和设备3 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事4 在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6 工作单位有人鼓励我的发展7 在工作中 我觉得我的意见受到重视8 公司的使命 目标使我觉得我的工作重要9 我的同事们致力于高质量的工作10 我在工作单位有一个最要好的朋友11 在过去的六个月内 工作单位有人和我谈及我的进步12 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 问题解析 我每天都有机会做我最擅长的事1 帮助员工认识他的优势2 技能 知识 才干 1 我知道对我的工作要求2 我有做好我的工作所需要的材料和设备3 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事4 在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6 工作单位有人鼓励我的发展7 在工作中 我觉得我的意见受到重视8 公司的使命 目标使我觉得我的工作重要9 我的同事们致力于高质量的工作10 我在工作单位有一个最要好的朋友11 在过去的六个月内 工作单位有人和我谈及我的进步12 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 问题解析 七天里 因工作出色而受到表扬1 无价的管理工具2 不要吝啬你的赞美语言3 将表扬同业绩相联系4 因人而异5 表扬分寸的掌握6 当表扬成为习惯 1 我知道对我的工作要求2 我有做好我的工作所需要的材料和设备3 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事4 在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6 工作单位有人鼓励我的发展7 在工作中 我觉得我的意见受到重视8 公司的使命 目标使我觉得我的工作重要9 我的同事们致力于高质量的工作10 我在工作单位有一个最要好的朋友11 在过去的六个月内 工作单位有人和我谈及我的进步12 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 问题解析 主管或同事关心我的个人情况1 经理大于公司2 什么是个人情况3 怎样表达你的关心有时你做的比说的重要不要伪装4 辣手情况的处理 1 我知道对我的工作要求2 我有做好我的工作所需要的材料和设备3 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事4 在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6 工作单位有人鼓励我的发展7 在工作中 我觉得我的意见受到重视8 公司的使命 目标使我觉得我的工作重要9 我的同事们致力于高质量的工作10 我在工作单位有一个最要好的朋友11 在过去的六个月内 工作单位有人和我谈及我的进步12 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 问题解析 工作单位有人鼓励我的发展1 发展的含义2 如何帮助员工发展 1 我知道对我的工作要求2 我有做好我的工作所需要的材料和设备3 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事4 在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6 工作单位有人鼓励我的发展7 在工作中 我觉得我的意见受到重视8 公司的使命 目标使我觉得我的工作重要9 我的同事们致力于高质量的工作10 我在工作单位有一个最要好的朋友11 在过去的六个月内 工作单位有人和我谈及我的进步12 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 问题解析 我觉得我的意见受到重视1 倾听员工意见2 员工意见的转达及时准确反馈3 应注意的问题4 你无需事事都征求员工意见 1 我知道对我的工作要求2 我有做好我的工作所需要的材料和设备3 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事4 在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6 工作单位有人鼓励我的发展7 在工作中 我觉得我的意见受到重视8 公司的使命 目标使我觉得我的工作重要9 我的同事们致力于高质量的工作10 我在工作单位有一个最要好的朋友11 在过去的六个月内 工作单位有人和我谈及我的进步12 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 问题解析 公司使命使我觉得我的工作重要1 工作的意义2 经理的作用将公司的使命 目标具体化3 战略与宗旨宗旨的不可变战略的可变性 1 我知道对我的工作要求2 我有做好我的工作所需要的材料和设备3 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事4 在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6 工作单位有人鼓励我的发展7 在工作中 我觉得我的意见受到重视8 公司的使命 目标使我觉得我的工作重要9 我的同事们致力于高质量的工作10 我在工作单位有一个最要好的朋友11 在过去的六个月内 工作单位有人和我谈及我的进步12 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 问题解析 我的同事们致力于高质量的工作1 对于高质量的定义2 团队内部分工木桶理论 找出短板3 团队之间内部客户理论投诉的有效性责任意识的缺失 1 我知道对我的工作要求2 我有做好我的工作所需要的材料和设备3 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事4 在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6 工作单位有人鼓励我的发展7 在工作中 我觉得我的意见受到重视8 公司的使命 目标使我觉得我的工作重要9 我的同事们致力于高质量的工作10 我在工作单位有一个最要好的朋友11 在过去的六个月内 工作单位有人和我谈及我的进步12 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 问题解析 我在工作单位有一个最要好的朋友1 什么是朋友2 非组织关系的作用积极消极3 如何增进员工的友谊 1 我知道对我的工作要求2 我有做好我的工作所需要的材料和设备3 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事4 在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6 工作单位有人鼓励我的发展7 在工作中 我觉得我的意见受到重视8 公司的使命 目标使我觉得我的工作重要9 我的同事们致力于高质量的工作10 我在工作单位有一个最要好的朋友11 在过去的六个月内 工作单位有人和我谈及我的进步12 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 问题解析 过去六个月 工作单位有人和我谈及我的进步1 每个人都需要获得肯定2 你的员工需要你界定他 她的进步3 正确的反馈他 她的进步 1 我知道对我的工作要求2 我有做好我的工作所需要的材料和设备3 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事4 在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6 工作单位有人鼓励我的发展7 在工作中 我觉得我的意见受到重视8 公司的使命 目标使我觉得我的工作重要9 我的同事们致力于高质量的工作10 我在工作单位有一个最要好的朋友11 在过去的六个月内 工作单位有人和我谈及我的进步12 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 问题解析 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长1 对机会的正确理解2 你的责任创造一个学习的环境给予你的员工指导 1 我知道对我的工作要求2 我有做好我的工作所需要的材料和设备3 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事4 在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6 工作单位有人鼓励我的发展7 在工作中 我觉得我的意见受到重视8 公司的使命 目标使我觉得我的工作重要9 我的同事们致力于高质量的工作10 我在工作单位有一个最要好的朋友11 在过去的六个月内 工作单位有人和我谈及我的进步12 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 我的获取 我的奉献 我的归属 共同成长 必需的材料和设备知道工作要求 鼓励发展主管 同事关心过去7天受到表扬每天做擅长做的事 在单位有好朋友同事注重质量公司的使命 目标我的意见受到重视 有机会学习 发展谈过去六个月的进步 敬业阶梯 3 基本需求 管理层支持 团队工作 总体发展 我们应注意什么 我们如何行动改善工作环境 我们如何互相承诺 这就是我们取得的进步 项目流程 第1步 第2步 第3步 为什么做调查 数据告诉我们什么 2 研究定义 5 均值 Mean 根据5分制所作回答的平均值 把所有的回答相加 然后除以回答人数 每个问题都有一个均值 大均值 GrandMeanTM 把12个问题的均值相加 然后除以12 这是均值的均值 它表明一个工作单位的整体敬业度 Q12项目 盖洛普的12个问题 以简化方式印在工作环境质量得分表上 研究定义 续 6 顶级回答 对某个问题答 5 非常同意 非常满意 的人所占百分比 敬业得分 对员工敬业阶梯各层问题答 5 非常同意 非常满意 的人所占百分比 样本量 回答某个问题的人数 研究定义 续 7 盖洛普第50百分位 50th 盖洛普总数据库 2001 2003 中的数值 50 被测班组的得分均在其上 盖洛普第75百分位 75th 盖洛普总数据库 2001 2003 中的数值 25 被测班组的得分均在其上 我的获取 我的奉献 错位 基本需求 管理层支持 团队工作 低分 在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事 高分 公司使命 目标使我觉得我的工作重要 4 共同成长 总体发展 我的归属 我的获取 我的奉献 我的归属 共同成长 低分 我知道公司对我的工作要求 高分 过去的一年中 我有机会学习和成长 街头训练 辅导员幻灯片D 切记 注重我们做对的事不要忘记我们的优势注重改进方案针对每个问题寻找解决方案注重行动效果多负责任 8