电子商务概论 邵其赶2009 10 29 电子商务概论 第一章电子商务概述第二章电子商务技术基础第三章电子商务模式第四章网络营销第五章电子支付与网上银行第六章电子商务安全第七章电子商务与现代物流第八章电子政务第九章移动电子商务第十章电子商务法 第一章电子商务概述 第一节电子商务的产生和发展第二节电子商务的概念第三节电子商务的分类与特征第四节电子商务系统第五节电子商务对当今社会的影响第六节电子商务人才结构 无处不在的电子商务 你是否接触过这些网站和软件 譬如你经常和朋友 同学交流的即时通讯 IM 软件QQ 休闲时刻你登陆 传奇 或 泡泡堂 服务器 本章学习目标 了解电子商务产生和发展过程认识电子商务国内外的发展现状掌握电子商务的定义认识电子商务的主要功能理解电子商务的分类和特征掌握电子商务系统的概念模型及系统架构认识电子商务对当今社会的产生的影响认识电子商务人才结构 确定自己的发展方向 第一节电子商务的产生和发展 1 1电子商务的产生 1 基于电子通讯工具的初期电子商务 2 基于电子数据交换 EDI 的电子商务 3 基于Internet的电子商务 1 2电子商务的发展阶段 1 高速初始发展阶段 2 调整蓄势阶段 3 复苏稳步发展阶段 1 3电子商务的发展现状 1 全球电子商务发展状况北美市场快速平稳增长欧洲电子商务市场发展平缓亚太地区电子商务市场高速增长 1 3电子商务的发展现状 2 我国电子商务发展状况 中国互联网络发展状况统计报告全球第一大国家顶级域名B2C及C2C网络购物交易额规模291 1亿元旅游电子商务发展迅速 返回 第二节电子商务的概念 2 1电子商务的定义2 2电子商务的主要功能 2 1电子商务的定义 1 国际组织对电子商务的定义世界贸易组织 WTO WorldTourismOrganization 认为 电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产 销售 买卖和传递 这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础 也就是继承关贸总协定 GATT GeneralAgreementonTariffsandTrade 的多边贸易体系框架 经济合作与发展组织 OECD 认为 电子商务一般是指以网上数字的处理和传输为基础的组织和个人之间的商业交易 这里的网络既可以是开放的网络如互联网 也可以是能够通过网关联接到开放网的网络 所传输的数据包括文件 声音和图像 联合国国际贸易程序简化工作组 采用电子形式开展商务活动 它包括供应商 客户 政府及其参与方之间通过任何电子工具 如EDI WEB技术 电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息 并管理和完成在商务活动 管理活动和消费活动中的各种交易 世界全球信息基础设施委员会 GIIC 电子商务工作委员会认为 电子商务是运用电子通信手段进行的经济活动 包括对产品和服务的宣传 购买和结算 加拿大电子商务协会给电子商务的定义是 电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账 它还包括公司间和公司内利用E mail EDI 文件传输 传真 电视会议 远程计算机联网所能实现的全部功能 如 市场营销 金融结算 销售以及商务谈判 2 各国政府对电子商务的定义美国政府在其 全球电子商务纲要 中比较笼统地指出 电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动 包括 广告 交易 支付 服务等活动 全球电子商务将会涉及全球各国 中国政府的观点 电子商务是网络化的新型经济活动 即基于互联网 广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产 流通和消费活动 而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式 体现了信息技术网络化应用的根本特性 即信息资源高度共享 社会行为高度协同所带来的经济活动高效率和高效能 3 企业对电子商务的定义IBM提出了一个电子商务的定义公式 即电子商务 Web IT 它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用 是把买方 卖方 厂商及其合作伙伴在Internet Intranet和Extranet结合起来的应用 电子商务即是采用数字化方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动 是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下应运而生的一种相互联系的动态商务活动 HP公司认为 电子商务简单地说 是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化 自动化 它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换 Intel公司关于电子商务的定义为 电子商务 E Business 是基于网络连接的不同计算机之间建立的商业运作体系 是利用Internet Intranet网络来使商业运作电子化 电子贸易 E Commerce 是电子商务的一部分 是企业与企业之间或企业与消费者之间使用Internet所进行的商业交易 如广告宣传 产品介绍 商品订购 付款 售后服务等 联想公司认为 电子商务不仅仅是一种管理手段 而且触及企业组织架构 工作流程的重组乃至社会管理思想的变革 企业的电子商务的发展道路是一个循序渐进 从基础到高端的过程 构建企业的信息基础设施 实现办公自动化 OA 建设企业核心的业务管理和应用系统 包括ERP和外部网站 针对企业经营的三个直接增值环节设计和实施客户关系管理 CRM 供应链管理 SCM 和产品生命周期管理 PLM 4 对电子商务的进一步理解狭义电子商务称作电子交易 主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易 包括电子商情 网络营销 网络贸易 电子银行等 广义的电子商务是包括电子交易在内的 利用Web进行的全面商业活动 如市场调查 财务核算 生产计划安排 客户联系 物资调配等 所有这些活动所涉及的企业内外 一般而言 电子商务应包括以下几层含义 1 采用多种电子方式 特别是通过Internet 2 实现商品交易 服务交易 其中包含人力资源 资金 信息服务等 3 包含企业间的商务活动 包含企业内部的商务活动 生产 经营 管理和财务等 4 涵盖交易的各个环节 如询价 报价 订货 售后服务等 5 采用电子方式是形式 跨越时空 提高效率是主要目的目的 第二节电子商务的概念 2 2电子商务的主要功能 广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付 电子账户服务传递意见征询交易管理 第三节电子商务的分类与特征 3 1电子商务的分类3 2电子商务的特征 3 1电子商务的分类 3 2电子商务的特征1 虚拟性2 全球性3 商务性4 广泛性5 低成本性6 高效性7 互动性8 集成性9 安全性10 协调性11 服务性12 可扩展性 第四节电子商务系统 案例 2008年北京奥运网上购票流程 4 1电子商务的概念模型4 2电子商务系统框架 4 1电子商务的概念模型 1 电子商务实体消费者 企业 网上银行 认证中心 政府机构 物流中心和中介机构等 1 消费者消费者是电子商务交易过程中占主导地位的主体 是经济活动中不可缺少的重要一环 2 企业企业是电子商务最主要的推动者和受益者 3 网上银行网上银行在互联网上实现传统银行的业务 为用户提供24小时实时服务 与应用卡公司合作 发放电子钱包 提供网上支付手段 为电子商提供交易中的用户和商家服务 4 认证中心认证中心是受法律保护承认的权威机构 负责发放和管理电子证书 使网上交易的各方能互相确认身份 5 政府机构政府在电子商务中扮演着双重角色 既是宏观政策的制定者和调控者 又是商业采购的积极参与者 6 物流中心物流中心接受商家的送货要求 组织运送无法从网上直接得到的商品 跟踪产品的流向 将商品送到消费者手中 7 中介机构中介机构可分为三类 1 为商品所有权的转移过程服务 2 提供电子商务软硬件服务 通信服务的各种厂商 像IBM HP Microsoft这样的软硬件和解决方案提供商 3 像Yahoo AltaVista Infoseek这样的提供信息及搜索服务的信息服务提供商 2 电子交易市场电子商务实体从事商品和服务交换的场所 它由各种各样的商务活动参与者利用各种接入设备和网络连成一个统一整体 EM在互联网通信技术和其他电子化通信技术的基础上 通过一系列动态Web应用程序和其他应用程序将交易双方集中在一起的虚拟交易环境 负责EM的建立 维护 运行等工作的中介服务机构称为EM运营商 3 交易事务交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容 如询价 报价 转帐支付 商品运输等 4 电子商务中的 四流 1 物流物流主要是指商品和服务的配送传输渠道 对于大多数商品和服务来说 物流可能仍然由传统的经销渠道 对于有些商品和服务来说 可直接以网络传输的方式进行配送 如各种电子出版物 信息咨询服务 有价信息等 2 资金流资金流主要是指资金的转移过程 包括付款 转帐 兑换等过程 他始于消费者 终于商家帐户 中间可能经过银行等金融部门 3 信息流信息流是服务于商流和物流所进行的信息活动的总称 既包括商品信息的提供 促销营销 技术支持 售后服务等内容 也包括诸如询价单 报价单 付款通知单 转帐通知等商业贸易单证 还包括交易方的支付能力 支付信誉 中介信誉等 4 商流商流是指商品在购 销之间进行交易和商品所有权转移的过程 具体指商品交易的一系列活动 包括交易前的商品宣传 用户选择及双方的谈判磋商 交易中的规则确认 合同 及订货 发货过程 交易后的服务行为等 4 2电子商务系统框架 1 网络基础层2 多媒体内容和网络表示层3 消息 信息发布与传输层4 一般业务服务层5 公共政策 法规 隐私权问题6 文档 安全 网络协议的技术标准7 电子商务应用层 网络基础层是电子商务的硬件基础设施 是信息传输系统 包括远程通信网 有线电视网 无线通信网和互联网 互联网上的主要硬件包括 基于计算机的电话设备 集线器 数字交换机 路由器 调制解调器等 网络接入服务提供商 IAP 内容服务提供商 ICP 网络服务提供商 ISP 返回 电子商务税收问题 信息的定价问题 信息传输问题 隐私权问题 国际网络犯罪问题 网络犯罪问题 返回 第五节电子商务对当今社会的影响 5 1电子商务对社会经济的影响 1 促使全球经济的发展 2 促使知识经济的发展 3 促使新兴行业的产生 5 2电子商务对政府的影响思考 电子商务对政府有何影响 5 3电子商务对企业的影响 1 电子商务改变企业的生产方式 2 电子商务改变了企业的管理模式 3 电子商务改变了企业的经营方式 4 电子商务改变了企业的结算支付方式 管理信息系统 MIS 计算机辅助设计与制造 CAD CAM 计算机集成制造系统 CIMS 物料资源计划 MRP 制造资源计划 ERP 决策支持系统 DSS 及时生产 JIT 返回 1 企业组织结构多元化2 改变了上下游企业之间的成本结构3 提高了企业把握市场的能力 返回 1 突破了传统企业中以单向物流为主的运作格局 实现了一物流为依据 信息流为核心 商流为主体的全新运作方式 2 网购代替批零方式3 企业流程重组 返回 5 4电子商务对个人的影响 1 生活方面 2 工作方面 3 学习方面 第六节电子商务人才结构 6 1技术型人才6 2商务型人才6 3综合管理型人才 6 1技术型人才 电子商务美术设计 代表性岗位 网站美工人员 主要从事平台颜色处理 文字处理 图像处理 视频处理等工作 电子商务网站设计 代表性岗位 网站设计 开发人员 主要从事电子商务网页设计 数据库建设 程序设计 站点管理与技术维护等工作 电子商务平台设计 代表性岗位 系统管理 软件开发人员 主要从事电子商务平台规划 网络编程 安全设计等工作 6 2商务型人才 1 企业网络营销业务 代表性岗位 网络营销人员 主要是利用网站为企业开拓网上业务 网络品牌管理 客户服务等工作 2 网上国际贸易 代表性岗位 外贸电子商务人员 利用网络平台开发国际市场 进行国际贸易 3 新型网络服务商的内容服务 代表性岗位 网站运营人员 主管 频道规划 信息管理 频道推广 客户管理等 4 电子商务支持系统的推广 代表性岗位 网站推广人员 负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务 客户管理等 5 电子商务创业 借助电子商务这个平台 利用虚拟市场提供产品和服务 又可以直接为虚拟市场提