我国连锁零售业物流外包决策分析摘要：现代社会顾客需求不断变化、市场竞争日益激烈，资源成为企业发展的“瓶颈”，同时在物流专业化与社会化发展的趋势下，连锁零售企业为了提高竞争力，可以选择物流外包。使用第三方物流可以给连锁零售企业带来多方面的利益，但也存在着负面作用和风险，本文从连锁零售业物流外包的决策因素分析入手，对物流外包的原则以及不同的外包模式进行探讨，并从企业自身以及第三方物流公司两方面寻找物流外包风险规避的途径。本文首先介绍物流外包的概念和背景，由我国连锁零售业物流的现状决定了选择物流外包的趋势，紧接着对物流外包的作用进行了阐述，通过对影响连锁零售业物流外包决策的因素进行分析，指出了物流外包决策应遵循的原则，并举例分析了不同规模连锁零售企业物流外包模式的不同。最后介绍了我国连锁零售业物流外包可能存在管理困难技术与信息资源风险，及自有资产变卖的成本损失等等，并给出了观念转变、提高物流信息能力、三种不同物流外包方式等建议。7关键词：连锁零售 物流外包 第三方物流一、 物流外包的概念及背景物流外包（Logistics Outsourcing）也称为“第三方物流”、“合同物流”，是指企业把部分或全部物流业务以合同的方式委托给第三方物流公司，同时通过信息系统与其保持密切联系，以达到对自身企业物流全过程管理和控制的一种运作和管理模式。其实质是物流经营者借助现代信息技术，在约定的时间、空间位置按约定的价格向物流需求者提供约定的个性化、专业化、系统化的物流服务。 在经济全球化、国际化的现代社会，市场竞争环境不断变化，企业的物流能力也面临着严峻的挑战。例如：环境不确定性的增加，要求企业拥有灵活而有弹性的物流能力；提高利润的持续压力，要求企业不断降低物流成本；供应链思想以及全球化物流的出现，要求企业对物流活动进行集成，以实现物流运作的一体化。面对上述种种挑战，企业单凭自己的物流能力，已经很难满足发展的需要，传统意义上的资源积累、集中控制以及垂直一体化的思想开始转变，寻求外部环境的支持，将物流全部或者部分的外包出去，成为一种选择。从20世纪80年代开始，随着分工与专业化的发展、连锁零售企业对核心竞争力的重视以及信息技术的发展和应用，商流与物流出现了分化独立的趋势，商流与物流原本的对称统一性被打破,一种新的市场化分工组织第三方物流企业迅速发展起来。连锁零售企业与批发企业相比，物流大多不是它的强项，在这种情况下，连锁零售企业开始将一些原本由自己来实施的物流活动交给外部的第三方专业物流企业来承担，通过快速沟通的信息技术与第三方专业物流企业实现高效合作。目前，越来越多的连锁零售企业把物流业务进行外包，与外包企业建立合作伙伴关系。二、我国连锁零售业物流现状第一，竞争的压力。2004年12月11日，我国零售市场全面放开，取消外资零售企业在地域、数量、股权方面的限制，外资零售企业，尤其是大型连锁零售企业如：沃尔玛、家乐福、麦德龙、万客隆等纷纷进入中国“跑马圈地”。他们凭借自己的雄厚的资金实力和技术优势，建立物流中心，依靠强大的配送力量加快了在中国的扩张，给中国本土的连锁零售业造成了沉重的压力。第二，物流管理效率低、成本高，物流运营神识现代化水平低，企业的物流运作模式相对落后，连锁零售企业单靠自己的力量提高物流效率非常困难。而专业的第三方物流公司拥有先进的物流技术、丰富的物流经验、良好的渠道关系、完备的设施和训练有素的员工，利用他们进行物流运作可以提高企业的柔性和快速反应能力，改进服务，提升品牌形象，增强企业的信誉。第三，我国连锁零售企业产业化低。目前我国连锁零售企业总体规模小，产业化、组织化程度低，如果投资建立物流中心，进行自营，有关设备、技术、人才培养上的巨额投资是难以承担的，而且因为企业自身规模比较小，通过自营物流获得的收益难以弥补建设物流中心所支出的成本。第四，缺货损失较大。根据中国连锁经营协会在2008年9月对国内3个城市5家连锁零售业的12家大卖场进行调查结果显示：零售企业商品缺货状况会引发消费者的各种反应，48%的人会购买同一种产品的替代品，15%的消费者不再购买，31%的顾客会到另一家店购买时，顾客的转店率是37%，如果一个消费者光顾某一家连锁店不能买到需要的商品，商店就失去一次销售的机会，并且影响到其他连锁分店的形象，并使整个连锁企业的形象受损，这样最终导致零售企业的销售损失，据统计国内零售商的缺货率在10%左右，每年因商品缺货造成的损失为830亿元。三、我国连锁零售业物流外包的作用鉴于我国连锁零售业物流的现状压力大、物流设施现代化水平低、模式落后、物流管理效率低、又面对严重的缺货风险，在这种情况下，选择将物流外包出去可以调高减少企业的物流投资，同时又能够有效的提高物流运作水平。具体有如下几个方面的作用：（一）连锁零售企业物流外包可降低成本。大量研究表明,降低成本是企业外包最重要的动力,连锁零售企业物流外包也是如此。连锁零售企业进行物流外包可以减少资金消耗,减少在物流方面的大量投入,大大减少被占压的流动资金,节省费用。第三方物流的专业和规模使它能够压缩物流管理费用,规模化、系统化的社会物流可以大大降低物流成本,这样使连锁零售企业通过物流外包所付出的成本低于自己内部从事物流的成本。国美电器将手机配送业务外包给大田,使国美的城际物流成本降低20%。（二）解决本企业资源有限的问题,更专注于核心业务的发展。企业的主要资源,包括资金、技术、人力资本、生产设备、销售网络、配套设施等要素。资源的有限性往往是制约企业发展的主要“瓶颈”,特别是对于那些财力、物力有限的小企业而言,物流成本是其除了原材料成本之外最大的成本项目。连锁零售企业把非核心的物流业务外包给专业流企业,可以使企业对核心的主业进行重点研究,集中精力做好核心业务,把人力、物力投入到专业优势最显著的领域,再通过交换获得最大的分工效益,实现资源优化配置,从而提高服务质量,进而提高企业的竞争能力。（三）连锁零售企业物流外包是缘于物流复杂性增加。最早的物流主要靠人力和少量的原始工具完成,物流活动简单且效率低下。工业化初期,物流活动以运输、仓储、包装、装卸、搬运、配送等分割的形式分散在企业生产、流通的各个环节。20世纪90年代的物流以计算机网络和信息技术作为支撑,应用了先进的管理技术和组织方式,物流的复杂性增加,专业化的物流成本大大降低。连锁零售企业、特别是中小型连锁零售企业网点遍布国内或某一地区、某一城市，点多面广,内部做物流变的既不专业，也不经济，这使得选择物流外包成为一条有效的途径。（四）降低风险,同时也可以同合作伙伴分担风险。连锁零售企业从事物流业务要投资兴建仓库或物流配送中心等基础设施、采购车辆等运输工具、构建信息网络化平台,这种投资是需要承担一定的风险的。在迅速变化的市场和技术环境下,通过物流业务外包,委托公司可以与合作公司建立起战略联盟,利用其战略伙伴们的优势资源,缩短产品从开发、设计、生产到销售的时间,减轻由于技术和市场需求的变化造成的产品风险。由于战略联盟的各方都发挥了各自的优势,这有利于提高新产品和服务的质量,提高新产品开拓市场的成功率。最后,采用物流外包策略的委托公司在与其战略伙伴共同开发新产品时,风险共担四、连锁零售业物流外包决策的因素分析连锁零售企业在决定实行物流外包前需要考虑许多因素，既有战略上的考虑也有成本方面的因素。（一）战略性因素分析企业战略是市场竞争中企业生存和发展的总纲领，是企业发展中带有全局性、长远性和根本性的问题，也是企业经营思想、经营方针的集中表现。连锁零售企业的物流决策很大程度上是进行物流自营还是外包的决策选择，也就是对物流外包的需求分析。连锁零售企业在物流外包之前首先应该考虑三个战略性问题：1、物流外包是否符合连锁零售企业的发展战略。企业的发展战略具有明显的全局性、谋略型和相对稳定性的特征，统筹企业的各个方面和各个有机组成部分，指导企业发展的全过程。物流是连锁零售企业的一项核心业务或者至少是一项重要的业务，直接从属服务于连锁零售企业的发展战略。如果物流外包偏离了连锁零售企业的发展战略会打乱企业的长远部署，影响到企业的长远发展，则不适于进行外包。2、物流外包是否会影响整体竞争力的提升。资源的稀缺性使企业不可能面面俱到，均衡的发展所有业务，因为那样最终结果有可能弱化企业特色，使企业缺乏竞争优势，难以吸引消费者的注意力。在竞争日益激烈的市场环境下，连锁零售企业在竞争中脱颖而出，吸引消费者的注意力，应将自身处于劣势的业务交给第三方公司，利用其专业技能来弥补自身在此业务上的不足，提高在整体的竞争力。因此，如果物流外包能有利于连锁零售企业增强竞争优势、扩大市场份额就外包，否则自营。3、物流外包是否能为企业带来经济效益。物流经济效益是物流产出与物流投入的权衡，其中物流产出是利用第三方物流所获得的绩效，物流投入可以看作为此付出的物流费用。连锁零售企业希望以较低的费用获得较高的物流绩效，如果在既定的物流费用下，通过物流外包利用第三方物流的专业优势能为企业带来更高的物流绩效则外包；在获得相等的绩效的前提下，如果通过第三方物流能够节约物流成本，则外包，否则就进行物流自营。（二）第三方物流外包因素分析成功的物流外包不仅需要连锁零售企业内部有物流需求，而且需要有专业的第三方物流公司，这也是企业在进行物流外包时合作伙伴的选择问题。1、专业技术。连锁零售企业总部根据各连锁店经营销售的需要来进行采购，组织进货。对购进的商品进行存储、保管、备齐商品、保证供应。然后根据各连锁店订货的需要进行分拣、配货和流通加工，并将配好的商品放置于一个特定的地点，最后将商品配装后在规定的时间将商品送交各个连锁店。这要求担负物流的第三方公司具有专业技术，专业技术主要包括库存管理、流通加工、物流技术和运输作业管理。2、服务水平。Vander Veeken 和Rutten （1998）把物流服务定义为：配送产品/服务给顾客，以对顾客创造附加价值的过程。一般来说，第三方物流公司的服务水平可以从三个方面来衡量：服务的可获性：第三方物流公司能始终如一的提供连锁零售企业需要的物流服务。作业效率：即处理业务的过程中，交付的速度和交付的一致性。企业一般会首先寻求实现物流服务的一致性，然后再提高交付速度。物流的作业效率还表现为在通常和异常的环境中是否灵活以及故障的恢复能力应急能力。服务的可靠性：它涉及到物流的可获性和物流效率的精确测量。只有全面地衡量才能确定总的作业是否达到所期望的服务目标。3、信息水平在电子化的消费市场中，信息是企业的重要资产，掌握信息总能把握商机，在物流业中“掌握信息”即能“立足并称霸物流”，信息系统对物流作业而言是至关重要的，也是决定连锁零售企业物流外包的一个重要因素，第三方物流的信息水平体现在以下三个方面： 物流信息网络系统：包括库存计划系统、订货系统、出货系统和发票开立系统。 运输信息系统：包括装载系统和共同载运系统。 快速响应系统：包括客户服务中心、信息反馈系统等。（三）成本因素分析物流外包市场化手段，还是物流自营内部化手段，对于企业来说，需要考虑的一个很重要的因素是成本。首先需要明确物流外包和自营情况下的成本构成。物流自营情况下，物流运作成本CM可分为物流运作的物资、人工耗费等物流自营直接成本CMC与内部组织成本CAC，即CM=CMC+CAC；在物流外包的情况下，物流运作成本CO包括外包的直接成本CPC（付给第三方物流公司的费用）与外包交易成本CTC，即CO=CPC+CTC。物流外包的成本分析主要是在物流交易成本和组织成本之间进行比较：如果交易成本高于组织成本，物流自营；如果交易成本低于组织成本则进行物流外包。我们可以从物流量与物流交易成本、物流自营组织成本之间的关系角度来分析企业在物流活动