ERP企業資源規劃和BPR企業流程再造 國立中央大學 資訊管理系范錚強Tel 03 426 7250mailto ckfarn mgt ncu edu twhttp www mgt ncu edu tw ckfarn2006updated 資訊技術 E commerce 電子商務 SCM 供應鏈管理 ERP 企業資源規畫 財務 行銷 計畫 服務 人力 製造 MES SFC CAD CAM WIP PDM 製造執行系統 現場監控系統 電腦輔助設計 電腦輔助製造 在製品管理 產品資料系統 DSS 決策支援系統 EIS 高階主管系統 DataWarehouse 資料倉庫 供應鏈資訊 內部資訊 EnterpriseScope 企業範圍 外部資訊 資料來源 工研院機械所ITIS計畫 企業整體資訊系統架構 企業最早的運作方式 原料 生產 銷售 派送 購買 老闆夫婦就完成了 功能透通 企業早期運作方式 各功能獨立 原料 生產 銷售 派送 購買 企業資源規劃 建置之前 功能單位間缺乏整合 銷售 生產 配送 輸入 輸出 企業資源規劃 建置目標 功能單位間整合 銷售 生產 配送 輸入 輸出 內部功能整合 生產管理 派送管理 物料管理 派送管理 ERP的理想 內部整合 生產管理 物料管理 ERP的演變 MRP 物料需求規劃 Payroll 薪資系統 GL 總帳會計 AP 應收帳款系統 AR 應付帳款系統 EDI 電子資訊交換 Planning 計劃 Scheduling 排程 Distribution 配銷 MRP 製造需求規劃 HR 人力資源 FMIS 財務系統 E Commerce 電子商務 SFA 銷售自動化 CRM 客戶關係管理 SCM 供應鏈管理 ERP 企業資源規畫 E Business 電子企業環境 ESCM 延伸型供應鏈管理 EERP 延伸型企業資源規劃 1970 1980 1990 2000 資料來源 HP簡報 企業應用軟體的演變 ERP的意義 1980年代才有ERP的名詞和所有其他名稱一樣 馬上被濫用今天 許多基本的企業內部帳務管理 進銷存系統 都被誤稱為ERP那麼 我們就將錯就錯吧 ERP套裝軟體市場 大型系統方案SAPR 3 Oracle2000年以前 建置費通常在台幣1億以上包含 系統license 流程變革顧問 系統修改 上線輔導等中大型系統方案鼎新Tiptop 鼎新WorkFlowERP 漢康 普揚200百萬 1億小型系統鼎新SmartERP 正航 高頻 鼎盛 ERP整合範例 SAP Sales Production Salesorder SOP MPS MRP Plannedorder Produc tionorder Delivery CustomerBilling Shopfloorcontrol Requi sition Vendorselection Purchaseorder Goodsreceipt Invoiceverifi cation Financialcontrolling Resourcecontrolling Logisticscontrolling Sales Production Purchasing Warehouse CustomerPayment VendorPayment InventorySourcing PresalesActivity PurchasingMat mgt Invoices AR ENG BOM WIP BillsandRoutings Shipments ECOS WorkOrders GL AP Planning MRP PO MaterialRequirements EnterpriseDemand VendorPO InterplantPO Receipts WorkOrders Customers JournalEntries JournalEntries JournalEntries VendorInvoices VendorPayments TransportationInformation Bills Items OM INV InternalPayments CorporateJournalEntries Shipments Orders FA MassAddition JournalEntries COST COST COST Receipts 財務 配銷 HR Payroll Workflow 製造 人力資源 以ORACLEERP為例 ERP 功能 流程完全整合 問題 一個公司多個生產據點 該有幾個系統 一個系統和多個系統的取捨資料透通性掌控性 誰的 成本組織結構和文化集中 分權 產權結構 客戶 ERP之後 外部整合 供應鏈管理 內部供應鏈 供應商 夥伴關係 外部供應鏈和需求鏈整合 公司導入了ERP系統 經過技術單位努力 系統能順利的運作請問 企業流程就整合了嗎 單位間的障礙都排除了嗎 真的嗎 開車 你中了樂透 買了一輛400匹馬力的法拉利請問你能開多快 走什麼路 高速公路林道 天氣 晴天大霧 是否擁擠 前面沒車連續塞車 你可以確定 在只有人力車 驢車 馬車的年代 行進速度不可能快不會有高速公路 有也用不上 ERP系統也一樣沒有系統 不可能整合 做不到不可能排除障礙但就算有ERP 也未必能整合 ERP成功建置 成功系統安置日常使用價值落實BPR 企業程序再工程的定義 針對核心企業程序 進行根本的檢討和激烈的重新設計 來達成包含品質 成本和週期等方面突破性的改進Thefundamentalrethinkingandradicalredesignofcorebusinessprocessestoachievedramaticimprovementsincriticalperformancemeasuressuchasquality cost andcycletime Source AdaptedfromHammerandChampy ReengineeringtheCorporation 1993 企業程序 程序是一組有結構的 可以衡量的活動 替顧客或市場產生特定的產出 來達成特定目的 企業程序通常都跨越組織單位 供應商 顧客 市場需求 給顧客提供價值 經營工作 管理好組織架構圖中的空白地區 程序的特性 一連串在不同的地點和時間順序達成的工作步驟有清楚的開始和結束點有明確定義的輸入和產出顧客導向的有清楚的工作描述有明確的 主管 具有有意義而可衡量的績效指標 程序觀念的演進 組織功能之中的程序連續性的程序改進組織功能之間的程序企業程序再造跨組織程序供應鍊管理 企業間電子商務 知識工作程序知識管理 簡單的再工程例子 哪一條隊比較短 新的程序 主要觀念 多服務點 單一隊伍每一服務點 多種服務 福特汽車公司的應付帳款處理 舊 AccountsPayable Vendor Goods Receiving Payment Invoice Receivingdocument Purchasing Purchaseorder Copyofpurchaseorder Source AdaptedfromHammerandChampy 1993 福特汽車公司的採購作業 新 AccountsPayable Vendor Goods Receiving Payment Goodsreceived Purchasing Purchaseorder Purchaseorder Database 訂單號貫穿全程去除對帳 BPR中的原則ESIA Eliminate去除不必要Simplify簡化Integrate整合Automate自動化 BPR主要原則 以結果為思考中心 而不是以單一任務為主讓結果的使用者來設計程序將資訊處理 含蒐集 的工作 涵括到工作活動中將散在各處的資源 想像成集中的資源將可平行處理的活動加以連接 而非整合其結果將決策點放在工作活動之中 並在程序中納入控制資訊就源擷取 只收集一次 資訊科技和BPR的思考 資訊科技的特徵 突破時空侷限實物和資訊分流平行作業檢討先後順序和先後限制如何利用科技帶來的新條件 傳統循序送貨作業作業 倉庫 傳統循序送貨作業作業 倉庫 平行作業 績效比較 去程 揀貨 上貨 回程 時間 去程 揀貨 上貨 回程 傳遞 績效比較2 循序作業時間去程時間 揀貨時間 上貨時間 回程時間平行作業時間去程時間 上貨時間 回程時間貨車 司機使用率的改進績效來源 資訊傳遞 作業流程變革缺少流程變革 資訊傳遞的效率 揀貨效率不會大幅影響績效