主讲 职业培训师陈浩 主讲 职业培训师陈浩 带好团队管好人主讲 职业培训师陈浩 邢台创源企业管理咨询有限公司高级培训师国家中小企业银河培训工程注册培训师国际职业培训师行业协会特约理事2005年山西省优秀企业家2006年中国十大培训师2007年五星级高级国际职业培训师1978年至2008年中国企业教育培训50强培训师2009年最具影响力实战派专家 工作就意味着责任 职业精神 做情绪的主人 作者 做最好的管理者 陈浩已出版发行的书籍 课程背景 企业确立了明确的发展战略 运营的结果却是战略未能落地 为什么 老板具有很好的企业经营理念 但这种很好的理念却不能传导给员工和客户 为什么 年初信心百倍 制订了切实可行的年度目标 而年度结束后 财务报表却不太好看 为什么 为什么 大脑 决策层 高管层 不能正常地 积极地 有效地发挥作用 原因是 腰肾 中层 不够健康 或者不够强有力 一位美国企业家曾说 你要想搞垮一个企业 很容易 只要往那里派一个具有40年管理经验的主管就行了 这说明 只有经验 不反思 不与时俱进 不创新 质量就不高了 如何搞垮一个企业 反思是中层主管成长的有效途径 美国学者波斯纳提出的成长规律 经验 反思 成长 反思 实践 研究 主管的成熟 反思是主管成长的必然之路 没有先进的理念 就想不远 没有具体的操作 就走不顺 没有深刻的反思 就走不快 课程模块1 带好团队管好人清楚角色定位是关键 中层管理者们对自己的定位不够准确 不知道管理者应该是一个什么样的角色 不知道怎样做才算是一个合格甚至是出色的管理者 四类管理者你属于哪类 一流的管理者 自己不干 下属拼命干 二流的管理者 自己不干 全让下属干 三流的管理者 自己干下属也干 自己不干下属也不干 四流的管理者 自己全干 下属没事干 好的管理者就是 主心骨 就是 方向标 只有一流的管理者 才是优秀的管理者 员工心目中的好领导样子 管理者富有感染力 领导力与号召力 他们有让人口服心服的专业能力 有优良的品德素质 有强烈的责任感 有高度的凝聚力 他们对员工有着深厚的感情 他们相信员工 尊重员工 关心员工 赏识员工 激励员工 服务员工 维护员工 中层主管的重要性 定位 价值 承上 启下 中层有三大苦 1 得不到上级的信任 苦 2 得不到同级的支持和配合 苦 3 得不到下级的拥护 苦 一 企业为什么要设置中层 公司把我们放在中层 1 就是让我们全身心地投入 全力以赴地为企业作出贡献 2 就是让我们提交结果 3 就是让我们带好团队 4 就是让我们处理问题 5 就是让我们承担责任 6 就是让我们上传下达 二 角色定位 在领导面前 我是下级 是命令的执行者 在公司决策方面 我是情报提供者 建议者 在其他部门经理面前 我是服务者和配合者 在下属面前 我是领导 是公司的形象和代表 受公司委托 我是本部门的管理者 成为一个领导的关键是什么 成功管理他人的能力领导者必须具备的三个条件德行 人品好 能力 做事强 智慧 预见前 了解你的职务 对自己的职务充分了解职务 组织中每个人应该负责的工作内容即称为 职务三要素 要使每一个职务都扮演好它的角色 必须从责任 权限 义务三个方向深入了解 义务 责任 权限 了解你的职务 1 责任明确地规定 该做什么及如何做 就是履行这个职务的责任 理想的组织中的每一个人都负有不同的责任 不应和他人混淆不清 也就是说一份工作不应该产生二人或多人混淆的状况 当接到职务时 必须清楚地了解自己的工作内容 义务 责任 权限 了解你的职务 2 权限为了完成每个人的责任 必须配合完成责任应有的力量 这个力量称为权限 组织上每个职务都给予一定权限 以完成他的工作 权限是完成工作的配备 负的责任愈大就需要配备相对的权限 义务 责任 权限 了解你的职务 3 义务百分之百完成自己的责任就是自己的义务 一旦您有正式的职务 您同时就有了完成职务的义务 二者同时发生 不可分割的 当您承担了责任 您就要必须百分之百地完成您的责任 就是自己的义务 义务的表现形式多样 如工作途中向主管做中途报告 在公司的规范下进行工作 对权限外的事情请示有权限的人 遵守公司的规定 彻底地完成工作等 义务通过岗位考核来完成 义务 责任 权限 中层管理者需要5多 中层不只是执行高层所交办的事 更重要的是 他们也要 看 想 听 问 做 高层没有指明的事 VVV 23 中层不只是推动基层所希望的事 更重要的是 他们也要 看 想 听 问 做 基层没有表白的事 中层管理者需要5多 三 定位而不是越位 缺位需要补位 公司的理念应该转达给下属必须完全了解上司的想法部门的问题不论大小都要仔细调查彻底研究下属清楚地表达自己的想法 企业中层应做好的四项重点工作 1 选好人 并放好位 2 开好会 调整好方向和状态 3 做好规划 并使之便于操作 4 训练好员工 迫使员工成长和进步 钟声管理的启示 一个小和尚在庙里担任撞钟一职 三个月之后 住持宣布调他到后院劈柴挑水 原因是他不能胜任撞钟一职 小和尚很不服气地问 我撞的钟难道不准时 不响亮 老住持耐心地告诉他 你撞的钟虽然很准时 也很响亮 但钟声空泛 疲软 没有感召力 钟声是要唤醒沉迷的众生 因此 撞出的钟声不仅要洪亮 而且要圆润 浑厚 深沉 悠远 从管理的角度讲 住持犯了三个错误一是没有提前公布工作标准 钟要撞到什么程度 二是没有说明撞钟的重要性 而不明白工作的意义 容易使他产生懈怠心理 三是没有进行相应的训练 使小和尚具备相应的工作技能 钟声管理的启示 管理的基本观点 下级工作的每一次失误 都反映管理工作的缺陷失误是信号 好的管理者应该会 明确工作职责 让执行者知道做什么 明白工作的意义 为什么做 统一做事的方法 怎样做 制定工作标准 做到什么程度 没有不合格的员工 只有不合格的管理者 只有这样 才能保证执行者达到让管理者满意的工作效果 管理者素质提升要达到 五化 职业化 道德社会化 性格角色化 言行专业化 能力结果化 结果认同化 规范化 程序化 标准 示范 分程 顺序 创新 调整 课堂游戏 现在有一项重要的工作要做 A相信B肯定会做 C本可以去做 但实际上D去做 B对此很不高兴 因为这是A的工作 A认为C都可以去做 但是 D意识到A都不会去做 结果是当D去做C都本可以做的事时 A开始责怪B 请找出A B C D这四种人 每个人 某个人 任何人 没有人 游戏点评 每个人都可以去做的事情 恰恰因为是每个人都可以做到 所以就造成了没有人去做 因为每个人都认为别人会去做 结果是没有人去做 只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做的事情 才可以打破不良的循环 这某个人 就是天生的领导者 在工作当中 很多优秀人才的脱颖而出 并不一定是因为做了别人无法做到的事情 而是做了每个人都可以做到却又不一定做的事情 执行到位的具体体现是 细节决定成败事事有人管 前提 事事有人做 关键 事事有标准 基础 事事有责任人 保障 小帖士 企业管理规范的六要素 科学合理的组织机构分工合理的部门职能详细清晰的岗位描述严格执行的规章制度高效运作的工作流程规范统一的工作表格 课程模块2 选对人 用对人 人才是基础 一 人才之我见 考察人的四方面要素 远使之 以观其忠烦使之 以观其能色使之 以观其性酒使之 以观其态 1 什么叫人才 指有才能的人指人的品貌 有贡献的人 能力强 能力差 不忠诚 三象限 四象限 能力强 忠诚差视情况培养 感化 提升忠诚度 能力强 忠诚度高提拔重用 不忠诚 能力差炒鱿鱼 卷铺盖另请高就 忠诚 能力差留用培训逐步委以重任 忠诚 一象限 二象限 仔细分析你手下的人才 他在哪个象限 2 人才四要素 1 德行要素 品德最重要 2 知识要素 即受教育的程度 3 能力要素 即经历和经验 4 业绩要素 即所做的贡献 3 人才不是靠招来 更不是靠挖来 人才不是靠招聘得来的 更不是靠猎头挖来的 人才是会变的 好人会变坏人 坏人会变好人 关键是制度 人才需要时间来磨练和证明 修路原则 如何对事不对人 如果有人出了差错 千万别急着抱怨这个人有问题 建议应该检查 路 是不是路有问题管理者的核心是修路 而不是管人只要发现问题 就要立即 修路 路指的是制度 规则 政策等 好的制度能让坏人干不了坏事 不好的制度 能让好人变坏 制度就是路 邓小平 如果有人干活偷懒 一定是因为现行的规则即 路 能给他人偷懒的机会 如果有人不求上进 那一定是因为激励措施还不够有力 或至少是你还没有找到激励他的办法如果有人需要别人监督才能做好工作 那一定是因为你还没有设计出一套足以让人自律的游戏规则如果某一环节经常出现扯皮现象 那一定是因为这段 路 上职责划分的不够细致明确如果经常出现贪污腐败现象 那一定是 路 给了他们许多犯罪的机会 二 人才是放对地方的人才是人才 管理者最首要的工作就是帮助员工找到适合他的工作位置 人要和岗位匹配 两个老板的对话 一次工商界的聚会中 几个老板谈自己的经营心得 其中一个说 我手上有三个不成长的员工 现在正准备找机会把他们炒掉 另一个老板问 为什么要这样做呢 他们为何不成才 一个就知道吹毛求疵 整天嫌这嫌那 一个杞人忧天 老是害怕工厂有事 还有一个混水摸鱼 整天在外面闲逛 两个老板的对话 第二个老板听后想了想 说 既然这样 你就把这三个人让给我吧 这个老板有问题吗 他想做什么呢 第二天 三个人到新公司报到 新的老板开始分配工作 喜欢吹毛求疵的人 负责管理品质 害怕出事的人 让他负责保安系统的管理 喜欢混水摸鱼的人 让他负责商品宣传 整天在外面跑来跑去 你有什么收获和启发 1 优秀人才的条件 1 敬业态度 2 专业能力 3 道德品质 4 反应能力 5 学习意愿 1 优秀人才的条件 6 沟通能力 7 团队意识 8 健康身体 9 适应环境 10 自我了解 帮助员工找对位置 管理者最重要工作就是帮助员工找对位置 要让员工清楚地知道 喜欢做什么 适合做什么 能做什么 最擅长做什么 做的怎么样 仔细观察此相片 你能够发现什么 让合适的人做合适的事 寻找最合适岗位要求的人才 人才错位 事情肯定失位 公司只给那些追求卓越的员工留位置 3 理想的团队四种角色 德者 能者 智者 劳者德者领导团队能者攻克难关智者出谋划策劳者执行有力 案例 西游记中的角色分析 唐僧起着凝聚和完善的作用 孙悟空起着创新和推进的作用猪八戒起着信息和监督的作用 沙和尚起者协调和实干的作用 三 人才需要过好的 三关 人才需要经过 三 方面考察 时间 空间 事件动态中进行考察 人品和能力同时关注人才必要过好 三 关 信任关 能力关 使命关 反思 您是否注重过人才的栽培工作 你是否注重过身边人才的培养了 你是否用心关注过你追随多年的人心理 你是否将合适的人放在了合适的地方 你是否用心和您的下属一起探讨过他的生涯发展 不教而授谓之杀 课程模块3 人才是折腾出来人才是培训出来的人才是磨练出来的人才是激励出来 一 人才是 训 出来的 为什么要进行培训 人才都是培训出来的 人才需要经过三 培 为什么要进行培训 如何理解培训 培训不是讲课 就是洗脑中国企业的培训现状是什么 说起来重要 动起来次要 忙起来不要 培训的价值到底何在 企业教育训练的五个基本层次 精神训练 态度训练 技能训练 知识训练 生存训练 企业教育训练的五个基本层次 训练层次 针对问题 相关内容 精神训练 态度训练 技能训练 知识训练 生存训练 怎样发挥潜能 怎样做好 怎样做 怎么回事 该做什么不该做什么 潜能激发 心灵成长 职业发展团队精神 企业文化等方面训练 思维方式 心态 价值观念 心理 人格修养 与人相处 团队协作等方面训练 各项必备技能及高级技能培训 包括职能类的各项技能及阶层类的各项技能等 了解公司产品 服务 市场 岗位专业等相关知识与信息 公司有关背景资料 规章制度 价值体系 评判标准 岗位职责及工作环境的说明 晋升及处罚规则 基本生存及发展规律等 管理 四 知道 知道下属应该做什么知道下属要做多少知道下属做到什么程度知道下属特定时间内的进度 人才都是培训出来的 高绩效团队的三个标准把服从训练成